UPRAVLJANJE

KVALITETOM

EST SIGMA
METODOLOGIJA
Mr. sc. Sonja Kalauz
Definicija upravljanja kvalitetom


Upravljanje kvalitetom je funkcija
menadmenta u
kojoj se rad prati, mjeri i poduzimaju
korektivne radnje sa ciljem zadovoljavanja
predvienih ciljeva organizacije

Upravljanje kvalitetom je mjerenje i ispravljanje
svih postupaka u cjelokupnom procesu rada, u
skladu s prihvaenim planom i ciljevima
POJMOVI

Osiguranje kvalitete ( quality assurance )- program
poeo oko 1960.god.
Provoenje mjerenja i usporedbe procesa i ciljeva
sa klinikim i zadovoljavajuim indikatorima

Kontrola kvalitete ( QC ) - uvoenje sistematskih
metoda s ciljem usklaivanja procesa sa eljenim
standardima i normama
Upravljanje kvalitetom (QI -Quality improvement )
Razvijanje ( unapreenje ) procesa rada sa ciljem
sprjeavanja eventualnih pogreaka

QA + QC + QI
_____________________________________
TQM
( integrirani sa zajednikim ciljem pruanja kvalitete
in zadovoljstva korisnika )
Cjelovito upravljanje kvalitetom (engl. Total
Quality Management TQM)

jest pristup kontinuiranog unapreenja i
upravljanja kvalitetom poslovanja organizacije.
Primjenjuje se na cijelu organizaciju, obuhvaa
sve poslovne procese, proizvode i usluge i
temelji se na pretpostavci da je poboljanje
kvalitete kljuni imbenik uinkovitosti.
TQM - Cjelovito upravljanje kvalitetom
je
- stanje duha, uma cjelokupne radne
organizacije, poslovna etika kao
integrirani sadraj svake osobe
ponaosob.

Ovaj proces iskljuuje:

- svaki meusobni odnos koji bi tetio
bilo pojedincu bilo radnoj organizaciji

Komparacija osiguranja kvalitete
i upravljanja kvalitetom
Cilj
Osiguranje kvalitete Unapreenje kvalitete
Fokus
Otkrivanje i ispravljanje
greki
Sprjeavanje greki
Glavni
zadaci
Nadzor nad sestrinskim
aktivnostima
Kontrola dokumentacije
Provjera sestrinskih aktivnosti
Inovacije
Unapreenje rada osoblja
Kvaliteta
tima
Osoblje za upravljanje
kvalitetom ili osoblje sa
odjela

Multidisciplinarni tim
Ishod
Osiguranje kvalitete rada
osoblja
Osiguranje kvalitete rada
osoblja i zadovoljstvo korisnika
usluga
BENCHMARKING NAJBOLJI STANDARD
PRAKSE


Definicija Benchmarkinga po Xerox Corp. je:



kontinuirani proces mjerenja proizvoda, usluga i
prakse i usporeivanje s najuspjenijim
konkurentima ili poduzeima koji su utvreni
predvodnici u djelatnosti
Cjelovito programsko rjeenje (ERP - Enterprise
Resource Planning)
je informacijski sustav koji obuhvaa cijeli model
poslovanja poduzea, podrava i integrira rad svih
slubi i funkcija te povezuje sve poslovne procese
unutar poduzea, kao i vanjske poslovne procese
kojima se poduzee povezuje s poslovnim partnerima.
Sustav rabi jedinstvenu bazu podataka i obavlja funkcije
transakcijskog i menaderskog informacijskog sustava
te integrira elemente sustava za potporu odluivanju
skladite podataka, rudarenje podataka). Omoguuje
praenje svih resursa poduzea (materijala dokumenata
i izvjetavanje na razini procesa, komunikaciju, suradnju
i grupni rad zaposlenika te planiranje, praenje i analizu
koritenja, proizvoda, zaposlenika, strojeva i
financijskih sredstava).
Metoda uravnoteenih ciljeva ( BSC - Balanced
Score Card)
je sinteza tradicionalnih financijskih pokazatelja
i stvaranja konkurentskih prednosti koja
dopunjava financijske pokazatelje prolih
uinaka initeljima uspjeha buduih uinaka, te
proiruje ciljeve poduzea preko granica
financijskih pokazatelja. Uspjenost
organizacije promatra se putem etiri razliite
perspektive; to su: financijska perspektiva,
perspektiva kupaca, perspektiva internih
poslovnih procesa i perspektiva uenja i rasta.
Svaka od navedenih perspektiva mjeri se
pomou pokazatelja
Koncept "est sigma" (Six Sigma)

povezuje niz statistikih tehnika za mjerenje
performansi procesa. Njezina primjena zapoela
je u kompaniji Motorola, krajem 80-ih godina
prolog stoljea. Metoda se temelji na primjeni
statistikih alata i mjerenja odstupanja
(standardne devijacije - ) od srednje
vrijednosti statistike distribucije (Gausova
razdioba) neke pojave: radne operacije,
aktivnosti ili procesa.
Statistika definicija 6 sigma uvaavajui stvarni
smisao programa, moe biti takoer:
SIGMA JE RIJE, STATISTIKI POJAM, KOJI
OZNAAVA ODSTUPANJA ZADANOG
PROCESA OD SAVRENOG REZULTATA

Uzimajui u obzir da je 6 sigma gotovo savren
rezultat, onda procese treba gledati na slijedei
nain:
Lijenike uputnice zbog rukopisa su sigurne, 2,9
sigma
Vrhunska organizacija radi na 5, 7 sigma
Brainstorming -oluja mozgova
- je tehnika koja koristi grupnu interakciju za
donoenje mnogih ideja u kratkom vremenskom
periodu. To je tehnika za timsko koritenje
kreativnog razmiljanja kako bi se stvorile ili
pojasnile ideje,problemi ili pitanja.

- Brainstormingom se identificiraju brojna rjeenja
problema i potencijalne mogunosti poboljanja
kvalitete.
Povijest
Motorola 80-te godine prolog stoljea
General Electric Jack Welch
3,4 pogreke na milijun mogunosti
DMAIC
Definiranje (Define)
Mjerenje (Measure)
Analiza (Analyse)
Unapreenje (Improve)
Kontrola (Control)
est sigma kao sustav
upravljanja

Kljune uloge:
Prvaci (Champions)
Crni pojasevi (Black Belts)
Zeleni pojasevi (Green Belts)

Majstorski crni pojasevi (Master Black Belts)
uti pojasevi (Yelow Belts).
Kljuni procesi:
Izgradnja kadrovske infrastrukture
Izbor projekata
Praenje poboljanja (uteda)
Stvaranje pozitivnog ozraja

MOGUNOSTI PRIMJENE U HRVATSKIM
RADNIM ORGANIZACIJAMA
Izlazak na globalno trite:
Kvaliteta proizvoda (usluge)
Trokovi poslovanja
Sistematizacija znanja
Potencijal za dalji rast
MOGUNOSTI PRIMJENE U HRVATSKIM
RADNIM ORGANIZACIJAMA (nastavak)
Potpuno uvoenje:
Velika poduzea
Turistiki sektor
Financijske institucije
Dravna uprava

Djelomino uvoenje:
Mala i srednja poduzea
Sustavni pristup temeljen na brojkama
Koristi se ve poznatim alatima
Opseg primjene ovisi o potrebama
pojedinog poduzea
Hrvatska poduzea koristan alat u
globalnoj utakmici