Comercio de

Bienes y Servicios
Relacionados con el comercio electrnico
Qu Factores Determinan los Productos o
Servicios que se Vendern en Internet



Uso de Trminos nicos para Describir el
Producto o Servicio. Si su producto o servicio se
puede caracterizar o describir con trminos nicos, se
comercializar mejor en Internet pues ser ms fcil
localizarlo mediante los motores de bsqueda. Tambin
es importante que usted se refiera a su producto o
servicio mediante una combinacin de trminos que los
usuarios tiendan a utilizar al buscar su tipo de producto,
y asegurarse de que estos trminos aparezcan con la
suficiente frecuencia en las pginas web que usted le
ha pedido a los motores de bsqueda que indexen.

Precios Competitivos. Cuando se usa Internet como
ayuda para comparar precios de bienes idnticos, los
bienes que tengan precios ms bajos sern los mejor
vendidos.
Adems, los precios para todos los productos en lnea,
probablemente tendrn que ser ms bajos que los precios
en las tiendas, con el fin de crear un incentivo para que los
clientes superen la falta de confianza en los minoristas en
lnea, que en parte se debe a la falta de un intercambio
personal en la transaccin, y con el fin de compensar la
imposibilidad de que los clientes "se lleven el producto de
una vez".


El Factor Tacto. Antes de comprar un producto, los
consumidores todava necesitan tocarlo, verlo, olerlo,
probarlo o experimentarlo, o hablar con alguien al
respecto.

Los vendedores necesitarn hacer que muchos de sus
productos estn disponibles en puntos de venta o en otros
lugares fsicos en donde el consumidor los pueda "tocar"
antes de regresar a Internet a hacer la compra.


Uniformidad del Producto. Los productos fabricados
y producidos masivamente son ms fciles de vender
en lnea que los que se producen manualmente o que
son elaborados a la medida.

Los productos fabricados son ms consistentes en sus
caractersticas, tienen costos de produccin predecibles y
por lo general son mejor conocidos por los consumidores.

Necesidades No Inmediatas. Los consumidores
tienden ms a hacer compras no urgentes por Internet
que a comprar por ese medio lo que necesitan
inmediatamente.
Los fabricantes que estn en capacidad de trabajar
basados en programas preestablecidos de produccin,
despacho y entrega, probablemente usarn Internet para
abastecerse de sus productos.


Conocimiento del Producto Por Parte del
Consumidor. Se cree que el comercio en Internet
entre empresa y empresa (E y E) aumentar ms
rpidamente que las compras de los consumidores a las
firmas de comercio electrnico (con excepcin de las
ms grandes).
Esto se debe a que, a diferencia de muchos
consumidores, las empresas estn familiarizadas con las
especificaciones de los productos que necesitan y por
consiguiente se sienten ms cmodas haciendo los
pedidos por la Red.



Productos Comprados con Regularidad. Los
productos estandarizados que se compran
regularmente (comestibles, prendas infantiles, suministros
de oficina, libros, etc.) son ms conocidos por los
consumidores, y por lo tanto es ms fcil para ellos
comprarlos a travs de Internet.
Dichas compras les ahorrarn tiempo y les evitarn algo
del tedioso esfuerzo que significan las compras repetitivas.





Qu Servicios son idneos para la venta
en Internet



Contabilidad
Publicidad
Formacin y capacitacin comercial
Servicios de cmputo y software
Servicios financieros
Salud
Seguros
Investigacin de mercados
Bsqueda de personal
Noticias y difusin radiofnica y televisiva
Viajes y turismo
Traducciones



Diseo y mantenimiento de sitios web
Consultora en administracin
Educacin
Servicios de impresin y diseo grfico
Servicios de subastas
Servicios de redaccin de todo tipo (periodismo independiente,
redaccin tcnica, edicin, etc.)

Cules son los Productos que los
ciberconsumidores compran

El mercado minorista en lnea en tres categoras de
compras:
Bienes de uso corriente
Bienes de reposicin
Bienes y servicios relacionados con la investigacin.


Los bienes de uso corriente son compras discrecionales
como las de libros, msica, prendas de vestir y flores.
Los bienes de reposicin son compras de alta frecuencia,
como las de vveres y artculos para el cuidado personal,
que son de costo moderado pero que se necesitan
diariamente
Los bienes y servicios relacionados con la investigacin
cuestan mucho ms que las otras dos categoras y son
compras planeadas con base en informacin, como por
ejemplo las de tickets areos, computadoras y
automviles.




Dentro de las categoras de los productos mejor vendidos
en lnea se pueden mencionar los siguientes:
Productos relacionados con computadoras
Libros
CD
Productos electrnicos de consumo
Viajes
Pelculas, videos
Suscripciones a publicaciones en lnea


Aspectos Jurdicos de los Contratos por
Internet
Modalidades de Contratacin Electrnica
En materia de contratacin electrnica, se presentan
varias fases que comprenden, el consentimiento en las
redes y el lugar de celebracin.
Los efectos jurdicos de dichas exteriorizaciones de
voluntad son distintos si la contratacin es entre empresas
o entre stas y los consumidores.
Se debe destacar que las modalidades de la contratacin
electrnica se dan de dos maneras:
1) Con el proveedor de acceso a Internet
2) Con el proveedor de bienes y servicios a travs de la
red

1) Con el proveedor de acceso a Internet
El consumidor celebra un contrato con el proveedor de
acceso a Internet quien, por un costo mensual, le asigna
una direccin (dominio registrado) y que es
individualizado a travs de algn signo o palabras
suministradas por el usuario.
Con ello, tiene derecho a recibir y enviar informacin por
correo electrnico con carcter de exclusividad a travs
de una clave. Asimismo tiene acceso a una pgina
llamada de presentacin donde suministra informacin en
forma pblica y sin restricciones, recibiendo tambin
comunicaciones electrnicas.

2) Con el proveedor de bienes y servicios a travs
de la red
Una vez asignado el acceso a Internet, el usuario ingresa
al mismo libremente visitando distintos sitios, recabando
informacin y pudiendo contratar, configurndose de esta
forma el contrato electrnico.

El Contrato Electrnico
El contrato electrnico es el intercambio virtual de
informacin entre personas que da lugar a una relacin
comercial, consistente en la entrega de bienes intangibles
o en un pedido electrnico de bienes tangibles.
El contrato a travs de Internet sin elementos
extranacionales, se considera perfeccionado con el
intercambio de la oferta y la aceptacin, sin
modificaciones de las mismas.
La voluntad de las partes de contratar va a ser
exteriorizada a travs de la computadora y de las
telecomunicaciones en combinacin.

Por lo tanto la contratacin electrnica por medios
digitales, es la que se lleva a cabo desde la formacin del
consentimiento hasta la ejecucin del contrato, mediante
dispositivos de enlaces electrnicos que se comunican
interactivamente por canales de red basados en el
procesamiento y transmisin de datos digitalizados, con el
fin de crear, modificar, transferir, conservar o aniquilar
derechos.


El Consentimiento On-Line
Como regla general el contrato electrnico es un contrato a
distancia. Por ello es necesario dilucidar si se trata de un
contrato celebrado entre personas fsicamente presentes o
entre ausentes.

En las contrataciones por va telefnica, la doctrina ha
considerado separadamente el momento y el lugar de
celebracin. Con el uso del telfono la comunicacin es
instantnea, por lo que se considera que es entre presentes. En
cambio, con relacin al lugar, como las personas estn
fsicamente distantes, el contrato es regido por las normas
relativas a la contratacin entre ausentes.

En este ltimo caso hay una distancia geogrfica que se
traduce en un tiempo de comunicacin jurdicamente
relevante, pero el medio utilizado neutraliza la geografa,
ya que la comunicacin es instantnea.

En el contrato electrnico las relaciones son ms
complejas y diversas, por lo que se distingue:

1) Cuando un contrato es celebrado entre presentes y
ausentes
2) Criterios de distribucin del riesgo entre ausentes
3) La aplicacin de estos criterios en los contratos
electrnicos.

Criterios para distinguir cundo un
contrato es celebrado entre ausentes o
presentes
a) Presencia Fsica de los Contrayentes: si las personas no
estn fsicamente presentes se requiere un tiempo para que
el contrato se perfeccione. Se lo califica como contrato a
distancia, siendo la situacin similar a la comunicacin por
fax o por carta.

b) La Celebracin Instantnea o Discontinua: el
consentimiento entre personas que no estn fsicamente
presentes pero que su comunicacin es instantnea. Se ha
dicho que en los contratos entre ausentes, no importa tanto
la presencia fsica sino su declaracin, y que ms que la
distancia fsica importa la jurdica.


Sobre esta base se ha establecido:

1) Dos personas distantes que emiten declaraciones
instantneas: vinculo entre presentes.

2) Si dichas personas estn en pases diferentes se aplican
las reglas del derecho internacional privado: vinculo entre
ausentes.

3) Respecto a la contratacin electrnica, cuando hay
dilogos interactivos que importan actos instantneos, la
celebracin es entre presentes.



c) La Distribucin de Riesgos: la contratacin entre
ausentes se caracteriza porque entre la oferta y la
aceptacin existe un tiempo relevante en cuanto a la
posibilidad de ocurrencia de riesgos que hay que distribuir.

Los riesgos son: muerte, incapacidad, quiebra o
retractacin.

d) El Tiempo y el Espacio Como Conceptos Normativos: no
se trata de averiguar si hay presencia fsica o ausencia
entre los contratantes, sino de distribuir el riesgo como se
hara en ausencia de costos de transaccin, conforme a
algn criterio legislativo razonable.