La Empresa y su entorno

Lic. Mara Elena Guerra Toro

Ambiente
Ambiente es todo aquello que rodea
externamente a la organizacin ( o un sistema).
Es el contexto dentro del cual sta se halla
inmersa. En tanto, sistema abierto, la
organizacin mantiene transacciones e
intercambio con su ambiente, lo que permite que
todo lo que ocurre externamente en el ambiente,
influya en lo que sucede internamente en la
organizacin.
La empresa y su entorno

Para comprender ampliamente el
comportamiento de la organizacin, es
importante considerar su relacin con el
ambiente:La tarea primaria de la
administracin de una organizacin como
totalidad consiste en relacionar el sistema total
con el ambiente externo, y no slo la regulacin
de las partes internas entre s. Esto no implica
que el administrador no se involucre en los
problemas internos, sino que tal involucramiento
debe orientarse, consciente o inconscientemente,
hacia ciertos aspectos de las relaciones externas
de la organizacin
La empresa y su entorno

Existen cuatro clases de contexto ambiental, cada uno
de los cuales propicia determinada estructura y
comportamiento organizacionales. A cada contexto
ambiental corresponde cierto tipo de organizacin ms
adecuado, pues existe una interdependencia entre la
organizacin y su entorno.
Los cuatro tipos de contexto ambiental son:
tipo 1: entorno esttico (tranquilo)
tipo 2: entorno esttico y segmentado
tipo 3: entorno perturbado y reactivo
tipo 4: entorno de campos turbulentos
La empresa y su entorno

Ambiente tipo 1: entorno esttico (tranquilo)
Es le medio ms elemental y tranquilo. Corresponde al
mercado de competencia perfecta de los economistas:
son organizaciones pequeas que no tienen incidencia en
las dems organizaciones que conforman el ambiente,
mantenindose as este ambiente esttico y tranquilo.
Estas empresas sobreviven en pequeas unidades
aisladas y es muy difcil que puedan adaptarse a otro
ambiente (bares, oficinas artesanales situadas en puntos
aislados). Estas organizaciones no distinguen entre
aspectos tcticos o estratgicos. Simplemente eligen una
accin entre varias opciones, para atender las situaciones
mediante ensayo y error.
La empresa y su entorno

Ambiente tipo 2: entorno esttico y segmentado.
Aunque tambin es esttico, se distingue por que hay
una distribucin de objetivos, diferenciando los
productos o servicios ofrecidos.
Las organizaciones desarrolladas en este contexto
ambiental se caracterizan por tener objetivos
relativamente concentrados, requiriendo a la vez una
concentracin de recursos y subordinacin a un plan
central principal.
La empresa y su entorno

Ambiente tipo 3: entorno perturbado y reactivo
En este ambiente ms dinmico que esttico se
desarrollan organizaciones del mismo tamao, tipo,
con iguales objetivos, que disponen de las mismas
informaciones y pretenden servir el mismo mercado.
Con estas condiciones las oportunidades de cada
organizacin aumentan el la medida de su
conocimiento del medio y de la velocidad decisiones.
La flexibilidad que exige este contexto estimula la
descentralizacin y premia la velocidad y calidad de
la toma de decisiones.
Este entorno se caracteriza por que las actividades de
una organizacin repercute adversamente en las
dems, surgiendo rivalidades entre las entidades.
La empresa y su entorno

Ambiente tipo 4: entorno de campos
turbulentos
Se caracteriza por la complejidad, turbulencia y
dinamismo. Sin embargo, este dinamismo no
slo es causado por la presencia de otras
organizaciones, sino por el complejo campo
dinmico de fuerzas que se halla en el propio
ambiente, pues una organizacin inmersa en este
ambiente tienen gran incidencia en las otras,
influyendo a la vez fuertemente en su ambiente,
provocando un alto grado de incertidumbre para
todo el sistema, lo que lleva a la empresa a
enfrentar situaciones cada vez ms
imprevisibles.
La empresa y su entorno

La empresa y su entorno
Ambiente o entorno
cercano
Ambiente o entorno
remoto o general
Organizacin
Entorno
interno

Variables polticas
Variables
legales
Variables
demogrficas
Variables ecolgicas
Variables culturales
Variables
econmicas
Variables
tecnolgicas
clientes
competidores
Socios y
accionistas
Entidades reguladoras
proveedores
Instituciones
financieras
Organizaciones
laborales
Empleados

El conjunto de fuerzas y circunstancias que
rodean e influencian a una organizacin, se
denomina entorno. Para hacer el anlisis de las
relaciones existentes entre las organizaciones y
su entorno, lo dividiremos en tres partes:
1. Entorno o ambiente remoto o general
2. Entorno o ambiente cercano
3. Entorno o ambiente interno
La Organizacin y su
entorno

Tambin denominado macroambiente y est
constituido por un conjunto amplio y complejo de
condiciones y factores externos que rodean las
organizaciones e influyen ampliamente en ellas. Es un
conjunto de condiciones genricas y externas a las
organizaciones.
Consiste en las dimensiones no especficas que rodean
la organizacin y que pueden afectar sus actividades.
Este entorno est formado por siete tipos de variables:
Entorno o ambiente remoto o general


Organizacin
Condiciones
polticas
Condiciones
culturales
Condiciones
ecolgicas
Condiciones
econmicas
Condiciones
demogrficas
Condiciones
legales
Condiciones
tecnolgicas
Ambiente o entorno remoto o
general

La tecnologa representa uno de los aspectos
ambientales ms importantes, debido a la profunda
influencia y el fuerte impacto que ejerce sobre las
organizaciones y sobre la administracin. La tecnologa
es la suma total de los conocimientos acumulados para
ejecutar las tareas ; incluye invenciones, tcnicas,
aplicaciones, desarrollo, etc. Fundamentalmente
tecnologa es el conocimiento de cmo ejecutar tareas
para alcanzar objetivos humanos.
1 .- Variables
tecnolgicas.

Son consecuencia de los criterios adoptados por
el gobierno, por ejemplo la estabilidad o
inestabilidad institucional del pas, ya que este
factor repercutir notablemente en el
comportamiento de las organizaciones. Las
tendencias ideolgicas de los gobiernos pueden
definir los rumbos de la poltica econmica del
pas, la poltica fiscal y tributaria, la poltica de
empleo, salud pblica, educacin, vivienda, etc.,
y podran facilitar o dificultar las operaciones y
actividades de una organizacin
2.- Variables polticas.

Se derivan del contexto econmico general; depende
del sistema econmico en el cual opera la organizacin
(capitalista, socialista o comunista), de las caractersticas de
los mercados de productos e insumos y de variables de
poltica monetaria fiscal y de gobierno (inflacin,, tasa de
inters, etc.).
Estas variables pueden ser permanentes o transitorias:
Son permanentes:
Nivel de actividad econmica del pas
Nivel de desarrollo econmico de la regin o localidad donde se
halla la empresa
Grado de industrializacin del pas o regin
Distribucin de riqueza e ingreso per cpita
3.- Variables
econmicas.
Son transitorias:
Nivel de actividad econmica local
Tendencias inflacionarias o deflacionarias
Balanza de pagos del pas y disponibilidad de divisas
Poltica fiscal en determinados sectores de la
actividad econmica
El efecto de las variables econmicas sobre las
actividades de las empresas es enorme, y
muchas veces, determina el volumen de
operaciones de las mismas, el nivel de precios y
la utilidad potencial; la facilidad o dificultad e la
consecucin de recursos bsicos, etc.

Se refieren al contexto de leyes y normas legales que
regulan, controlan, incentivan o restringen
determinados tipos de comportamiento organizacional.
Las variables legales dependen del contexto poltico y
econmico, e incluso del contexto social. Sin embargo,
cualquiera sea el fundamento de estas variables, la
legislacin vigente (tributaria, civil, comercial, etc.)
tienen poder para influir en el comportamiento de las
organizaciones. Casi siempre la influencia del aparato
jurdico es restrictiva e impositiva, puesto que determina
qu pueden ejecutar las organizaciones. En resumen,
define lo que una organizacin puede o no hacer, marca
las reglas del juego. Por esto es importante la
estabilidad de los sistemas legales, pues afectan
directamente el grado de incertidumbre en el cual est
inmersa la organizacin.
4.- Variables legales.

Dado que la organizacin funciona simultneamente
como una unidad social y econmica, est sujeta a
presiones sociales e influencias del medio social y cultural
en que se encuentra. Las principales variables culturales
que repercuten en las actividades de las organizaciones
son las siguientes:
Tradiciones culturales del pas y regin donde se localiza la
organizacin
La estructura del presupuesto familiar de gastos, en relacin
con los bienes y servicios
La importancia relativa dada a la familia y a la colectividad
local y nacional
La actitud de las personas frente al trabajo en cuanto a las ideas
sobre la profesin
La actitud respecto del dinero y el ahorro
La homogeneidad o heterogeneidad de las estructuras raciales
y lingsticas del pas
5.- Variables culturales.

Se refieren al marco fsico y natural que rodea las
organizaciones, es decir, las condiciones fsicas y
geogrficas, y la manera cmo las utiliza el hombre.
Tiene relacin con el cmo la empresa combina sus
recursos para obtener un producto final, o cmo
obtiene las materias primas que ese usan en sus
procesos productivos. Cabe considerar que existe
una relacin entre tecnologa y ecologa: los costos
de produccin en el mediano y largo plazo van
aumentando. De ah la preocupacin por lo
ecolgico (hoy en da fabricar cualquier spray debe
tener componentes ms caros que no daen la capa
de ozono).
6.- Variables ecolgicas

Se refiere a las caractersticas de la poblacin: crecimiento,
raza, religin, distribucin geogrfica, etc. Entre los
aspectos demogrficos, el cambio en la poblacin es uno
de los ms importantes, puesto que no slo el tamao de
una poblacin determina la dimensin del mercado
consumidor de los productos o servicios de la
organizacin ( tambin influyen las distancias, edades,
etc.)
Casi todos los factores demogrficos influyen
profundamente en las dems condiciones ambientales. La
influencia del hombre sobre el mundo que lo rodea es
obvia.
7.- Variables demogrficas

Es el ambiente especfico de cada empresa, y
corresponde al segmento del ambiente ms
prximo e inmediato de cada organizacin. Est
constituido por las dems organizaciones,
instituciones, grupos e individuos con los que una
organizacin interacta directamente para poder
funcionar. Es el contexto ambiental ms prximo
de la organizacin, que le suministra las entradas o
insumos de recursos e informacin, y recibe la
distribucin de las salidas o resultados.
El ambiente cercano consta de ocho elementos
principales.
Entorno o ambiente cercano

Entorno o ambiente cercano
Organizacin
Instituciones
financieras
gobierno
empleados
proveedores
Socios/
accionistas
competidores
Organizaciones
laborales
clientes
Entorno o ambiente cercano
1. Clientes, consumidores o usuarios de los
productos o servicios de la organizacin: En
general, este sector se denomina mercado de
clientes, de consumidores o usuarios, y es el
encargado de absorber las salidas o los
resultados de la actividad organizacional. Su
percepcin de valor de los productos o
servicios entregados permitir la permanencia
de la organizacin en el tiempo.

2. Proveedores de recursos para la organizacin:
(entidades financieras, y proveedores de material e
informacin) Son proveedores de capital y dinero, de
materiales, de equipos, de servicios, de informacin y de
espacio de trabajo. Este sector es el mercado de
suministro de los insumos necesarios para las
operaciones de la organizacin.

3. Competidores: entidades que disputan los recursos que
permiten alcanzar los objetivos de la organizacin, y
organizaciones que disputan el logro de la conquista de
los mercados para vender sus productos o servicios. Su
nmero y grado de agresividad repercutirn
directamente en el desempeo de la empresa en el logro
de sus metas organizacionales.
Entorno o ambiente cercano

4. Entidades reguladoras (gobierno,
organizaciones laborales): Ac encontramos el
gobierno, los sindicatos, las asociaciones nter
empresariales etc. Este sector est constituido
por las organizaciones que, de alguna manera,
imponen controles, limitaciones o restricciones
a las actividades de la organizacin, bien sea
especificando maneras de comportarse,
limitando algunas de sus decisiones o
fiscalizando y controlando actividades, todo
esto con el objeto de proteger a los ciudadanos
de algunas malas prcticas comerciales o para
proteger a una organizacin de otra.
Entorno o ambiente cercano

5. Empleados: afectan la operacin y
funcionamiento de una organizacin, ya sea en
forma aislada o en grupos de desempeo, como
los sindicatos. De su postura (cooperacin o
enfrentamiento) depender gran parte de la
competitividad de una organizacin respecto de
otras.

6. Socios/Accionistas: son aquellos quienes
aportan con capitales, adems de sus
conocimientos, experiencias, participacin y
direccin de la empresa.
Entorno o ambiente cercano

Se refiere al contexto en el que se mueven los
individuos que participan de la entidad; es el
ambiente que se desarrolla interiormente en la
organizacin.
El ambiente interno se divide en dos grandes puntos:
el clima organizacional y la cultura organizacional.
Ambiente interno

Clima organizacional
El clima organizacional es la cualidad o propiedad del
ambiente organizacional que es percibida o
experimentada por los miembros de la organizacin e
influye en su comportamiento.
El trmino clima organizacional se refiere especficamente
a las propiedades motivacionales del ambiente
organizacional, es decir, a esos aspectos del clima que
llevan a provocar diversas especies de motivacin.
Especficamente, clima organizacional es la suma del
estndar total de expectativas y valores de incentivos que
existen en determinado conjunto organizacional.
Ambiente interno

El ambiente donde una persona desempea su
trabajo diariamente, el trato que un jefe puede
tener con sus subordinados, la relacin entre el
personal de la empresa e incluso la relacin con
proveedores y clientes todos estos elementos van
conformado lo que denominamos clima
organizacional, esto puede ser un vinculo o un
obstculo para el buen desempeo de la
organizacin en su conjunto o de determinadas
personas que se encuentran dentro o fuera de
ella, puede ser un factor de distincin e
influencia en el comportamiento de quienes la
integran .
Ambiente interno

Un buen clima o un mal clima organizacional,
tendr consecuencias para la organizacin a
nivel positivo o negativo, definidas por la
percepcin que los miembros tienen de la
organizacin.
Entre las consecuencias positivas podemos
nombrar las siguientes: logro, afiliacin, poder,
productividad, baja rotacin. Satisfaccin,
adaptacin, innovacin etc.
Entre las consecuencias negativas podemos
sealar las siguientes: inadaptacin, alta
rotacin, ausentismo, poca innovacin, baja
productividad etc.
Ambiente interno

El clima organizacional puede evaluarse con
base en seis dimensiones:
1. Estructura: sentimientos de las personas sobre
las restricciones en el trabajo. ejemplo, muchas
normas, reglamentos, etc.
2. Responsabilidad: sentimiento de ser su propio
jefe; no hay doble verificacin en sus decisiones
o en sus tareas.
3. Riesgos : sentido de riesgo y desafo en el
cargo y la situacin del trabajo.
4. Recompensa: sentimiento de ser
recompensado por un trabajo bien hecho:
nfasis en la recompensa versus crticas y
sanciones.
Ambiente interno

5. Entusiasmo y apoyo: sentimiento de buena
camaradera general y ayuda mutua
prevaleciente en la organizacin.
6. Conflicto: sentimiento que la administracin no
teme diferentes opiniones ni conflictos: se hace
nfasis en la presentacin de diferencias aqu y
ahora mediante la confrontacin.
7. Identidad: El sentimiento de que uno pertenece a
la compaa y es un miembro valioso de un
equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a
ese espritu. En general, la sensacin de compartir
los objetivos personales con los de la organizacin.
Ambiente interno

Uno de los principales factores influyentes en el
ambiente interno, y especficamente en el clima
organizacional es el liderazgo, ya que ste puede
crear climas organizacionales muy diferentes, desde
un clima muy motivador, hasta un clima de extremo
temor y poco riesgo de parte de los trabajadores.
El clima organizacional est asociado ntimamente
con la cultura organizacional, la cual representa por
s misma un pilar fundamental dentro de la
organizacin. La cultura organizacional no es algo
que se obtenga de la noche a la maana, sino del
producto de un larga lnea del tiempo a travs de la
cual se va forjando la forma y maneras en que se
desempean las actividades dentro de la empresa.
Ambiente interno

Cultura organizacional
Toda organizacin crea su propia cultura, con
sus propios tabes, costumbres y usos. La
cultura organizacional refleja las normas y
valores del sistema formal, as como su
reinterpretacin en el sistema informal y las
disputas internas y externas de los tipos de
personas que la organizacin atrae
Cultura organizacional es el patrn general de
conductas, creencias, tradiciones valores y
modos de ejecutar las tareas, compartidos por
los miembros de una organizacin.
Ambiente interno

La cultura organizacional es la manera
tradicional y habitual de pensar, sentir y actuar
ante las situaciones que afronta la organizacin.
Por ejemplo, si una organizacin valora la
jerarqua, tender a considerar inaceptable todo
procedimiento que no tenga en cuenta dicha
jerarqua
Aunque la cultura organizacional es susceptible
de redefinicin y cambio, cambiarla no es
simplemente modificar el conjunto de creencias,
expectativas y valores de los empleados, sino
tambin el de la organizacin entera, por otros
que sean ms eficaces para cumplir su funcin
empresarial.
Ambiente interno

Algunos valores permanecen por tradicin y
hbito (tica en los negocios, calidad del
producto), otros deben abandonarse (obediencia
ciega, autoritarismo, esfuerzo fsico), y algunos
deben incorporarse (nfasis en el cliente, calidad
de vida, etc)
Modificar la cultura es crear el comportamiento
futuro de la organizacin, por eso se afirma que
no basta reestructurar la organizacin a nivel
organizativo, sino que es necesario cambiar la
cultura organizacional, ya que permitir que los
trabajadores cambien su visin respecto de la
organizacin y por ende la cambien a ella.
Ambiente interno