Control

Proceso para determinar lo que se est

llevando a cabo, valorizndolo y si es
necesario, aplicando medidas correctivas, de
manera que la ejecucin se desarrolle de
acuerdo con lo planeado.
George R. Terry
El control es un mecanismo que permite corregir
desviaciones a travs de indicadores cualitativos y
cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de
lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el xito
organizacional, es decir, el control se entiende no como un
proceso netamente tcnico de seguimiento, sino tambin
como un proceso informal donde se evalan factores
culturales, organizativos, humanos y grupales.
CONTROL
Principios del control
De los objetivos. El control es un medio para
alcanzar los objetivos

De la oportunidad. El control para que sea eficaz
necesita ser oportuno.

De las desviaciones. Todas las variaciones o
desviaciones debe ser analizadas, para conocer sus
causas y evitar que se repita.
Principios del control
De los estndares. El control necesita de
estndares

De principio de excepcin. El control debe
aplicarse a las actividades excepcionales o
representativas.

De la funcin controlada. la persona o la
funcin que realiza el control no debe estar
involucrada con la actividad a controlar.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
Una de las razones ms evidentes de la
importancia del control es porque hasta el mejor
de los planes se puede desviar. El control se
emplea para:

Crear mejor calidad
Enfrentar el cambio
Producir ciclos ms rpidos
Agregar valor
Facilitar la delegacin y el trabajo
en equipo
Bases DEL CONTROL
Podramos decir que el control se basa en la
consecucin de las siguientes actividades:
Planear y organizar.
Hacer.
Evaluar.
Mejorar.
Los objetivos son los programas que desea lograr la
empresa, los que facilitarn alcanzar la meta de esta. Lo
que hace necesaria la planificacin y organizacin para
fijar qu debe hacerse y cmo.
El hacer es poner en prctica el cmo se planific y
organiz la consecucin de los objetivos.
El evaluar que no es ms que la interpretacin
y comparacin de la informacin

La mejora es la puesta en prctica de las
medidas que resolvern las desviaciones que
hacen perder el equilibrio al sistema.
1. Descubrir el problema,
asumirlo
2. Investigar las causas
del problema
3. Estudiar el proceso
4. Establecer los puntos
crticos del proceso
5. Obtener datos fiables
6. Emplear herramientas
de calidad para su
anlisis
7. Establecer los
procedimientos de
control
8. Evaluar
9. Proponer soluciones
para eliminarlos
Qu, cmo y
cundo
hacerlo?
Establecer los
objetivos y
mtodo para
alcanzarlo
Ciclo de mejora continua
de Deming


Implementar la
mejora

Instrumentos para
medir la mejora
Generacin de
Productos/servicios
Capacitacin
Realizar lo planeado
Ciclo de mejora continua
de Deming

Comprobar
los resultados

Anlisis del desempeo

Toma de decisiones
Evaluacin del
desempeo
Comportamiento
Conformidad

Ciclo de mejora continua
de Deming


Implantar la
solucin al proceso

Comunicar la mejora

Identificar nuevos problemas
Cmo mejorar la
prxima vez?
Acciones correctivas
y preventivas
Ciclo de mejora continua
de Deming

Etapas de control
Retroalimentacin
Medicin de
Resultados
Correccin


Establecer
estndares
Etapas de control
Establecimiento de Estndares
Una unidad de medida que sirve de modelo.
Los estndares son criterios establecidos contra los
cuales pueden medirse los resultados.

Medicin de resultados
El control debe ser claro y adecuado a la actividad para
que su comparacin con los resultados sea valida.
Correccin
Si como resultado de la medicin se detectan
desviaciones, corregir inmediatamente esas
desviaciones y establecer acciones para que no
se vuelvan a presentar.

Retroalimentacin
Una vez corregidas las desviaciones, reprogramar
el proceso de control con la informacin obtenida.
Factores de control
Cantidad
Presupuestos
Estimaciones
Productos terminados
Unidades vendidas
Unidades rechazadas
Inventarios de personal
Medicin del trabajo
Pronsticos
Control de inventarios
Factores de control

Estudios de tiempos
Fechas lmite
Programas
Tiempo - mquina
Medicin del trabajo
Procedimientos
Estndares


Presupuestos
Costo por m
2

Costos estndar
Pronsticos
Contabilidad
Productividad
Rendimiento /inversin
Tiempo

Costo

Factores de control
Evaluacin de la
actuacin
Pruebas
psicolgicas
Inspecciones
visuales
Rendimiento del
personal
Informes
Procedimientos

Establecimiento de
Estndares.
Medicin de
resultados.
Correccin.
Retroalimentacin.
Estndares
Calificacin de mritos

Proceso de Control
1) Establecimiento de normas.
2) Medicin del desempeo con base en esas
normas y
3) Correccin de las variaciones respecto de
normas y planes.
Segn Terry (1999) Libro Principios de la Administracin

RETROALIMENTACIN

CONCURRENTE

PRELIMINAR
Este tipo de control tiene lugar antes de que
principien las operaciones e incluye la creacin de
polticas, procedimientos y reglas diseadas para
asegurar que las actividades planeadas sern
ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los
resultados y compararlos con los objetivos es
posible ejercer una influencia controladora
limitando las actividades por adelantado.
Control preliminar
Este tipo de control tiene lugar durante la fase de
la accin de ejecutar los planes e incluye la
direccin, vigilancia y sincronizacin de las
actividades segn ocurran, en otras palabras,
pueden ayudar a garantizar que el plan ser
llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las
condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente
es la supervisin directa.
Control concurrente:
Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la
informacin de los resultados anteriores para
corregir posibles desviaciones futuras de
estndar aceptable. Control de retroalimentacin,
este tipo de control se enfoca sobre el uso de la
informacin de los resultados anteriores para
corregir posibles desviaciones futuras de
estndar aceptable.
Control de retroalimentacin:
reas del control
reas de produccin: Si la empresa es
industrial, el rea de produccin es aquella
donde se fabrican los productos; si la empresa
fuera prestadora de servicios, el rea de
produccin es aquella donde se prestan los
servicios; los principales controles existentes
en el rea de produccin son los siguientes:
Las principales reas de control en la empresa son:

Control de produccin
Control de calidad
Control de costos
Control de los tiempos de produccin
Control de inventarios
Control de operaciones Productivos
Control de mantenimiento y
conservacin
Control de desperdicios
rea comercial: Es el rea de la empresa
que se encarga de vender o comercializar los
productos o servicios producidos.
Control de ventas
Control de propaganda
Control de Costos

rea financiera: Es el rea de la empresa
que se encarga de los recursos financieros,
como el capital, la facturacin, los pagos, el
flujo de caja, entre otros. Los principales
controles en el rea financiera se presentan a
continuacin:
rea de recursos humanos: Es el rea que
administra al personal, los principales
controles que se aplican son los que
siguen:

Controles de asistencia y retrasos
Control de vacaciones
Control de salarios
Tcnicas para el control
Entre las diferentes tcnicas de control se pueden mencionar las
siguientes:

Contabilidad
Auditoria
Presupuestos
Reportes, informes
Formas
Archivos (memorias de expedientes)
Computarizados
Mecanizados
Grficas y diagramas
Proceso, procedimientos, Gantt, etc.

Procedimiento hombre maquina, mano
izquierda, mano derecha etc.
Estudio de mtodos, tiempos y
movimientos, etc.
Mtodos cuantitativos
Redes
Modelos matemticos
Investigacin de operaciones
Estadstica
Clculos probabilsticas