DIRECCIN

ETAPAS DEL PROCESO DE DIRECCIN

La direccin es la ejecucin del proceso administrativo mediante el ejercicio
de la toma de decisiones, de motivacin, la comunicacin y el liderazgo

QU ES LA DIRECCIN?
La direccin comprende de una serie de etapas, la toma de decisiones, la
comunicacin, la motivacin y el liderazgo.
Direccin
Toma De
Decisiones
Motivacin
Comunicacin
Liderazgo
Etapas De Proceso De
Direccin
CONCEPTO DE TOMA DE DECISIONES
Qu es?
La toma de decisiones es el proceso sistemtico racional mediante el cual se selecciona,
de entre varias alternativas, el curso de accin optimo.
La toma de decisiones es de gran importancia porque tiene dos tipos de repercusiones en la
empresa: internas, en cuanto a las utilidades, el producto y el personal, entre otras; y
externas, ya que tambin afectan a los proveedores, los clientes, el entorno y la economa. Es
imprescindible que la toma de decisiones se fundamente en un proceso lgico y racional y en
una serie de tcnicas que permitan evaluar objetivamente el entorno, los costos, las
repercusiones y los resultados



Definicin Del
Problema
Determinacin De
Alternativas y
Seleccin
Implantacin
Evaluacin De
Resultados
Etapas Del Proceso De Tomas
De Decisiones
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Definicin del problema:
La identificacin y definicin del problema es trascendental, ya que de una adecuada definicin del problema
depender el planteamiento de alternativas. Algunos lineamientos para identificar un problema son:
Obtener informacin completa, fidedigna y oportuna (Estadsticas, informes, proyecciones, etctera)
No confundir el problema con las causas ni con los efectos
Utilizar vocabulario especifico y concreto
Definir las causas
Determinacin y seleccin de alternativas:
Se desarrollan varias opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando mtodos cualitativos o
cuantitativos. Una vez que se han identificado varias alternativas se elige la mas optima.
Cualitativos: Mtodos que examinan fenmenos con gran detalle sin una categora o hiptesis predeterminada. El nfasis
se hace en el entendimiento del fenmeno tal como existe.
Cuantitativa: Mtodos que buscan los hechos o causas del fenmeno. Pueden ser numero o estadsticas. Por lo general
tienen una connotacin positiva, deductiva, de ciencias naturales
Implantacin:
Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern establecer todas las actividades para implantarla y
efectuarla un seguimiento de los resultados.
MOTIVACIN
Qu es?
En su aceptacin mas sencilla, motivar significa Mover, conducir, impulsar a la accin
La motivacin es una de las funciones mas importantes de la direccin pues por medio de sta se logra
que los empleados trabajen con responsabilidad y agrado.

Se tienen 4 necesidades bsicas y una de crecimiento;
Necesidades bsicas:
Fisiolgicas: Son aquellas que surgen de la naturaleza fsica, como la necesidad de alimento, reproduccin, etc.
De Seguridad: implica la necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del entorno
Amor o pertenencia: Constituyen los deseos de relaciones afectivas con las dems personas
De reconocimientos: Es la necesidad de obtener el reconocimiento por los resultados en el trabajo
Necesidades de crecimiento o autorrealizacin:
Autorrealizacin: El deseo que existe en todo ser humano de obtener el mximo desarrollo de su potencial

COMUNICACIN
Qu es?
La comunicacin puede ser definida como el proceso mediante el cual se transmite y recibe informacin.
Su importancia es tal, que algunos autores sostienen que es casi imposible determinar todos los canales que
transmiten y reciben informacin.
Existen diversos tipos de informacin:
Formal: Aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye por medio de los canales
organizacionales. Ejemplo; Correspondencia, instructivo, Manuales, etc.
Informal: Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a
la organizacin. Ejemplo; Chismes, comentarios, opiniones.
Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa: quejas reportes, sugestiones,
ordenes, instrucciones.
Horizontal: Este se da en niveles jerrquicos semejantes; memoranda, circulares, juntas, etc.
Ascendente: Se transmite de un nivel jerrquico superior a uno inferior.
Descendente: Se transmite de un nivel jerrquico inferior a uno superior.
Verbal: Se transmite oralmente.
Escrita: Mediante material escrito o grfico
No verbal: Se refiere a las actitudes, gestos, comportamientos que no se expresan directamente en la comunicacin.


Requisitos de la comunicacin efectiva
Claridad: La comunicacin debe de ser clara
Integridad: La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa
Aprovechamiento de la organizacin informal: La comunicacin es mas efectiva cuando se utiliza
la organizacin informal para suplir canales de informacin de la organizacin.
Equilibrio: Toda accin administrativa debe acompaarse de un programa de comunicacin para
darla a conocer.
Moderacin: La comunicacin debe de ser lo mas concisa posible, ya que al exceso de informacin
puede ocasionar ineficiencia.
Difusin: La comunicacin formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar a travs de los
canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.
LIDERAZGO
Qu es?
El liderazgo es la capacidad de influir y guiar a un grupo hacia el logro de una visin.
A partir de los resultados de diversas investigaciones, hechas para determinar las cualidades del
lder, se concluyo que las mas sobresalientes son:

Lder
Visin
Sencillez y
Humildad
Espritu de
logro
Sinceridad
y Justicia
Optimismo
Sentido
Comn
Iniciativa
Seguridad
en si
mismo
Seguridad en s mismo: Esta cualidad lleva implcita la confianza en si mismo, que nace de la certeza del
dominio propio y del conocimiento del rea y de las situaciones que van a dirigir.
Iniciativa y creatividad: Una caracterstica primordial en el lder es la iniciativa y la creatividad, que
inspiran accin.
Sentido Comn: Uno de los axiomas administrativos mas acertados es que la administracin es la
ciencia del sentido comn. Si algo necesita un directivo, es sentido comn.
Compromiso: El compromiso de los empleados es uno de los valores indispensables para el xito de la
empresa. Es obvio que dichos calores deben ser ejercidos por el lder en actitud y comportamiento
hacia la organizacin.
Cualidades De Un Lder
Optimismo: El optimismo es una de las cualidades mas apreciadas de los lideres.
Espritu de logro: La consecucin de las metas es motivo de satisfaccin y autorrealizacin del lder,
todos los lideres sienten una gran satisfaccin al lograr los resultados esperados.
Sencillez y Humildad: Qued atrs la poca en que la arrogancia, la altivez y el orgullo eran elementos
indispensables del liderazgo. Por el contrario el momento actual y el avance de la sociedad demanda
sencillez del directivo.
Visin: Los lideres estn apasionados y comprometidos con una visin que confiere sentido y direccin
a sus seguidores. La visin es la visualizacin de un estado futuro, los resultados que se desea obtener
ESTILOS DE LIDERAZGO
Qu es?
El estilo de liderazgo se refiere a una serie de comportamientos en la forma de dirigir que
caracterizan al lder.
El estilo de direccin prevaleciente en una empresa es determinante para logar la excelencia. Los estilos de
liderazgo varan de acuerdo con las caractersticas de personalidad y la preparacin del dirigente, el tipo de
personal y la cultura organizacional.
Existen dos intereses bsicos en todo lder: uno es por la produccin o los resultados y el otro, por las
personas que lo rodean, ya sean jefes, colegas o subalternos.

ESTILOS BSICOS DE DIRECCIN
Autocrtico: Caracterizado por un alto inters por los resultados y una mnima preocupacin por la
gente, lo que origina descontentos no explcitos, pero que en corto tiempo se manifiestan en baja
productividad y obstaculizacin.
Paternalista: Por lo general considera que proporcionar toda clase de presentaciones y sistemas de
incentivos al personal ser suficiente para motivarlos e incrementar de manera continua su
productividad.
Burcrata: Corresponde al dirigente que no se compromete, no le interesa la gente ni los resultados y
permite que los subordinados trabajen como les convenga para eliminar problemas y evitar situaciones
que causen controversia y desacuerdo.
Demcrata: Es el hombre organizacin, ya que es justo pero firme, hace concesiones a cambio de
resultados, acepta los arreglos de las practicas culturales y busca mejoras, soluciona los conflictos
mediante la negociacin de un acuerdo intermedio.
Transformador: Es la manera mas adecuada para lograr la mxima productividad, se distingue por un
alto grado de inters por los resultados, unidos a un gran inters por la gente. Los desacuerdos y
problemas se estudian y se solucionan de manera abierta.

AUTORIDAD
Tipos de autoridad
Formal: cuando es conferida por la organizacin, es decir; la que emana de un superior para ser ejercida sobre
otras personas
Tcnica o staff: Surge de los conocimientos especializados de quien la posee
Personal: Se origina en la personalidad del individuo
El ejercicio de la autoridad se realiza a travs de la delegacin y el mando
Ventajas De La Delegacin
Responsabilidad se comparte, hacindose mas
significativa.
Motiva a los subordinados al hacerlos participes
del logro de los objetivos
Los requisitos necesarios para Delegar son:
Delimitar claramente la autoridad y
responsabilidad delegada, preferentemente por
escrito, con el fin de evitar conflictos
Especificar metas y objetivos de la funcin
delegada
Capacitar al personal quien va a delegar
Establecer estndares de actuacin

El mando sume dos formas: rdenes e instrucciones
Ordenes: La orden es el ejercicio de autoridad
mediante el cual transmite la indicacin de que una
actividad debe de ser desempeada
Instrucciones: Las instrucciones son secuencias o pasos
que deben realizarse en situaciones de carcter
repetitivo
Los instructivos y las circulares son los medios mas
convenientes para transmitirlas. Al emitir las
instrucciones es necesario considerar los aspectos que se
enunciaron en el caso de las ordenes.