Programa

La Comunicacin.

Habilidades para la
comunicacin efectiva.

Manejo de conflictos.
Guin
Desarrolle un guin en el que se describa un conflicto real que
haya vivido


1. ROLES O PERSONAJES
2. ESCENARIO (por oficina, box de atencin, sala de reuniones, sala
de espera)
3. LINEAS DE DIALOGO
4. SENSACIONES Y EMOCIONES
5. QUE HIZO Y RESULTADOS
6. RESULTADOS DESEADOS

Proceso de comunicacin
MENSAJE
codificacin
feedback
canal
interpretacin

RECEPTOR
EMISOR
Importancia del lenguaje
verbal y no verbal
Lenguaje del
Cuerpo
55%
Tono de Voz
38%
Palabras
7%
Leyes de la Comunicacin
Lo valedero es lo que entiende
la otra persona

Es imposible no comunicar

Nivel de contenido y de la
relacin

Al Hablar
Nos Comprometemos
Generamos
Posibilidades
Identidad Confianza
Humormetro
4
5
0
0
Te habas dado cuenta que curiosamente
tenemos dos odos y una sola boca?
ESCUCHAR NO ES UN VERBO PASIVO COMO OIR
ESCUCHAR ES UN VERBO ACTIVO
Momentos del escuchar

Disponerme
activamente

Hacer preguntas

Chequear

SI QUIERES SER ESCUCHADO...
... APRENDE A ESCUCHAR!!!
EL COHETE EN TRES ETAPAS
A B
Emite mensaje Escucha


Resume

Aprueba o corrige
Emite mensaje Resume


Luego, cuando B emite el mensaje u opinin, A
escucha y resume, B aprueba o corrige.




Honesta

Apropiada

Directa
Expresar
de manera
Humillar

Dominar

Degradar
Sin
Sentimientos
Creencias
Pensamientos
Asertividad
CONDUCTA
SUMISA
CONDUCTA
AGRESIVA
CONDUCTA
ASERTIVA
Tarea para la semana
Elija a una persona con la cual Ud. comparta
diariamente, familiar, colega, amigo.

Escchela al menos 5 minutos cada da,
practicando el escuchar activo.

Preste atencin.
Actitud de apertura;
Pregunte o retroalimente
Escuche emociones.

Escuch algo diferente?.

Aprend algo de mi o de la otra persona?
Una prctica para la asertividad
Frases impersonales.
Frases hacia la segunda
persona (t).
Frases sobre Nosotros.
Frases sobre uno.
Frases personales de primera
a segunda persona.
CARACTERSTICAS:

Atencin Concentrada
No se interrumpe
Se escucha a toda la persona
Actitud corporal receptiva,
acogedora
Hay contacto visual frecuente


Humormetro
1
7
0
0
MENSAJES YO
Es expresar lo que siento de modo
quede claro que son mis
sentimientos los que expreso.

Esto implica:
Asumir la propia
responsabilidad por lo que
decimos.
No culpar al otro por lo que
sentimos.
No ser amenazante.
ASERTIVIDAD...
Es decir lo que uno piensa o siente,

en mensajes YO sin daar la

relacin con el otro.
Proactividad


Estmulo


Respuesta
Libertad
Interior de
Elegir
Autoconciencia
Imaginacin Valores
Voluntad
Independiente
Estilos de enfrentamiento


EVITAR CEDER
DOMINAR

CONFLICTO
COLABORAR
A
U
T
O
A
F
I
R
M
A
C
I
O
N
COOPERACIN
ALTA
BAJA
BAJA
ALTA

Abrir posibilidades de accin
Comprometerse con lo que se dice
Escucha activa. Empata
Escuchar necesidades y preocupaciones
Atender al contenido y a la relacin
Asertividad. Mensajes Yo
Proactividad
Tener presente la intencin
Autoconocimiento. Autocontrol


S que tengo la posibilidad de
elegir