CALIDAD EN LA GESTIN

DEL MANTENIMIENTO
Universidad Nacional De Ingeniera
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
rea de Gestin de la Produccin



PROFESORA : Dra. Ing. GLORIA VALDIVIA



GESTIN DEL MANTENIMIENTO
Conceptos de Calidad Total
Sabemos que la Calidad Total
tiene como objetivo
fundamental el de buscar la
satisfaccin de las
necesidades de los clientes de
la empresa y que la meta de la
Calidad Total es una
continua atencin de las
necesidades de los clientes
al ms bajo costo, dando
libertad al potencial de todos
los trabajadores.
Principios bsicos de la calidad total:
1) Atender a los requisitos / necesidades de los clientes
2) Comprender y practicar la concatenacin proveedores
/ clientes
3) Hacer las cosas bien y siempre que sea posible desde
la primera vez
4) Mantener un plan de capacitacin y evaluacin
5) Aplicar mecanismos correctos de medicin para una
buena evaluacin
6) tener por meta la mejora continua
7) Mantener medios de comunicacin interno y externo
8) Poseer lderes capacitados
Al alcanzar al calidad total el individuo
alcanza los siguientes objetivos
1) Satisfaccin del trabajo
2) Respeto
3) Gusto por las tareas
4) Deseo por la realizacin
de un buen trabajo
5) Eliminacin del estrs
6) Garanta de estabilidad
en el empleo
7) Orgullo de trabajar por la
empresa
LA PRODUCTIVIDAD ES INCREMENTADA
POR LA MEJORA DE LA CALIDAD. ESTE
HECHO ES BIEN
CONOCIDO POR UNA SELECTA MINORA
Criterios Cuantitativos y Cualitativos de
desarrollo
Los criterios cuantitativos son los que se pueden
medir de manera objetiva, independiente y
estadstica, son fijos y por lo tanto se deben
satisfacer si es considerada la opcin.

Los criterios cualitativos solamente pueden ser
medidos por la satisfaccin del cliente, son aquellos
en los cuales el cliente se basa para tomar la
decisin final.
La Gestin de Desempeo propone estos
Pasos Claves para mejorar la Calidad:
1) Entender al cliente
2) Identificar sus criterios para medir el
desempeo
3) Identificar las prioridades para mejorar la
calidad
4) Establecer objetivos individuales y de
grupo
5) Planificar los pasos
6) Llevar a cabo revisiones regulares
7) Desarrollar equipos eficaces
Elementos del Objetivo Efectivo
Desempeo

Condiciones

Estndares
Criterios para que un objetivo se
considere como inteligente
1) Ser especfico
2) Ser mensurable
3) Ser posible de lograr
4) Ser orientado a los resultados
5) Tener un tiempo determinado

Qu es la Norma ISO Serie 9000?
La I.S.O. es una Federacin mundial de
organismos de normalizacin
conformada por ms de 100 pases, con
sede en Suiza.

El Certificado ISO 9000 es una garanta
adicional que una organizacin da a sus
clientes, demostrando , por medio de un
Organismo certificador acreditado, que
la empresa tiene un sistema de gestin,
con mecanismos y procedimientos para
solucionar eventuales problemas
referentes a la calidad.
Objetivos de las Normas ISO serie 9000
La ISO 9000 presenta la directriz para seleccin y uso
de las normas sobre Gestin y Garanta de Calidad.

Las ISO 9001, 9002 y 9003 especifican los requisitos de
sistemas de la calidad para su uso. Tienen el objetivo
de dar confianza de que el sistema de calidad del
suministrador presentar un producto o servicio, que
cumpla con el nivel de calidad por el requerido

La ISO 9001, orienta las exigencias contractuales,
referentes a calidad del proyecto, fabricacin, montaje
y asistencia tcnica. La ISO 9002 para fabricacin y
montaje, y la ISO 9003 cuando la calidad sea exigida en
pruebas de inspecciones finales.

La ISO 9004 presenta las directrices para la
estructuracin de un sistema de calidad en una
determinada empresa no pudiendo ser usada para fines
contractuales.

EL PDCA Y EL CONTROL DE PROCESOS
INDUSTRIALES
Consiste en 4 etapas:

1) Establecer una referencia = Plan
2) Ejecutar una accin de control proactivo =
Do
3) Medir el resultado alcanzado y compararlo con
la referencia = Check
4) Determinar la accin correctiva necesaria, para
la eliminacin del desvo constatado = Act



Pasos fundamentales de la Certificacin
Se tienen 5 criterios que son claves
fundamentales para obtener xito:

Objetivos definidos
Liderazgo
Formacin
Compromiso
Persistencia y rigor
Secuencia de la Certificacin
1) Solicitud de la compaa
2) Definir el mbito de la certificacin
3) Firma del acuerdo de nombramiento de los
consultores y determinacin de la fechas
4) Examen de la documentacin del sistema en la
propia empresa
5) Ver si la documentacin es satisfactoria
6) En caso negativo tomar las acciones
correctivas
7) Auditar las actividades
8) Ver si fueron emitidas notas de inconformidad
9) Mantenimiento de la Certificacin
El Mantenimiento con relacin a las
Normas ISO Serie 9000
Hasta 1994 las normas ISO Serie 9000 consideraban que
el mantenimiento no se constitua como actividad objeto de
las empresas.

A partir de la revisin hecha en 1994, el Mtto. pas a ser
reconocido por la ISO, como un requisito de control del
proceso.Siendo citado como: Identificar caractersticas
crticas del proyecto, para el funcionamiento apropiado y
seguro del producto
El proveedor debe planificar e identificar los procesos de
produccin, instalacin y servicios asociados, que
influyen directamente en la calidad y debe asegurar que
esos procesos sean ejecutados bajo condiciones controladas.
Los procedimientos debern indicar:

1) El Objetivo
2) Referencias
3) reas involucradas
4) Estndares adoptados
5) Estructura organizacional del rgano de
mantenimiento
6) Control
7) Historial
8) Tratamiento de datos




Entorno Moderno del
Responsable de Mantenimiento
1.1 Escenario Competitivo
El escenario competitivo en el que se encuentra
las organizaciones desde el punto de vista de Porter
es:
Toda empresa soporta 5 fuerzas distinguibles que
obligan a las mismas a planificar Estrategicamente
de manera que se puedan obtener ventajas
competitivas sostenibles estas fuerzas son:
* Competidores existentes
* Competidores potenciales
* Proveedores
* Clientes
* Gobierno

1.2 Evolucin del Mantenimiento
El Mantenimiento como funcin integrante de todo el sistema
de produccin ha ido evolucionando de la siguiente manera

Tipo de Mantenimiento (o
nivel de mantenimiento)
Requerimientos
Correctivo Poco anlisis de las averas
Preventivo Anlisis ms elaborado
Predictivo Se requieren anlisis muy
complicados
TPM
Productivo Total
Se requiere de la participacin
de todos los miembros de la
organizacin
2 CRITERIOS DE CALIDAD
EN LA GESTIN DEL
MANTENIMIENTO
CALIDAD TOTAL
Calidad: Es el conjunto de atributos o
caractersticas de un producto o servicio
cuyo objetivo es satisfacer la necesidad del
consumidor
Total: La calidad se hace poco a poco,
durante todo el proceso, con la
participacin de todos y en todos los actos
CALIDAD TOTAL
CONCEPTO
CALIDAD

Calidad en el Diseo
Calidad de los Materiales
Calidad del Proceso
Calidad del Producto Terminado
Calidad de las Ventas
Calidad del Servicio Posterior
CALIDAD TOTAL
CALIDAD GENERALIDADES
La calidad esta presente en todo los sistemas y procesos
de la organizacin:
Calidad en la Gestin Financiera
Calidad en la Gestin Logstica
Calidad en la Gestin de Almacenes
Calidad en la Gestin de Produccin
Calidad en la Gestin de Mantenimiento
Calidad en la Gestin de Comercializacin

CALIDAD GENERALIDADES
CALIDAD TOTAL
La calidad esta presente en todo los sistemas y procesos
de la organizacin:
Clientes
Cliente
Desarrollo del
producto
OPERACIONES
(Produccin)
Marketing
Desarrollo
posterior del
producto
CALIDAD TOTAL
CALIDAD LA ESPIRAL DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
CALIDAD GENERALIDADES
SUB
PROCESO
SUB
PROCESO
SUB
PROCESO
SUB
PROCESO
CLIENTES PROVEEDOR
PROCESO PRODUCTOS INSUMOS
ESTANDARIZACIN
Establecer la mejor manera de hacer
las cosas
cada departamento asume que es cliente y proveedor de
servicios, productos e informacin
CALIDAD TOTAL
CALIDAD GENERALIDADES
La calidad no esta al final del proceso
producto terminado
La calidad est en todo el proceso, la
calidad se hace poco a poco, se empieza
con el desarrollo del producto
Reduce los costos y aumenta la
productividad