COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Administracin y Gestin
2013
Universidad Pedro de Valdivia
Facultad Ciencias de la Salud
Escuela de Fonoaudiologa
Sede Chilln
Dcente! "#an Pa$% Mra%es A&#i%era'
A%#mnas! Ma' Ga$rie%a (%)are* A%mar*a'
+ranc,esca Nic%e La&s -and)a%'
Ma' De %s (n&e%es Mat#rana
Le.e%ey
+ec,a! 1/'00'13
1O23 el concepto de organizacin est
orientado a ver los procesos como parte
de un todo.
En tal sentido se puede decir que la
organizacin es un sistema de relaciones entre
individuos por medio de los cuales las
personas, bajo el mando de los gerentes
persiguen metas comunes.
Por ello, se hace importante conocer el
comportamiento humano en la
organizaciones de una manera holstica,
sistmica, multidisciplinaria e
interdisciplinaria.
Intrd#ccin
Campo de estudio que investiga el impacto que individuos,
grupos, estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con el propsito de aplicar estos
conocimientos para mejorar la e!icacia de una organizacin
"#obbins, $%%%&.
Estudia aquello que las personas hacen en una organizacin
cmo ese comportamiento a!ecta al rendimiento de esta
"'avis (e)strom, $%%*&.
Es la materia que busca establecer en que !orma a!ectan
los individuos, grupos el ambiente el comportamiento de
las personas en la organizacin "+ordon, $%%,&.
45#6 es7
A.%icacines de% C'O'

+estin.

Calidad, produccin productividad.

'esarrollo organizacional.

Empo)erment.

-otivacin.
O$8eti)s
E.plica
r
/n!luir en el
comportami
ento
Predecir
El objetivo del C0 es tener
esquemas que permitan
mejorar las organizaciones
adaptndolas a las personas
que son di!erentes, a que el
aspecto humano es el actor
determinante dentro de la
posibilidad de alcanzar los
logros de la organizacin.
PRINCIPALE- +ACTORE- 59E IN+L92EN EN EL
COMPORTAMIENTO DE LA- PER-ONA- EN LA-
ORGANIZACIONE- !

#elaciones interpersonales.

Estructura !ormal de la organizacin.

Procesos dise1os de trabajo.

2ecnologa e in!raestructura.

#ecursos utilizados en el logro de objetivos.

-edio ambiente.
Disci.%inas :#e cntri$#yen a% C'O'!

Psicologa

3ociologa

Psicologa 3ocial

4ntropologa

Ciencia Poltica
Ciencia Contribucin Unidad de Anlisis
Aprendizaje
Evaluacin de
desepe!o
"otivacin
"edicin de
actitudes
Personalidad
Seleccin de
epleados
Psicologa Percepcin
#ise!o de
$rabajo
Capacitacin
$ensin del
trabajo
E%icacia en el
liderazgo
$oa de
decisiones
individual
Satis%accin
laboral
Individuo
Ciencia Contribucin Unidad de Anlisis
Dinmica de Grupos Poder
Equipo de Trabajo Conflicto
Comunicacin
Comportamiento
Intergrupal
Sociologa &rupo
Teora de la
organi!acin formal
Cambio en la
organi!acin
"urocracia
Cultura
organi!acional
Sistea
'rganizacional
Tecnologa
Ciencia Contribucin Unidad de Anlisis
Cambio de
comportamiento
Comunicacin
Psicologa
#ocial
Cambio de actitud
Procesos de
grupo
Toma de decisiones
grupal
Grupo
$alores
comparativos
%nlisis
transcultural
%ctitudes
comparativas
%ntropologa
Cultura
organi!acional
%mbiente
organi!acional
#istema
&rgani!acional
Conflicto Poder
Ciencia
Poltica
Poltica
intraorgani!acional
(ivel
/ndividual
(ivel de
+rupo
(ivel
0rganizacio
nal
Para el estudio del C0 se hace necesario crear un modelo que
atienda 5 niveles de anlisis6
El conocimiento de
como act7an
sistemticamente
permitir entender
el comportamiento
de la organizacin.
'ependien
tes
/ndependient
es
4
qu
ellas
situ
acione
s
qu
e se
pu
ede
n
e.p
licar
pred
ecir en

el
am
b
ien
te
organ
iza
cio
nal
Ni)e% indi)id#a% y a ni)e% de &r#.' 8as
prim
eras
son
todas
aquellas
que posee una persona com
o sus
valores, actitudes, personalidad
habilidades propias.

8as
segundas,
se
re!ieren
al
com
portam
iento
que
tienen
las
personas al estar en contacto con
otras.
Estas variables sern las m
aores
determ
inantes
de
las
variables
dependientes.
Mde% de Cm.rtamient Or&ani*acina%
El C0 se puede ver a!ectado por las siguientes variables6
Prd#cti)idad de %s
em.%eads
-edida de
desempe1o,
e!iciencia e!icacia.
Rtacin
#etiro voluntario e
involuntario
permanente de
una organizacin.
-atis;accin en e%
tra$a8
3e re!iere a la actitud
general del individuo
hacia su trabajo.
A#sentism
(o presentarse a trabajar.
3u nivel elevado ejerce un
impacto directo e inmediato en
el !uncionamiento de la
organizacin.
Cm.rtamient de %a ci#dadan<a
r&ani*acina%
Comportamiento discrecional que
no es parte de los requisitos
laborales !ormales de un empleado
pero que !omenta el
!uncionamiento e!icaz de la
organizacin.
=aria$%es de.endientes
Actit#des
Perce.cin
A.rendi*a8
e
Persna%ida
d
=aria$%es inde.endientes

3on la supuesta causa de

alg7n cambio en las variables
dependientes.
=aria$%es de% ni)e% indi)id#a%
8a gente que entra a las
organizaciones lo hace con
determinadas caractersticas que
in!luirn en su comportamiento en
el trabajo, las cuales tienen un
gran impacto en el
comportamiento del empleado.
3on declaraciones
!avorables o
des!avorables,
respecto de
objetos, personas
o
acontecimientos.
#e!lejan como se
siente un
individuo respecto
a algo.
Cm.nente
C&nsciti)
#elacionado con las
creencias, opiniones,
conocimiento o
in!ormacin que
tiene una persona
A;ecti)
Es la parte emocional o
sentimental de una
actitud
Cm.rtamient
/ntencin de
comportarse de una
manera
determinada hacia
alguien o algo.
Actit#des
-atis;accin en e%
tra$a8
4ctitud que un
empleado asume
respecto a sus
trabajo.
Cm.rmis cn e% tra$a8
+rado en que una persona se
valora a si misma a travs de la
identi!icacin sociolgica con la
empresa.
Cm.rmis
r&ani*acina%
3e re!iere a la
identi!icacin
del individuo
con la empresa,
metas
objetivos.
Combinacin
peculiar de
las
caracterstica
s
psicolgicas
que a!ectan
la manera en
que una
persona
reacciona e
interact7a
con los
dems.
3on los
rasgos
perceptibles
que muestra
una persona.
Es
interesante
analizar la
personalidad,
a que al
igual que las
actitudes,
a!ecta
tambin el
cmo el
por qu las
personas se
comportan
como lo
hacen.
Persna%idad
Persona que
percibe
El 0bjetivo
8a situacin
o conte.to
Perce.cin
Es el proceso por el medio del cual los
individuos dan signi!icado a su
ambiente, organizando e interpretando
sus impresiones sensoriales.
Por ejemplo6
/nvestigaciones sobre la percepcin
demuestra sistemticamente que los
individuos pueden ver la misma cosa pero
percibirla de manera di!erente.
A.rendi*a8e

Cualquier cambio relativamente permanente en el

comportamiento que ocurre como resultado de la
e.periencia

9a dos teoras del 4prendizaje6

A.rendi*a8e
-cia%
8as personas
aprenden a
travs de la
observacin la
e.periencia
directa.
Cndicinamient .erante
8as personas aprenden a
comportarse para obtener algo
que desean o evitar algo que
no desean. El re!uerzo
!ortalece un comportamiento
aumenta la posibilidad de que
este se repita.

=aria$%es a ni)e% de &r#.'

El comportamiento de la gente en grupo es ms que la
suma de todos los individuos que act7en a su manera.

El comportamiento de la gente cuando se encuentra

!ormando grupo es di!erente al que muestran
individualmente.

=aria$%es a ni)e% r&ani*acina%'

El C0 logra su m.imo nivel de complejidad al agregrsele
una estructura !ormal a nuestra comprensin preliminar del
comportamiento del individuo del grupo.
E% &r#. en %as r&ani*acines

3e ha estudiado al
individuo como
subsistema en interaccin
con otros subsistemas
"individuos que perciben
se comunican con otros&.

8os grupos son

!undamentalmente un
aspecto para estudio del
comportamiento en las
organizaciones.
3e puede de!inir como un conjunto de sistemas de
comportamiento mutuamente interdependientes que
no solo se a!ectan entre s, sino que responden
tambin a in!luencias e.teriores.

3e puede contemplar como un sistema social

dentro de un sistema maor que es la
organizacin.
:n grupo es un conjunto de personas que tienen un
!in u objetivo com7n.

/nteract7an unas con otras para lograr objetivos

3e perciben recprocamente a s mismas como
parte del grupo.
Gr#. cm sistema scia%
Di)isin de %s &r#.s

+rupo de mando.

2rabajos de inters.

+rupos de amigos.

8a organizacin !ormal establece6

+rupos de mando.

+rupos de trabajo.
/n!ormal
es
Eta.as de% desarr%% de #n &r#.
+rmati)a
Etapa inicial del grupo en la cual se !orma aprende el tipo de
conducta que le resulta aceptable al grupo. Periodo de orientacin
aclimatacin "reglas, !unciones&.
Trmentsa
Puede ocurrir que los
miembros se tornen hostiles
quieran rea!irmar sus
responsabilidades
individuales, luchando contra
las reglas bsicas
establecidas en la etapa
!ormativa.
Nrmati)a
3e abordan los con!lictos que
surgen, se resuelven. El
grupo participa en general
e.presando opiniones
personales estableciendo
relaciones estrechas.
Acti)a
:na vez resuelto lo estructural, el
grupo empieza a !uncionar como
unidad, sosteniendo !acilitando
la dinmica actuacin del
grupo. 8a estructura se convierte
en una herramienta para el grupo
deja de ser causa de roces.
Dis%#ti)a
Para grupos temporales este
es el punto de trmino de
actividad, dirigindose al
cierre.
GR9PO )>s E59IPO
GR9PO E59IPO
La comunicacin no necesariamente se orienta a
establecer un dilogo en bsqueda de consenso.
Salvo en casos muy puntuales la comunicacin esta
orientada a dilogos en bsqueda del consenso.
Su constitucin no se orienta al logro de resultados
medibles.
Se constituye para el logro de resultados medibles.
La sensacin de pertenencia puede ser muy alta y o
muy baja.
Segn posibilidad que tiene el tipo de equipo, el
anlisis, de ser posible se estimula la sensacin de
pertenencia.
La especializacin individual no es un
factor determinante para la tarea del grupo.
La especializacin individual y la coespecificacin en
equipos es un factor clave para realizar la tarea y
elevar la productividad del equipo.
En algunos casos tienen un coordinador. Salvo en casos de gestin de equipos denominados
autodirigidos, estos tienen alguien que los conduce o
dirige.
Salvo la funcin del coordinador, en los integrantes,
generalmente, no ay funciones definidas.
!unque sean polifuncionales o interdisciplinarias, una
clara definicin de funciones.
Los roles var"an en los integrantes. Est"mulo al rol del liderazgo, fomento del desarrollo
de l"deres en los equipos.
Cnc%#sin
:na !orma com7n de comprender el
Comportamiento 0rganizacional consiste en
analizar las disciplinas que !undamentan la
ciencia del comportamiento, sus aportes
unidades especiales de anlisis.
Es importante tener en cuenta este tipo de
comportamiento en todos los ambientes laborales
en que uno se encuentre, a que como se
mencion en este trabajo, la participacin
compromiso individual de los integrantes de la
organizacin, sern claves para el .ito de la
misma.