C.Ps.P. 13173 CAMBIO ORGANIZACIONAL Ejemplos de cambios organizacionales que implican cambio cultural:
Una organizacin decide un cambio de software que atae a toda la organizacin. Cambio de dueos o accionistas. Nueva lnea de productos, nuevos negocios, cambio en el perfil de clientes. Nuevos competidores en el mercado. Cambios econmicos, medidas del gobierno sobre nuevas regulaciones, reformas fiscales, etc. 2 Distintos tipos de cambio:
Sherman se refiere al cambio de manera similar al comentario previo realizado, clasificndolo en:
Cambio Reactivo: Evolucin que ocurre despus que fuerzas externas han afectado el desempeo.
Cambio Proactivo: Evolucin iniciada para aprovechar oportunidades que eventualmente se presentaran. 3 4 Siete factores crticos para el cambio Liderazgo del cambio Identificar un mentor de la iniciativa de cambio de cultura Crear una necesidad compartida El cambio de cultura unido a los resultados del negocio Existe y se puede explicar la razn del cambio Crear una visin Articular los resultados deseados del cambio de cultura Movilizar el compromiso Identificar a quienes aceptaran mas rpidamente el cambio de cultura (los interesados) Cambiar sistemas y estructuras Cambiar los subsistemas de Recursos Humanos para que sean coherentes con la nueva cultura Controlar los avances Seguimiento y evaluacin de la nueva cultura Lograr que el cambio sea perdurable Realizar acciones especificas, asignar responsabilidad y plazos 1 2 3 4 5 6 7 N S O E 5 Respuesta al cambio Ausentismo Huelgas
Demandas
Mal humor
Trabajo mas intenso
Demandas Historias personales Entorno de trabajo Respuesta real Demandas colectivas (sociales) CAMBIO Distintas reacciones individuales: Persona A Persona B Persona C Persona D Persona E Persona F N S O E 6 Fuerzas externas e internas para el cambio Caractersticas demogrficas Edad Educacin Nivel de habilidad Genero Inmigracin
Progresos tecnolgicos Automatizacin de la produccin Automatizacin de las oficinas
Cambios en el mercado Fusiones y adquisiciones Competencia nacional e internacional Recesin
Presin social y poltica Guerra Valores Liderazgo
Problemas de recursos humanos
Necesidad no satisfechas
Insatisfaccion en el trabajo
Ausentismo
Productividad
Participacion/sugerencias
Conductaa/desiciones directivas
Conflicto
Liderazgo
Sist. de compesaciones
Reorganizacion estructural Necesidad de cambio Externas Internas 7 Tipos de resistencia al cambio entre los empleados Objeciones lgicas, racionales: Tiempo requerido por el ajuste Esfuerzo extra de reaprendizaje posibilidad de condiciones menos deseables Costos econmicos del cambio Cuestionamiento de la factibilidad del cambio Actitudes psicolgicas, emocionales: Temor a lo desconocido Escasa tolerancia al cambio Desagrado por la direccin Falta de confianza en los dems Necesidad de seguridad Factores sociolgicos; intereses grupales: Coaliciones polticas Oposicin de valores grupales Visin estrecha, localista Intereses establecidos deseo de conservar amistades existentes N S O E 8
Lineamientos para la administracin del cambio Haga solo cambios necesarios y tiles Ensee a esperar cambios continuos y a desarrollar nuevas competencias Cambie a travs de la evolucin, no de la revolucin Reconozca que la resistencia al cambio existe. Desarrolle estrategias positivas para neutralizar las fuentes de resistencia Involucre a los empleados, reducir la resistencia Comparta con los empleados los beneficios del cambio Conciba el cambio como un proceso extenso Diagnostique los problemas persistentes despus de octubre el cambio N S O E 9 El cambio y el entorno nacional y global Personas: Individuos Grupos Estructuras: Puestos Relaciones Tecnologa: Maquinaria Comunicacin Informtica Entorno directo: Gobierno Competencia Presiones sociales Organizacin Contexto externo local o nacional Contexto global Entorno global: Medidas otros gobiernos Competencia Presiones sociales 10
Relacin entre el modelo de participacin y la resistencia al cambio Alta Baja Alta Baja Situacin ideal 11 El cambio debe beneficiar a los empleados:
Dar seguridad a los empleados.
La comunicacin organizacional. El profesional de recursos humanos como agente del cambio. 12 Si los profesionales de recursos humanos han de ser agentes de cambio y disear y conducir tanto la capacitacin para llevarlo a cabo como el cambio de cultura en si mismo, deben dominar las cuatro agendas siguientes, segn DAVID ULRICH. 13 14 Los profesionales de Recursos Humanos como agentes del cambio Rol como agente de cambio Como llevarlo a cabo Adalid / patrocinador Erigirse en adalid (promotor) de la iniciativa del cambio, proponiendo cambios factibles en funcin de la estrategia del negocio y, al mismo tiempo, representando a los empleados Facilidad del cambio Ayudar a facilitar el cambio. Adems de impulsarlo (ser adalides del cambio) los responsables de Recursos Humanos deben ayudar a facilitar el cambio. Muchas veces los que llevan a la practica los cambio son consultores externos; en este caso el responsable de Recursos Humanos ser el facilitador para que los cambios ocurran y para que, paulatinamente, pasen de las manos de los consultores externos a las de los empleados. Los programas de capacitacin y de desarrollo de competencias constituyen armas poderosas para lograrlo. Diseador Disear subsistemas (de recursos Humanos) que permitan la transformacin de la cultura organizacional. Al igual que en el punto anterior, muchas veces el diseo lo realiza un consultor externo; sin embargo, el responsable de recursos humanos debe estar involucrado y velar para que represente un verdadero cambio, tal como se desea. Del mismo modo que en el punto anterior, el diseo debe pasar de manos del consultor externo a manos de los empleados y gerentes de la organizacin. Ser un referente para los otros Si el representante de recursos humanos cubre los tres aspectos anteriores (adalid o patrocinador del cambio, facilitador y diseador), parece obvio que ser un modelo a seguir para las restantes reas de la organizacin. Por ejemplo: si se impulsa un cambio en materia de comunicacin interna a travs de la intranet, el rea de recursos humanos deber estar entre los primeros en ponerlo en practica, ya sea mediante una prueba piloto o de alguna otra manera, constituyndose en el ejemplo a seguir. Seria impensable que se propusiera un cambio para los otros sin llevarlo adelante en el rea. Hay un viejo dicho popular: haz lo que yo digo pero no lo que yo hago. Si se quiere generar credibilidad en materia de cambio, hay que comenzar dando el ejemplo. 15 El gerenciamiento: El poder en las organizaciones
Colaboradores: El comportamiento de los individuos en las organizaciones
Comportamiento organizacional El rol y las responsabilidades del rea de Recursos Humanos abarca todo el conjunto de temas, tanto el gerenciamiento como la reaccin y necesidades de las personas Acerca de la naturaleza cambiante del rol de recursos humanos 16 Roles mltiples de los profesionales de RRHH Management de Recursos Humanos estratgicos Management de la infraestructura Management de la transformacin y el cambio Management de la contribucin de los empleados Procesos Gente ATENCIN CENTRADA EN LO COTIDIANO (ROL OPERATIVO) ATENCIN CENTRADA EN EL FUTURO (ROL ESTRATGICO) 17 El profesional de Recursos Humanos como socio estratgico Evitar que los planes estratgicos solo ocupen un lugar en la biblioteca .
Objetivos concretos en relacin con el negocio.
Alinear los planes de Recursos Humanos con los planes empresariales.
Evitar las salidas fciles.
Lograr que en la empresa se preste atencin a las capacidades de las personas.
Los profesionales de Recursos Humanos se convierten en verdaderos socios estratgicos cuando identifican y mejoran las capacidades. 18 Coordinar la cultura interna con la identidad deseada en el mercado.
Entender el proceso de creacin de un comportamiento homogneo.
Disear (o solicitar a los responsables) un modelo de cambio que integre a toda la organizacin.
Lograr que la empresa como un todo responda al cambio, aun cuando al mismo tiempo se estn diseado nuevas estrategias. Los gerentes de lnea como adalides del cambio deben: 19 Conjuncin de roles para los responsables de Recursos Humanos: Como llevarlos a cabo todos juntos Experto funcional Lder de Recursos Humanos Desarrollador del capital humano Asesor de los empleados Socio estratgico Experto administrativo Agente del cambio Socio estratgico Gua de los empleados (Adalid) Gua de los empleados (Adalid) 20 Los profesionales de Recursos Humanos como agentes del cambio Adalid patrocinador - Adalid de la iniciativa
Facilitar el cambio - Ayuda a facilitar el cambio
Diseador - Disea subsistemas para el cambio
Ser un referente para otros - Redisear las ofertas de capacitacin, premios, etc., para impulsar el cambio 21 Modelo de funciones en recursos humanos
Dominio del negocio Perspicacia para los negocios Orientacin al cliente Relaciones externas