LIDERAZGO EMPRESARIAL

Nuevos paradigmas de las

organizaciones.
Competencias Gerenciales y
Estratgicas
Eficiencia Personal

NUEVOS PARADIGMAS DE LAS
ORGANIZACIONES
Estos grandes paradigmas definen hoy en da dos maneras de ver el mundo, y
si hacemos un zoom a la realidad de las organizaciones, nos encontramos con
que ambos se reflejan, definiendo a su vez dos grandes metforas.


la organizacin como una mquina
la organizacin como un organismo vivo
Si miramos la organizacin bajo el
paradigma mecnico o como una
mquina el foco est en ver que sus
diferentes partes, sean los cargos,
funciones, procesos etc. se
correspondan en la manera en cmo
estas partes mantienen la relacin
causa-efecto para producir productos,
servicios, y ganancias.
Si miramos a ste organismo
vivo, encontramos bsicamente
redes, relaciones sistmicas y
sinrgicas, equipos
multidisciplinarios y
comportamientos derivados del
azar.
Muchas organizaciones, construyen su Visin, definen sus
objetivos, metas y planes de accin y sin embargo fallan a la
hora de llevarla a feliz trmino.
Hay algo que impide el cambio, una resistencia algunas
veces abierta, la mayora oculta.



Las organizaciones sufren de lo que se conoce como parlisis
paradigmtica, y sta es mayor cuando la empresa ha tenido
un historial de xito. Lamentablemente ven hacia delante
con el espejo retrovisor.


<<Los paradigmas son lo que impide a las organizaciones salir adelante,
mientras stos no se cambien, el esfuerzo para lograr el xito es duro o
inalcanzable>>
"un paradigma es un patrn que establece
lmites. Proporciona frmulas para el xito y
acta como filtro, solo acepta lo que coincide
con su paradigma pues filtra las experiencias e
impide que se elaboren soluciones creativas a
problemas difciles".
Thomas Kunt,
Los paradigmas se oponen al
cambio en los procesos, a las
reestructuraciones de las
empresas, a la adopcin de
nuevos esquemas que
pretenden contribuir a su
desarrollo.
Los paradigmas son
sencillamente patrones
psicolgicos que nos sirven
para no perder el rumbo en la
vida, pero pueden llegar a ser
peligrosos.
Lo que impide que
organizaciones con una
excelente planteamiento de
visin nunca la logren alcanzar,
son sus propios paradigmas.
Retos para la
gerencia
Los cambios en el entorno y su impacto en los
paradigmas que durante dcadas han orientado el
trabajo de las empresas tambin influye en los
enfoques gerenciales
Kernan ha identificado para la gerencia del Siglo XXI se encuentran las siguientes:
De la autoridad formal y
el control desde arriba, al
otorgamiento y desarrollo
de poder y facultades
(empowerment)
De la rigidez en las
organizaciones, a las
organizaciones flexibles y
virtuales
De la independencia y
autonoma de la empresa,
a la interdependencia y
alianzas estratgicas
En un plano ms general, las tendencias sobre los retos que tienen los gerentes
para ser efectivos en las nuevas condiciones, segn diferentes especialistas, se
mueven en las siguientes direcciones:



De la disposicin para realizar
tareas concretas, de determinada
reiteracin,
De la capacidad para el trabajo
individual,
De una formacin tcnica-
especfica



a la habilidad para realizar
actividades creando expectativas y
motivacin.
a la capacidad para crear e integrar
equipos.
a una formacin integral que le
permita la interpretacin adecuada de
los fenmenos


Entre las capacidades principales para gerenciar en un entorno turbulento se
plantean: flexibilidad y disposicin para el cambio, asumir riesgos, innovacin
constante.
Los paradigmas actuales
ideales son aquellos que
valoran la cultura
organizacional de manera
globalizada incluyendo todas
la reas y todos los procesos
desde la planificacin,
pasando por control y
llegando a la Evaluacin.
Los Paradigmas actuales
ideales son los que valoran
el cambio como la
oportunidad para crecer
personal, profesional y
organizacionalmente.
Los Paradigmas actuales
ideales son los que
respetan, valoran y hacen
uso de la diversidad como
una ventaja positiva para el
aprendizaje organizacional
Algunas conclusiones con respecto a los Paradigmas actuales:

AUTOANLISIS ORGANIZACIONAL
Es importante que la organizacin se conozca a s misma, el autoconocimiento es
una caracterstica de las organizaciones inteligentes por eso el autoconocimiento
es la clave para el buen manejo de los procesos paradigmticos.

La Organizacin debe preguntarse constantemente lo siguiente:










COMPETENCIAS GERENCIALES Y
ESTRATEGICAS
COMPETENCIAS GERENCIALES
Cmo se adquieren estas competencias?
Se adquiere con las experiencias, las vivencias, la retroalimentacin constante.

Algunas competencias gerenciales

Comunicacin
Planeacin y gestin
Trabajo en equipo
Tolerancia
La competencia gerencial tiene tres componentes
el
poder
hacer
el saber
hacer
el
querer
hacer
COMPETENCIAS ESTRATEGICAS
Son la disponibilidad de habilidades, know-
how y talento para desempear las actividades
que se requieren por la estrategia que tiene la
empresa.
Son necesarias para conseguir unos buenos
resultados en la empresa a medio y largo
plazo.
De esta manera, se tiene que conocer las
estrategias que se pretenden y las
habilidades que son necesarias para los
puestos que van a realizar esto.
Algunas de las principales competencias estratgicas:
atencin y servicio al
cliente
visin comercial
Orientacin a resultados
Capacidad organizativa.
EFICACIA PERSONAL
TEORA DE EFICACIA PERSONAL
Es la conviccin de un individuo en cuanto que es capaz de realizar
una tarea.
La eficacia se relaciona:

Mayor confianza
Mayor resistencia
frente a las
dificultades
Mejor respuesta a
la
retroalimentacin
negativa
CASO PRACTICO

Si la Institucin o empresa adoptara un nuevo
paradigma de la estructura plana y la organizacin por
procesos, no debera creer que modificando cuadritos
en el organigrama todo va a cambiar por obra y gracia
de una mano invisible (parafraseando a Adam Smith)
que los coordinar automticamente.

Ms bien debera venderse al personal la idea del
cambio paradigmtico sobre tres direcciones
estratgicas:
Las desventajas de
la estructura
piramidal:
Lenta

Alejada del cliente
Una razn de
Ser en s misma

Como lo indica northcole parkinson-
se oculta cualquier inepto porque el
Trabajo se lo har el de arriba o el
de abajo y finalmente el trabajo se
har tarde o temprano.
Las ventajas de la estructura plana y de funcionar por
procesos, de tal manera que el cliente o
usuario no tenga que recorrer todo el edificio para lograr
algo (organizacin POS: todas las
decisiones cerca del punto de venta Point of Sale).
Igual con otros nuevos paradigmas
que la Institucin podra adoptar,
tales como:
Para dar atencin integral en un mismo punto.
PLATAFORMAS DE
SERVICIOS:
El personal debe trabajar para los clientes o
usuarios, no para los Jefes, por lo tanto el Jefe
debe ser un Coordinador

COORDINADORES,
NO JEFES:
la tecnologa es para producir informacin en
lnea para resolver delante del cliente o usuario.
La tecnologa no es para producir papeles.

ALTA TECNOLOGIA
El personal debe estar facultado para servir y para
tomar decisiones, no para recibir documentos con
la consabida respuesta: Deje esto aqu, nosotros le
avisamos, no se preocupe.

FACULTACION
(EMPOWERMENT)
Las organizaciones deben crecer sobre las
experiencias de los clientes o usuarios, no sobre la
comodidad del personal.

ORGANIZACION DE
AFUERA HACIA
ADENTRO
La flexibilidad debe ser organizacional, pero
tambin debe provenir de una flexibilidad mental.

FLEXIBILIDAD


Las Instituciones deben tener clara su estrategia de
servicio al cliente y tener capacidad de respuesta ante
picos de demanda fraccionando horarios, contratando
gente a tiempo parcial.

ESTRATEGIAS DE
SERVICIO
El personal debe desempear un conjunto de funciones
poli funcionales y no estar repitiendo una misma funcin
culturizando el ya famossimo: eso a m no me toca.

POLIFUNCIONALIDAD
Y ROTACION:
Cambie la forma de evaluar el desempeo del personal
incorporando la nota de los clientes (internos y externos)
para que los procesos mejoren

ESCUCHAR LA VOZ DEL
CLIENTE