Cuadro de Mando Integral

Los cambios tecnolgicos,

socioculturales, polticos y econmicos
que se han ido produciendo en las
ltimas dcadas estn teniendo un
profundo impacto en el funcionamiento
organizativo.

Como consecuencia de esto, las
empresas, en trminos generales, se han
hecho ms difciles de gestionar y dirigir.
Esto provoca que la Adaptacin, la
COMO NACE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Flexibilidad y la Innovacin se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva
competitividad.

A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se
asocian e intentan resolver el problema de la formulacin y ejecucin de la estrategia en la
empresa planteando como solucin el CMI; Ms adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica
y es implementado con xito por grandes corporaciones.














El Cuadro de Mando Integral CMI es un modelo de
gestin, con un soporte de informacin peridica para
la direccin de la empresa, capaz de facilitar una toma
de decisiones oportuna conociendo el nivel de
cumplimiento de los objetivos, previamente definidos
mediante indicadores de control y otras informaciones
que lo soporte.

Es una herramienta revolucionaria para comunicar la
estrategia y alinear a las personas a la ejecucin de
esta.



QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?













PERSPECTIVA
FINANCIERA Como
nos ven los Accionistas?
PERSPECTIVA
COMERCIAL
Cmo nos ven nuestros
clientes?



PERSPECTIVA DEL
DESARROLLO DE LAS
PERSONAS Y EL
APRENDIZAJE Podemos
seguir mejorando y
creando valor?
PERSPECTIVA DE
PROCESOS
En que debemos
sobresalir?
Cuadro de
Mando
Integral

Sugiere que veamos a la
organizacin desde 4
perspectivas, cada una de
las cuales debe responder a
una pregunta determinada.

QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?













El Cuadro de Mando Integral cambia la manera en que se mide y dirige una
empresa.

Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un
laboratorio donde vamos midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta
como una tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener y conseguir unas
metas o logros.

El CMI se basa en un Mapa Estratgico, que es una forma de dibujar la estrategia
ante los grupos de inters y nos ayuda a entenderla y visualizarla.

EL Mapa Estratgico define dicha estrategia a partir de la Misin, Visin y los Valores
de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a travs de
Indicadores que constituyen la gua para la obtencin de Resultados de Negocio y de
Comportamientos estratgicamente alineados de las personas claves de la
compaa.

Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodologa de implantacin de
la estrategia, su principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de
negocio y comunicarla.





QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?













QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Visin
Misin
Objetivos Estratgicos
Indicadores de
Medicin
CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Traduce Visin,
Misin y
Objetivos en
Indicadores de
Medicin del
desempeo de
la organizacin













MISIN
Por qu existimos?
VALORES
Qu es importante para nosotros?
VISIN
Qu queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro plan de maniobra
METAS PERSONALES
Qu tengo que hacer?
RESULTADOS
ESTRATGICOS
ACCIONISTAS
satisfechos
CLIENTES
encantados
PROCESOS
Eficientes y
eficaces
PERSONAL
Motivado y
preparado
CALIDAD TOTAL
En qu tenemos que mejorar?
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
Cules son las prioridades?
BALANCED SCORECARD
Trasladar, enfocar y alinear
OBJETIVOS ESTRATEGICOS













Sobre el entorno y
los competidores
Sobre los costes y su
comportamiento
Sobre los
presupuestos y su
evolucin
Rentabilidad de:
productos, clientes,
mercados, zonas
geogrficas,
segmentos, etc.
Procesos y su
evolucin
Control operativo de
la empresa
QUE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN
DEBE CONTENER?














OBJETIVOS
Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situacin de la
empresa en cada momento, que sirva de ayuda a la gestin de la
empresa y a la toma de decisiones por parte de sus directivos.
Formular una estrategia consistente y transparente.
Comunicar la estrategia a travs de la organizacin..
Medir de un modo sistemtico la realizacin de los objetivos,
proponiendo acciones correctivas oportunas..













OBJETIVOS
Identificar objetivos contradictorios, con problemas entre ellos. Nos
puede ayudar a buscar posibles soluciones..
Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria.
Identificar Factores clave de xito y tambin factores crticos de fracaso.













La claridad con que las empresas sean
capaces de definir y establecer su
estrategia es una de las claves
fundamentales para una correcta
definicin y un correcto diseo del
cuadro de mando y de sus indicadores.

Casi todas las organizaciones cuentan
con una visin estratgica, sin embargo,
son pocas las que logran convertirlas en
realidad.



DISEO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Una Estrategia sin una Implantacin efectiva es slo un deseo, la realidad nos
muestra que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma
efectiva en una organizacin es el compromiso de todos los miembros de la
organizacin.














El CMI es el panel de control de vuelo de la
organizacin. Nos ayuda a situarnos y a
corregir en cada momento donde estamos
como organizacin y donde est cada uno de
sus miembros.

Nos referencia a la estrategia genrica,
objetivos estratgicos e individuales,
recursos, procesos, etc. Por tanto debe ser
una herramienta de diagnstico, tratando
de especificar lo que funciona y lo que no
DISEO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
funciona, en definitiva ha de comportarse como un sistema de alerta.

Se han de poner en evidencia aquellos parmetros que no marchan como
estaba previsto. Esta es la base de la gestin por excepcin, es decir, el Cuadro
de Mando ha de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los lmites
absolutos fijados por la empresa, y en segundo advertir de aquellos otros
elementos que se mueven en niveles de tolerancia de cierto riesgo.














El Sistema de Indicadores es uno de los elementos de
informacin fundamentales de los cuadros de mando.

En el cuadro de la siguiente diapositiva podremos ver un
ejemplo de factores claves como punto de partida para el
establecimiento de los indicadores.






INDICADORES DE GESTIN













Factor Clave Definicin del factor
clave
Ejemplo de Indicador
Flexibilidad Capacidad de respuesta
a las variables y
exigencias de los clientes
- Plazos de entrega
- Nmero de referencias
no estndar
Productividad Eficacia con que se
gestionan los recursos,
incluido el tiempo
- Tiempo de
proceso/Tiempo total
- Productividad de la
mano de obra
Calidad Cumplimiento de las
expectativas de los
clientes externos e
internos
- Calidad a la primera
- Nmero de
reclamaciones internas
Ejemplos de factores claves como punto de partida para
el establecimiento de los indicadores
Factor clave = Lo que es necesario medir
Indicador = Como medir la evolucin o consecucin del factor clave.














BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO
HERRAMIENTA DE DIRECCION
Permite alinear a todas las personas a la estrategia
Herramienta de comunicacin, motivacin e incentivo. Los
empleados comparten un lenguaje comn y consistente con el
negocio
Contribuye a mantener un estado de alerta permanente en la
empresa sobre los objetivos y sus desviaciones de forma
peridica
Ayuda al establecimiento de pautas para corregir dichas
desviaciones













Permite identificar las causas de las desviaciones y su incidencia
en la evaluacin del desempeo directivo
Balance entre las estrategias de corto y largo plazo
Favorece el reconocimiento individual y de las unidades del
negocio cuando los objetivos son alcanzados.
Los empleados estn enfocados a la mejora continua.
BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO
HERRAMIENTA DE DIRECCION