Teora general de Sistemas

La organizacin como un sistemas

de calidad
Mgr. Erbert Osco M.
Clasificacin de los sistemas (Davis Olson, 1990; Chiavenato, 1998)
a) Sistemas fsicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos. Pueden ser
descritos en trminos cuantitativos.









b) Sistemas abstractos, compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas.
Los smbolos representan atributos y objetos que muchas veces solo
existen en el pensamiento de las personas.
Limite de los sistemas, las caractersticas que definen y que
delinean un sistema. La persona puede definir en forma
sencilla o en otros no. Define en forma arbitrariamente.
Los sistemas y subsistemas
El sistema compuesto por subsistemas
Un subsistema es el nivel mas elemental (entrada, proceso, salida)
Configuracin de un computador como sistema
Se presentan en las figuras: conceptos de Sistemas: limites, interfaces, subsistema y caja negra
Los sistemas segn su naturaleza
a) Sistemas cerrados: cuando no presentan intercambio con el
medio ambiente que los rodea, son hermticos a cualquier
influencia ambiental, tampoco lo influencian. Usado para
sistemas estructurados, los elementos se conbinan de
manera pecular y rigida produciendo un producto invariable.
Son llamados sistemas mecanicos, como maquinas y equipos.
b) Sistemas abiertos: intercambian informacion, materiales,
energia con el medio ambiente. Ejemplo: sistema biologico,
los sistemas organizacionales, los sistemas vivos (plantas,
animales, hombres).
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados
Modelo general de sistema abierto (chiavenato, 1998)
La organizacin como sistema
La organizacin como un sistema
definido por la interrelacin de
tres vectores (grafica 1) que
orientan estructuran relaciones,
disean y producen los
productos en procesos definidos
por las necesidades de los
clientes. Permite visualizar las
caractersticas asignadas por la
teora general de sistemas.
La interrelacin e interdependencia: entorno, misin, estructura
organizacional, diseo de transformacin y necesidades de clientes.
El holismo esta presente, la organizacin es un ente invisible. (BLAIS
PASCAL: es difcil conocer las partes sin el conocimiento del todo,
difcil conocer el todo sin el conocimiento de las partes)
La bsqueda de metas, la organizacin tiene
una meta real, plasmado en la misin. Esta
puede cambiar en el tiempo, las necesidades
son cambiantes, el entorno.
Entropa, incertidumbre y desorden son
conceptos relacionados. La organizacin
muestra una alta y baja entropa (relacionadas
con el entorno), disminuir la entropa significa
disminuir la incertidumbre.
La organizacin como un sistema orientado a la calidad Identifica:
entradas, salidas y el diseo de conversin.

La organizacin como Sistema orientado a
Calidad
Grafico: la organizacin como sistema, las caractersticas propuestas por Churchman
Enfoque que nos permite caracterizar al sistema de acuerdo con
Churchman:
Objetivos del sistema total (misin),
Entorno, recursos (subsistemas),
Componentes (procesos y procedimientos de los subsistemas) y
La administracin.

La calidad se define como
Un producto cuyas caractersticas son suficientes para satisfacer las
necesidades implcitas y explicitas de los clientes porque nos permite
ubicar la direccin y sentido del anlisis organizacional para integrar un
programa de administracin orientado a la calidad integral.

La organizacin como sistema se deber administrar de tal manera
que la calidad o elementos de actuacin de los productos se deben
integrar, de manera coordinada a travs de su paso por el sistema y
sus interrelaciones con el mismo.
Jerarquizacin de los sistemas en la organizacin,
orientada por el cliente
A los subsistemas se les determina su
estructura, a partir de sus
procedimientos, identificacin de
actividades.
Sinergia: proviene del griego
synergo, quiere decir trabajando en
conjunto
Solo se da la sinergia cuando el o los
objetos logrados por la organizacin o
sistema son alcanzados con creces,
considerndose como resultado
obtenido en conjunto o mayor o menor
que el posible de alcanzar producto de
sus rganos o partes individualmente.

Sinergia y recursividad
Un elemento importante a considerar en
los Sistemas es la sinergia.
Cuando los elementos se encuentran
organizados y orientados, existe una
ubicacin y relacin entre las partes del
todo. Existe sinergia.

Recursividad: Forma en la cual se especifica un proceso basado
en su propia definicin. Siendo un poco mas precisos para
evitar el aparente circulo sin fin.
Tcnica de programacin muy potente que puede ser usada en
lugar de iteracin.

Ejemplo:
La organizaciones considerada sinrgica, cuando:
Los rganos que la componen no pueden realizar una
funcin determinada sin depender del resto de los
miembros que componen dicha organizacin.

De aqu viene la afirmacin de Aristteles: El todo no
es igual a la suma de las partes 2 + 2 = 5, tiene punto
de vista sistmico

En computacin, las Pcs son capaces de procesar
nmeros notablemente, pero carecen de sentido
comn. El trabajo de computadoras y seres humanos
da excelente resultado, mejores de trabajar por
separado.

En la organizacin: integracin entre sus
miembros, se obtienen mejores resultados.


Tarea:

* Calidad Revisar bibliografa calidad UNAM
* Como se aplica la sinergia en la Universidad,
ejemplos