ATENDENTE DE FARMCIA

2011
Prof Rafael Reis
PERFIL
Perfil o escrito em que se
retrata rapidamente o
carter de uma pessoa.
Competncias e Habilidade do
atendente de Farmcia
Tomada de deciso
Administrao
Educao continuada
Leitura de prescries
Dispensao de medicamentos e correlatos
Controle de Estoque
Habilidades em clculo de dosagem
Aferir temperatura e presso
Limpeza Especifca
Aparncia
Comunicao
Linguagem
tica Profissional
Art. 1 - A farmcia uma profisso a servio
do ser humano e tem por finalidade, a
Promoo, Proteo e Recuperao da sade
individual e coletiva.

Art. 2 - O farmacutico deve manter segredo
sobre fato sigiloso de que tenha conhecimento
em razo de sua atividade profissional e exigir
o mesmo comportamento do pessoal sobre
sua direo.
Auto - Imagem
s vezes no acreditamos
em nossa imagem, muitas
vezes pensamos que
somos inferiores em
relao ao que realmente
pensam de ns. Temos
vergonha de ns mesmos
e muitas vezes achamos
que at somos ridiculos.
Timidez
Se o vendedor que
acredita em SI mesmo,
confia na sua imagem
acha que o seu produto
realmente bom, no ter
TIMIDEZ.
UMA VENDA S TERMINA, QUANDO O CLIENTE VOLTA
A COMPRAR NOVAMENTE.
Cliente!
O Cliente a pessoa mais importante em
qualquer negcio;
O cliente no depende de ns, ns
dependemos do cliente;
O cliente no uma interrupo de nosso
trabalho, e sim o propsito dele;
O cliente no faz um favor quando vem at
ns, no fazemos nenhum favor em espea
lo e atend lo ;
O cliente parte de nosso negcio, e no um intruso;
O cliente no s dinheiro em caixa, ele um ser humano cm interesse;
O cliente uma pessoa que vem com suas necessidade e desejos.
nosso dever satisfaz los;
O cliente merece a maior ateno que possamos dar, ele o sangue de
qualquer negcio;
Ele paga o nosso salrio e sem ele, teramos que fechar as portas;
ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO INADEQUADO

ATENDIMENTO DIFERENCIADO
Gesticular nervosamente;
Estalar os dedos;
Limpar o nariz;
No olhar para o cliente;
Bocejar;
Falta de coerncia;
Morder os Lbios;
Brincar com o cabelo.
Tcnicas de Atendimento
Pessoal
Dar boas Vindas;
Atender de Imediato;
Mostra Boa Vontade;
Agir com rapidez;
Prestar orientao segura;
Evitar termos tcnicos;
No dar ordens;
Evitar atitudes Negativas;
Dar ateno s reclamaes;
Cuidados pessoais e com o ambiente de
trabalho;
Conversar baixo com os colegas;
No fazer piadas na frente dos clientes;
Explicar a demora rapidamente;
Convencer o cliente que faremos o possvel
para ajud lo
Como lidar com clientes
ZANGADOS.
No contrarie um
cliente exaltado,
tranqilize o;

Faa com que o
cliente reconhea a
preocupao em servi
lo bem;

A seguir, coloque todo
o seu esforo para
solucionar o seu
problema.

Atendimento Telefnico.
Atenda ao primeiro toque
Evite a expresso AL
No confie na memria
Fale somente o necessrio
Use termos fceis de serem entendidos
No interrompa bruscamente a conversao
Evite deixar esperando quem o chamou
Transfira voc mesmo suas ligaes
No use lpis ou caneta para discar
Encerre a conversa cordialmente.
POSTURA
SORRISO
CUMPRIMENTO
EMPATIA
CONVERSAO
VOZ
DESPEDIDA
ATENDIMENTO PERFEITO ATENDIMENTO
DE CORAO.
NOES DE
MICROBIOLOGIA
Microbiologia: o estudo dos
microrganismos. E microrganismos so as
formas de vida que, originalmente, s
poderiam ser vistas com o auxlio do
microscpio (ptico, eletrnico entre outros).
Incluem bactrias, fungos, vrus, protozorios,
algas unicelularese, mais recentemente,
descobriu-se os Virides e os Prions.

Definies
Bactrias
Fungos
Protozorios
Vrus

BIOSSEGURANA
Biossegurana o conjunto de aes voltadas para a
preveno, minimizao ou eliminao de riscos inerentes
s atividades de pesquisas, produo, ensino,
desenvolvimento tecnolgico e prestao de servios,
visando sade do homem, dos animais, a preservao
do meio ambiente e a qualidade dos resultados.

ESTERILIZAO
Esterilizao: o processo que se utiliza de
agentes qumicos ou fsicos para destruir todas
as formas de vida microbiana vivel. Como
cincia, a esterilizao possui menos de
duzentos anos. A descoberta da bactria e sua
correlao com a doena vm do sculo XVII.
Desde ento, muito se evoluiu no campo da
microbiologia e em consequncia, em processos
de esterilizao. Hoje, a esterilizao
conhecida como uma funo exponencial, onde o
conceito estatstico de morte microbiana
discutido e aceito.

PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS DE
PROTEO INDIVIDUAL
Jaleco;
Luvas;
Luvas descartveis;
Luvas de borracha grossa antiderrapante;
Luvas resistentes temperatura.
Cuidados a serem observados para calar as
luvas
Cuidados ao tirar as luvas descartveis;
culos de proteo;
Viseira facial;


Lixo hospitalar
O que lixo
Tipos de lixo
Por origem
Lixo (resduo)
domiciliar/urbano;
Lixo (resduo) Industrial;
Lixo (resduo) Hospitalar.

Por composio
Lixo (resduo) orgnico;
Lixo (resduo) inorgnico;
Lixo (resduo) txico;
Tcnicas de tratamento do
lixo;
Lixes;
Aterro sanitrio;
Incinerao;
Compostagem;
Reciclagem;
Identificao e classificao
dos resduos hospitalares;
Resduos infecciosos;
Resduos especiais;
Resduos gerais ou comuns;
Tipos de coletas
Coleta interna;
Coleta externa;
Coleta especial;

Limpeza do ambiente de trabalho
Finalidade;
Limpeza da rea da farmcia;
Procedimento;
Lixo da farmcia;
Varredura seca;
Varredura mida tcnicas;
Paredes;
Regras bsicas para limpeza e desinfeco.
CONCEITOS FARMCIA
Estabelecimento unidade da empresa destinada ao comrcio de
frmacos, medicamentos, insumos farmacuticos e correlatos;

Farmcia estabelecimento de manipulao de frmulas
magistrais e oficinais, de comrcio de frmacos, medicamentos,
insumos farmacuticos e correlatos, compreendendo o de
dispensao e o de atendimento privativo de unidade hospitalar ou
de qualquer outra equivalente de assistncia mdica;

Drogaria estabelecimento de dispensao e comrcio de
frmacos, medicamentos, insumos farmacuticos e correlatos em
suas embalagens originais;
Medicamento similar
Medicamento genrico
Medicamento de referncia

AO DOS MEDICAMENTOS
(local ou sistmica)
Ao local
O medicamento age no
prprio local onde
aplicado:
Na pele;
Na mucosa;
Contrastes radiolgicos;
Slidos e lquidos de
ao no aparelho
digestivo.

Ao sistmica
O medicamento ter de
ser absorvido e entrar na
corrente sangunea para
ento, chegar a seu local
de ao.

VIAS DE ADMINISTRAO E
ELIMINAO DOS
MEDICAMENTOS
Via Oral
Vantagens
Segurana;
Convenincia;
Economia;

Desvantagens
Caractersticas fsicas;
Vmito;
Presena de alimentos;
Colaborao do paciente;
Metabolizao enzimtica;

VIAS DE ADMINISTRAO E
ELIMINAO DOS
MEDICAMENTOS
Via Parenteral
Vantagens
Rapidez;
Maior previsibilidade;
Exatido da dose;

Desvantagens
Assepsia;
Administrao inadvertida;
Dor;
Dificuldade de autoadministrao;
Custo;
Medicamentos que atuam no aparelho respiratrio
Calmantes da tosse;
Mucoliticos;
Expectorantes;
Broncodilatadores.

Medicamentos que atuam no aparelho gastrintestinal
Substitutios das secrees normais;
Anticidos;
Antiemticos;
Laxativos;
Purgativos;
Antidiarricos;
Antifisticos;
Bloqueadores da secreo gstrica.
Medicamentos que atuam no aparelho geniturinrio
Diurticos
Ocitotxicos

Medicamentos antialrgicos
Anti-histamnicos
Corticoides

Medicamentos que atuam no SNC
Analgsicos;
Sedativos;
Hipnticos;
Psicotrpicos;
Antiparkinsonianos;
Antiepilticos.
Medicamentos que atuam no sistema nervoso autnomo
O sistema nervoso autnomo responsvel pelo funcionamento
dos rgos sem o controle da vontade.
Adrenrgicos: estimulam a atividade simptica;
Antiadrenrgicos: atuam bloqueando a ao simptica;
Colinrgicos: atuam estimulando a ao parassimptica;
Anticolinrgicos: bloqueiam a ao do parassimptico.

Antibiticos
O combate a microrganismos patognicos, que so
responsveis por muitas doenas, requer o emprego de
antibiticos, porm seu uso indiscriminado pode levar ao
aumento de germes resistentes e de efeitos txicos.

Penicilinas: bactericidas
Cefalosporinas: bactericidas
Macrolideos: bacteriostticos
Tetraciclinas: bacteriostticos
Antimicticos e antifngicos: medicamentos
que atuam no combate a micoses e fungos
Antiparasitrios: so frmacos que atuam
sobre as parasitoses, provocando sua
expulso ou morte sem lesar de forma grave o
hospedeiro.

ORGANIZAO DA
FARMCIA
Critrios bsicos de organizao: para organizar
uma farmcia ou drogaria existem alguns critrios que
tornam mais eficientes e prticos o trabalho do
balconista. Toda farmcia trabalha com milhares de
remdios, que envolvem diferentes fabricantes e
diversas apresentaes, o que torna fundamental a
organizao de prateleiras e gavetas para facilitar a
procura de cada remdio.

Outros mtodos de organizao: outra forma de
organizao de prateleira manter por ordem
alfabtica e por sees, porm agrupando os
medicamentos de acordo com os laboratrios
fabricantes, que normalmente tm uma padronizao
na embalagem e cor.
Medicamentos Genricos
Vantagens da Poltica de Genricos
Medicamentos Bons e Baratos
Todos os Genricos tero que apresentar
estudos de Bioequivalncia?
Reconhecimento do medicamento genrico.
Tarjas
Classificao dos medicamentos segundo suas tarjas
O ministrio da sade classificou os medicamentos
conforme o grau de perigo que o seu uso sem
controle pode oferecer sade do paciente.
Para esta classificao, o Ministrio adotou o critrio
de tarjas (faixas):
No tarjados (ou OTC)
Tarja vermelha sem reteno da receita
Tarja vermelha com reteno da receita
Tarja preta
1 No tarjados (OTC ou populares)
Sua venda livre. So medicamentos com poucos efeitos
colaterais ou contraindicaes, desde que usados corretamente
e sem abusos. Grande parte destes medicamentos exposta
nas prateleiras, para os clientes se servirem sozinhos.

2 Com tarja vermelha, vendidos sem reteno de
receita.
Normalmente so vendidos mediante a apresentao da receita.
Na tarja vermelha est impresso venda sob prescrio mdica
estes medicamentos tm contraindicaes e podem provocar
efeitos colaterais graves.
3 com tarja vermelha, vendidos com reteno da receita.
Controlados (psicotrpicos) e fazem parte da portaria 344. S pode ser
vendida com receiturio especial de cor branca, neste caso a maioria
dos medicamentos fazem parte da lista C1. Na tarja vermelha est
impresso S pode ser vendido com reteno da receita.

4 Com tarja preta
So os medicamentos que exercem ao sedativa ou que ativam o
sistema nervoso central, portanto tambm fazem parte dos chamados
psicotrpicos. S podem ser vendidos com receiturio especial de cor
azul. Na tarja vem impresso o abuso deste medicamento pode causar
dependncia. A maioria destes medicamentos est na lista B1, da
Portaria 344.

5 Portaria n 344, de 12 de maio de 1998
Aprova o regulamento Tcnico sobre substncias e medicamentos
sujeitos a controle especial.

Definies
Autorizao Especial
Certificado de Autorizao Especial
Licena de Funcionamento
Livro de Registro Especfico
Livro de Receiturio Geral
Notificao de Receita
Receita
Substncia Proscrita
Lista de Substncias e Medicamentos
Prescrio: Paciente tem trinta dias, para adquirir o
medicamento constante da notificao de receita, a partir
da data da sua emisso.
BULA E BULRIO - NOES
Partes de uma bula
1 nome do medicamento
2 formas e frmulas
3 informaes ao paciente;
4 informaes tcnicas;
5 indicaes;
6 contraindicaes;
7 precaues;
8 reaes adversas;
9 interao medicamentosa
10 posologia
11 superdosagem
12 nome do fabricante
Como manipular o DEF
Interpretao das dosagens
prescritas
Calculo do volume a ser
administrado ou aplicado
Clculo de porcentagem