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EL MANEJO POSITIVO DEL

CONFLICTO
Mg. Violeta Hurtado Chancafe
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EL MANEJO POSITIVO DEL
CONFLICTO
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Los conflictos son vistos a
menudo como algo indeseable y
que no debe existir en las
relaciones; sin embargo, la
presencia de los conflictos nos
mantiene atentos a la necesidad
de cambiar.
Es cuestin de manejarlos
positivamente!

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1. El conflicto es
intrnsecamente malo.
Su presencia indica que
algo est mal en la
organizacin.
1. El conflicto es
inevitable y no
necesariamente
daino.
2. Las personas que
ocasionan un conflicto,
tienen problemas
emocionales
2. Algunos conflictos
pueden contribuir a
la salud y al
bienestar de la
organizacin
ANTES AHORA
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA DEL
CONFLICTO
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3. Para eliminar el
conflicto es necesario
despedir u obtener
ayuda psiquitrica para
los empleados
responsables.
3. Sin importar cul
sea el conflicto, se le
puede administrar
de manera que se
minimicen las
prdidas y se
maximice la
ganancia
ANTES AHORA
NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA DEL
CONFLICTO
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EL CONFLICTO
Es una relacin entre dos o ms
partes, en la que procuran la
obtencin de objetivos
incompatibles
Percibida divergencia de inters
Fenmeno normal no
necesariamente negativo- que
posee potencialidades positivas y
que puede servir incluso para
fortalecer ciertas relaciones del
sujeto
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Situacin que implica
divergencia de intereses
en relacin con una
misma situacin. Los
objetivos de las partes no
pueden ser obtenidos
simultneamente
EL CONFLICTO
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Conflicto de intereses
Son aquellos que se
generan como
consecuencia de la
contraposicin de los
intereses entre
trabajadores y patrn
EL CONFLICTO
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Disputa
Porfiar y altercar con calor
y vehemencia; contender,
competir, rivalizar. Son muy
complejas cuando se
presenta como de
abrumadora dificultad en
su resolucin.
EL CONFLICTO
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Expresin del conflicto
Las relaciones se deterioran,
la comunicacin se
interrumpe, los sentimientos
son lastimados, las actitudes
se polarizan, se pierde
tiempo y dinero, las partes
se sienten heridas,
deprimidas, desapoderadas
EL CONFLICTO
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El socilogo Lewis Coser define el
conflicto de la siguiente manera:
Es una disputa con respecto a valores o
a reclamaciones referentes a posiciones,
poder y RECURSOS ESCASOS.
El propsito de los oponentes en esta
lucha es neutralizar, daar o eliminar
a sus rivales
REDEFINIENDO EL CONCEPTO
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Una lucha con respecto a valores
En competencias con
respecto a valores, no puede
prevalecer una ideologa si
no es a costa de otra. No
puede haber un nmero
ilimitado de recursos que
permitan satisfacer las
demandas de las partes.
REDEFINIENDO EL CONCEPTO
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He estado en vestidores en los
que nuestros jugadores se
abrazan con lgrimas en los
ojos antes del juego. Verlos
perderse a s mismos en ese
momento, es casi un acto de
amor...
Joe Patterno ex-entrenador de
ftbol
REDEFINIENDO EL CONCEPTO
El conflicto puede ser un espoln que
favorezca la excelencia y el logro
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El proceso del Conflicto
Condiciones
Antecedentes
* Comunicacin
* Estructura
* Personales
Conflicto
Percibido
Conflicto
Sentido
Intenciones del
manejo del conflicto
* Competencia
* Colaboracin
* Compromiso
* Evasin
* Acomodamiento
Conflicto
Abierto
Incremento
en el desempeo
del Grupo
Decremento
en el desempeo
del Grupo
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A qu hora apagar
su cigarro?
Conflicto evasin a evasin
Debemos elegir
entre una
alternativa poco
atractiva y otra
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
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Una persona
debe elegir entre
alternativas
atrayentes
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
Conflicto acercamiento - acercamiento
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La misma accin
contiene elementos
deseables e
indeseables
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
Conflicto acercamiento - evasin
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Es el tipo ms conocido de
conflicto. Nace, generalmente, de
diferencias en las expectativas e
intereses de las partes.
CONFLICTOS INTERPERSONALES
Se dan hacia el exterior de la persona
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Cuadro I.
Le echa la culpa a otra persona
Cuadro II.
Asumimos que alguien ms producir el cambio deseado
Cuadro III.
Nos echamos la culpa a nosotros mismos
Cuadro IV.
Emprendemos acciones nosotros mismos
Cuadro V
Le echamos la culpa a otra persona al otorgar la absolucin
Cuadro VI
Esperamos la solucin espontnea a nuestro problema.
ESTILOS DE MANEJO DE LOS CONFLICTOS
Aplicar cuestionario
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Generalmente
asignamos una mayor
prioridad a nuestra
propia misin que a la
de alguien ms. Cada
grupo de gente se
considera, en mayor o
menor medida, ms
necesario e importante
que los otros.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
1. Lo ms importante es lo nuestro
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Sin importar el tamao del
conflicto ni el nmero de
gentes que estn en l, los
recursos siempre son finitos.
Cualquier cosa que usted
declara suya es algo que yo
no puedo reclamar.
Los recursos no solo nos
hablan de dinero.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
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PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
a) Responsabilidad
Ninguno de nosotros
puede aumentar su propia
rea de responsabilidad si
no es a costa de disminuir
la de otras personas.
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b) Personal, gente
Bien en el trabajo o en cualquier
otro lugar, el nmero de gente
con la que podemos colaborar,
tambin es limitado. Existe una
intensa competencia con
respecto al personal entre los
jefes.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
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c) Espacio
La oficina grande de la izquierda es un
smbolo de poder y prestigio, pensarn
algunos. Los insignificantes no obtienen
oficinas grandes.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
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d) Herramienta y equipo
Conforme mejor sean nuestros equipos y
herramientas, ms capacitados estaremos
para llevar a cabo nuestras tareas.
La disponibilidad de herramienta y
equipo, tambin es finita.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
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e) Acceso a los superiores (palancas)
Quienes buscan tener acceso al Director
General, estn en conflicto entre s. No
pueden entrar los dos al mismo tiempo a
verlo y, mucho menos, hablar al mismo
tiempo.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
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Las partes que intervienen en un conflicto
no siempre tienen una idea clara de a qu
se refiere el conflicto.
La fuente de una gran cantidad de
conflictos es la competencia por algn
recurso que las partes consideran limitado
pero que en realidad puede ampliarse o
aumentarse a travs de algn otro recurso.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
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Es importante no considerar que, necesariamente
alguna de las partes tenga que estar equivocada.
Tampoco se debe asumir que uno ser capaz de
motivar a otros a travs de los mismos valores que
nos motivan.
El truco consiste en identificar los valores de la
otra persona y despus, ofrecerle una alternativa
viable.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
2. Competencia por recursos limitados
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Ninguna descripcin de puestos puede
incluir todas las contingencias posibles.
Por otro lado, existen lmites a la
flexibilidad de cada persona; cuando se
alcanzan esos lmites, el conflicto es
inevitable.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
3. Responsabilidades mal definidas
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La mayora de nosotros tenemos ciertas
dificultades para enfrentar el cambio.
Conforme no nos gustan las
circunstancias del nuevo entorno o bien,
las desconocemos al menos en parte, es
ms probable que nos opongamos al
cambio.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
4. El paradigma del cambio
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PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
4. Proceso de aceptacin del cambio
Impacto,
Negacin
Rebelda,
Parlisis
Nostalgia por
El pasado
Indiferencia,
sumisin
Negociacin
Aceptacin
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Nuestros apetitos de xito, poder,
reconocimiento, etc....., nos pueden
poner en conflicto con personas que
tienen impulsos similares.
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
5. El deseo de xito, reconocimiento y poder
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CONFLICTO
Somos lo ms
importante
Recursos
limitados
Responsabilidades
mal definidas
Paradigma del
cambio
xito, Poder,
Reconocimiento
INEVITABLE
PORQU ES INEVITABLE EL CONFLICTO?
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1. Nunca existe una sola fuente del conflicto
Es posible que haya una fuente a la que
ambas partes asignan ms importancia
que a cualquier otra, y esa fuente puede
o puede no ser el factor de precipitacin
cuando el conflicto estalla. Sin embargo,
inevitablemente, habr cuando menos
una fuente secundaria.
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
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Las partes que se contemplan a s
mismas como terceras partes neutrales y
se enorgullecen de su objetividad, con
frecuencia empeoran las cosas al intentar
interceder como rbitros o mediadores.
Las partes involucradas contemplan a
estas terceras partes generalmente como
hipcritas.
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
2. Una parte relacionada no puede ser neutral
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Cada una de las partes considera que la
posicin de la otra es exacta y totalmente
hostil y opuesta a la otra.
Ambas partes ignoran las oportunidades
de acuerdo.
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
3. Imagen refleja
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Las partes ven slo lo que desean
observar; estn a favor de cualquier
interpretacin que consideren ms
compatible con sus fines personales.
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
4. Interpretaciones diferentes de los hechos
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Las partes juzgan sus propios actos a
travs de estndares distintos de los que
usan para juzgar los actos de sus
adversarios
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
5. Doble estndar
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Las partes consideran que los otros
representan los extremos opuestos
respecto a un solo tema; por ello,
consideran que el conflicto tiene una sola
fuente y que tienen que obligar a sus
adversarios a rendirse incondicionalmente.
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
6. Posiciones polarizadas en un mismo tema
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Varias
Fuentes
Una parte relacionada
No puede ser neutral
Imagen
refleja
Doble
estndar
Posiciones
polarizadas
FUENTES DEL
CONFLICTO
LAS FUENTES DEL CONFLICTO
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CONFLICTO
Somos lo ms
importante
Recursos
limitados
Responsabilidades
mal definidas
Paradigma del
cambio
xito, Poder,
Reconocimiento
Varias
Fuentes
Una parte relacionada
NO puede ser neutral
Imagen
refleja
Doble
estndar
Posiciones
polarizadas
INEVITABLE
FUENTES
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Reunin cara a cara de las partes
en conflicto con el propsito de
identificar el problema y
resolverlo a travs de la
discusin abierta
TCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
1. Solucin del Problema
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Crear una meta compartida que
no pueda lograrse sin la
cooperacin de cada parte del
conflicto
TCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
2. Metas de rango superior
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Cuando un conflicto es
ocasionado por la escasez de
recursos - dinero, ascenso,
espacio de oficina -, la expansin
de recursos puede crear una
solucin de ganar-ganar
TCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
3. Expansin de los recursos
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Retirarse del conflicto o
suprimirlo
TCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
4. Evasin
Minimizar diferencias mientras
se enfatizan intereses comunes
entre las partes del conflicto
5. Aplanamiento
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Cada parte del conflicto renuncia
a algo de valor
TCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
6. Compromiso
La gerencia utiliza su autoridad
formal para resolver el conflicto
7. Mando autoritario humano
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Utilizar las tcnicas de cambio
del comportamiento para
cambiar las actitudes
TCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
8. Alteracin de las variables humanas
Rediseo del trabajo,
transferencias, creacin de
puestos de coordinacin, etc.....
9. Alteracin de las variables estructurales
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Utilizar los mensajes ambiguos o
amenazadores
TCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTO
1. Comunicacin distorsionada
Agregar personas cuyos valores y
estilos difieren de aquellos de los
miembros actuales
2. Traer externos
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* Realinear los grupos de trabajo
* Alterar las normas y regulaciones
* Incrementar la interdependencia
* Cambios para romper el statu quo

TCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTO
3. Reestructurar la Organizacin
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Designar a un crtico para que
argumente a propsito en contra de
la mayora de las posiciones
sostenidas por el grupo
TCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTO
4. Sealar un abogado del diablo
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Solucin del
problema
Metas
elevadas
Ms
recursos
Evasin
Aplanamiento
Compromiso
Autoridad
(orden)
Alteracin
variables
humanas
Alteracin
variables
estructurales
Mala
comuni
cacin
Externos
Reestructurar
Organizacin
Abogado
del diablo
CONFLICTO
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Fisiolgicas
Seguridad
Pertenencia y Amor
Autoestima
Conocer y Entender
Actualizacin
Estticas
Trascender
Jerarqua de
Las Necesidades
De Maslow
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Somos lo ms importante
Recursos limitados
Responsabilidades mal
definidas
Paradigma del cambio
xito, Poder,
Reconocimiento
Varias fuentes
Falta de
Imparcialidad
Imagen Refleja
Doble Estndar
Posiciones
Polarizadas
Solucin del problema
Metas Elevadas
Evasin
Aplanamiento
Compromiso
Autoridad (orden)
Alteracin de Variables
Humanas
Alteracin de
Variables Estructurales
MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTO
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Los sabios son los que
buscan la sabidura; los
necios piensan ya
haberla encontrado.
Napolen Bonaparte
Tolerancia es esa sensacin
molesta de que al final el
otro pudiera tener razn.
Annimo
Puesto que yo soy imperfecto y necesito la
tolerancia y la bondad de los dems, tambin he
de tolerar los defectos del mundo hasta que pueda
encontrar el secreto que me permita ponerles
remedio.
Mahatma Gandhi