Processo de Comunicação

• EMISSOR (E) usa CÓDIGO (Co)

(ideação/codificação/emissão)
• exercita um REPERTÓRIO (R)
• elabora uma MENSAGEM (M)
• seleciona um CANAL (Can)
(transmissão/veiculação)

• considera um CONTEXTO (Con)

(psicológico, sócio-cultural, empresarial etc)
• DESTINATÁRIO/RECEPTOR (R) conhece
CÓDIGO usado
(recepção/decodificação/assimilação)
• exercita um REPERTÓRIO
• faz retornar a MENSAGEM (feedback)
 Comunicaçã Comunicação
o verbal não-verbal
Troca de palavras Comunicação de
 uma ou mais conduta  jogos
pessoas mantêm vocais,
no curso de um características
contato social. gestuais,
Diálogo  essência maquiagem,
da comunicação vestimentas,
verbal (oral e penteados e
escrita) acessórios
Expressão pessoal Dramatização da
Comunicar é agir  ato/ação/atividade:
atitude

Comunicar quer dizer…

• elaborar/preparar
• difundir/propagar
• receber/assimilar
• modificar/alterar/transformar
• fazer valer
• contactar/(con)tratar/contagiar
• governar/controlar
 Comunicação é ato
• 1. aquilo que se faz ou se pode vir a fazer ou praticar (com
alguma valia)

• 2. procedimento; conduta

• 3. solenidade; cerimônia; ritual (Representação)

• 4. (Teatro) cada uma das partes em que se divide uma peça

(Representação)

• 5. (Ética) interiorização de princípios e normas de conduta

profissional

• 6. (Psicologia) tomada de posição (consciente) do Eu em relação

ao objetivo de uma intenção posta em prática
 Comunicação é ação
• 1. ato realizado ou efeito de agir; valor que se agrega

• 2. capacidade de se realizar alguma coisa

• 3. acontecimento; fenômeno ocorrente

• 4. (Literatura) sucessão de acontecimentos que

compõem um enredo

• 5. (Cinema, Rádio e TV) movimento captado por um

microfone ou uma câmera e ordenado por um diretor

• 6. (Filosofia) prática concreta, contrastando ao

pensamento, à especulação abstrata

• 7. Estratégias de Comunicação coordenação de ações

 “dar um toque” e mobilizar sem manipular
(públicos);
endocomunicação
• 8. Ações de Comunicação
exocomunicação
 Comunicação é atividade

1. possibilidade de agir, de tomar (a) iniciativa,

de fazer coisas

2. vigor (moral ou físico); disposição;

vivacidade

3. realização de uma função (profissional)

específica; trabalho; ocupação

4. processo (natural ou cultural) em

desdobramento

5. afã; movimentação vigorosa; agitação

 Comunicação é atitude
• Disposição individual em responder a estímulos,
integrar(-se), encarar fatos e ocorrências, coletar
informações e organizar conhecimentos

Atitude  dimensões essenciais

1. Cognitiva  crenças e convicções que

explicam/justificam a atitude

2. Afetiva  sentimentos comuns de afeição e de aversão;

aspectos emocionais que respaldam a atitude

3. Comportamental  grau de preparo de um indivíduo para

agir de maneira conforme à sua atitude

Características  Flexibilidade; adaptabilidade; iniciativa

Riscos de (uma) padronização  estereótipos e

preconceitos

Características  Rigidez; resistência; imobilidade

 processo  por quê/ para quê
Comunicação
procedimento  como

Comunicação  é mais do que a transmissão de

informações ou a troca de mensagens.

 envolve, integra e valoriza

relações dialógicas: importância do diálogo.

Partilha social  pela “comum união”. Assim:

(comunhão)  eu e você somos nós; nós e eles
somos todos.
 Comunicação
Teoria (-s) Técnica (-s)

Como pensar? Como fazer?

Abstração compreensiva Prática regrada

Percepção consciente Intenção declarada

Exigência ética Atitude profissional

Saber acadêmico/científico Habilidade/Habilitação

 Planejamento da Comunicação

Comunicação integrada 
orquestração estratégica e
composição

comunicação organizacional

comunicação institucional e
mercadológica

identidade corporativa
 (Atos, ações, atividades) Atitudes

Comunicação Empresarial

(Estratégias de Comunicação) ― Input

Percepção
Sensibilização interno
Persuasão/Convencimento de Públicos
Motivação externo
Mobilização (Stakeholders)

Consolidação de uma imagem institucional ― Output

 Público (s)
a) grupo ou comunidade de pessoas a
quem se destinam mensagens;
b) pessoas expostas à ação da mídia;
c) pessoas que assistem e participam de
espetáculos (v. platéia);
d) pessoas cujos interesses comuns são
atingidos por atos e ações de uma
organização, instituição ou empresa e a
elas podem vir a afetar;
e) pessoas pertencentes a distintas
classes sociais que pensam e sentem
de modo semelhante ou afim acerca de
temas, gostos ou opiniões circulantes
(≠ massa).
 Público (s)
Público-alvo  segmento do público que
se intenta atingir e mobilizar com uma
notícia, um anúncio, uma campanha etc.

Público externo  conjunto de indivíduos

que partilham interesses com uma
empresa ou uma organização:
fornecedores, sindicatos profissionais,
autoridades.
Pode ser distribuído em obediência a
faixas etárias, situação sócio-econômica,
posições em relação à organização,
localização geográfica ou ainda outros
critérios.
 Público (s)

Público interno  segmentos de público

formado por pessoas mais próximas à
organização, instituição ou empresa:
empregados, diretores, acionistas; mas
também fornecedores, revendedores,
representantes, franqueados etc.
(v. Comunicação interna)

Estratégias (de Comunicação) envolvidas

 publicidade, marketing
(endomarketing e exomarketing);
relações públicas.