PLAN DE MARKETING

MULTISERVICIOS JJ
INTEGRANTES:
Briceo Siccha Bagner
Delgado Guerrero Yamal
Garca Milln Daniel
Gutirrez Luna Deiby
Infantes Ramos Willy

Plan Estrtegico
Ubicacin
La empresa se encuentra ubicada en la Av. J uan
Pablo II N 405 San Andrs (al frente de la 2da.
puerta de la Universidad Nacional de Trujillo).
Plan Estratgico
Productos
Papelera: papel bond A4
64gr, papel oficio, papel
canson, papel bulky o
peridico, papel para regalo,
cartulinas escolares,
corrugados, papel seda,
entre otros.
tiles escolares y Materiales
de Oficina: Cuadernos,
lapiceros, lpices,
borradores, tajadores,
correctores, cartuchera,
libera, entre otros.

Plan Estratgico
Servicios
Alquiler de computadoras
para uso de internet.
Mantenimiento de
computadoras.
Recargas de tintas e
instalaciones de sistemas
continuos para impresoras.
Servicio de fotocopiado.
Impresiones, empastados,
espiralados, escaneados y
quema de CD

ANLISIS FODA
POSITIVO NEGATIVO
Fortalezas
Atendido por el propietario
Control y direccin sobre las ventas
al cliente final.
Diversificacin de productos
Disponibilidad de cambio de
acuerdo a la temporada.
Capacidad de entrega directa de
productos

Debilidades
Poca experiencia en el mercado
directo.
Carencia de fuerza de ventas
No cuenta con tecnologa avanzada
Falta de capital
Mala presentacin del
establecimiento de comercio


Oportunidades
Crecimiento
Actividad universitaria en el sector
Conseguir nuevos proveedores
Llegar a ms canales de
distribucin
Mejorar acuerdos con los
proveedores.

Amenazas
Existencia de mucha competencia.
Vulnerabilidad y problemas en el
sector del establecimiento (peligro
de cobro de cupos, asaltos).
Presencia de un lder ya establecido

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar estrategias que contribuyan a la
diferenciacin y posicionamiento de la
empresa dentro del pblico objetivo
OBJETIVOS ESPECFICOS
Promover la
buena imgen
del
establecimiento
comercial.
Aumentar la
participacin en
el mercado a
mediano plazo.
Aplicar
estrategias de
diferenciacin
en cuanto a
productos y
servicios.
EVALUACIN Y SELECCIN DE
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS EVALUACIN JUSTIFICACIN
Implementar polticas de
empresa corporativa y
con responsabilidad
social (Reciclaje y
reduccin de desperdicio
de papel, concientizacin
en el uso responsable del
internet).




FACTIBLE
Mejora de la imagen de
la empresa con poca
inversin.
Los beneficios
sobrepasan los gastos.
Se logra captar la
atencin del cliente.

Implementar polticas de
proteccin al consumidor.
(Implementacin de buzn
de sugerencias y libro de
reclamaciones, seguridad y
proteccin de la informacin
del cliente)



FACTIBLE

El cliente comprobar que
la empresa est
comprometida con sus
clientes, preocupndose
por sus opiniones y
reclamos.
La empresa estar
cumpliendo con normas
legales.

EVALUACIN Y SELECCIN DE
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS EVALUACIN JUSTIFICACIN
Publicidad por medios
sociales (Creacin de
pgina web, blog y
Facebook de la
empresa.)



FACTIBLE
Mayor nmero de
seguidores (en su
mayora estudiantes) que
conocern los servicios y
productos de la empresa.

Realizacin de publicidad
por volantes.



FACTIBLE

Mayor nmero de clientes
que conocern a la
empresa y sus ofertas de
productos y servicios
EVALUACIN Y SELECCIN DE
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS EVALUACIN JUSTIFICACIN
Capacitar a los
empleados en atencin al
cliente y desarrollo de
habilidades para el
manejo experto de los
servicios que ofrece la
empresa. (Capacitacin
en tcnicas de
espiralados, empastados,
recarga de tintas,
mantenimiento de
computadoras, etc )



NO ES
FACTIBLE
Falta de presupuesto y
imposibilidad de inversin.
Falta de tiempo extra (por
parte de los empleados)
requerido para la
capacitacin
Los empleados ya
cuentan con un buen
dominio profesional

LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Plan de Marketing Multiservicios JJ
REALIZACIN DE
FOCUS GROUP
Focus Group realizado en CEIIND
FASES
FASE I : PLANEACIN DEL ESTUDIO DE GRUPO FOCAL
Participantes del Grupo focal
La muestra que hemos credo conveniente
para realizar el Grupo Focal es de 7
personas, los cuales se han reclutado de la
misma Universidad Nacional de Trujillo.
Tamao del Grupo Focal
El grupo focal constar con la participacin
de 7 personas.

FASES
FASE I : PLANEACIN DEL ESTUDIO DE GRUPO FOCAL
Ubicacin del Grupo focal
El ambiente con el que contamos ser el
local del CEIIND, este lugar cuenta con el
espacio suficiente para evitar
incomodidades por parte de los
participantes.

FASE II : REALIZACIN DE LAS DISCUSIONES DEL GRUPO
FOCAL
FASES
FASE III : ANLISIS E INFORME DE LOS RESULTADOS
Todos los participantes coincidieron
en que la caracterstica principal de
un centro de servicios mltiples
debera ser la atencin rpida.

Todos los participantes coincidieron
que prefieren una BUENA ATENCIN
AL CLIENTE por sobre el precio.

FASES
FASE III : ANLISIS E INFORME DE LOS RESULTADOS
La mayora de los participantes recurren a
una empresa de servicios mltiples
cuando tienen que presentar algn
informe, que generalmente es 3 o 4
veces a la semana.
Los participantes recomendaron que se
deben hacer promociones respecto a la
cantidad de fotocopias que se realicen.
La mayora de participantes nos mencion
lugares de servicios mltiples como
JUANITA, LA JAULA, ADA, nadie
mencion a JJ.
REALIZACIN DE
ENCUESTA
ENCUESTA
FASES
FASE I : ESTABLECIMIENTO DE LA MUESTRA

FASE II : CLCULO DEL TAMAO DE LA MUESTRA
=
1.96
2
0.90 (1 0.90)
0.05
2

= 138.3
=

FASE III : DISEO DEL CUESTIONARIO

FASE IV : ADMINISTRACIN DE LOS DATOS

FASE V : RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Tabla de contingencia Cul es su ocupacin actual? * Con qu nivel de frecuencia adquiere este tipo de servicios? Indicar el periodo de frecuencia en que
se hace uso de los servicios de este tipo.
Recuento

Con qu nivel de frecuencia adquiere este tipo de servicios? Indicar el periodo de frecuencia
en que se hace uso de los servicios de este tipo.
Total
Cada da Entre semana Cada dos
semanas
Mensualmente Nunca
Cul es su ocupacin
actual?
Estudiante Universitario
72 18 8 2 0 100
Estudiante de colegio 10 3 2 1 0 16
Egresado 13 6 2 0 0 21
Trabajador 0 0 0 2 1 3
Total
95 27 12 5 1 140
De la muestra tomada obtuvimos el siguiente resultado: El
72% de los estudiantes universitarios (72 encuestados)
utiliza diariamente algn tipo de servicio de ste tipo de
empresas.

Tabla de contingencia Cul es su ocupacin actual? * En cul de las siguientes empresas multiservicios ha comprado ltimamente?
Recuento

En cul de las siguientes empresas multiservicios ha comprado ltimamente? Total
TACTICO JUANITA JJ SHEGO OTROS
Cul es su ocupacin actual?
Estudiante Universitario 5 42 17 25 11 100
Estudiante de colegio 1 7 4 4 0 16
Egresado 0 11 5 4 1 21
Trabajador 0 1 0 2 0 3
Total 6 61 26 35 12 140
La participacin de mercado de J UANITA es mayor con respecto
a su competencia directa con un 43.57% de los encuestados, en
un segundo lugar se ocupa servicios SHEGO con un 25%
mientras que J J ocupa un 18.57%

Tabla de contingencia Cul es su ocupacin actual? * Qu servicio utiliza ms?
Recuento

Qu servicio utiliza ms? Total
Alquiler de
computadoras de
internet
Impresiones Copias Recarga de tintas Compra de
material de
oficina
Cul es su ocupacin actual?
Estudiante Universitario 16 30 52 1 1 100
Estudiante de colegio 3 6 6 1 0 16
Egresado 3 7 9 2 0 21
Trabajador 1 0 2 0 0 3
Total 23 43 69 4 1 140
La mayora de encuestados (49.28%) utiliza ms el
servicio de fotocopiado, mientras que un 30.71%
utiliza servicios de impresin.

FORMULACIN DE LA
ESTRATEGIA DE
MARKETING
Plan de Marketing Multiservicios JJ
FACTORES EXTERNOS
CLASE SOCIAL: otros centros de
atencin ubicados en prestigiosas
universidades en las que se cree que
los estudiantes poseen un alto nivel
econmico y es por esto que suben
sus precios.
FACTORES INTERNOS
El reconocimiento y el xito que puedan obtener de los
docentes influyen mucho en la aptitud del estudiante en la
obtencin de los servicios que pueda otorgar una empresa
como Jj
Estrategias de segmentacin del
mercado
Criterios de Segmentacin
Criterios Geogrficos:
Por regiones:
Se ha credo conveniente dividir geogrficamente en
tres segmentos:
Los clientes que abarcan las zonas geogrficas
ubicadas en la 2da y 3ra puerta de la Universidad
Nacional de Trujillo, es decir, las facultades de
ingeniera, facultad de ingeniera qumica, la
facultad de enfermera y agropecuarias
Los clientes que abarcan las zonas de las
facultades ubicadas en la 1era puerta estas son:
Derecho, Ciencias Sociales, biolgicas y
econmicas.
Los clientes que viven alrededor de la ciudad
universitaria: Urb. San Andrs y Urb. Vista
Hermosa.

Criterios Demogrficos:
Por edad:
Nuestro mercado est dirigido a estudiantes y jvenes de edades
entre 12 y 25 aos porque se encuentran en una etapa
estudiantil que hace uso de servicios como copias, impresiones,
servicio de internet, etc.
Por ocupacin:
Como se especific anteriormente el mercado est dirigidos a
estudiantes, en su mayora universitarios.

Estrategias de posicionamiento del
mercado
ESTRATEGIA Puesta en marcha
Concientizacin del uso responsable de los
servicios de internet
- Pegado de stickers y afiches alusivas a la
prohibicin de pginas pornogrficas, abuso de
videojuegos.
- En caso de los nios, orientar mediante imgenes
didcticas la prohibicin de hablar con desconocidos a
travs del chat
- Proceder a implementar sistemas de bloqueo de
pginas web que se consideran afectan la mente de
las personas.
Concientizacin para el no desperdicio y reciclado
del papel
- Implementacin de polticas de reciclaje, indicando
arrojar el papel en un depsito particular para su
posterior reciclaje
Capacitar a los clientes para que no se desperdicie
tanto papel al momento de sus impresiones.
ESTRATEGIA DE COMPETENCIA DE EMPRESA
RETADORA
ATAQUE POR LOS FLANCOS
De esta manera planteamos:

Estrategias de comportamiento
competitivo
RETADOR
LIDER
Procedimiento a seguir para la implementacin de la estrategia:

Pone en peligro la informacin del
cliente con la exposicin a los virus.
Mala atencin.
No se abastecen con los clientes los
cuales se impacientan
Identificacipon de
debilidades del
lder
Realizar publicidad de
realizacin de servicios con
cero virus y 100% de
confianza en nuestro
servicios.
Capacitacin en atencin al
cliente.
Expansin de puesto de
fotocopiado e impresiones
Estrategias
Ganar la confianza de los
clientes en el rubro de
impresiones y servicio de
internet
Ganar participacin del
mercado, para igualar al de la
empresa lder.
Resultados
EVALUACIN
ECONMICO-
FINANCIERA
Plan de Marketing Multiservicios JJ
LA INVERSIN
ACTIVOS FIJOS
Cantidad
MONTO
Mobiliario
Mesa de Trabajo
1
S/.100
Sillas
3
S/. 230
Archivador
1
S/. 55
Estante
1
S/. 438
Equipos de Computo
Computadora porttil
1
S/. 2400
Impresora multifuncional
1
S/. 850
PBX Central telefnica
1
S/.1 940
Telefona
1
S/. 1250
UPS-Sistema de Alimentacin ininterrumpida
1
S/. 11200
Software
Pgina web de la empresa
1
S/. 50
Publicidad va facebook
1
S/. 40
TOTAL

S/. 18553
FLUJO DE CAJA
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3
Ingresos por Ventas S/.56130 S/.56400 S/. 56210
Inversin S/. 18553
Egresos
Costo de ventas: S/. 330 S/.320 S/. 330
Gastos administrativos S/.12700 S/. 12710 S/.12690
Gastos de Ventas
- Publicidad
- Promociones
- Descuentos
S/. 540 S/.650 S/. 620
Impuesto general a las ventas S/. 10103.4 S/. 10152 S/.10117.8
Flujo de Caja Financiero: -S/. 18553 S/. 32456.6 S/. 32568 S/. 32452.2
EVIDENCIAS
ENCUESTAS
ESTRATEGIAS APLICADAS


FOCUS GROUP


ENTREVISTA