1.

4 IMPORTANCIA DE LA
GESTIN DE SERVICIOS DE
TI.

INTRODUCCIN

En la actualidad las TI han abarcado los equipos, aplicaciones informticas y las
telecomunicaciones por lo cual han tenido un efecto en el mbito empresarial. Adems
han producido un cambio haciendo una sociedad de la informacin o sociedad del
conocimiento, automatizando los procesos operativos.

GESTIN

El concepto de Gestin proviene del latn gesio y hace referencia a la accin y afecto
de administrar. En la descripcin tradicional es considerado como la accin de dirigir,
supervisar un grupo o personas para alcanzar los objetivos predeterminados.
Actualmente es definido como la accin de disear y mantener un ambiente en el que,
trabajando en equipo se busca alcanzar objetivos especficos.

SERVICIO

Stanton, Etzel y Walker (2004), definen los servicios como actividades identificables e
intangibles que son objeto principal de una transaccin ideada para brindar a os clientes
satisfaccin de deseos y necesidades.
Por lo tanto diramos que la Gestin de Servicios de TI es un conjunto de capacidades
organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes en forma de
servicios.


GESTIN DE SERVICIOS TI

Las tecnologas de la informacin son tan antiguas como la historia misma y han jugado
un importante papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que
mediante la automatizacin de su gestin se han convertido en una herramienta
imprescindible y clave para empresas e instituciones.
La informacin es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo y
ese negocio a su vez genera ingentes cantidades de informacin. Su correcta gestin
es de importancia estratgica y no debe considerarse como una herramienta ms entre
muchas otras.

LOS OBJETIVOS DE UNA BUENA GESTIN DE
SERVICIOS TI HAN DE SER:

Los objetivos de una buena gestin de servicios TI han de ser:
Proporcionar una adecuada gestin de la calidad
Aumentar la eficiencia
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
Generar negocio

ITIL
ITIL nace como un cdigo de buenas prcticas dirigidas a alcanzar esas metas
mediante:
Un enfoque sistemtico del servicio TI centrado en los procesos y procedimientos
El establecimiento de estrategias para la gestin operativa de la infraestructura TI

El siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la
metodologa de soporte al servicio segn los estndares ITIL:

1.5 CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS TI

El ciclo de vida del proyecto define las fases que conectan el
inicio de un proyecto con su fin. Un ciclo de vida para un
proyecto se compone de fases sucesivas compuestas por
tareas panificables.
FASES DE UN PROYECTO

Fase Inicial
Fase conceptual: Es la etapa donde nace la idea, se formula el proyecto al analizar
los puntos clave, se toma la decisin favorable de iniciar actividades del proyecto, se
establecen las metas, se hacen los principales nombramientos y asignaciones de
recursos.

Fases Intermedias
Fase organizacional: Contempla el perodo de planificar e idear la mejor forma de
hacer realidad lo planteado en la fase conceptual. Se disea la organizacin y
constituye el equipo de proyecto, se buscan los recursos y se hace el plan maestro y
detallado de actividades.
Fase ejecutiva: En esta etapa es donde se ejecutan los trabajos principales del
proyecto como el desarrollo de los programas, la construccin de las instalaciones, las
pruebas, las entregas, etc.

Fase Final
Fase de competicin: Es el perodo donde se terminan las actividades, se cierran los
contratos se transfieren los recursos y compromisos a otras organizaciones, se hace la
puesta en marcha, etc.

CARACTERSTICAS DE LOS CICLOS DE VIDA DE
UN PROYECTO

Los ciclos de vida del proyecto generalmente definen:
Qu trabajo tcnico se debe realizar en cada fase (por ejemplo, en qu fase se
debe realizar el trabajo del diseador web?)
Cundo se deben generar los productos entregables en cada fase y cmo se
revisa, verifica y valida cada producto entregable
Quin est involucrado en cada fase (por ejemplo, la ingeniera concurrente
requiere que los analistas estn involucrados en las fases de requisitos y de diseo)
Cmo controlar y aprobar cada fase.