Octubre de 2013

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SAP CRM REX
(Retail Execution)
Functional Overview
ndice
1. Introduccin
Qu es SAP CRM Retail Execution (REX)?
Beneficios
Overview de Proceso de Negocio
Features / Functions
Landscape
2. Navegando por la Aplicacin (REX)
3. Datos Tcnicos
Arquitectura
Pre-Requisitos
4. Por qu Nubaj?

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1. Introduccin
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1. SAP CRM Retail Execution
Introduccin:
Las empresas de Consumo Masivo deben llegar, participar y servir tanto
a los clientes como a los consumidores en todo el mundo en tiempo real
realizando las siguientes actividades:

Prever las necesidades de los clientes y ser los primeros en
comercializar los productos que sus clientes desean.
Focalizar oportunidades de crecimiento rentable considerando el
mercado y la competencia.
Responder ms rpida e inteligentemente a la dinmica del mercado,
aprovechando las oportunidades de ingresos y mitigando los riesgos de
suministro.

Los representantes de ventas en las compaas de Consumo Masivo
logran estas actividades realizando visitas a los puntos de venta de sus
clientes. Estas visitas comerciales son fundamentales para incrementar
ventas en sus marcas y productos.
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1. SAP CRM Retail Execution
Qu es SAP CRM REX (Retail Execution)?

Es una Aplicacin Mvil para SAP CRM, que permite ayudar a garantizar en
cualquier lugar y en cualquier momento el acceso a la funcionalidad e
informacin relevante para el proceso Retail Execution desde dispositivos
mviles.

Esto mejora la productividad de los representantes de ventas durante
Visitas a las tiendas o puntos finales de venta, adems ofrece una
perspectiva crtica a los Merchandisers y Promotions Planners, y
maximiza el valor de la aplicacin SAP Customer Relationship
Management (SAP CRM).

La ltima versin disponible:
SAP Retail Execution 3.2.0
Con SAP CRM 7.0 y SAP ERP 6.0

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1. SAP CRM Retail Execution
Beneficios al Negocio:
Mejora la eficacia de las ventas en el canal minorista mediante la ejecucin
de visitas relevantes a las tiendas.
Proporciona el conocimiento inmediato de la informacin relevante de los
clientes.
Mejora la toma de decisiones en materia de ventas, debido al acceso a los
datos en tiempo real.
Incrementa el ROI del gasto comercial a travs de una ejecucin efectiva en
las tiendas retail.
Mejora el cumplimiento de los acuerdos de la colocacin de productos y
promociones.

Beneficios IT:
Moviliza la fuerza de trabajo en las aplicaciones SAP, evitando costos de
integracin por aplicaciones hechas a la medida.
Soporta dispositivos heterogneos a travs de una nica plataforma mvil,
altamente escalable.
Refuerza la seguridad de datos de venta.
Permite una fcil implementacin, apoyo y administracin.
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1. SAP CRM Retail Execution
Overview de Proceso de Negocio
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Mobile Retail Execution
Realizar la Visita
Control de Conformidad
Encuestas, tomar fotos
Proceso de Pedidos y
Devoluciones
Analysis
Analizar el performance
de la Tienda
Comprobar la productividad de los
Empleados
Anlisis de la Competencia
Headquarter Planning
Establecer Objetivos de
Ingreso
Contratos de Clientes
Planeacin de la Visitas
1. SAP CRM Retail Execution
Process - Mobile Retail Execution
1. SAP CRM Retail Execution
Process Headquarter Planning
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Product and
Price
Planning
Customer
Information
Promotion
Planning
Visit
Planning
CRM
Business
Partner
Management
CRM Trade
Promotion
Management
CRM Activity
Management
ERP Sales
and
Distribution
Process Post Visit Analysis
BW Extractor
Planned vs. Actuals
Price/Promotion Compliance
Visit Effectiveness
1. SAP CRM Retail Execution
Caractersticas (Features)
Creacin y administracin de Visitas, Actividades y el Calendario.
Monitorear las reas clave en las tiendas a travs de auditoras y
encuestas.
Ver el Calendario Promocional.
Monitorear los Indicadores clave de Rendimiento.
Acceso al historial de Visitas pasadas, Pedidos, Notas, Fotos y Videos.
Ver y administrar Clientes y Contactos
Creacin y administracin de Pedidos, Crditos y Devoluciones.
Administrar los Activos comerciales
Ver Store Binder para los activos de ventas.
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1. SAP CRM Retail Execution
Caractersticas en Detalle (Features)
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1. SAP CRM Retail Execution
Caractersticas en Detalle (Features)
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1. SAP CRM Retail Execution
Landscape Recomendado


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SAP CRM 7.0
SP08 or EhP1
+
CRM REX Add-on
SAP ERP 6.0
SP15+
+
ERP REX Add-on
SUP 2.1
+
REX MBO
Development
REX
App
SAP CRM 7.0
SP08 or EhP1
+
CRM REX Add-on
SAP ERP 6.0
SP15+
+
ERP REX Add-on
SUP 2.1
+
REX MBO
Quality
REX
App
SAP CRM 7.0
SP08 or EhP1
+
CRM REX Add-on
SAP ERP 6.0
SP15+
+
ERP REX Add-on
SUP 2.1
+
REX MBO
Production
REX
App
Transport Transport
2. Navegando por
la Herramienta
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta


Inicio (Home)


Calendar: Proporciona una vista de las visitas a
realizar por da.
Customers: Muestra una lista de todos los clientes.
Products: Muestra una lista de todos los productos
Sales Orders: Muestra una lista de todos los pedidos
Returns: Muestra una lista de todas las devoluciones.
Visits: Muestra una lista de todas las visitas.
Messages: Muestra cualquier error tcnico o del
sistema generado durante la sincronizacin.
Preferences: Muestra las preferencias que se pueden
establecer dentro de la ejecucin de la aplicacin
REX.
Dashboards: Muestra Reportes / Dashboards con
indicadores de utilidad al Ejecutivo de Ventas.
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Calendar
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Customer
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Returns
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Dashboard
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta


Inicio (Home)


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Returns
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Preference
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Dashboard
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Calendar
Es posible visualizar una lista de las Visitas y su estatus.
Una vista de Mapas con las visitas tambin est disponible.
La lista de clientes tambin est disponible en un mapa para una fcil lectura.
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
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Orders
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Returns
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Preference
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Dashboard
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
Products
Pulse sobre Products y la vista de Lista de Productos ser desplegada.
Los productos pueden ser buscados por ID de producto o Descripcin.
Es posible visualizar datos detallados como Categora de Productos, Unidad de
Medida, etc.
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Products
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Customer
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Preference
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
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Returns
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Preference
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Dashboard
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
Customer
Pulse sobre Customers para
ver detalles como:
ID Cliente
Nombre del Cliente
Direccin
Informacin de Contacto
Relaciones del Cliente.

Se tienen las capacidades de:
Agregar Notas.
Agregar Contactos.
Abrir y Adjuntar archivos.
Ver las visitas asociadas al Cliente
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
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Returns
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Dashboard
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
Sales Orders
Pulse sobre Sales Orders y
un listado de todos los Pedidos
ser desplegado:

Se tienen las capacidades de
buscar por ID de Pedido o por
Cliente.
Visualizar el detalle del Pedido
Cliente
Monto Total
Impuestos
Estatus
Productos, etc.
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
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Orders
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Returns
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Messages
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Preference
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
Returns
Pulse sobre Returns y un
listado de todas las
Devoluciones ser desplegado:

Se tienen las capacidades de
buscar por ID de Devolucin o
por Cliente.
Visualizar el detalle de la
Devolucin
Cliente
Fecha de Creacin
Motivo
Notas
Archivos adjuntos, etc.
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
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Orders
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Returns
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Visits
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Messages
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Preference
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Dashboard
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
Visitas
Pulse sobre Visits y un
listado de todas las Visitas
ser desplegado:

Se tienen las capacidades de
buscar Visitas Pasadas /
Presentes / Futuras.
Visualizar el detalle de la
Devolucin
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Orders
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
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Products
3
Customer
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Sales
Orders
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Returns
6
Visits
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Messages
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Preference
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Dashboard
s
SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
Messages
El Ejecutivo de Ventas puede
visualizar los mensajes
enviados a l por el sistema
Backend cuando sincronize el
dispositivo.
Pulse sobre Messages y un
listado de todos los Mensajes
ser desplegado:
El usuario puede navegar
hasta el objeto que tiene el
error o volver a presentar
todos los errores de nuevo
para ser procesado por el
Backend.
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Returns
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Messages
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Preference
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Dashboard
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
Preferences
El Ejecutivo de Ventas puede
configurar sus propias
preferencias para diferentes
secciones de la aplicacin.

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Products
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Customer
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Sales
Orders
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Returns
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Visits
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Messages
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Preference
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Dashboard
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
Dashboards
El Ejecutivo de Ventas puede ejecutar Reportes / Dashboards con indicadores de
utilidad.
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Products
3
Customer
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Sales
Orders
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Returns
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Messages
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Preference
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Dashboard
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SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
Sync
El Ejecutivo de Ventas puede
lanzar la Sincronizacin del
dispositio On Demand.
Clientes
Visitas
Documentos de Venta
Productos, etc.

SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
OTRAS Funcionalidades
Activities
El Ejecutivo de Ventas puede crear y administrar sus actividades en una Visita en
una sola pantalla.
Verificar si se han completado actividades mandatorias en una visita antes de
realizarla.

SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
OTRAS Funcionalidades
Alerts
El Ejecutivo de Ventas puede recibir Alertas y Notificaciones parametrizables.
Ejemplo: Agotado en Inventario, entrega atrasada, prxima promocin.

SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
OTRAS Funcionalidades
To-Dos
El Ejecutivo de Ventas puede ingresar Pendientes (To Dos) para fines de
organizaciones desde el dispositivo.

SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
OTRAS Funcionalidades
Planogram / Surveys
El Ejecutivo de Ventas puede completar Encuestas y agregar comentarios para
una Visita al revisar una imagen del Planograma.

SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
OTRAS Funcionalidades
Assets
El Ejecutivo de Ventas puede ver los Activos Comerciales instalados en la tienda
del Cliente.

SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
OTRAS Funcionalidades
Promotions
El Ejecutivo de Ventas puede visualizar de manera grfica las Promociones
planeadas para un Cliente en un periodo de tiempo.
Productos, Descuentos y Archivos adjuntos para cada promocin.

SAP CRM Retail Execution
REX Navegando por la Herramienta
OTRAS Funcionalidades
SAP REX Disponible en iTunes y Google Play

SAP CRM Retail Execution
REX Descarga
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3.- Datos Tcnicos
SAP CRM Retail Execution
Arquitectura REX
SAP CRM Retail Execution
Pre-Requisitos
Pre-Requisitos para su Instalacin:
Compatible con dispositivos mviles como iPad, iPhone 3G/3GS/ 4/ 4S (IOS
6.0+ / Android 4.0+)
iPad, iPhone, Android Tablet & Phone 4.0+

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Componente Versin Comentarios
NW
SAP CRM 7.0 SPS08 SAP
CRM 7.0 EhP1 Add on MOB_CRM 100 SP6
ERP
ERP 6.0 SP15 Add on
MCRMRERP 200 SP7
BW 7.0
SMP
SAP Mobile Platform 3.2
Mobile App IOS 6.0+ / Android 4.0+
Afaria Server Client V6.6
Relay server V12
4. Por qu
Elegir a Nubaj?



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Por qu Elegir a Nubaj?
Nuestro equipo de trabajo est conformado por consultores en SAP con ms
de 15 aos de experiencia en (CRM).

Nubaj cuenta con consultores apasionados y comprometidos con su trabajo.

Asesoramos a nuestros clientes para maximizar su inversin en TI.

Nubaj integra a los especialistas de diferentes tecnologas/plataformas para
brindar una mejor alternativa de solucin a sus clientes a un menor costo.


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Contacto
www.nubaj.com
Av. Javier Barrios Sierra
No. 540 Piso 5 Lomas de
Santa F, lvaro Obregn
Mxico, D.F.
Insurgentes Sur 1647
4 Piso, Col. San Jos
Insurgentes, Benito
Jurez Mxico, D.F.
Javier Ramrez
+52 (55) 8000 8307
Cel. +52 (55) 51060343
jramirez@nubaj.com
Max Bautista
+52 (55) 8000 8161
mbautista@nubaj.com
Av. Vasconcelos 150 Ote.
Piso 2,Col. Del Valle, San
Pedro Garza Garca, N.L.
Carlos Rodrguez
+52 (81) 82628013
Cel. +52 (81) 10380981
crodriguez@nubaj.com