Licdo. ERIC A. BENITEZ P.

Qu hacen ?
Facilitan:
Trmites que les encargan las
autoridades judiciales.

Dan acceso:
Remiten casos a las autoridades
judiciales.

Previenen los conflictos:
Difunden cultura jurdica.
Asesoran a la poblacin y la
acompaan.
Median.
Facilitadores
Resultados
8
Departamentos
con cobertura
1- Distritos Densificados 58

2- Facilitadores Judiciales : 924
Mujeres: 513 (55%)
Varones: 411

3- Servicios prestados: 8,078
Panam
Orientados
834
Mediaciones
Acceso Prevencin
2,920
1,088
630
Remitidos
Asesoramiento
Gestiones Charlas
1,683
923
25% de los conflictos
Impacto
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Es el resultado generado por las
actividades de interrelacin entre
el proveedor y el cliente para
satisfacer sus necesidades.
18/07/2014 7

Son todas las actividades
desempeadas por el proveedor
que involucra personal e
instalaciones para suministrar un
servicio.

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Es el conjunto de propiedades o
caractersticas de un producto o
servicio que le confieren habilidad
para satisfacer necesidades
explicitas o implcitas

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SERVICIO ES EL RESULTADO
DE UNA SERIE DE
ACTIVIDADES O PROCESOS

ATENCION
Es la relacin interpersonal, amable,
cordial hacia alguien

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SERVICIO
Es la actitud para brindar ayuda,
apoyo, asesora e informacin con
toda la atencin posible.

Demandas de los Clientes

Prontitud
Oportunidad
Exactitud
Cordialidad
Atencin
Flexibilidad
Efectividad
Equidad
Estar comunicado
Confiabilidad

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Elementos Visibles
Expectativas de los Clientes
Fiabilidad
Responsabilidad
Seguridad
Empata
Expectativas
Que son relaciones
interpersonales?
Las relaciones interpersonales consisten en
la interaccin recproca entre dos o ms
personas.
Involucra los siguientes aspectos:
la habilidad para comunicarse efectivamente,
el escuchar, la solucin de conflictos y la
expresin autntica de uno/una.

Destrezas para las Relaciones
Interpersonales
Las destrezas para las relaciones son
aquellas destrezas sociales y emocionales
que promueven la habilidad para
comunicarse clara y directamente
Escuchar atentamente, resolver conflictos y
expresarse de manera honesta y autntica
Destrezas para las Relaciones
Interpersonales
Las destrezas para las relaciones
interpersonales son:
Sociales
Comunicacin
Autoconocimiento
Lmites

Destrezas para las Relaciones
Interpersonales
Destrezas Sociales
Autoimagen positiva y confianza
Asertividad proactiva
Iniciacin al contacto
Comienzo de comunicacin
Reconocimiento y evasin del peligro
Lmites saludables
Comunidad
Apoyo

Destrezas para las Relaciones
Interpersonales
Destrezas de Comunicacin

Escuchar activamente
Empata, apertura,
conciencia
Respuesta reflexiva
Revelacin
Expresin
Entendimiento del
lenguaje corporal

No asumir
Claridad y honestidad
Contenido vs. proceso
Resolucin de conflicto
Negociacin

Destrezas para las Relaciones
Interpersonales
Destrezas de Autoconocimiento
Autenticidad
Asertividad
Comunicacin y integridad
Lmites emocionales
Base en la realidad
Postergacin de la gratificacin
Distanciamiento

Destrezas para las Relaciones
Interpersonales
Destrezas de Lmites
Reconocimiento y
honor de valores
comunes.
Respecto y Aceptacin
Escuchar
Autenticidad
Validacin y apoyo



Afecto fsico y
emocional
Desarrollo del carcter
Sentido de Identidad
Lmites saludables
Perdn
Encarar los propios
miedos
Examen del Oyente
Fundamentos que impactan las
relaciones interpersonales
Percepcin
Proceso mediante el cual, las personas organizan e
interpretan informacin a fin de dar significado y
posibilidad de comprensin a su mundo. La percepcin
aporta la materia prima necesaria para los procesos del
pensar, sentir y actuar. En el proceso perceptivo,
tambin influyen significativamente los valores y
creencias, los pensamientos y el mundo de la accin.


Fundamentos que impactan las
relaciones interpersonales
Pensamientos y Sentimientos

Es pensamiento el que analizar, evaluar y emitir un
juicio sobre lo que nos afecta, como tambin planear
conductas complejas y organizar las acciones de
acuerdo a la informacin con la que contamos.
Los anlisis que realizamos y los juicios que emitimos
no pueden tener ms valor que aquel que posee la
informacin sobre la que se basan.


Fundamentos que impactan las
relaciones interpersonales
Intencionalidad y Objetivos
Por las intenciones nos dirigirnos hacia las metas que nos fijamos.
Los objetivos son aquellas metas que concretan lo que los deseos e
intenciones buscan alcanzar, son metas especficas, claras,
retadoras,constituyen el "activador" de la conducta.
Los objetivos son la fuente principal de la motivacin en el trabajo.
Ellos definen un camino, orientan decisiones, informan de nuestro
progreso.
Cuando no hay objetivos claros se corre el riesgo de llegar a un
resultado no deseado.

Fundamentos que impactan las
relaciones interpersonales
Accin
Es hacer basado en la percepcin, en los
sentimientos, en el pensamiento y en una
intencionalidad consciente que se expresa en
objetivos.

Caractersticas de las Relaciones
Interpersonales Saludables
Honestidad y Sinceridad
Respeto y Afirmacin
Compasin
Comprensin y Sabidura

Cmo trabajar situaciones
negativas entre compaeros?
No dejes que tus emociones te dominen.
Respeta la opinion y punto de vista de otros.
Confa en alguien.
Entiende que no debes imponer tus ideas.
Conversa no Grites
Simplemente se tu mismo