El Marketing en la Empresa

El Marketing y otras funciones de la Empresa

PLAN ESTRATEGICO
PLANES FUNCIONALES
PROCESO DEL PLAN DE MARKETING
FORMATO DEL PLAN DE MARKETING
El Marketing en la
Empresa
Es el proceso de desarrollar y mantener una
adecuacin entre las metas y capacidades de
una organizacin y los cambios en el
medioambiente de la empresa. Las etapas de
este proceso son: PLANEACIN
ESTRATEGICA
Empresa, Nivel Corporativo
Las etapas del proceso de Planeamiento
Estratgico
Definir el Negocio
Introduccin de Nuevos Productos
Definicin del negocio :
En qu negocio se encuentra la compaa?
A quines se est satisfaciendo Cmo se
estn satisfaciendo las necesidades de los
consumidores (tecnologa y funciones
usadas, productos, materiales ,etc.)
Necesidades que se trata de satisfacer:
(productos o servicios!)

Definicin del negocio :
General Limitada - Bebidas - Refrescos -
Calzado - Calzado deportivo - Viajes y
turismo - Cruceros por el Caribe Muy general
vs. Muy limitada

DISEO DE UN NEGOCIO :
Dimensin Criterio fundamental Seleccin de
Clientes Preguntas Clave Por qu los
clientes cambian? Cules son las
prioridades de los clientes? Cules son los
generadores de rendimiento para el negocio?
A que clientes queremos servir? Qu
clientes nos generan valor? Qu
productos/servicios queremos vender? Qu
actividades de soporte, tenemos que
desempear en el negocio? Qu actividades
se pueden subcontratar?
CMO DETERMINAR CUL
ES NUESTRO NEGOCIO :
Lo que nuestro negocio es, no lo determina el
productor sino el consumidor. No lo define el nombre
de la compaa, los estatutos o los artculos bajo los
cuales se constituye la sociedad, sino la necesidad
que el consumidor satisface cuando compra un
producto o un servicio. La pregunta solamente se
puede contestar, por lo tanto, mirando al negocio
desde afuera, desde el punto de vista del consumidor
y del mercado. Lo que el consumidor ve, piensa, cree
y necesita en un momento dado cualquiera, debe ser
aceptado por la gerencia como un hecho objetivo que
merece ser tenido en cuenta tan seriamente como los
informes de los vendedores

Como definir el negocio :
Lo primero que hay que hacer es una definicin y
concrecin de la actividad a la que se dedica la
empresa, cmo la lleva a cabo y qu la diferencia
de los dems. Aunque esto puede parecer un
paso simple es sorprendente la cantidad de
empresas que no saben a qu se dedican o que
definen su actividad de una manera muy vaga,
con lo que los esfuerzos para conseguir los
objetivos tambin son difusos y se diluyen
persiguiendo cada vez una cosa o
mantenindose en una indefinicin constante.

LA FUENTE FUNDAMENTAL
DEL PODER
La visin los lideres saben que la vida es un
proceso de competencia y seleccin y
compiten por las mentes y los corazones de
aquellos que estaran dispuestos a unrseles
y seguirlos.

LA FUENTE FUNDAMENTAL
DEL PODER
La visin de un lder implica la comprensin
del pasado y el presente y, lo que es mucho
ms importante, propone un derrotero al
futuro, sugiriendo pautas de accin a quienes
se empean en una empresa dada: cmo
actuar e interactuar para lograr lo que
desean.

LA FUENTE FUNDAMENTAL
DEL PODER
La visin la visin de un lder puede ser
intuitiva o altamente estructurada; sin
embargo, es el fundamento de las pruebas
gemelas de la competencia y la seleccin

LA FUENTE FUNDAMENTAL
DEL PODER
La visin las primeras y las ms poderosas
visiones fueron de carcter religioso, como la
visin de: Buda, Moiss, Cristo, Mahoma, que
siguen atrayendo a seguidores en todo el
mundo
LA FUENTE FUNDAMENTAL
DEL PODER
La visin las naciones lideres del mundo
siempre han tenido un fuerte sentido de la
visin: paz con justicia, libertad, la dignidad y
valor del individuo, la oportunidad de cada
persona para lograr lo mejor de si misma, y
su igualdad ante la ley es el mejor ejemplo
LA FUENTE FUNDAMENTAL
DEL PODER
La visin las visiones globales: en el x
congreso mundial de administracin
celebrado en nueva york se consider que el
principal problema que enfrenta el mundo es
singular y premonitorio: la viabilidad de la
vida humana en el planeta tierra. Para
solucionar este problema ambiental global, se
debe plantear una visin de una comunidad
cultural mundial, o comunidad transcultural
LA CORPORACIN COMO
UNA INSTITUCIN
La visin los estudiosos, apenas han
comenzado a evaluar el papel de la gran
corporacin supranacional en el mundo
occidental. En el mundo occidental las
iglesias luchan por permanecer vitales y por
mantener la participacin activa de sus
feligreses : son afortunadas si reciben de sus
miembros una hora semanal de atencin.

LA CORPORACIN COMO
UNA INSTITUCIN
La visin el pas y el estado reciben un aporte
todava inferior de nuestro tiempo: si bien la
carga tributaria puede ser considerable,
pagamos nuestros impuestos por el correo
tradicional o por correo electrnico, y, por
tanto, rara vez entramos en contacto con
nuestro estado o pas como institucin
LA CORPORACIN COMO
UNA INSTITUCIN
La visin por otro lado otra, institucin la
familia parece estar en mengua. La familia
tipo ha adquirido gran movilidad y sus
miembros se preocupan con frecuencia, con
interacciones significativas que se limitan a
una cena familiar
LA CORPORACIN COMO
UNA INSTITUCIN
La visin a diferencia de las anteriores, en el
mejor de los casos, durante un lapso de 40 o
48 horas semanales las organizaciones
(corporaciones) es el ncleo de la vida de
muchas personas; siendo la institucin con la
cual tienen mayor contacto y estn ms
familiarizados

LA CORPORACIN COMO
UNA INSTITUCIN
La visin en este aspecto, es de resaltar el
importante protagonismo que la corporacin
ha tenido en el periodo de paz posterior a la
segunda guerra mundial entre las naciones
industrializadas. En la actualidad, los
proveedores de una corporacin tienen un
campo de accin mundial, y sus mercados y
consumidores se encuentran distribuidos en
muchos lugares
LA CORPORACIN COMO
UNA INSTITUCIN
La visin por lo anterior, no es habitual que
las corporaciones estn en conflicto con sus
proveedores y consumidores; antes por el
contrario, es necesario brindarles un trato
atento y respetuoso, como socios en el xito
LA CORPORACIN COMO
UNA INSTITUCIN
La visin cuando el muro de Berln por fin se
desplom, fueron las mismas corporaciones
supranacionales: IBM, GM, GE, PEPSI
COLA, las que se pusieron de inmediato en
accin y cerraron los tratos comerciales de
gran envergadura, con presupuestos
superiores a las de la mayora de las
naciones de las naciones unidas

La visin corporativa
La visin, constituye la declaracin
fundamental de las aspiraciones de la
corporacin y debe estar dirigido a la mente y
los corazones de sus miembros. Debe ser
indicativa de una comprensin clara y
proponer un derrotero para el futuro. La visin
debe apreciarse desde una perspectiva
amplia y no estrecha, sin intencin de limitar
o excluir la creatividad del lder, y debe ser
una expresin que sirva de estmulo a la
organizacin
La visin corporativa en opinin de algunos,
la ganancia financiera, antes que la visin, es
el principal motivador de la corporacin. Sin
embargo, de por si, la ganancia financiera no
es suficiente como agente motivador de las
personas, porque a menudo los empleados
consideran que ellos producen las utilidades
y, luego la gerencia se las apropia para
distribuirla entre los accionistas de la
empresa, por tal esta percepcin puede
erigirse como preocupante para la gerencia
VISION :
La Visin es un concepto que debe
visualizarse o verse en un futuro, usualmente
un futuro mediano, de ah el nombre de
Visin. Lo que la empresa espera llegar a ser
(prever), Hacia dnde es que la organizacin
debe dirigirse. La Visin debe ser redactada
mas bien en trminos existenciales con
verbos (simples o compuestos) tales como:
llegar a ser, convertirse, lograr, ubicarse,
sobresalir, etc.
VISION DE LARCOMAR
Llegar a ser reconocidos como el mejor
Centro Turstico y de Entretenimiento por
la innovacin y la excelencia en el servicio,
a nivel internacional
VISION DE WONG:
Ser una organizacin con nivel de
competencia mundial
Debera ser:
Llegar a ser una organizacin de
competencia mundial
CMO SE DEFINE LA
MISIN? :
Es la razn de ser de la empresa, el motivo
por el cual existe. As mismo es la
determinacin de la/las funciones bsicas
que la empresa va a desempear en un
entorno determinado para conseguir tal
misin. En la misin se define: la necesidad a
satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y
servicios a ofertar
CARACTERSTICAS DE UNA
MISIN :
Las caractersticas que debe tener una
misin son:
Amplia
Concreta
Motivadora
Posible.

ELEMENTOS QUE
COMPLEMENTAN LA MISIN :
Con la misin conoceremos el negocio al que
se dedica la empresa en la actualidad, y
hacia qu negocios o actividades puede
encaminar su futuro, por lo tanto tambin
debe ir de la mano con la visin y los valores.

TIPOS DE MISIN :
Misiones muy amplias: Este tipo permite dejar
unos mrgenes de actuacin muy flexibles a
la empresa, lo que puede ocasionar
confusin, porque los miembros de la
empresa no tiene muy claro la visin de la
organizacin.

TIPOS DE MISIN :
Misiones muy estrechas: el limitar la
capacidad de desarrollo a futuro de la
organizacin, permite que sta se centre en
una sola direccin, evitando confusiones
LA IMPORTANCIA DE LA
MISIN :
Es esencial que la misin de la empresa se
plantee adecuadamente por que permite:
Definir una identidad corporativa clara y
determinada, que ayuda a establecer la
personalidad y el carcter de la organizacin,
de tal manera que todos los miembros de la
empresa la identifiquen y respeten en cada
una de sus acciones.

LA IMPORTANCIA DE LA
MISIN :
Da la oportunidad de que la empresa
conozca cuales son sus clientes potenciales,
ya que una vez que se ha establecido la
identidad corporativa, los recursos y
capacidades, as como otros factores de la
empresa; es mucho ms fcil acercarse a
aquellos clientes que fueron omitidos en la
formulacin de la estrategia.

LA IMPORTANCIA DE LA
MISIN :
Aporta estabilidad y coherencia en la
operaciones realizadas, el llevar una misma lnea
de actuacin provocar credibilidad y fidelidad de
los clientes hacia la empresa; logrando un
relacin estable y duradera entre las dos partes.
La misin tambin nos indica el mbito en el que
la empresa desarrolla su actuacin, permitiendo
tanto a clientes como a proveedores as como a
agentes externos y a socios, conocer el rea que
abarca la empresa. Define las oportunidades que
se presentan ante una posible diversificacin de
la empresa.

COMO IDENTIFICAR LA
MISIN DE SU EMPRESA :
Existen una serie de aspectos que le pueden
ayudar a identificar la misin de su compaa,
tales como : Campo de actividad:
especificando los negocios en los cuales se
centrara la actividad de la empresa ,
identificando y analizando los productos y
mercado de la organizacin.

COMO IDENTIFICAR LA
MISIN DE SU EMPRESA :
Capacidades que estn a disposicin de la
empresa o pueden llegar a estarlo. A travs de
los recursos y capacidades con los que cuenta la
organizacin se puede saber qu ventajas
competitivas se pueden alcanzar. En los casos
en que la empresa cuenta con varios productos
que comercializar y en diferentes mercados, es
ms complicado identificar cual es la misin, por
lo tanto hay que desarrollar recursos y
capacidades centrndose en los factores de xito
de cada mercado.

SUGERENCIAS PARA SU
MISIN :
Cuando elabore su misin, trate de hacerla
planificada, slida y completa. Asegrese de
que la misin sea comunicada a toda la
organizacin (clientes de la empresa, a los
trabajadores, proveedores, administraciones
pblicas y a todos los campos en los que la
organizacin tenga algo que ver) de manera
motivante y entusiasta, utilizando una
comunicacin simple, concisa y fcilmente
comprensible.

SUGERENCIAS PARA SU
MISIN :
Recuerde que al elaborar su misin, la
imagen de credibilidad ha de estar presente
en todo momento. De vez en cuando es
conveniente repetir la declaracin de la
misin, para recordar a los integrantes de la
organizacin, que el futuro deseado es
posible.

Que son los Valores
Institucionales? :
Son enunciados que guan el pensamiento y la
accin de la gente en una Empresa. Se
convierten en creencias arraigadas que definen
comportamientos de las personas y les indican
claramente pautas para la toma de
decisiones. No hay un conjunto de valores que
aseguren el xito de una Empresa, la clave est
en la intensidad con que se vivan. Estos valores
agrupan posiciones ticas, de calidad y de
seguridad, las cuales deben acompaarnos en el
da a da de nuestro trabajo.

Que son los Valores
Institucionales? :
Forman parte de una cultura organizacional, se
erigen como principios fundamentales que
forman el cdigo de tica y que convocan a todos
los miembros de una institucin para una
adecuacin accin corporativa, concordante con
los lineamientos y polticas institucionales;
representan convicciones bsicas respecto a que
forma de conducta es preferible adoptar en
funcin a las necesidades, exigencias y retos que
plantea el contexto, en el marco de objetivos y
propsitos, previamente establecido.

Valores que se adoptan en una
Organizacin :
Puntualidad
Perseverancia
Responsabilidad
tica
Solidaridad
Honestidad
Identidad
Flexibilidad
Lealtad
Honradez
Prudencia
Humildad
Fortaleza
Tolerancia
Puntualidad :
Expresado en el respeto y la estricta
observancia y cumplimiento de los horarios
establecidos en la institucin como parte de
la jornada laboral, refrigerio y dems
actividades, permitiendo de esta manera no
solo la administracin y manejo eficaz de los
tiempos, sino fundamentalmente, el
cumplimiento pleno de las actividades, metas
y objetivos establecidos.

Perseverancia :
Que implica conviccin y fortaleza de
personalidad, expresado en la firmeza en la
consecucin de determinados objetivos o
propsitos, tanto de carcter personal como a
nivel institucional. La firmeza se sustenta en
la experiencia, el conocimiento y dominio de
las coyunturas y contextos, en base al
conocimiento de sus fortalezas, capacidades
y virtudes individuales.

Responsabilidad :
Manifestada en la obligacin en que est todo
miembro de una organizacin, de responder por el
debido cumplimiento de los deberes asignados a l
en su condicin de trabajador. La responsabilidad
siempre es personal y se mantiene en el tiempo a
pesar de que el individuo haya dejado de pertenecer
a la institucin, perdura por un periodo de tiempo que
las leyes y normas definen en cada caso. La
exigencia de la responsabilidad es vital en toda
organizacin, por su medio, se evala el ejercicio de
la autoridad y el cumplimiento de los deberes. Donde
hay autoridad necesariamente hay responsabilidad.
La responsabilidad es consecuencia natural de la
autoridad. A mayor autoridad mayor responsabilidad.

tica :
Entendida como la capacidad de observarse
a si mismo, y hacia los dems, el
cumplimiento y respeto de los valores
fundamentales, deberes y normas que deben
regir nuestra conducta a nivel institucional y
fuera de ella, para que proceda bien consigo
mismo y en la vida social, contribuyendo de
esta manera, al fortalecimiento de un
adecuado clima institucional, vital para el
buen trato al usuario y las armoniosas
relaciones humanas.

Solidaridad :
Expresada en la capacidad de entender los
problemas, sentimientos, angustias y dems
estados psicolgicos, de los dems como
suyos, expresado en actitudes de ayuda y
apoyo moral o material al compaero en
situacin de estado crtico, facilitando de esta
manera su rpida recuperacin y con ello el
pleno ejercicio de sus facultades en beneficio
de si mismo y la institucin.

Honestidad :
Es respetar a los dems. No engaar. Decir
la verdad. Repudiar todas las formas de
corrupcin e inmoralidad, desviaciones
conductuales y actitudes atpicas que no
contribuyen al fortalecimiento y desarrollo
institucional.

Identidad :
Es sentirse plenamente inmerso y hacer suyo
los propsitos, postulados, principios y fines
de una institucin, entregndose con todas
sus energas a su plena realizacin. Implica
armonizacin y coincidencia de nuestros
propsitos con la institucin que formamos
parte.

Flexibilidad :
Es la capacidad de adaptacin a los cambios
contemporneos, afirmando nuestra identidad,
as como a las necesidades y expectativas de las
demandas educativas de la localidad y de las
orientaciones que emanen de los rganos
administrativos superiores del sector en funcin
de la realidad. Es propiciar la creacin intelectual,
la innovacin y la recuperacin del saber
tradicional para el desarrollo de la capacidad
productiva y cultural que haga a la institucin
ms competitiva en su mbito jurisdiccional.

Lealtad :
Es ser fidedigno, franco y ofrecer seguridad,
respaldo y certeza en la palabra empeada,
es ser atento y respetuoso en la expresin de
las ideas.

Honradez :
Establecida como el respeto al derecho y la
propiedad ajena, rechazando firmemente
cualquier acto que implique el despojo,
atropello o violacin de la propiedad o
derecho de los dems guardando
celosamente el bien ajeno como si fuese el
suyo.

Prudencia :
Implica guardar discrecin, calma, serenidad
frente a una actitud impropia o desatinada de
los dems, actuando con tino y cuidado para
evitar magnificar los hechos o lastimar la
sensibilidad de los dems.

Humildad :
Expresada en la capacidad que tiene una
persona de no ensalzar ni sobreponer sus
virtudes o cualidades por encima de los
dems en forma arbitraria, sino ms bien,
esperar con sumisin e hidalgua el
reconocimiento de los dems a sus propios
actos, por ms que debido a la magnitud y
evidencia, estas se expresen por su propio
peso en un espacio social determinado.

Fortaleza :
Expresada en la capacidad que tiene una
persona de no ensalzar ni sobreponer sus
virtudes o cualidades por encima de los
dems en forma arbitraria, sino ms bien,
esperar con sumisin e hidalgua el
reconocimiento de los dems a sus propios
actos, por ms que debido a la magnitud y
evidencia, estas se expresen por su propio
peso en un espacio social determinado.

Tolerancia :
Capacidad de control y manejo de
nuestras actitudes frente a las cidas
criticas de los dems. Conservacin de la
ecuanimidad, a pesar de los ataques,
manteniendo el respeto con hidalgua a
pesar de las diferencias que existen entre
las personas. Es saber permitir, considerar
y respetar las opiniones y acciones de los
dems.