Final Findings Presentation

Dufry Brasil – Duty Free Shop

July/11, 2008
SCAMPI C

Standard CMMI Appraisal Method for Process

Improvement (SCAMPISM )
Crest Consulting

SM
SCAMPI is a service mark of Carnegie Mellon University
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 Presentation Topics
Objectives of Appraisal
Overview of Appraisal
Appraisal Activities
Scope of Appraisal
Capability Maturity Model® Integration
Findings

® Capability Maturity Model, Capability Maturity Modeling, and CMM are registered in the U.S. Patent & Trademark Office.

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 Objectives of Appraisal
• SPI Objectives
– Process improvements
– Quality improvements

• SCAMPI Objectives
– Appraise the organization’s processes against the CMMI
v1.2, Maturity Level 2 Process Areas using Staged
Representation, and provide detailed findings of the results.
– Report on the findings of the Appraisal including Strengths
and Weaknesses.
– Supply recommendations for process improvement.

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 Overview of Appraisal
Organization Undergoing Appraisal
Dufry Brasil – Duty Free Shop

Sponsor of the Appraisal: Ricardo Alves

Point-of-Contact of the Appraisal:

Flavio Vivacqua

Three (3) Projects will be appraised

1. TBD-1
2. TBD-2
3. TBD-3

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 Appraisal Team
Team Role Team Member Primary PA assignment
Appraisal Team PA Assignment
Team Leader Antonio Braga PP, PMC, PPQA, CM, REQM, SAM, MA

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 Appraisal Participants
FAR Group Name Roles
PAs
Sr Manager Ricardo Alves SR Manager

Manager Salvio Domingues PM PP, PMC, REQM

Manager Francisco Piragibe PM PP, PMC, REQM

Org, Support Marco Alvarez Gerencia de Configuracao CM

Org. Support Tatiane Maria Gerencia de Configuracao CM

Manager Janos Balogh PM PP, PMC, REQM, SAM

Manager Fernando Fernandes PM PP, PMC, REQM

Manager Flavio Vivacqua PM/SEPG PP, PMC, PPQA, REQM, MA

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 Scope of Appraisal (Model)
Maturity Level: 2 -
- Requirements Management
- Project Planning
- Project Monitoring and Control
- Measurement and Analysis
- Supplier Agreement Management
-Process and Product Quality Assurance
- Configuration Management

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 CMMI Overview - Staged
Level Focus Process Areas

Continuous
Process Organizational Innovation and Deployment
5 Optimizing Causal Analysis and Resolution
Improvement

4 Quantitatively Quantitative Organizational Process Performance

Managed Management Quantitative Project Management

Requirements Development
Technical Solution
Product Integration
Verification
Validation
Organizational Process Focus
Organizational Process Definition +IPPD
3 Defined Process Organizational Training
Standardization Integrated Project Management +IPPD
Risk Management
Decision Analysis and Resolution

Requirements Management
Project Planning
Basic Project Monitoring and Control
2 Managed Project Supplier Agreement Management
Management Measurement and Analysis
Process and Product Quality Assurance
Configuration Management
Risk
Rework
1 Initial

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 Source of Information

Document Review

Interviews
Compliance Matrix

Draft Findings Briefing

Appraisal
Presentations Team

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 Types of Findings
Strength – exemplary or noteworthy implementation of a CMMI
model practice.

Compliant – indicates in the team judgment an effective

implementation of a component of the reference model.

Weakness – indicates in the team judgment an ineffective

implementation of a component of the reference model or one
that is not institutionalized.

Recommendation – suggestion for improvement.

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 Findings Summary

Maturity Level 2 Process Areas

Process Areas
Generic Practices

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 Generic Practices
GP 2.1 Establish an Organizational Policy
Ha um politica organizacional documentada no SiteScape,
entretanto nao ha evidencias que o usuario siga esta politica.
Sugerimos que ela seja alterada para abranger os processos de
TI que estao sendo desenvolvidos.
Sugerimos uma maior divulgacao da politica entre os
stakeholders

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 Generic Practices
GP 2.2 Plan the Process
A maioria dos processos utilizados na organizacao nao estao
documentados.
Catequizar as áreas usuárias para ter um processo de
desenvolvimento, estabelecendo claramente o papel e
responsabilidades de cada um.
Formalizar o modelo de relacionamento entre o usuário e a TI.

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 Generic Practices
GP 2.3 Provide Resources
Sugerimos definir os recursos necessarios a execucao de cada
processo, ou de cada atividade de cada processo.

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 Generic Practices
GP 2.4 Assign Responsibility
Definir claramente os responsaveis pela execucao de cada
processo.

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 Generic Practices
GP 2.5 Train People
Sugerimos treinar o pessoal na execucao dos processos e nas
ferramentas utilizadas pelos processos.

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 Generic Practices
GP 2.6 Manage Configurations
O processo de Gerencia de Mudancas, que inclui gerencia de
configuracao, esta sendo desenvolvido e ira especificar os
artefatos gerados pelos processos que serao colocados sob
gerencia de configuracao.

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 Generic Practices
GP 2.7 Identify and Involve Relevant Stakeholders
Nao esta definido formalmente o envolvimento dos
stakeholders nas diversas atividades dos processos.

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 Generic Practices
GP 2.8 Monitor and Control the Process
Sugerimos estabelecer quem sera o responsavel pelo
monitoramente e controle da execucao dos processos.

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 Generic Practices
GP 2.9 Objectively Evaluate Adherence
A avaliacao da execucao dos processos e da
conformidade dos artefatos gerados nao é realizada
atualmente. Sugerimos a criacao de uma area de QA
com esta funcao.

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 Generic Practices
GP 2.10 Review Status with Higher Level Management
Semanalmente é realizada reuniao de revisao dos projetos,
revendo Progresso, Planejamento e Pendencias. Nesta reuniao
os problemas e acoes corretivas são discutidos e documentadas
atraves do Relatorio 3Ps. Sugerimos incluir nesta reuniao a
verificacao se os processos estao sendo seguidos.

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 Findings Summary

Maturity Level 2 Process Areas

Process Areas
Specific Practices

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 Requirements Management
Description:
The purpose of Requirements Management is to manage
the requirements of the project's products and product
components and to identify inconsistencies between
those requirements and the project's plans and work
products.

SG 1 Manage Requirements

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 Requirements Management
1-O entendimento dos requisitos é realizado pela equipe do
projeto. Os requisitos sao validados pelo usuario.
Os requisitos sao gerenciados e havendo uma necessidade de
mudancas seu impacto é avaliado (principalmente prazo) e
eventualmente aprovado pelo usuario.
2-Sugerimos formalizar a aprovacao de requisitos.
3-Sugerimos formalizar o processo de solicitacao de mudancas
evitando as solicitações informais dos usuários (telefone,
elevador, email, etc), pedir que sempre o usuário solicite através
de RNs.
4-Nao ha uma ferramenta que auxilie a analise do impacto de
uma solicitacao de mudanca.
5-Nao ha um processo formal para identificar inconsistências
entre os requisitos e os produtos de trabalho.
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 Project Planning
Description:
The purpose of Project Planning is to establish
and maintain plans that define project
activities.

SG 1 Establish Estimates
SG 2 Develop a Project Plan
SG 3 Obtain Commitment to the Plan

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 Project Planning
1-Nao identificamos um processo formalizado para a
definicao de escopo do projeto.
2- O escopo é definido atraves de entrevistas com os usuarios.
3-Nao ha um processo formalizado para a estimativa de
esforco para a criacao dos produtos de trabalho e
execucao das suas tarefas.
4-Os ciclos de vida sao seguidos de acordo com as
experiencias de cada profissional, entretando eles nao sao
documentados.
5-A estimativa de esforco para o desenvolvimento dos
projetos é realizada atraves da experiencia dos
profissionais. Nao ha um processo formal que utilize uma
tecnica para apoiar o calculo do esforco. O custo é
calculado somente para projetos envolvendo terceiros.
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 Project Planning
6-Os projetos tem cronograma e aqueles que envolvem
terceiros trabalham com orcamento.
7-Identifica-se riscos de negocio relacionados a nao
existencia do projeto. Entretanto nao se analisa riscos
na sua execucao que possam impactar seus objetivos.
8-Nao identificamos um Plano de Documentacao de
projeto.
9-Nao ha um planejamento formal de recursos necessario
para a execucao do projeto.
10-Nao ha um planejamento formal de conhecimentos e
capacidades necessarias para a execucao do projeto.

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 Project Planning
11-Nao identificamos um plano formal de envolvimento dos
stakeholders.
12-Nao ha um plano formal do projeto.
13-O cronograma é atualizado em funcao das alteracoes que
sao aprovadas para o projeto.
14-Ha uma reconciliação informal do trabalho previsto com
os recursos existentes.

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 Project Monitoring and Control
Description:
The purpose of Project Monitoring and Control is to provide an
understanding of the project’s progress so that appropriate
corrective actions can be taken when the project’s
performance deviates significantly from the plan.

SG 1 Monitor Project Against Plan

SG 2 Manage Corrective Action to Closure

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 Project Monitoring and Control
1-Os projetos sao acompanhados diariamente e semanalmente
atraves de reuniao especifica envolvendo as equipes do
setor. É atualizado o Relatorio dos 3Ps. Nesta reuniao sao
acompanhados os principais parametros de projeto, como
cronograma e custo. Sao monitorados informalmente os
envolvimentos dos stakeholders.
2-Sugerimos o acompanhamento de outros indicadores como
CPI e SPI.
3-Sugerimos a analise dos riscos ativos e execucao de acao de
mitigacao quando apropriado.
4-Na ocorrencia de problemas acoes corretivas sao tomadas e
acompanhadas até a solucao do problema.

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 Measurement and Analysis
Description:
The purpose of Measurement and Analysis is to develop and
sustain a measurement capability that is used to support
management information needs.

SG 1 Align Measurement and Analysis Activities

SG 2 Provide Measurement Results

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 Measurement and Analysis
1-Não há um processo formal para a identificacao e
priorizacao dos indicadores levando em consideracao os
objetivos organizacionais.
2-Atualmente usa-se alguns indicadores como:
- Performance de atendimento das RNs.
- Analise da demanda por área.
3-Não esta formalizado a composicao de cada indicador,
unidades, sugestoes de analise, local de armazenamento
dos dados e das informacoes.

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 Process and Product Quality Assurance
Description:
The purpose of Process and Product Quality Assurance is to
provide staff and management with objective insight into
processes and associated work products.

SG 1 Objectively Evaluate Processes and Work Products

SG 2 Provide Objective Insight

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 Process and Product Quality Assurance
1-Nao ha um processo formal de Garantia da Qualidade.

2-Atualmente nao ha um grupo responsavel por executar as

funcoes de QA, que envolvem auditar se os:

- processos estao sendo seguidos

- artefatos gerados seguem os padroes da organizacao.

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 Configuration Management
Description:
The purpose of Configuration Management is to establish and
maintain the integrity of work products using configuration
identification, configuration control, configuration status
accounting, and configuration audits.

SG 1 Establish Baselines
SG 2 Track and Control Changes
SG 3 Establish Integrity

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 Configuration Management
1-O processo de gerencia de configuração esta sendo
desenvolvido. Sugerimos que será analisado este processo
com respeito a aderência as praticas da PA CM.

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 Supplier Agreement Management
Description:
The purpose of Supplier Agreement Management is to manage
the acquisition of products from suppliers.

SG 1 Establish Supplier Agreements

SG 2 Satisfy Supplier Agreements

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 Supplier Agreement Management
1-A organizacao trabalha com terceiros segundo dois tipos de
contratacao: mao-de-obra e projetos.
No caso de contratacao de projetos nao ha um processo
definido para gerencia de fornecedores. Como a
organizacao planeja contratar fornecedores para sistemas
como e-commerce, recomendamos a criacao de um
processo envolvendo: selecao de fornecedores,
monitoracao de atividades criticas, avaliacao de produtos
contratados, aceite de produtos e integracao com outras
solucoes da organizacao.

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 Beneficios na melhoria dos processos
• Maior planejamento do trabalho
• Padronizacao da forma de trabalho
• Padronizacao do ambiente de trabalho (processos e ferramentas)
• Aumento da precisao das estimativas
• Criacao de produtos de maior qualidade
• Melhora no relacionamento com o usuario final
• Aumento da satisfacao dos usuarios
• Facilidade na priorizacao das atividades
• Aumento de produtividade da equipe
• Aumento da satisfacao da equipe
• Diminuicao do retrabalho
• Diminuicao de custos
• Facilidade de integracao de novos profissionais
• Maior retencao de conhecimento pela organizacao

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 Strengths
• Senioridade da equipe
• Processos intrinsicos ajudam a garantir uma boa qualidade do
trabalho gerado
• Compromisso da equipe com a melhoria dos processos e
produtos gerados
• Compromisso da equipe com o sucesso da organizacao.

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 Recomendacoes
• Rever e documentar os processos
• Analisar a aderencia dos processos que estao sendo
documentados com os processos previstos pelo CMMI
• Criar processos nas areas onde eles nao existem
• Treinamento do pessoal nos processos
• Incentivar a utilizacao dos processos
• Monitorar e controlar a utilizacao dos processos
• Criacao do SEPG
• Criacao do QMB/MSC (Master Steering Committee)
• Criar uma area de qualidade
• Realizar o SCAMPI C no 4Q08
• Realizar o SCAMPI B no 1Q09

Page 41
 Thanks to

1. Appraisal Participants
2. R.Alves
3. F.Vivacqua

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