TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
PRINCIPIO
S
La Teora de las relaciones humanas o
denominada Escuela Humanstica de la administracin,
desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en los
Estados Unidos, fue bsicamente un movimiento de reaccin y
de oposicin a la teora clsica de la administracin.
La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa
empresarial, una civilizacin industrial en que la tecnologa y el
mtodo de trabajo constituyen las ms importantes
preocupaciones del administrador.
En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de
la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la
deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de
mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los
trabajadores deban someterse forzosamente.

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las
relaciones humanas son:

Necesidad de humanizar y democratizar la administracin.
El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la
psicologa dinmica de Kurt Lewin.
Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
ORGENES DE LA TEORA DE
LAS RELACIONES HUMANAS
Filosofa pragmtica de Jhon
Dewey
Dewey subray todo lo prctico, esforzndose en
demostrar cmo las ideas filosficas pueden actuar en los
asuntos de la vida diaria. Su planteamiento lgico y
filosfico era de cambio permanente, adaptndose a las
necesidades y a las circunstancias concretas. El proceso
de pensamiento en su filosofa es un medio de planificar la
accin y de superar los obstculos entre lo que hay y lo que
se proyecta.
Psicologa dinmica de Kurt
Lewis
Kurt Lewin nos dice que mientras los estndares del grupo
permanezcan inmodificables, el individuo resistir el cambio, tanto
ms firmemente, cuanto menos dispuesto est a apartarse de los
patrones del grupo. Si el estndar del grupo fuese modificado, se
eliminara la resistencia debido a la relacin entre el individuo y el
estndar del grupo.
El experimento de
Hawthorne
Primera fase del experimento de Hawthorne.
Durante la primera fase del experimento se seleccionaron dos grupos de
obreras que ejecutaban la misma operacin, en condiciones idnticas: un
grupo de observacin trabaj bajo intensidad variable de luz, mientras
que el segundo de control trabaj bajo intensidad constante.
Segunda fase del experimento de Hawthorne.
(Sala de prueba para el montaje de rieles)
La segunda fase comenz en Abril de 1927. Para constituir el grupo de
observacin (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jvenes de
nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco montaban rels, mientras la
sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo
continuo. La sala de pruebas estaba separada del resto del
departamento (donde se hallaba el grupo de control) por una divisin
de madera. La mesa y el equipo eran idnticos a los usados en el
departamento, pero tenan un plano inclinado con un contador de piezas
individual que indicaba, enana cinta perforada, la produccin de cada
joven.
Conclusiones del experimento de Hawthorne:
El nivel de produccin depende de
la integracin social.
El comportamiento social de los trabajadores.
Las recompensas y sanciones sociales.
Las relaciones humanas.
PRECURSOR
ES
1. ELTON MAYO:

En una compaa "Western Electric ubicada en el barrio de
Hawthorne Chicago, toma la decisin de hacer un estudio
psicolgico y sociolgico para conocer la influencia que tienen
ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto
productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de
socilogos y psiclogos.

Aportes de Elton Mayo:
Demostr que el aspecto psicolgico es muy importante en las
tareas administrativas.
Demostr la importancia de la comunicacin.
Demostr la importancia que tienen los grupos informales
dentro de la empresa.
Segundo experimento
Consisti en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la
aplicacin de cuestionarios que incluan todo tipo de preguntas, los
resultados obtenidos en este experimento fueron:
1.- El empleado siente gran resentimiento hacia la compaa donde
trabaja
2.- Que el estado de nimo de los trabajadores influye en la productividad
de la empresa.
3.- Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas
emocionales.
Tercer experimento
Se pretenda demostrar la relacin del incentivo productividad, los
resultados fueron:
1.- Que la relacin incentivo-productividad no es mucha cuando esta se
trata del aspecto econmico.
2.- Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas
ocasiones tienen mayor fuerza que los formales.
3.- Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.
Primer experimento
Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que
trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones
especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo mas cortas;
Esto eleva la productividad
Experimentos de Elton
Mayo
2. KURT LEWIN:

Se basa en dos aspectos importantes:
La motivacin
La frustracin

Considera que el campo de trabajo del individuo abarca tambin
el aspecto psicolgico y que este afecta la productividad de la
organizacin.
Considera tambin que el trabajador tiene reacciones positivas y
negativas y que en la mayora de los casos acepta y atrae las
situaciones positivas y rechaza las negativas.

Aportes de Al Kurt Lewin:
Realizo investigaciones sobre motivacin, e investigo la tensin,
estudiando la forma en que esta afecta a las empresas igual que
al logro de sus objetivos.
3. MARY PARKER FOLLET:

Analizo aspectos de coordinacin, administracin y mando.
Critico a la poca cientfica porque la consideraba que no
tomaba en cuenta el aspecto psicolgico.
Presento un libro "La administracin como profesin" que influyo
el mtodo cientfico en los aspectos psicolgicos.

Presto especial atencin a los aspectos conflictivos de las
empresas igual que al de las relaciones humanas y la afectacin
que tienen estas en la organizacin.
Teora X y
Y
La planteo Douglas McGregor. Psiclogo estadounidense y profesor de
Harvard, en donde realiz estudios de Sicologa Industrial. Es el primero
en fijarse posiciones sobre le comportamiento humano. La teora X, es
autocrtica, impositiva y autoritaria y la teora Y es democrtica,
consultiva y participativa.
Sus aportaciones: La Teora General de Direccin y las Teoras
Administrativas
Sus obras: "El lado Humano de la Empresa", "La Sicologa Industrial", "El
Administrador Profesional".
Sus teoras: La Teora X y la Teora Y.
Teora X. Supuestos:
1) La gente tiene una aversin al trabajo.
2) Debe ser castigado y amenazado para que trabaje.
3) Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades.
Teora Y. Supuestos:
1) El desgaste del esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural
como en el juego.
2) El comn de la gente aprende en condiciones adecuadas.
3) El individuo lograr los objetivos de la empresa siempre y cuando
la empresa logre sus objetivos personales.
4) La capacidad de la gente slo se utiliza en parte.
5) La mayora de la gente tiene creatividad e ingenio
Teora
Z
La plantearon Strauss y Sayles debido a lo radical de las teoras
X y Y. Ven la necesidad de crear una teora que equilibra a las
dos anteriores, quien logra esto es la teora Z. Analiza que el ser
humano tiene una actitud variable.
Teora Z. Supuestos:
1) A la gente le gusta sentirse importante.
2) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la
empresa.
3) Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efecta en
forma bien hecha, reconocindoselo.
APORTES DE LA TEORA DE
RELACIONES HUMANAS
Mejor la perspectiva clsica que consideraba la
productividad.
Recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello
revolucionaron la formacin de los administradores.
La atencin fue centrndose cada vez ms en ensear las
destrezas administrativas, en oposicin a las habilidades
tcnicas.
Hizo renacer el inters por la dinmica de grupos.
CONCLUSIONE
S:
Con la teora de las relaciones humanas surge una nueva visin
sobre el hombre, que hace nfasis en estos aspectos:

Los trabajadores son trabajadores sociales. Con sentimientos,
deseos y temores.
Las personas son motivadas por ciertas necesidades. Estas
logran satisfacer sus necesidades bsicas con la ayuda del
grupo que interactan
El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante
un adecuado estilo de supervisin y liderazgo. El supervisor
eficaz es el que posee capacidad para dirigir a sus
subordinados obteniendo lealtad, estndares elevados de
desempeo y alto compromiso en los objetivos de la
organizacin.
Las normas del grupo funcionan regulando el comportamiento
de los individuos, por lo tanto este control debe incluir
sanciones positivas (estmulos, aceptacin social, etc.), como
tambin negativas (burlas, rechazo por parte del grupo,
sanciones simblicas, etc.) para obtener los resultados
esperados.
La psicologa industrial contribuy a demostrar la parcialidad
de los principios de administracin adoptados por la teora
clsica.
SABIAS
QUE?
Mayo y sus colegas fueron los primeros en aplicar el mtodo
cientfico en sus estudios de la gente en el ambiente de trabajo.
Los investigadores posteriores tenan una formacin ms rigurosa
en las ciencias sociales, psicologa, sociologa y antropologa.
Estos ltimos han recibido el nombre de "cientficos del
comportamiento".