Gilmar Masiero

Administrao de Empresas
Teoria e Funes com Exerccios e Casos
1 Edio | 2007
Captulo 8
Administrao do Conhecimento
e da Informao
Captulo 8


Administrao do Conhecimento
e da Informao
Captulo 8
Administrao do Conhecimento
e da Informao
Sistema Nacional de Inovao
Lundvall (1992) define sistemas de inovao em stricto sensu e lato
sensu.
Na primeira, ele inclui empresas e instituies envolvidas diretamente
na busca e explorao das inovaes, como os laboratrios de
pesquisa e desenvolvimento (P&D), os institutos de tecnologia e as
universidades.
Na segunda, engloba todas as partes e aspectos da estrutura
econmica, alm dos arranjos institucionais que afetam tanto o
aprendizado como a busca e a explorao de novas tecnologias.
Nessa definio, ele inclui o sistema de produo, comercializao,
distribuio e financeiro, envolvendo a organizao inovadora e os
atores, aos quais o aprendizado e as inovaes esto relacionados.
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Viso Geral do Macroambiente da Inovao
Macroambiente
Cont exto
Internacional
Cont exto
Nacional
Cont exto
Indust rial
Compartilhament o
do Conhecimento
Cooperao para Gerar
Inovaes nos Pases
Mobilizao Institucional com o
Objetivo de Est imular as Inovaes
Desenvolvimento e
Disseminao das
Inovaes
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Quem Estuda a Inovao?
O progresso tecnolgico, trazendo novos modos de produo e novas
tcnicas e modelos foram e continuam sendo uma das maiores
contribuies para a produtividade industrial e o desenvolvimento
econmico.
Grupos de pesquisadores, de vrias reas do conhecimento, procuram
explorar a temtica da inovao tecnolgica, a partir da sua prpria
tica.
Os economistas analisam o nvel macro dos processos de
inovao.
Outro grupo de pesquisadores, formado basicamente por
engenheiros, estuda, em nvel micro, os processos de inovao nas
empresas, sobretudo na rea de pesquisa e desenvolvimento, com
nfase na necessidade de gerenciar as funes de engenharia
e pesquisa, para a consolidao de novos produtos e processos.
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Na rea da administrao, os pesquisadores esto preocupados
com o nvel micro dos novos negcios de alta tecnologia.
Com esse foco de estudo, eles pretendem levantar as dificuldades
enfrentadas pelos empreendedores para iniciar novos negcios de
alta tecnologia, considerando os elevados riscos envolvidos.
Cientistas polticos e socilogos compem outro grupo que se
preocupa com o apoio pesquisa e desenvolvimento em termos
nacionais.
As preocupaes do grupo se concentram no gerenciamento de
programas governamentais de pesquisa e desenvolvimento e na
formulao de uma poltica efetiva de cincia e tecnologia, que seja,
ao mesmo tempo, uma poltica de inovao.
Quem Estuda a Inovao?
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Explorao Temtica da Inovao Tecnolgica
Macroambiente
(Economistas)
Mesoambiente
(Administradores)
Microambiente
(Engenheiros)
Apoio ao Desenvolviment o Cientf ico
(Cientistas Polt icos)
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Fontes da Inovao
As fontes nacionais representam as universidades, os institutos
governamentais de pesquisa e desenvolvimento, alm de
compradores e fornecedores importantes fontes de novas
informaes tecnolgicas e cientficas.
Parcerias que envolvam empresas e universidades podem trazer
benefcios para ambas as partes.
Cabe a empresa, articular o seu prprio desenvolvimento com as
demais fontes nacionais e internacionais.
Essa interao pode tornar-se um crculo virtuoso no qual a empresa
pode se desenvolver.
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Fatores da Inovao
Cinco fatores influenciam o processo de aprendizado:
o mercado;
o ambiente tecnolgico;
as polticas pblicas;
a educao formal;
a estrutura sociocultural e organizacional.
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Conhecimento Explcito
O conhecimento explcito expressa-se em palavras e nmeros,
facilmente comunicados e compartilhados, sob a forma de dados
brutos, frmulas cientficas, procedimentos codificados ou princpios
universais.
Como sinnimo de um cdigo de computador, uma frmula qumica
ou um conjunto de regras, ele pode ser adquirido de livros,
especificaes tcnicas, cartilhas e manuais.
A linguagem formal, inclusive as afirmaes gramaticais, expresses
matemticas, especificaes, manuais e assim por diante fazem
parte do conhecimento explcito que pode ser facilmente
transmitido.
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Conhecimento Tcito
O conhecimento tcito dificilmente formalizado e esse aspecto
torna complexa sua transmisso.
Concluses, insights, comprometimento, envolvimento e palpites
subjetivos incluem-se nessa categoria de conhecimento
profundamente enraizado nas aes e nas experincias de um
indivduo e em suas emoes, valores e ideais.
A aquisio desse conhecimento envolve a experincia de observar,
imitar e praticar difcil de ser articulado na linguagem formal.
A acumulao de conhecimento tcito revela importante varivel
explicativa da competitividade das empresas japonesas, a gerncia
japonesa , muitas vezes, vista pelos ocidentais como um enigma.
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Espiral do Conhecimento de Takeuchi e Nonaka
Fonte: TAKEUCHI; NONAKA (1998).
Combinao
Socializao
Ext ernalizao
Internalizao
Conhecimento
Explcito
Conhecimento
Tcit o
Dimenso
Epistemolgica
Dimenso
Ontolgica
Individual Grupo Organizao Interorganizao
Nvel de Conhecimento
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Formas de Converso do Conhecimento
O pressuposto de que o conhecimento criado por meio da interao
entre o conhecimento tcito e o explcito permite postular quatro
modos diferentes de converso do conhecimento:

De conhecimento tcito em conhecimento tcito, chamado
socializao;

De conhecimento tcito em conhecimento explcito, denominado
externalizao;

De conhecimento explcito em conhecimento explcito, ou
combinao;

De conhecimento explcito para conhecimento tcito, ou
internalizao.
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Circulo da Tecnologia da Informao
Investiment os
em P&D
Desenvolvimento
da Tecnologia da
Informao
Queda
nos Preos
Aument o da
Produt ividade
Novos
Produt os
Crescimento
Econmico
Gerao de
Empregos
Aument o da
Competitividade
Novos
Processos
Respost a
Mais Rpida
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Hardware e Software
Todo computador consiste em duas partes: hardware e software.
O primeiro termo, hardware, utilizado para todos os componentes
eletrnicos: microprocessador, monitor, teclado, entre outros.
O segundo termo, software, abrange o conjunto de instrues que
dizem ao hardware o que fazer, com instrues escritas em cdigos
alfanumricos, permitindo que o computador interprete ordens
enviadas via teclado.
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O que um Computador?
Todos os computadores apresentam elementos bsicos de hardware:
Dispositivos de entrada: teclados, microfones, cmeras de vdeo,
scanners, mouses so as formas mais usuais de dar entrada de dados
no computador.

Dispositivos de processamento: abrangem os microprocessadores
e as placas RAM (randon access memory) de memria de acesso
aleatrio para, aps a entrada de dados, process-los.

Dispositivos de armazenamento: os discos rgidos, os disquetes e
o compact disks (CD) permitem que os programas e arquivos sejam
mantidos no computador por tempo indefinido.

Dispositivos de sada: impressoras, monitores de vdeo e alto-
falantes exteriorizam todo o trabalho de alimentao, processamento
e armazenamento, nos formatos previamente determinados, quando
da realizao dos softwares.
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Internet
A origem e o desenvolvimento da mais popularizada rede de
comunicao mundial a Internet, se deram em funo de ela ter
sido criada com interesse e objetivos estratgicos militares,
pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos.


A Internet foi idealizada em 1969, pela Advanced Research
Projects Agency (Arpa), como um sistema de comunicao de
informaes, para servir como um backbone (coluna vertebral) de
comunicao nos tempos de crises nacionais e internacionais e para
apoiar a pesquisa acadmica nos tpicos relativos defesa.
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www
A World Wide Web (Web rede) considerada uma coleo de
documentos distribudos, referidos como pginas, localizados em
computadores, denominados servidores, ao redor do mundo.


Os servidores armazenam arquivos em Hypertext Markup
Language (HTML) e respondem a solicitaes. Para utilizar a rede,
alm de conectar-se Internet, um usurio precisa de softwares
especiais, conhecidos como softwares de navegao, por exemplo, os
browsers Netscape e Explorer.
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Navegador
O navegador atua como uma interface grfica entre o usurio e a
Internet, enviando os comandos necessrios para solicitar dados de
outro computador e os formata para a tela do usurio.


O nome browser dos navegadores significa olhar, folhear sem
compromisso, que o nome genrico de qualquer programa
utilizado para acessar a Internet e, como grfico, facilita a busca dos
sites que se quer visitar, de forma direta e, o mais importante, pode-
se visualizar dados, fotografias, sons, entre outros.
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http
Documentos que utilizam arquivos em HTML informam ao navegador
como format-los e disponibiliz-los aos usurios.


Outras partes da arquitetura da rede so: Hypertext Transfer
Protocol (HTTP), protocolo para comunicaes entre os servidores e
browsers e o Common Gateway Interface (CGI), interface para
chamar programas dos servidores da rede.
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Ferramentas na Internet
Correio eletrnico: mais utilizado tanto na Internet quanto,
internamente, nas organizaes comerciais. conhecido pela sigla e-
mail;


Network news: conhecido pela sigla Usenet, permite que os usurios
participem de grupos de discusso, reunidos por reas de interesse,
24 horas por dia, 365 dias por ano.
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FTP (File Transfer Protocol): serve para possibilitar aos usurios
enviarem e receberem arquivos dentro da Internet.


Gopher: um tipo de browser, mas sem as mesmas funcionalidades do
Netscape ou do Explorer, para integrar vrios servios em uma nica
ferramenta.


World Wide Web: ferramenta baseada nas tecnologias de hipertexto
e multimdia. Pela facilidade de utilizao, tanto por empresas como
por usurios individuais, ela se torna mais atrativa.
Ferramentas na Internet
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TI na Cadeia de Produo
A tecnologia da informao atua como elemento-chave ou
protagonista de uma eficiente administrao da cadeia de produo.

Os sistemas de informao atuam para possibilitar, a todos os
participantes de uma cadeia de produo, o acesso s informaes
necessrias, no tempo desejado.

Acompanhamento de ordens, disponibilidade de produtos ou
equipamentos e tempos de entrega pertencem ao grupo das
informaes normalmente solicitadas por integrantes de uma cadeia
produtiva.
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Somam-se a essas atividades a compra e venda, via computadores. O
comrcio eletrnico caracteriza a realizao de negcios, sem a
utilizao de papis.

Uma primeira verso desse tipo de negcio o intercmbio eletrnico
de dados (EDI Eletrocnic Data Interchange).

No intercmbio eletrnico de dados, vrios documentos, como ordens
de produo ou faturas, so transferidos entre computadores de
diferentes organizaes de forma padronizada.
TI na Cadeia de Produo
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Razes para Trabalhar em Redes
As redes melhoram a comunicao: graas s redes de
computadores, os empregados se comunicam, com rapidez e facilidade.
Simplesmente, basta clicar um boto e as mensagens so remetidas para
uma ou vrias pessoas. Alm disso, pela rede de computadores, os
trabalhadores, no desempenho de suas atribuies, tm acesso a
informaes financeiras, de mercado e de produtos de toda a empresa.

As redes economizam tempo e dinheiro: nos negcios, tempo
dinheiro. As redes de comunicao auxiliam a economiz-lo, com o e-
mail, para o envio instantneo de mensagens, memorandos e outras
comunicaes a vrios destinatrios, situados em qualquer parte do
planeta.

As redes melhoram a compreenso do mercado: as informaes
transmitidas pelas redes de computadores so oportunas e diretas,
permitindo maior e mais rpida disseminao das informaes. Quanto
mais cedo e melhor a informao for recebida, maior ser a compreenso
do mercado e do funcionamento do contexto em que a empresa est
inserida.
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Trabalhador Virtual
Vantagens
Os empregados estabelecem seus
prprios programas de trabalho.
Mais tempo despendido junto aos
clientes e no no interior da prpria
empresa.
possvel economizar dinheiro com
menos instalaes.
Os custos gerais de manuteno e
consumo de energia so
reduzidos.
Os trabalhadores normalmente se
sentem mais valorizados.
Desvantagens
Dificuldades no monitoramento do
desempenho.
Investimentos em equipamentos
para utilizao exclusiva a
distncia.
A gerncia deve se tornar mais
organizada e impessoal na
distribuio de atividades.
A programao de reunies
presenciais, nas quais os
trabalhadores participam de corpo
presente, torna-se mais difcil.
Muitos funcionrios sentem-se
isolados e podem sofrer distrbios
psicolgicos.
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Comrcio Eletrnico B2B
Negcio a negcio (B2B business to business): so as relaes
entre as empresas.
Uma companhia usa a Internet e o comrcio eletrnico para interagir
com seus fornecedores, receber pedidos e fazer pagamentos.
As transaes negcio a negcio incluem o uso de EDI e correio
eletrnico, para comprar mercadorias e informaes, consultar
servios, submeter e receber oramentos, propostas de trabalho, lista
de preos, catlogos etc.
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Comrcio Eletrnico Negcio a Estado
Negcio a Estado: cobre todas as transaes entre as empresas
com as organizaes governamentais.
Inmeros documentos so transacionados entre os indivduos e as
empresas, com os diversos rgos das esferas pblicas, municipais,
estaduais ou nacionais.
A entrega da declarao do imposto de renda talvez seja o exemplo
mais popular desse tipo de categoria da Internet.
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Benefcios do Comrcio Eletrnico
Promoo de produtos: por meio de um contato direto, rico em
informao e interativo com os clientes, o comrcio eletrnico pode
melhorar a promoo dos produtos.
Novo canal de vendas: graas ao alcance direto dos clientes e sua
natureza bidirecional na comunicao de informao, as aplicaes de
comrcio eletrnico representam um novo canal de vendas para os
produtos existentes.
Economia direta: utilizando uma infra-estrutura pblica
compartilhada, tal como a Internet, transmitindo e reutilizando a
informao digital, os sistemas de comrcio eletrnico podem reduzir
o custo de entrega de informao.
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Mais Benefcios do Comrcio Eletrnico
Inovao de produtos: a natureza baseada em informao de
processos de comrcio eletrnico permite que novos produtos sejam
criados, ou que produtos existentes sejam personalizados de
maneiras inovadoras.
Tempo para comercializar: com base na sua natureza
instantnea, as aplicaes de comrcio eletrnico permitem reduzir
o ciclo de vida da produo e entrega das informaes e servios.
Novas oportunidades de negcio: alterando as estruturas da
indstria, as aplicaes de comrcio eletrnico possibilitam o
surgimento de novos modelos de negcios, baseados na ampla
disponibilidade de informaes e sua distribuio direta aos clientes
finais.
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O Balano das Ponto-com
Desde maro de 2000, a maioria das empresas ponto-com ao redor
do mundo tem-se confrontado com uma crise severa.

O ndice Nasdaq, que j havia ultrapassado a marca de 5 mil, caiu
para cerca de 3 mil, uma queda de 37% de seu nvel mais elevado.

Um forte indicador semelhante que registra a existncia de crise no
setor das empresas ponto-com pode ser visto na relao das e-50
companhias da revista Fortune que inclui e-companhias prsperas
como a AOL e a Yahoo!

O nmero caiu de 1.250, em maio de 2000, para 950, em julho.
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Muitas Empresas Ponto-com Faliram
A crise afetou a maioria das expectativas das pessoas e muitas
empresas faliram.
Boo.com, Toymart.com, Petstore.com e Reel.com so alguns
exemplos da bancarrota em massa, ou o denominado ponto-com
campo mortal.
Em maro de 2000, a instituio de pesquisa internacional Pegasus
declarou que 51 empresas ponto-com de 207 investigadas
queimariam todo seu dinheiro de reserva dentro dos prximos 12
meses.
De acordo com outro artigo, 74% das 371 companhias de Internet no
Nasdaq e Nyse (New York Stock Exchange), tm um fluxo monetrio
lquido negativo.
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Etapas de Crescimento Econmico
Etapas de
Crescimento
Velha Economia Nova Economia
Inovao Consolidao Consolidao
Capitalizao Empresas de venture capital
Fundos fornecidos por bancos
regionais
Sofisticao da
administrao
Ausncia de competentes CEO e
orientao do fundador
CEOs profissionais, foco no lucro,
na marca e na satisfao do
consumidor
Forte
competio
Maximizao dos lucros pela
fidelizao dos clientes. Incio das
fuses e aquisies
Prioridade para reduo de custos.
Estgio final das fuses e
aquisies
Consolidao
Violao do Fair Trade Act pela
Microsoft. Avanos para nichos e
servios diferenciados
Violao do Fair Trade Act pela
Stadard Oil e AT&T. Avanos para
nichos e consumidores
diferenciados