LDCV. JESS ALEJANDRO GUERRERO SANTAMARA 4RM7 01 DE SEPTIEMBRE DE 2011 1.1 RELACIONES PBLICAS, PUBLICIDAD Y PROMOCIN DE VENTAS PROMOCIN DE VENTAS RELACIONES PBLICAS PUBLICIDAD La Publicidad se define como:
Accin de comunicacin no personal para la colocacin de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado en cualesquiera de los medios de comunicacin por patrocinadores identificados que intentan informar y/o persuadir a la audiencia acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas".
American Marketing Asociation. Objetivo:
Transmitir informacin, sugerir, persuadir, crear, motivar o reforzar actitudes del consumidor e inducir a una accin beneficiosa para el anunciante, estimular la demanda y la accin de compra.
Proceso a mediano plazo:
Patrocinador identificable Comunicacin masiva (Informacin del producto) Modificacin del comportamiento La Promocin se define como:
Los incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio, los medios diseados para estimular la demanda y complementar la publicidad facilitando las ventas personales
Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin.
Objetivo:
Apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la comunicacin resulte mucho ms efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promocin da los motivos por los que se debe comprar lo antes posible.
Proceso a corto plazo:
Accin comercial Refuerza la accin de ventas Estimula la demanda Obtener respuesta inmediata Informacin del producto Comunicacin personal Por medio de incentivos Venta del producto y/o servicio Medios Promocionales:
INVITAR INCENTIVAR COMUNICAR Medios Promocionales:
Ofertas especiales. Ferias y exposiciones. Exhibiciones. Demostraciones. Muestras. Degustacin. Concursos, regalos y cupones.
Las Relaciones Pblicas se definen como:
Una disciplina planificada que se lleva a cabo de modo estratgico y mantiene comunicacin bidireccional, interacta con su pblico en general, lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento".
Objetivo:
Establecer un clima psicolgico de comprensin y confianza mutua entre la organizacin y el pblico, a efecto de obtener un apoyo que facilite la continuidad de las actividades de la empresa.
Proceso a largo plazo:
Imagen Corporativa Percepcin del consumidor Comunicacin bidireccional Confianza del pblico Se complementa con la Publicidad y la Promocin Persuasin y vnculos Comunicacin directa y masiva Apoyo y congruencia entre las mismas Sentimientos y sensaciones
Internas:
Son aquellas que se establecen entre los directivos y los empleados, buscan una comunicacin recproca entre ambos, logrando que el personal colabore satisfactoriamente y sus actitudes hacia la empresa sean positivas .
Medios utilizados:
Manual de bienvenida. Boletn mural (tablero de anuncios). Revistas o peridicos privados. Cartas personales. Actividades sociales diversas.
Externas:
Son las que establecen entre las empresas y los accionistas, los clientes y los proveedores.
Medios utilizados:
Rueda de prensa. Conferencias. Celebraciones especiales. Eventos culturales y sociales.