CALIDAD

A.V Feigenbaum


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Armand vallin feigenbaum naci en 1922.
En 1944 era el principal experto en calidad
de general electric en Nueva York.
Posgraduado del Tecnolgico de
Massachusetts en 1951. En ese ao escribi
su obra ms importante, Total quality
control (control total de la calidad ). (TQM)
En 1958 fu designado ejecutivo de las
operaciones industriales de general
electric a nivel mundial .
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En 1968, fund General Systems Company en
Pittsfield, Massachusetts, y ahora ocupa el
cargo de presidente. A lo largo de los aos,
ha viajado y ha dado plticas a diversas
audiencias y grupos de todo el mundo.
Fue electo presidente fundador del Consejo
de la International Academy of Quality, que ha
contado con la participacin activa de la
European Organization for Quality Control, la
Union of Japanese Scientists and Engineers
(JUSE), asi como de la American Society for
Quality.

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A.V Feigenbaum es mejor conocido por
acuar la frase control de calidad total,
que defini como un sistema eficaz para
integrar el desarrollo de la calidad, el
mantenimiento de la calidad y los
esfuerzos de mejora de la calidad de los
diversos grupos en una organizacin, a fin
de permitir la produccin y el servicio en
los niveles ms econmicos posibles que
den lugar a la total satisfaccin del
cliente.
Filosofa de Feigenbaum
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su
compaa.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos
entusiastas.
5. La calidad es un modo de administracin.
6. La calidad y la innovacin son mutuamente
dependientes.
7. La calidad es una tica.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos
intensiva en capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total
conectado con los clientes y los proveedores.
Filosofa de Feigenbaum
Pasos
en la
calidad
1.- Liderazgo
de la calidad
2.-
Tecnologa
de calidad
moderna:
3.-
Compromiso
de la
organizacin
Filosofa de Feigenbaum
Un esfuerzo continuo en la
administracin se basa en la
planificacin firme y no la reaccin
ante las fallas. La administracin debe
mantener un enfoque constante y guiar
el esfuerzo de la calidad.
Tres pasos en la calidad.1.- Liderazgo de la
calidad:
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El departamento de calidad tradicional no
puede resolver de 80 a 90 % de los problemas
de calidad. Esta tarea requiere de la integracin
del personal de oficina, as como ingenieros y
trabajadores de la planta en el proceso. Quienes
evalan de modo continuo y ponen en prctica
tcnicas nuevas para satisfacer a los clientes en
el futuro.
2.- Tecnologa de calidad moderna:
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La capacitacin continua y la
motivacin de todos los trabajadores,
as como una integracin de la calidad
en la planificacin de negocios
indican la importancia de la calidad y
proporcionan los medios para
incluirla en todos los aspectos de las
actividades de la empresa.
3.- Compromiso de la organizacin:
Pasos de control de calidad total
1) Definir las
caractersticas
de calidad
que son
importantes.
2) Establecer
estndares.
3) Actuar
cuando los
estandares se
exceden.
4) Mejorar los
estandares de
calidad.
Tareas de control de calidad total
1) Control
de nuevos
diseos
2) Control
de
materiales
adquiridos
3) control
del
producto
4) Estudios
especiales
del
proceso
Control de diseo
Comprende las actividades
que se deben realizar antes
que lo definitivo inicie.
Establecer lo que se
requiere.
Costo, eficiencia, seguridad
y confiabilidad.
Satisfaccin de las
necesidades del cliente.
Localizacin y eliminacin
de las posibles causas de
las deficiencias de la
calidad.
Control de material
recibido
Comprende la recepcin y
el mantenimiento, a niveles
de calidad econmica, de
solo aquellos materiales
cuya aplicacin este de
acuerdo con los requisitos.
La calidad de los materiales
comprados contribuye a la
confiabilidad y seguridad
del producto final.

Pasos de control de calidad
Control del producto
La prueba de fuego sobre la
conveniencia de un programa de
calidad, se presenta durante la
manufacturacin.
Los mtodos ms tcnicos para el
control de productos darn poco
resultado sin una alta moral y
motivacin en la planta.
El control del producto, incluye todas
las actividades, desde el momento que
ha sido aprobado para su produccin,
hasta el momento que se embarca y el
consumidor expresa satisfaccin
Estudios
especiales del
proceso
Estos involucran
investigaciones y
pruebas para
localizar las causas
de los productos
defectuosos.
Shingo naci en Saga Japn en 1909
y se gradu de Ingeniero Mecnico
en el colegio Tcnico de Yamanaski
en 1930
1909-1990
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En 1945 lleg a ser un profesionista de la
consultora administrativa, con la Asociacin de la
Administracin de Japn.

En 1951 conoci y aplic por primera vez el Control
de Calidad Estadstico.

En 1955 junto con Taiichi Ohno desarrollan el
sistema de produccin de Toyota

De 1956-1958, en la compaa Mitsubishi heavy
Industries en Nagasaki establece un nuevo record
en la construccin de barcos.
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En 1959 estableci el Instituto de la
Administracin para la Mejora.
En 1962 inici la capacitacin en mejora e
ingeniera industrial en la planta Matsushita
Electric Industrial Company (7 mil personas).
En 1968, en la compaa Saga Ironworks, creo
el Sistema pre-automatizado
En 1970 elabor el Sistema SMED (cambio
rpido de datos en un minuto), que forma
parte del Sistema Justo a Tiempo.
Sistema de produccin de Toyota y
el Justo a tiempo
El sistema de produccin Toyota se
constituye por sistemas que interactan entre
si. En conjunto se les conoce como el Sistema
Justo a Tiempo, cuya filosofa es cero
inventarios en proceso.
Ventajas:
Los defectos de produccin se reducen a
cero.
Los desperdicios de materias primas por
productos rechazados se reducen a cero.
Las fabricas ocupan menos espacios
El sistema los obliga a trabajar sin defectos.

El concepto de jalar contra empujar se
refiere a que uno no debe producir una
pieza para la lnea siguiente, si esta no la
necesita. Para esto utilizan Kanbans y
Andons.
Sistema de jalar vs empujar
Poka- Yoke
Quiere decir a
prueba de error:
Cero defectos
La idea bsica es
detener el
proceso donde
ocurre un defecto
En este proceso
no se utiliza el
muestreo
estadstico
Inspeccin de
todas las causas
de defectos
Sistema de
Control Visual
Control de
calidad: Evitar el
desperdicio
Orden y limpieza
El Poka- Yoke se enfoca en dos aspectos:1) Prediccin de que un
defecto est a punto de ocurrir y proporciona una advertencia. 2)
deteccin o reconocimiento, de que ocurri un defecto y detener el
procesos.
Referencias
Guardo Garza E. (2003) Administracin de la Calidad
Total; Conceptos y enseanzas de los grandes maestros
de la calidad. Editorial Pax Mxico. Mxico, p 80-85
Disponible en:
http://books.google.com.mx/books?id=9zYyYc6i9JwC&
pg=PA80&dq=shigeo+shingo&hl=es-
419&sa=X&ei=_uzdUofzHJHNsQS_loDQAg&ved=0CDY
Q6AEwAQ#v=onepage&q=shigeo%20shingo&f=false

Evans, James R., William M. Lindsay,
(2008)Administracin y control de la calidad. 7
edicin. Editorial Cengage Learning. Mxico, p 111-112.