La comunicaciomn

LA
COMUNICACIN
EN LA EMPRESA

CONCEPTO
Es el proceso de transmitir informacin y comprensin entre dos
personas.
Es la manera de relacionarse con otras personas a travs de datos,
ideas, pensamientos y valores.
sta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento.
LA COMUNICACIN
HERRAMIENTA DE GESTION

Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un
proceso comunicacional. A travs del mismo se emite y se
obtiene informacin, se transmiten modelos de conducta, se
ensean metodologas de pensamiento.

Al mismo tiempo una buena comunicacin permite conocer las
necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes.



COMUNICACION INTERNA
La comunicacin interna busca hacer del conocimiento de los
empleados lo que piensa la gerencia, que la gerencia tambin
conozca el pensamiento de los empleados, y que los empleados se
conozcan entre s.
La mayora de los conflictos que surgen en las empresas se deben a
la falta de comunicacin existente entre los diferentes niveles
jerrquicos.

EL PROCESO DE LA
COMUNICACIN INTERNA
EMISOR: Es quien abre el proceso de la comunicacin, es quien da a conocer el
mensaje y lo emite. Los emisores son aquellas personas que pueden emitir
mensajes para el beneficio de la comunicacin interna de la compaa y para el
progreso de la
EL MENSAJE es la idea que el emisor transmite al receptor. Este toma en cuenta
tanto el contenido, que constituye la identidad que la empresa quiere transmitir
EL CANAL es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la empresa
hay una infinidad da canales de comunicacin, ya sean formales, informales
Canal formal: boletines, posters, convocatorias, ediciones internas de informacin,
correos electrnicos, etc.
Los canales informales de comunicacin son: departamentos, secretarias, mensajeros, y
estos mismos son emisores y receptores a la vez.
EL RECEPTOR es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la
comunicacin mediante la recepcin y aceptacin del mensaje que se transmiti,
y retroalimenta al emisor.
RETROALIMENTACIN Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al
emisor
Nueva carpeta\comunicacion en la empresa.doc
NIVELES DE COMUNICACION
DESCENDENTE
transmite mensajes predominantemente
relacionados con la ejecucin y valoracin de la
tarea, rdenes y especificaciones de trabajo
relacionadas con las funciones a realizar: los
objetivos a alcanzar, las lneas de accin que
conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la
tarea. Oculta datos de carcter institucional:
los objetivos de la organizacin, los resultados alcanzados,
inversiones de la organizacin, expansiones, etc.
Algunos canales de comunicacin ascendente son:
Boletn o peridicos de empresa.
Circulares.
Manuales de empresa.
Tablones de anuncio.
Folletos de bienvenida.
Entrevistas.
Cursos de formacin
ASCENDENTE
Es aquella que va de abajo hacia
arriba en la estructura jerrquica de la
empresa. El alcance y la eficacia de
sta dependen de la cultura de la
organizacin.
ACTIVIDADES
Permite a los mandos superiores
conocer los problemas del personal.
Facilita la integracin y participacin
de los trabajadores.
Influye en una adecuada toma de
decisiones.
Promueve la mejora de calidad.
Algunos canales de comunicacin
Encuestas.
Sondeos de opinin.
Manual de empresa.
Informes a la direccin.
Reuniones con subordinados
HORIZONTAL
el trabajo en equipo
las personas se comunican
con mayor sinceridad y
libertad con sus iguales que
con sus superiores, adems
sta evita prdida de tiempo
en la informacin que se
desea, ya que no tiene que
pasar primero por los
mandos superiores y luego
baje al destinatario original
de esa informacin.
PROCEDIMIENTOS
Debate.
Grupos de estudio.
Seminarios.
Visitas a departamentos

LA COMUNICACIN OPERA EN LA EMPRESA EN LOS SIGUIENTES
ASPECTOS.

El clima organizacional va directamente relacionado con la motivacin de
los trabajadores.
La Toma De Decisiones: sta es muy importante la decisin tomada por la
autoridad o por ciertos lderes, pero es an ms relevante la participacin y
opinin de todos los elementos que integran el grupo, pues se debe
aprovechar el conocimiento y experiencias de un mayor nmero de
trabajadores, logrando as tomar una mejor decisin
La Capacitacin: sta es un proceso sin fin donde los individuos
de una organizacin deben estar en constante entrenamiento. Para
ser ms eficaces, debe realizarse en un ambiente de seguridad y
confianza entre la autoridad y los subordinados.
El Liderazgo: Se basa principalmente en la autoridad y su
comunicacin con los subordinados, para el logro de las metas
dentro de la empresa
LA COMUNICACIN EXTERNA
Desde el punto de vista administrativo operativo la comunicacin externa es
ms difcil debido a las relaciones que tiene la empresa con el mbito
exterior y con el pblico para transmitir la identidad corporativa.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO.
EMISOR: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabr
ejecutar en cada situacin el comportamiento comunicativo en lnea con la
identidad de la empresa.
MENSAJE: Es la identidad corporativa convertida en unidades de
comunicacin.
CANALES: Los canales son varios, como por ejemplo: telfono, juntas,
carteles, anuncios, cartas, pginas de Internet, volantes, etc.
RECEPTOR: Son los clientes actuales potenciales, pblicos selectos, la
opinin pblica, lderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.

DENOMINACIONES
La comunicacin externa comprende tres
denominaciones:

PUBLICIDAD
RELACIONES PBLICAS
INFORMACIN COMERCIAL.

CONCLUSION
La comunicacin en la empresa es muy
importante por lo que esta debe estar
consciente de lo esencial que es brindar un
servicio de calidad, por lo que la comunicacin
debe estar dentro y fuera de la empresa ya que
los tiempos han cambiado ya no es como antes
que todos los esfuerzos estaban dedicados al
producto, a ganar mas y ser los primeros en el
mercado, hoy es importante manejar la
comunicacin empresarial, valorar el capital
humano de su empresa y comprender al
consumidor.