ENTRADAS

MATERIAL
DINERO
ESFUERZO HUMANO
INFORMACION
SALIDAS
PRODUCTOS
SERVICIOS
SATISFACCION
HUMANA
SUPERVIVENCIA
Y CRECIMIENTO
BENEFICIOS
RETROALIMENTACION
PROCESO
TRANSFORMACION PARA
VALOR AGREGADO
LA ORGANIZACION COMO UN SISTEMA DE
TRANSFORMACION
NOMBRE DEL PROCESO:
______________________________________________
__________________________________________

DEFINICION DEL PROCESO:
______________________________________________
__________________________________________
EL PROPOSITO DEL PROCESO
(PORQUE EXISTE)
3. RESULTADOS
4. CLIENTES
2. PROVEEDOR
1. INSUMOS
5. SUBPROCESOS
HOJA DE TRABAJO
En el siguiente diagrama defina la estructura del proceso, en el cual usted
participa.
Escriba a medida que encuentre la numeracin
DESCRIPCION DEL PROCESO










ACTIVIDAD DIAGRAMACION
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
RESULTADOS QUE PRODUCE EL PROCESO
RESULTADO CLIENTE INDICADOR
NOMBRE DEL PROCESO :
ACTIVIDAD
QUE HACE
COMO
CALIIFICAR ESTA
ACCION
QUIEN ES EL
CLIENTE
QUE EFECTO BUSCA
EN LA ACCION?
RECEPCION
RECIBIR LOS
CLIENTES
EN FORMA
PERZONALIZADA Y
OPORTUNA
(DEFINIR AL CLIENTE
INTERNO SI ES EL CASO)
PARA HACERLO SENTIR
IMPORTANTE DENTRO DE UN
AMBIENTE DE CONFIANZA Y
ELEGANCIA
REDACCION DE LOS MOMENTOS DE VERDAD
DESCRIPCION DE LA ACCION
NOMBRE DEL PROCESO :
ACTIVIDAD
QUE HACE
COMO
CALIIFICAR ESTA
ACCION
QUIEN ES EL
CLIENTE
QUE EFECTO BUSCA
EN LA ACCION?
REDACCION DE LOS MOMENTOS DE VERDAD
DESCRIPCION DE LA ACCION
MOMENTO
IDEAL
QUE DEBE
HACER?
MEDIOS PERFIL
INVENTARIO DE LOS MOMENTOS DE VERDAD
A B C D
5 4 3 2 1
PESO
ASIGNADO
RESULT RANGO
PESO
ASIGNADO
EXCEL BUEN PROM DEFI MAL Dic/2012 (A*C/100)
1
Trabajadores reclutados =
Trabajadores reclutados/No. total de
Trabajadores
Trabajadores
Personal calificado= Personal
calif icado/Total personal reclutado
Trabajadores
Presupuesto de reclutamiento=
costo de reclutamiento/Total
presupestado
Tiempor de reclutamiento=
Tiempo de reclutamiento
/tiempo presupuestado
IND
RANGOS DE CALIFICACIN
INDICADORES CUANTITATIVOS
UNIDADES DE
MEDIDA
TABLERO DE CONTROL DE GESTIN-REA
DE TALENTO HUMANO
Paciente a portera
Portero recibe y orienta
al paciente
Instalaciones
cmodas
Paciente se
dirige a caja
Caja verifica
Informacin,
entrega RIPS
y lo incluye al
sistema
Paciente a
estadstica
Estadstica solicita
cdula y/o documento
de identificacin,
RIPS y busca historia
clnica
Enfermera en estadstica
lleva historia clnica y
llama al cliente segn orden
Se le toman los signos vitales
Dependiendo del caso, se prioriza
al paciente llevando historia
clnica al consultorio
Mdico llama al paciente
segn el orden
Paciente es evaluado
Se formulan
Medicamentos
segn el estado
de salud
Seccin cdigos
recibe al paciente,
le hace firmar
RIPS; si paciente
Requiere
Hospitalizacin
u observacin,
lleva la H. Clnica y
dems doctos a
consulta externa
Paciente sale
Satisfecho de
Nuestra
Institucin
Paciente se dirige a
buzn de sugerencias
Paciente llena formato
indicando satisfaccin y/o
sugerencia mejoramiento
Paciente a portera
Portero recibe y orienta
al paciente
Instalaciones
cmodas
Paciente se
dirige a caja
Caja verifica
Informacin,
entrega RIPS
y lo incluye al
sistema
Paciente a
estadstica
Estadstica solicita
cdula y/o documento
de identificacin,
RIPS y busca historia
clnica
Enfermera en estadstica
lleva historia clnica y
llama al cliente segn orden
Se le toman los signos vitales
Dependiendo del caso, se prioriza
al paciente llevando historia
clnica al consultorio
Mdico llama al paciente
segn el orden
Paciente es evaluado
Se formulan
Medicamentos
segn el estado
de salud
Seccin cdigos
recibe al paciente,
le hace firmar
RIPS; si paciente
Requiere
Hospitalizacin
u observacin,
lleva la H. Clnica y
dems doctos a
consulta externa
Paciente sale
Satisfecho de
Nuestra
Institucin
Paciente se dirige a
buzn de sugerencias
Paciente llena formato
indicando satisfaccin y/o
sugerencia mejoramiento
ESP HOSPITAL SAN ANTONIO DE RIONEGRO
CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA
PROCESO PARA GERENCIAR PROCESO PARA GERENCIAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE