El Sndrome del Pajar

Parte I: Formalizacin del Proceso de toma

de decisiones
Parte II: Arquitectura de un Sistema
de Informacin
Parte III: Programacin
Formalizacin del
proceso de toma de
decisiones
Nos vemos ahogados en

un oceano de datos y,

sin embargo, parece que

rara vez tenemos

suficiente informacin
DEFINICIONES
DATOS: es cualquier proposicin que
tienda a describir la realidad. Toda
informacin es un Dato, pero no todo Dato
es Informacin.

INFORMACION: es el conocimiento de
aquellos aspectos de la realidad que son
necesarios, convenientes o tiles para
adoptar una decisin determinada en un
momento dado.


CUALES PARTES DE LOS
DATOS/INFORMACION SERAN
REQUERIDOS?
Depende de cuales sean los

criterios que sostenga para

adoptar la decisin.

CUANDO UN DATO SERA
INFORMACION?
Cuando sea necesario, conveniente

o til para adoptar la decisin

que tenemos que adoptar en ese

momento y lugar.

JUSTO A TIEMPO (JIT)

No es la reduccin de los inventarios del
piso de produccin de una fabrica.

No se trata solamente de una tcnica
mecnica de kaban.
TEORIA DE RESTRICCIONES
(TOC)

No son los cuellos de botella que se dan en
las fabricas.

No se trata solamente de una tcnica de
produccin mecnica optimizada.
ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD TOTAL (TQM)

No es la calidad de los productos.

No se trata solamente de una tecnica
mecanizada para el control estadistico de
los procesos.
PARA QUE SE CREAN LAS
ORGANIZACIONES?

Toda organizacin debe buscar un propsito o
una meta.

Esta meta solo podr ser definida por las
dueos de la organizacin.

Es generar utilidad, la mayor cantidad posible,
en el menor tiempo posible, ahora y en el futuro.

INDICADORES
Indicador Absoluto
Utilidad Neta

Indicador Relativo

El Estado de Flujo de Efectivo
EXPERIMENTOS GEDUNKEN

Son experimentos que jamas se hacen
realidad, simplemente se piensa sobre
ellos.

Este experimento es para encontrar
Indicadores.


THROUGHPUT

Velocidad a la cual es sistema genera

dinero a traves de las ventas.
INVENTARIO

Todo el dinero que el sistema invierte
en la

compra de cosas que el sistema
pretende

vender.
Arquitectura de un
Sistema de
Informacin
UN VISTAZO A LA
ESTRUCTURA
INHERENTE DE UN
SISTEMA DE
INFORMACIN

Primer intento
Qu tipo de informacin estamos
buscando?
Datos
Toma de
Decisiones
Informacin
NATURALEZA DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIN
INTEGRAL Y CONFIABLE
Cuestiones gerenciales
CMO REDUCIR
COSTOS?
QU PROVEEDORES
ESCOGER?
DEBEMOS ACEPTAR
ESTE PEDIDO?
SOLICITAR ADQUISICIN
DE MQUINAS?
Naturaleza de los
sistemas de
informacin deseado
Naturaleza de los
sistemas de datos
disponibles
Debe estar sincronizado a los niveles
ms altos de informacin
Debe asumir la existencia de un Sistema de datos
y debera tomar los datos requeridos de l
Su poder debe ser juzgado por el alcance
de las preguntas que pueda responder confiablemente
1 CONCLUSIN

LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN DEBEN ESTAR
SINCRONIZADOS A LOS
NIVELES MS ALTOS DE
INFORMACIN!
PREGUNTAS
CUYAS
RESPUESTAS
REQUIEREN DE LA
UTILIZACIN DE
UN PROCESO DE
TOMA DE
DECISIONES

SISTEMAS
DE
INFORMACIN

PARA RESPONDER
A LA
MAYORIA
DE
PREGUNTAS
DIRECTAS






SISTEMAS DE
DATOS

SISTEMAS
SINCRONIZADOS
2 CONCLUSIN

UN SISTEMA DE INFORMACIN NO
DEBERIA DE CONSUMIRSE EN
MANEJAR DATOS DISPONIBLES SINO
QUE DEBERIA ASUMIR LA
EXISTENCIA DE UN SISTEMA
DE DATOS
Estructura de un sistema de
informacin
MUNDO DE
COSTOS
MUNDO DE
THROUGHPUT
Determinacin de los Niveles de
Inventario
Cuanto inventario
Llevar?
Niveles de inventarios
Son correctos?
Frecuencia de las entregas
Nivel de ruido de nuestra propia empresa
Confiabilidad del proveedor
Factores
FALTA DE CONFIABILIDAD EN
LOS NIVELES DE CONSUMO
CUMPLIMIENTO DE FECHAS DE
ENTREGA Y CALIDAD DEL PRODUCTO
INTRODUCCIN A LA
NECESIDAD DE
CUANTIFICAR LA
PROTECCIN
Sistemas de Informacin
Procedimiento necesario
para identificar y explotar
las restricciones y
subordinar todo lo
dems a ellas
1 PASO
Destilar el nivel de ruido
de las transacciones
reales que ocurren
diariamente en la
empresa
2 PASO
Traducir datos a niveles adecuados
de proteccin
Colocarse en sitios correctos para
minimizar el impacto de Murphy
Poder contestar confiablemente las preguntas de compras
QUE DEBEN
Restriccin
Capacidad de proteccin
de los recursos que
la alimentan
Combinacin de
Inventarios colocados
frente a ella
Mientras existan las fluctuaciones estadsticas, si deseamos
explotar la restriccin todos los dems recursos debern tener
ms capacidad de la estrictamente dictada por la demanda
Protegida contra Murphy
DEBE SER
MEDIANTE
Capacidad disponible
Capacidad
de produccin
Capacidad de
proteccin
Capacidad
excesiva real
Tipos de capacidad
disponible
Lo que
necesitamos
realmente para
satisfacer la
demanda
Lo que
necesitamos
para escudarnos
contra Murphy
Lo que sobra
despus de
considerar las
capacidades
anteriores
Pasos para estructurar al sistema
PRODUCIR O
SEGUIR
COMPRANDO
IDENTIFICAR
RESTRICCIONES
EXPLOTAR SUBORDINAR
FABRICAR
INTERNAMENTE
ESLABONES MS
FUERTES
LOS DATOS REQUERIDOS
SLO PUEDEN SER
ALCANZADOS MEDIANTE
LA PROGRAMACIN Y
CUANTIFICACIN DE
MURPHY
Cmo alcanzar los datos requeridos?
Los datos requeridos slo pueden ser alcanzados
mediante la programacin y cuantificacin de Murphy
Sistemas de Informacin
Datos
Conocimiento de
cules son las
restricciones de la
empresa
Habilidad para generar
sistemticamente un
programa confiable
(Programacin)
TIPOS
Cmo podemos medir a Murphy?
Es una imposibilidad terica
El tiempo requerido para
reunir suficientes datos
estadsticos es, en
realidad, mucho ms largo
que el tiempo promedio
entre cambios
La nica salida parece ser
ver el impacto agregado
de todas las acciones de
Murphy
PORQUE
Por qu tenemos que protegernos contra Murphy?
Por las restricciones del sistema
Administracin de los Amortiguadores
Determinacin de inventarios de
proteccin
A TRAVS DE
LO QUE IMPLICA
Dibujar un Diagrama de bloques de la
arquitectura general del sistema de
informacin deseado
Sistemas de
informacin
Respuestas
confiables
Situaciones
posibles
Datos
WHAT IF ...?
CONTESTAR
BUSCA
FALTAN
Conocimiento de cules son las
Restricciones de la compaa
Presentes Futuras
Generacin sistemtica de un
Programa confiable (programar)
Datos
FSICAS
Concentrarse el sistema
de informacin
POLTICAS
Devastadoras
Restricciones
aqu
son
Se pueden encontrar:
- Al comienzo
- Despus de haber terminado el paso de EXPLORACIN
- Despus de haber subordinado
No se pueden encontrar todas las restricciones simultneamente
Para identificar las restricciones
actuales es necesario simular
relaciones futuras
Conclusin
Cmo podemos identificar las restricciones del
sistema?
Programacin
Es parte integral y fundamental, bloque bsico de un sistema de
informacin.
Lista de respuestas a preguntas gerenciales
informacin

.
Quin debe hacer qu, cundo y en qu cantidades?
Se ha intentado instalar y operar sistemas de MRP,
para eso se ha invertido:
Dinero
Tiempo
Esfuerzo
INTRODUCCIN AL CONCEPTO DE
AMORTIGUADORES DE TIEMPO
Necesitamos construir amortiguadores de inventario frente
a las restricciones.
Tenemos que proteger nuestra habilidad para explotar las
restricciones.
ENTREGA A
TIEMPO
Crear un inventario de producto terminado
Tiempo para reaccionar a las perturbaciones
inesperadas
Terminamos el pedido antes
del tiempo prometido
Embarque temprano
solucin
resultado
permitir
si
Mecanismos de
proteccin
Restriccin
Inventario
Produccin de
restricciones
Tiempo
Explotar la
restriccin
Sacarle el mejor provecho
Hacerla trabajar todo el tiempo
Amortiguadores de tiempo
Intervalo de tiempo al que liberamos la tarea antes del
momento en que la hubiramos liberado si supiramos
que Murphy no existe.
Intervalo de tiempo..
- Proteccin contra las perturbaciones desconocidas.
- No se sabe cuando van a ocurrir, donde y cuanto tiempo
va a durar la perturbacin.
- Al moverlo hacia el intervalo de tiempo mas largos la
probabilidad de superar las perturbaciones aumenta.

Amortiguadores
CORTOS:
Tiempo de respuesta promedio muy rpido.
Gasto de operacin y throughput actual y futura

LARGOS:
Impacto directo en el nivel de inventario relativo al tiempo

Quin debe tomar la decisin de establecer la longitud de lo
amortiguadores tiempos?

Las personas directamente responsables del desempeo
general de la empresa.



AMORTIGUADORES
ORGENES DE LOS
AMORTIGUADORES
Murphy
Es la perturbacin que ataca a los
recursos que son y que no son
restriccin. Es la razn por la que
necesitamos inventarios y capacidad
de proteccin para satisfacer al
throughput actual. Es la razn
medular de la proteccin necesaria.
Tipos de Murphy
Cambios inesperados:
Descomposturas de las
mquinas.
Un trabajador que no
viene a trabajar hoy.
Un proceso fuera de
control que causa
mermas.
Cuando la tarea llega a
un recurso no restrictivo
donde s o s se puede
encontrar que el recurso
est ocupado trabajando
en otra tarea necesaria
y que por tal motivo el
flujo de la tarea inicial
Se ve perturbada.
MURPHY PURO
FALTA DE
DISPONIBILIDAD
INSTANTNEA
Amortiguador de tiempo
Es el intervalo de tiempo mediante el
cual predeterminamos cuando se va
a liberar un trabajo con relacin a la
fecha a la cual est programado el
consumo correspondiente en la
restriccin. Existen para proteger el
desempeo de las restricciones. No
tienen ni ubicacin ni contenido.
Origen de los
amortiguadores de tiempo
En el eje del tiempo, el origen de los
amortiguadores de tiempo es el programa
de consumo de la restriccin. El
amortiguador de tiempo se remonta hacia
atrs en el tiempo a partir del programa
sealado (para restricciones fsicas, ya que
tienen una localizacin).
TIPOS DE AMORTIGUADORES
SEGN SU ORIGEN

DE RECURSOS:
Protege las restricciones de
recursos porque no se quiere
Interrumpir el trabajo.

DE EMBARQUE:
Protege las restricciones de
Mercado, porque se desea que
se embarque a tiempo.
DE ENSAMBLE:
Para que la parte alimentada por
un recurso restriccin no espere
frente a ensambles. Se busca
Preliberar todas las dems partes
Provenientes de no restricciones.
Es cuantificar la longitud de amortiguadores y la
cantidad de capacidad de proteccin requerida.
Cuantificar a Murphy
DISCREPANCIAS SOBRE MURPHY
ADMINISTRACIN DE
CALIDAD TOTAL (TQM)
NUEVO ENFOQUE
PRAGMTICO
Enfoque ms estricto.
No acepta a Murphy, busca
la mxima reduccin de
artculos defectuosos.
Es efectivo si se gua por una
lista de Pareto pensada y
actualizada.
Enfoque ms moderado.
No se puede eliminar a
Murphy, se le puede reducir.

Se amortiguan todas y c/u de las tareas?
No, el origen del amortiguador muestra claramente
que se es sumamente selectivo en cuanto a lo que
se trate de proteger. La proteccin tiene un precio,
por eso se elige el amortiguador cuando slo
estemos conscientes que hacerlo beneficia el
throughput. El enfoque que se propone busca
tratar de reducir ese precio de proteccin.
Cmo reducir el precio de la proteccin?
TAREAS URGENTES
ATENCIN ESPECIAL Y TRATAMIENTO
EXPEDITAR TODO
CAUSA ESTRAGOS
EXPEDITAR
SELECTIVAMENTE
LONGITUD DEL
AMORTIGUADOR
TIEMPO TOTAL
PRECIO DE
PROTECCIN
R
E
D
U
C
E
BIEN O BIEN
NECESITAN
ORIENTACIN DE LOS
ESFUEZOS HACIA LA MEJORA
DE LOS PROCESOS
PERSONALES
Expeditar tareas
Determinar que tareas deben estar en el origen del
amortiguador
Dnde se encuentra
Atorada la tarea
Registro de la tarea
demorada
Encogiendo la longitud de
Amortiguadores de tiempo
Lista de Pareto
Conocer los problemas
Medulares a nivel de recurso
Razones para expeditar
Acciones
Beneficios de la administracin de
amortiguadores
Expeditar sistmica y metdicamente las tareas
para reducir el tiempo total
Determinar mejor la longitud requerida
Ofrece una gua para mejorar la
productividad
Ofrece el nico mecanismo conocido para
estimar la capacidad de proteccin requerida de
nuestros recursos
Introducir sistemas de medicin de desempeo mucho
mejor.
GANAR DINERO
INDICADORES
Unidades de medicin
INCLUYE
PRESENTAN
Indicadores locales de desempeo
META
Indicadores = control

$.- autocontrol
$.- control del sistema

Los indicadores de desempeo local juzgan:
- La calidad de la ejecucin de un plan
Tipos de Desviaciones
Tipos de Desviaciones
Desviaciones de
tipo directo
Desviaciones de
segundo tipo
NO HACER LO QUE SE
SUPONIA SE DEBIA DE
HACER
NO HACER LO QUE SE
SUPONIA SE DEBIA DE
HACER
HACER ALGO QUE NO
SE DEBIO HABER
HECHO
Es una tcnica til para determinar
cuando es mala la calidad de un
producto en particular.
Control estadstico de proceso
Un sistema de informacin debe estar
compuesto por mdulos de programacin,
de control, y debe ofrecer un modulo con
capacidad para evaluar las diferentes
situaciones posibles
Sistemas de
Informacin
Programa
Control
Situaciones
Posibles
Tomar en cuenta la
Existencia de Murphy
Cuantificar las
perturbaciones
acumuladas
en la
organizacin
Elevar las
Restricciones o
Evitar su creacin
innecesaria
Mejorar lo
procesado
Tener indicadores
de
desempeo local
Programacin
MRP Objetivo


Programacin Despus de 30
aos
(programador)


Banco de datos
Tiempo para generar un programa

Horas de
computadora
Plantas pequeas
Fin de semana
entero
Grandes y complicadas
organizaciones
Exorbitante
Tiempo de generacin
no es

Una delicadeza ingrediente
esencial

Se considera al
disear
la solucin
son rpidas
Calcula Alamcena Extrae datos
Velocidades
Computadoras
Imput Output
I/O
MRP
De los requerimientos
externos
Comenzar al
Nivel pedido
Explosin
Realista
Disear Programas
Definir
criterios
Sistema de Informacin

Genera

Programa

Realista
debe existir
Exceso de inventario
Throughput
En la medida en que
garantice
Inventario de materiales
permite
Dentro de parmetros
Utilizar horas extra
Sistema de Informacin
Identificacin de las Primeras
Restricciones
Restriccin
de Mercado
Restriccin
de Recursos
Restriccin
de Proveedores
Restriccines
Fsicas
Condiciones
Saber si nuestra
eleccin original esta
bien o mal
Aunque hayamos
comenzado con una
No restriccin, el programa
resulte aceptable
Declara algo
como restriccin
No violacin de
realidad alguna
Subordinar
Explotar
Identificar Restricciones
Con fecha de encimiento
especfica
Pedidos de los Clientes
Restricciones
de Mercado
Como trabajar con datos muy imprecisos
Muestra
Carga por tipo
de recurso
Disponibilidad de
Recursos
Listas
Todos los tipos de recursos tienen suficiente capacidad
tienen
para
Surtir sus
pedidos
menos tiempo disponible
del necesario
1 o + Recursos
Restriccin
de Recursos
Slo el Recurso que tenga la mayor
carencia de capacidad



Posible Restriccin
Declarado
Deteccin de los conflictos entre las
Restricciones identificadas
Subordinar
Explotar
Restriccin
de Mercado
Inicio de la eliminacin de conflictos
Interaccin entre el usuario y el sistema
El usuario debe estar colocado en el
lugar del conductor

La estimacin del tiempo necesario
para que una tarea llegue desde su
liberacin hasta el recurso de
restriccin con una probabilidad muy
alta y sin peleas
El usuario debe tener la posibilidad de
probar en lnea con varios nmeros, hasta
que quede satisfecho con la imagen
proyectada de los colores de los bloques.
Estamos trabajando con Sistema
diseado, para no ignorar que la intuicin
humana no siempre puede ser expresado
con nmeros
Al da como mximo
Por fin de semana




Se permiten por semana
Como mximo
Horas extra
Para ayudar a un bloque A rojo a salir se
puede utilizar un bloque normal por el
bloque rojo. Esto sera un reemplazo






Bloque A
Bloque
Normal
Bloques Rojos Bloques
Normales




Descargar un bloque rojo a otro centro
de trabajo que no sea restriccin
Acumular el inventario antes de las
Restricciones
Debemos afrontar cuando el pedido es de
un producto que requiere el ensamble
de muchas partes y slo una necesita
recursos, restriccin
El cliente no esta dispuesto a aceptar el
pedido antes de la fecha solicitada
Conflicto de carga
Vs.
Capacidad
El MRP esta asignando las existencias de
Inventario de Productos en proceso al
estar haciendo la programacin
Falta de disponibilidad instantnea de los
recursos que no son restriccin
Amortiguamiento Dinmico


Seguir + Modificar
Subordinar
Si existe suficiente holgura (ancho)
Por consiguiente se puede tratar al pico
del carril rojo


Como pico cualquiera
Cada hora + por encima de la capacidad
disponible

Causar + penetracin en el amortiguador
Sabiendo que el problema ocurri por
datos errneos
podra elegir
Mas horas extra Descargar tarea a
otro recurso
Usuario

+ Los resultados a lo largo

De la secuencia de operaciones
Necesarias para realzar la tarea
Tiempo de
Proceso
Por Unidad
N de
Unidades
Requeridas
Tiempo de
Preparacin
Ahorrar tiempo de preparacin antes de
declarar una segunda reestructuracin
de recursos


Reducir
Horas extra

Retroceder

Antes de que el sistema asigne una
operacin a un fecha esperada

Asegurarse que toda la operacin se
debe abordar a una fecha anterior
Fecha de vencimiento
se da sin especificar
horas
3 categoras
Tambor Amortiguadores Picos de
Sobrecarga
Unidad de mxima
sensibilidad
El Da
Arma Manual


Descarga hacia
Otros Recursos
Barra de tiempo


Longitud de medio
Amortiguador de
Recurso
Amortiguadores

Procesos que deben ser mejorados
Definiciones
Utilidad Neta
Throughput
Gasto de Operacin
Inventario
Productividad
Contabilidad de costo
rbol de Realidad
Sistema de Informacin Dato
Informacin
Restriccin
Programar
Recurso cuello de botella
MRP
Amortiguador de tiempo
Co Varianza
Planta balanceada Dependencia lineal
Recurso no cuello de botella
Proceso
Presupuesto
Es el intervalo de tiempo
mediante el cual se
determina cundo se va a
liberar un trabajo, con
relacin a la fecha a la
cual est programado el
consumo correspondiente en
la restriccin.
Es un esquema mental a
travs del cual se plantean
los aspectos de inters a
travs de relaciones de
causalidad, buscando una
causa medular y logrando
tener un mejor panorama de
la situacin.
Es el enfoque tradicional
para realizar errneamente
clculos respecto a los
costos que se incurren en la
produccin, sin tomar en
cuenta la interrelacin entre
el Throughput, Inventarios y
Gastos de Operacin.
Impacto de una
variable sobre las
dems del mismo grupo

Cualquier ilacin de
caracteres que describe
algo sobre nuestra
realidad, son requeridos
cuando son necesarios en el
proceso de toma de
decisiones para derivar la
informacin.
Situacin en la que un
evento depende del evento
inmediatamente anterior, y
ste a su vez depende de su
anterior, formandose el
concepto de cadena de
dependencia.
Es todo el dinero que
el sistema gasta en
transformar el
inventario en
Throughput.
La informacin no son los
datos requeridos para
responder una pregunta,
sino la respuesta misma a
la pregunta planteada para
la posterior toma de
decisiones.
Es todo el dinero
que el sistema ha
invertido en
comprar cosas que
pretende vender.
Mtodo aplicado para la
planeacin y control de
la produccin, el cual
posee limitaciones
perjudiciales para el
proceso.
Es una planta en la que la
capacidad de todos y cada uno
de los recursos est
balanceada exactamente con la
demanda del mercado. Sin
embargo, lograr una planta
balanceada es perjudicial
para la empresa.
Construccin de la
frmula original
de resultados a
partir de la
aproximacin
Secuencia de pasos a
seguir, el cual est
influenciado por los
eventos o pasos
anteriores.
Grado a travs
del cual se
acerca la empresa
a su meta.
Accin por la cual se
establece previamente las
actividades y procesos a
realizar, previendo las
perturbaciones posibles y
las protecciones a dichas
perturbaciones, a travs de
un sistema confiable y
eficaz.
Recurso que tiene una
capacidad menor a la
demanda exigida sobre
l, constituyendo una
restriccin.
Recurso que tiene una
capacidad mayor a la
demanda exigida sobre
l, pero depende de
cmo se desenvuelva el
recurso restriccin.
Algo de lo cual no
tenemos suficiente, al
grado de que limita el
funcionamiento de la
compaa en general.
Conjunto de
procedimientos, medidas,
relaciones y parmetros
fundamentales para la toma
de decisiones y
conocimiento de
informacin.
Velocidad a la
cual el sistema
genera dinero a
travs de las
ventas.
Beneficio obtenido por la
comercializacin de un
producto o servicio. Se
calcula as:
Utilidad
Neta
Throghput -
Gasto de
Operacin
Profesor Asesor
MBA. Alfredo Herrera Farfn


Equipo de Trabajo
Ancajima Morante Jaime Omar
Bardales Gutirrez Jeannette B.
Barragn Rojas, Denisse R.
Blume Aguilar Humberto.
Castro Rentera, Tuali
Celi Castro, Rubn A.
Chau Caldern, Sofa C.
Chvez Rodrguez, Luis F.
Chong Olaya, Nelly
Chong Vera, Enrique S.
Colmenares Farfn, Julio
Coronado Gutirrez, Rosa E.
Crispn Yamo, Jhon
Cruz Mogolln, Janeth
Encalada Yahuana, Flor Teaber
Espinoza Farias, Claudio
Farias Palacios, Lourdes M.
Garabito Quereval, Karol P.
Garca Ramrez, Delia
Guerrero Cortez, Diana
Guevara Ochoa Vanessa
Jimnez Atoche, Jean M.
Jurez Zapata, Juliana
Lizama Quinde, Pal A.
LLacsaguache Garca, Ana E.
Montero Galecio, Mery K.
Montero Paucar, Vctor
Neyra Alzamora, Nathali
Noe Landa, Susan K.
Ovalle Chapilliqun, Luis E.
Paiva Mendoza, Cesar A.
Patio Garca, Gelixs
Pea Castillo, Deyvi R.
Prez Cobos, Maria A.
Quinde Seminario, Luis
Quintana Palacios, Flor
Ramrez Chvez, Dery A.
Reyna Esteves, Estela M.
Rishing Arianzn, Lesli T.
Rojas Turkonsky, Susan C.
Ruesta Portocarrero, Cinthya P.
Senz Ramrez, Shirley A.
Sandoval Ramos, Diana T.
Sernaqu Ayala, Sonia K.
Silva Prez, Rosa K.
Silva Silva, Johany
Socola Morn, Yenis
Talledo Herrera, Shirley M.
Talledo Martnez, Claudia R.
Torres Pintado, Carlos M.
Valle ramos, Marlon J.
Vilela Navarro, Jofer
Zapata Bentez, Domingo A.

Universidad Nacional de Piura
Facultad de Ciencias Administrativas
Administracin de Operaciones
Piura, abril del 2006