SISTEMAS DE

INFORMACION
EMPRESARIAL
POR YINNA FARLEY CONTRERAS
ID 362226
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS GRUPO IIB
LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EMPRESARIAL
Uno de los recursos ms valiosos de las organizaciones de nuestro tiempo es la informacin. La excelencia de las empresas
depende crecientemente de la eficiencia de sus sistemas de informacin. La administracin de la informacin va mucho ms all
de un enfoque meramente tecnolgico.
La tecnologa informtica es una principal fuente de ventajas competitivas. La estrategia del negocio debe contar con una
estrategia de los recursos informticos. Las innovaciones tecnolgicas provocan profundos cambios en las organizaciones. La
proteccin de los activos informticos es un factor clave para la supervivencia de las organizaciones.
Por lo tanto, la comprensin del rol del sistema de informacin de una organizacin es fundamental para quienes
desempean funciones relevantes en la misma. En especial, se trata de advertir que la funcin ejecutiva consiste,
bsicamente, en procesar informacin. Por ello, el sistema de informacin, y todas las herramientas y actividades asociadas
con su funcionamiento eficiente, son aspectos trascendentes de la operatoria organizativa y de la actuacin cotidiana de los
gerentes. (Sistemas de informacin de la era digital, Ral Horacio Saroka, Fundacin Osde, pg. 23)
Es necesario, en consecuencia, que los ejecutivos adquieran una visin acabada de los recursos informticos y del modo y la
medida en que los mismos pueden contribuir al mejor desempeo de sus funciones y al logro de resultados exitosos para su
organizacin a continuacin mostraremos algunos de estos sistemas de informacin utilizados en las empresas actualmente.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
Las distintas clases de sistemas de informacin surgen de la
satisfaccin de diferentes necesidades. Si el sistema de informacin
satisface los requerimientos del sistema -organizacin, las distintas
clases de subsistemas de informacin habrn de responder a las
necesidades de distintos subsistemas de la organizacin.
Entre ellos tenemos :
ERP (Enterprise resource planning)
CRM (customer relationship management)
BSC (Balanced Scorecard)
WorkFlow (Flujo de trabajo)
SGD (Sistema de gestin documental)

BSC CRM
ERP
WORKFLOW
SGD
ERP (ENTERPRISE
RESOURCE PLANNING)
PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS
DE LA EMPRESA

E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es un sistema de informacin integral que incorpora
los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas,
compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, inventarios y control
de almacenes, pedidos, nminas, etc. Este sistema acta de forma que hace optimizar
el desarrollo empresarial, participa en la reduccin de tiempo y de los costes de los
procesos as como hace incrementar el rendimiento de la empresa. As mismo, su objetivo
primordial es incrementar de forma radical la productividad de la organizacin y
proporcionar a los clientes del negocio tiempo rpido de respuestas a sus problemas, junto
con un alto nivel de manipulacin de informacin y disminucin de los costes totales de
operacin.
Hay tres caractersticas que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas integrales,
modulares y adaptables:

Integrales Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo
que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
Modulares Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y que se genera a partir de
sus procesos.
Adaptables Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto
se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UN ERP
VENTAJAS
Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnicamente es
que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los cuales
pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacn, etc.
Evitan el esfuerzo de desarrollo permitiendo reducir los tiempos.
Segn la economa de la produccin de software estndar, los
sistemas ERP deberan ser ms econmicos.
Estos sistemas se encuentran ya probados, lo cual brinda seguridad
en cuanto a su funcionamiento.
Los proveedores actualizan constantemente los sistemas, lo cual
permite evitar esfuerzos de actualizaciones, por ejemplo, si se trata
de cambios relacionados con los procedimientos contables o
legales.
Existe una red de soporte de proveedores y consultores,
disponibles en caso de problemas o necesidades.
DESVENTAJAS
Requieren una compleja tarea de personalizacin del
software segn las necesidades de la empresa.
Se genera una importante dependencia del proveedor.
Exigen un alto esfuerzo y costo de implementacin.
Es necesario adaptar los procesos de la organizacin al
paquete de software.
No todos los mdulos del producto son satisfactorios.
Exigen una mayor demanda de recursos de computacin.
Implican una obsolescencia forzada del producto, es decir, los
proveedores actualizan los sistemas constantemente, y van
discontinuando versiones anteriores, lo cual obliga a los
usuarios a comprar dichas actualizaciones.
C.R.M. (CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT),
C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera
literal, la administracin de la relacin comercial con los clientes
de una empresa. EL CRM es parte de una estrategia de negocio
centrada en el Cliente, la parte ms importante de una Empresa.
Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de
recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los
clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus
competidores. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y
mejorar la calidad en la atencin.
CRM es software especfico que permite a una Empresa medir y
controlar los contactos con sus Clientes