Servicio Departamental

Coordinacin de Sistemas
1
COMERCIO Y NEGOCIO
ELECTRNICO
(E-Commerce & E-Business)
Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
2
OBJETIVO
Definir el concepto de E-Business.
Conocer los elementos que integran el E-Business.
Identificar la diferencia entre E-Business y E-Commerce.
Conocer las ventajas del E-Business para la empresa y para el comprador.




Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
3
INTRODUCCIN

No importa en que parte del mundo te encuentres siempre estars enterado de lo
que sucede, y esto se debe a los medios de comunicacin que han revolucionado
la forma de informar ya sea por televisin, telfono o Internet.

La tecnologa ha jugado un papel muy importante en este cambio, lo que obliga a
las empresas a adaptarse a estos cambios haciendo una re-estructuracin en su
visin y en su estructura.

Esta adaptacin en sus estrategias de acuerdo a sus posibilidades tecnolgicas trae
como consecuencia un beneficio en la relacin con los clientes, proveedores y
empleados.

Internet est cambiando la forma de hacer negocios y lo esta haciendo a una
velocidad increble.
Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
4
INTRODUCCIN
Internet en los ltimos aos se ha convertido en una ventaja competitiva para
aquellas empresas que han decidido cambiar a los negocios en lnea.
Algunos beneficios que estas empresas han alcanzado son:
1. Mayor captacin de clientes.

2. Mejor comunicacin interactiva.

3. Ahorros en la operacin.

4. Incrementos en sus ventas.

5. Mejora en la imagen corporativa.

6. Mejora en la atencin de los clientes.

7. Mayor conocimiento del mercado.


Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
5
DEFINICIONES
Antes de empezar a hablar de negocios y comercio en Internet, es importante que
conozcas los siguientes conceptos que definen a algunos de los trminos de mayor
relevancia en el mbito de los negocios electrnicos.
EMPRESA. Una empresa se define como una unidad integrada tanto por el
capital y el trabajo, como por los factores de la produccin, dedicada a
actividades industriales, mercantiles, de prestacin de servicios. Clasificadas
en empresas privadas, pblicas, multinacionales, annimas, etc.

NEGOCIO. Negocios es todo lo que es objeto de una ocupacin lucrativa o
de inters. El negocio es la razn de ser de una empresa. Por ejemplo las
empresas dedicadas a la produccin de autos su negocio es la venta y
comercializacin de autos.

MODELO DE NEGOCIO. Conocido tambin como Diseo de Negocio, es el
mtodo que la empresa emplea con respecto a los ingresos y beneficios que
desea obtener. Un modelo de negocio establece los pasos a seguir para
atraer clientes, definir ofertas del producto, implementar estrategias
publicitarias, etc.

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
6
DEFINICIONES

PRODUCTO Y/O SERVICIO. Un producto y /o servicio es todo aquello que
puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo.

MERCADO. Un mercado est formado por todos los posibles clientes
potenciales que comparten una necesidad o deseo y que pueden estar
interesados en participar dentro de un intercambio que satisfaga esa
necesidad o deseo.
Existen diferentes tipos de mercado:

Mercado Total

Tamao del mercado

Mercado potencial

Mercado disponible

Mercado disponible calificado

Mercado meta


Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
7
DEFINICIONES

VALOR. Es el grado de utilidad o de aptitud de las cosas, para satisfacer las
necesidades o proporcionar bienestar al cliente.

VALOR AGREGADO. Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios
al ser transformados durante el proceso productivo.
Tambin valor agregado se puede definir como el conjunto de
funcionalidades con las que cuenta un producto, las mismas que le permiten
cumplir sobre las expectativas, la finalidad para la cual fue creado.


Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
8
PROCESO DE UN
NEGOCIO TRADICIONAL
DISEAR PRODUCIR
LLEVAR AL
MERCADO
ENTREGAR
APOYAR
PRODUCTOS
PROCESO
FSICO
PROVEEDORES
Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
9
PROCESO DE UN
NEGOCIO ELECTRNICO
Sistemas de Gestin:
Almacenes, RH,
Finanzas,
ERP
Mercadeo electrnico,
Comercio electrnico
(e-marketing,
e-commerce)
E-marketing,
Helpdesk,
CRM
PROCESO
TECNOLGICO
Los mtodos de negocios electrnicos permiten a las compaas ligar sus sistemas de
procesamiento de datos internos y externos ms eficientemente y de una forma ms
flexible, para trabajar ms de cerca con los proveedores y socios de negocio y mejorar la
eficiencia.

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
10

E-BUSINESS
Sistemas Internos




E-Commerce
Comunicacin y
Colaboracin
Hoy en da son ms las personas que antes de contratar o comprar un bien o servicio
buscan en Internet.
En la actualidad se escuchan mucho los trminos E-COMMERCE y E-BUSINESS y
muchas veces los usamos como sinnimos siendo esto incorrecto, aunque existe una
gran relacin entre ambos no significan los mismo.
En la figura 1 podemos observar la diferencia que existe entre ellos.
Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
11

E-COMMERCE
Existen varias acciones que se pueden llevar acabo:

Transferencia electrnica de fondos.

Manejo de la cadena de produccin.

Marketing orientado a Internet.

Procesamiento de transacciones en lnea.

Descargas de msica.
Sistemas Internos




E-Commerce
Comunicacin y
Colaboracin
Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
12

E-COMMERCE

El tipo de comercio ms difundido es el Carrito de Compras, en el cual el cliente:

selecciona los productos que quiere comprar

ingresa sus datos y

enva el pedido.

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
13

COMUNICACIN Y
COLABORACIN

Esta parte de E-BUSINESS se encarga de
mejorar los procesos de comunicacin
para lograr una mejor integracin de los
sistemas.

Algunas de las funciones que se
incorporan son:

E-mail
Mail de voz
Foros de Discusin
Chat
Conferencias
Sistemas de colaboracin

Sistemas Internos




E-Commerce
Comunicacin y
Colaboracin
Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
14

SISTEMAS
INTERNOS
Tal vez esta es la parte menos visible del E-Business.

Dependiendo del tamao de nuestro negocio, debemos contar con una estructura de
informacin que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones
necesarias.


Sistemas Internos




E-Commerce
Comunicacin y
Colaboracin
Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
15

SISTEMAS
INTERNOS
Dentro de los sistemas internos del
negocio podemos encontrar a:

CRM (Customer Relationship
Management) Manejo de las
Relaciones con el cliente.
ERP (Enterprise Resource Planning
(Planeacin de los recursos de la
empresa)
SCM (Supply Chain Management)
Administracin de la Cadena de
Suministro.
E-PROCUREMENT es la automatizacin
de procesos internos y externos
relacionados con el requerimiento,
compra, suministro, pago y control de
productos utilizando Internet como
medio de comunicacin.

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
16
E-COMMERCE
VS
E-BUSINESS
E-BUSINESS
Existe una interaccin con los socios del Negocio a travs de las Tecnologas de
informacin.
Por lo tanto el E-Business es cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de
Internet, no solo de compra y venta sino tambin de servicio a clientes y/o colaborando
con socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio es el proceso que estn utilizando las empresas para
hacer negocios haciendo uso de Internet basado en un estndar de comunicacin.
E-COMMECE
Comprende la compra, venta, marketing y servicios de productos a travs de redes de
computadoras.
E-Commerce es bsicamente el uso de medios electrnicos para realizar todas aquellas
actividades involucradas en la gestin del negocio.
E-Commerce a travs de Internet facilita el intercambio de bienes y servicios.
Despus de leer las definiciones anteriores podemos concluir que:
El E-Commerce forma parte del E-Business y NO comprende todo el E-Business


Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
17
VENTAJAS DEL
E-COMMERCE
PARA LA EMPRESA

Reduccin del costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del da los 7 das de la semana, todo el ao.

Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
18
DESVENTAJAS DEL
E-COMMERCE

Desconocimiento de la empresa.
Forma de pago insegura.
Intangibilidad, es importante el poder tocar y ver el producto.
Falta de servicio Post- Venta


Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
19
VENTAJAS DEL
E-BUSINESS
PARA LA EMPRESA

Expansin de pblico
Expansin de horario
Menores precios
Mnimo inventario
Proceso de rdenes automatizado
Bajos Costos en atencin y servicio
Medicin de visitas y campaas
Dirigida a un pblico especfico
Reduccin de costos de transporte, almacenamiento y distribucin
Registro del cliente
Mayor comunicacin con el consumidor


Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
20
VENTAJAS DEL
E-BUSINESS
PARA EL CONSUMIDOR

Mayores opciones de compra

Reduccin de tiempo en bsquedas y comparacin

Precios bajos

Amplio horario

Amplia zona geogrfica

Cero filas


Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
21
DESVENTAJAS DEL
E-BUSINESS
Temor de invertir en algo que no conocen.
Miedo por parte de los empleados de perder su trabajo si no saben utilizar
Internet
Conflicto entre canales, posible reduccin de intermediarios.
Competencia global.
Derechos de autor, en Internet es muy fcil copiar y utilizar la informacin que
se encuentra.
Desconfianza por parte de los clientes para hacer negocio.
No existe un marco legal que regule el uso de Internet a nivel mundial.
Seguridad


Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
22
CONCLUSIONES
De acuerdo al autor Kalakota en su libro Del E-Commerce al E-Business menciona
que el E-Commerce desde el punto de vista del proceso de negocio como la
implementacin de la tecnologa en la automatizacin de los procesos del negocio y el
flujo de trabajo.
El E-business es la nueva forma de hacer comercio en Internet, con la implementacin
de nuevos modelos de negocio, con una relacin con el cliente ms globalizada, con
sistemas de pagos ms sofisticados y con estrategias ms innovadoras.
Hoy en da para que una empresa sea negocio y este negocio sea rentable, es
necesario que se conozca perfectamente las mejores tcnicas que permitirn una
mejor implementacin de la tecnologa.
En resumen, el E-commerce es la parte del proceso del negocio que se encarga de la
comercializacin de productos y servicios por la Web, haciendo uso de Internet, de las
comunicaciones digitales y de las tecnologas de la informacin para llevar a cabo la
compra y venta de productos.
Por el otro lado, el E-Business involucra a la empresa por completo, para optimizar su
cadena de valor a travs de Internet como medio de comunicacin.