Mtra.

Mara Luisa Moreno Surez

El trmino Desgaste Profesional (burnout) implica a un
proceso disfuncional de deterioro; consiste bsicamente en
un proceso de prdida lenta, pero considerable, del
compromiso y la implicacin personal en la tarea que se
realiza. Esta disminucin relevante puede ocurrir en todos los
mbitos de la accin de la persona, aunque se ha estudiado
preferentemente en el campo de las profesiones asistenciales
y paulatinamente se ha extendido a otros tipos de
profesiones.
Freudenberger (1974) utiliza por primera vez el
trmino burn-out para referirse al personal que
trabajaba en una clnica para adictos y que en un
periodo de entre uno y tres aos en la mayora de
las ocasiones, se encuentran desmotivados y faltos
de todo inters por el trabajo.

El burnout se presenta como la descripcin de
un problema que afecta la satisfaccin en el
trabajo, la implicacin profesional, la eficacia y
la calidad laboral.

El burnout se ha descrito como:
Un colapso espiritual.
Una prdida de energa positiva, de
flexibilidad y de acceso a los recursos
propios.
Un tipo de conducta de tipo cnico
acerca de las propias relaciones con
los clientes.
Una respuesta inadecuada,
emocional y conductual, a los
estresores ocupacionales.
Una disminucin cuantitativa y
cualitativa para ejecutar la propia
tarea.
Una disminucin de la habilidad
para enfrentarse al estrs laboral.
VARIABLES DE CONTEXTO ORGANIZACIONAL: Agrupa los factores
laborales que se relacionan con el burnout, como son el estrs de
rol, clima laboral negativo, insatisfaccin laboral, realizacin de
las expectativas laborales, toma de decisiones, grado de
autonoma, apoyo social, bajo sueldo, turnos...
VARIABLES DEL CONTEXTO FAMILIAR, SOCIAL Y
CULTURAL: estabilidad afectiva, exigencias vitales,
condiciones sociales, etc.
El agotamiento emocional y fsico se
caracteriza por una ausencia o falta de
energa, entusiasmo y un sentimiento de
escasez de recursos. A estos sentimientos
pueden sumarse los de frustracin y tensin
en los trabajadores que se dan cuenta que ya
no tienen condiciones de gastar ms energa.

La despersonalizacin o
deshumanizacin se caracteriza
por tratar a los clientes,
compaeros, alumnos y la
organizacin como objetos. Los
trabajadores pueden demostrar
insensibilidad emocional, un
estado psquico en que
prevalece el cinismo o la
simulacin afectiva, la crtica
exacerbada de todo su
ambiente y de todos los dems.

La disminucin de la realizacin personal en el
trabajo que se caracteriza como una tendencia del
trabajador a autoevaluarse de forma negativa. Las
personas se sienten infelices consigo mismas,
insatisfechas con su desarrollo profesional,
experimentan una declinacin en el sentimiento de
competencia y de xito en su trabajo y en su
capacidad de interactuar con los dems.

Etapa de idealismo y entusiasmo . El individuo posee un alto nivel
de energa para el trabajo, expectativas poco realistas sobre l y
an no sabe lo que puede alcanzar con ste. La persona se
involucra demasiado y existe una sobrecarga de trabajo
voluntario. Al comienzo de su carrera existen bastante
motivaciones intrnsecas. Hay una sobrevalorizacin de su
capacidad profesional que le lleva a no reconocer los lmites
internos y externos, algo que puede repercutir en sus tareas
profesionales. El incumplimiento de expectativas le provoca, en
esta etapa, un sentimiento de desilusin que hace que el
trabajador pase a la siguiente etapa.

Etapa de estancamiento. Supone
una disminucin de las
actividades desarrolladas cuando
el individuo constata la irrealidad
de sus expectativas, ocurriendo
la prdida del idealismo y del
entusiasmo. El individuo empieza
a reconocer que su vida necesita
algunos cambios, que incluyen
necesariamente el mbito
profesional.

Etapa de apata. Es la fase central del sndrome. La
frustracin de las expectativas lleva al individuo a la
paralizacin de sus actividades, desarrollando apata
y falta de inters. Empiezan a surgir los problemas
emocionales, conductuales y fsicos.
Una de las respuestas comunes en esta fase es la
tentativa de retirada de la situacin frustrante. Se
evita el contacto con los compaeros, hay faltas al
trabajo y en muchas ocasiones se da el abandono de
ste, y en los casos ms extremos, de
profesin. Estos comportamientos
empiezan a volverse constantes abriendo
el camino para la ltima etapa del burnout,
la del distanciamiento

Etapa de distanciamiento. La persona est
crnicamente frustrada en su trabajo,
ocasionando sentimientos de vaco total que
pueden manifestarse en la forma de
distanciamiento emocional y de
desvalorizacin profesional. Hay una inversin
del tiempo dedicado al trabajo con relacin a la
primera etapa.
En lugar del entusiasmo e idealismo
profesional la persona pasa a evitar desafos y
clientes de forma bastante frecuente y trata
sobre todo de no arriesgar la seguridad del
puesto de trabajo, pues cree que a pesar de
que es inadecuado, posee compensaciones (el
sueldo, por ejemplo) que justifican la prdida
de satisfaccin

Cambios importantes en la conducta y en la personalidad del funcionario.
Falta de organizacin Falta de motivacin
Ausencia de mecanismos fiables
de promocin interna
Inadecuada compensacin
econmica
Participacin deficiente Ansiedad
Frustraciones frecuentes Mal humor
Burocratizacin excesiva Actitud negativa
Clima laboral autoritario Prdida de la autoestima
Competitividad Sentimientos de desesperacin
Trabajo sedentario Indiferencia hacia el trabajo
Prisas en el trabajo Responsabilidades excesivas
FSICAS: cefaleas, molestias gastrointestinales,
insomnio, hipertensin. palpitaciones;
taquicardia y pinchazos en el pecho; aumento
de la tensin arterial; dolores musculares,
sobre todo en la zona lumbar; problemas
digestivos; trastornos del sueo e inapetencia
sexual.

PSICOLGICAS: culpabilidad, baja tolerancia a
la frustracin, irritabilidad, ansiedad,
deterioro de las interacciones personales.
ORGANIZACIONALES: infraccin de normas,
retrasos, disminucin del rendimiento y del
compromiso laboral. Tambin se ha sealado
como consecuencia del sndrome, el
ausentismo y el abandono del puesto.
Favorece la Respuesta Silenciosa , que es la incapacidad
para atender las demandas de los consultantes.
Afecta negativamente la resistencia del trabajador.
Disminucin de los procesos de adaptacin , generando
sentimientos de frustracin y conciencia de fracaso.
Sentirse usado, menoscabado o exhausto debido a las
excesivas demandas de energa, fuerza o recursos
personales.
Estados de fatiga como resultado de un intento fallido
de obtener una recompensa esperada.
Progresiva prdida del idealismo, la energa y el
propsito.
El sndrome de agotamiento, es el ltimo paso en la
progresin de mltiples intentos fracasados de manejar
y disminuir una variedad de situaciones laborales
negativas.



Cuando se presentan, los sntomas pueden
ser leves, moderados, graves o extremos.
Los graves se expresan en el abuso de
psicofrmacos, ausentismo, abuso de alcohol
y drogas.

El cuadro crnico genera baja
de la autoestima, un estado
de frustracin agobiante con
melancola y tristeza,
sentimientos de impotencia,
prdida, fracaso, estados de
neurosis; en algunos casos
psicosis con angustia y/o
depresin e impresin de que
la vida no vale la pena,
llegando en los casos
extremos a ideas francas de
suicidio.

Las tcnicas de autoconocimiento personal tienen una
importancia significativa para resolver estas dificultades;
cambios en la calidad de alimentacin y la distribucin del
tiempo de sueo-trabajo-ocio y esparcimiento, permiten
revertir muchos cuadros, as como hacer ejercicio fsico,
hobbies, yoga, relajacin, tcnicas de respiracin y viajes.
Los problemas se tienen que desmenuzar y simplificarlos
para hacerlos ms manejables.
Intentar separar la vida laboral de la personal es un reto
que, en este caso, ha de convertirse en una realidad. Una
correcta gestin de tiempos, horarios y plazos, as como
saber delegar o pedir ayuda pueden prevenir el sndrome.



CONDUCTUALES: desarrollar
el comportamiento asertivo,
la comunicacin efectiva,
entrenarse en habilidades
sociales, la solucin creativa
de problemas y el
autocontrol.
COGNITIVAS: inoculacin del
estrs, reestructuracin
cognitiva, control de
pensamientos irracionales,
terapia racional emotiva.
Conseguir el apoyo social, ya sea a nivel familiar, de
amigos o compaeros; romper el aislamiento
mejorando los procesos de socializacin y el manejo de
las relaciones interpersonales, la escucha, el apoyo
tcnico, (dinmicas de apoyo social, trabajo en equipo).
Sentirse comprendidos, intercambiar pareceres y
consejos; al contar sus problemas, las personas se dan
cuenta de que no son los nicos que lo sufren y, a su
vez, el desahogo fomenta el compaerismo y da fuerza
suficiente para afrontar situaciones y enfrentarse a los
problemas diarios.

Modificacin de las condiciones laborales
generadoras de estrs: ambiente fsico, turnos,
reparto de tarea, toma de decisiones; ajustes en
la carga de trabajo y la jornada laboral; aumentar
la participacin de los trabajadores en la toma de
decisiones, as como fomentar redes de apoyo,
desarrollo personal y profesional y aumentar las
recompensas y reconocimientos al trabajador.
Promover tcnicas de enriquecimiento del
trabajo, esto es, incorporar en ellos autonoma,
realimentacin, variedad en la tarea y en las
habilidades demandadas y significatividad de la
misma.

Nadie puede
hacerte sentir
menos sin tu
consentimiento.
Eleanor Roosevelt
Tu mejor amigo y tu peor enemigo eres t.
EL AMOR A UNO MISMO ES EL INICIO
DE UN ROMANCE PARA TODA LA
VIDA. OSCAR WILDE
SI NO SABES QUE
DIRECCIN TOMAR,
ES PORQUE NO TE
HAS DADO CUENTA
EN DNDE ESTS.
Nunca coloque la lealtad
a las instituciones y a los
dems por encima de la
lealtad a si mismo.
No hay camino a la felicidad;
la felicidad es el camino.
La vida empieza al final de
tu zona de confort.
Neale Donald Walsch
Para reflexionar