ESTRATEGIAS DE

MERCADOTECNIA
PRODUCTO

UNIDAD IV
INGENIERA INDUSTRIAL
La estrategia de producto es
una de las ms importantes
dentro de la mezcla de
mercadotecnia, ya que los
productos fracasarn si no
satisfacen los deseos,
necesidades y expectativas
de los consumidores.


Por lo tanto las estrategias de
productos son aquellas que
incluyan todo los relacionado al
producto(Marca, etiqueta,
envase, embalaje, calidad,)As
como estrategias de plaza,
distribucin, precios, promocin
e inteligencia competitiva.

Cualquier bien que se ofrezca

en el mercado, para su
atencin, adquisicin, uso o
consumo y que podra
satisfacer un deseo o una
necesidad.

Definicin amplia
Los productos tambin incluyen, servicios, eventos, personas,
lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.
De este modo, un iPhone de Apple, un camry de Toyota y
caff Mocha de Starbucks, son productos, pero tambin los
son un viaje a las vegas el consejo de su doctor familiar.
Servicios
Los servicios son una forma de producto que consiste en
actividades, beneficio o satisfacciones que se ofrecen en
venta y que son esencialmente intangibles, ejemplo,
servicios bancarios, hoteles, aerolneas, comunicacin
inalmbrica etc.
Existen diferentes tipos de productos, mismos que
diferenciaremos a continuacin:
PRODUCTOS DE CONSUMO.
Son aquellos que los consumidores adquieren y utilizan de
acuerdo a sus deseos y necesidades.
A) PRODUCTOS DURADEROS Y NO DURADEROS.
Los duraderos son artculos tangibles y de uso cotidiano; por
ejemplo, los televisores, autos, refrigeradores, estreos,
licuadoras, etc.los no duraderos son los que tienen poca vida,
ejemplo alimentos.
B) DE CONVENIENCIA O HABITUALES:
Los productos de conveniencia, son los que el consumidor
compra con cierta regularidad y sin planificarlo, por ejemplo,
cigarros, dulces, pastas dentales, entre otros.
C) DE ELECCION O DE COMPRA. Los productos de eleccin
son aquellos cuyos atributos se comparan en el proceso de
eleccin y de compra; por ejemplo prendas de vestir, perfumes
o relojes.
D) ESPECIALES O DE ESPECIALIDAD. Los productos
especiales tiene caractersticas nicas o de identificacin; el
consumidor esta dispuestos a sacrificar su economa para
adquirirlos y por su mente no pasa la idea de aceptar otro
articulo; en esta categora se encuentran los automviles o los
seguros de vida.
E) NO BUSCADOS: Los productos no buscados producto no
buscados son artculos por el que el consumidor no hace
ningn esfuerzo de compra, quiz por no tiene presente la
necesidad o deseo; por ejemplo, un regalo de cumpleaos,
seguros mdicos, servicios de un panten o atades.
PRODUCTOS INDUSTRIALES.
Los productos industriales son bienes o servicios utilizados
en la produccin de otros artculos, es decir, no se venden
a los consumidores finales y se clasifican en.
Instalaciones ( plantas industriales , terrenos )
Equipos(herramientas)
Materiales de operacin
Materiales de fabricacin.(productos semifacturados ,
terminados, finales y material de empaque.
OTRAS CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS
TRASCENDENTES EN LA FORMULACIN DE
ESTRATEGIAS.
Otras clasificaciones Definicin.
Producto de consumo popular.

Productos fabricados y destinados a consumidores finales
Productos gancho. Sirven para vender otros productos.

Productos de impulso. Fungen como base para dar a conocer otros productos.
Productos de alta rotacin. Se producen en gran cantidad, rpidamente y para una
temporada corta(esferas navideas , trajes de baos, tiendas de
campaa, impermeables, etc.
Productos de media y baja rotacin. La produccin es baja o intermedian de acuerdo con el pedido
de cada una de las empresas.(mosaico, materiales elctricos,
estambres y tornillos.
Productos de temporada. Son aquellos que se producen ala demanda en la diferentes
pocas del ao.(juguetes, tiles escolares, etc.
Productos importados Producto elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es
muy alto.
Lnea De Productos
Grupo de productos que estn estrechamente relacionado
porque funcionan de manera similar, se venden a los mismo
grupos de clientes, se comercializan a travs de los mismo tipos
de puntos de ventas o caen dentro de ciertos rangos de precios.
La MEZCLA DE PRODUCTOS: Es la lista completa de todos
los productos que una empresa ofrece al consumidor; su
estructura tiene dos dimensiones :amplitud y profundidad.
La amplitud se mide por el numero de lneas de productos que
ofrece la empresa en un lnea; a esto tambin se le conoce
como variedad.
La profundidad es el surtido de tamaos, colores, modelos,
precios y calidad que presenta una lnea.
1. LINEA Y MEZCLA DE PRODUCTOS
NESTLE
AMPLITUD PROFUNDIDA
LECHE
-SVELTYS
-CERELAC
-NIDO
-NESBRUM
-NAN
-PELARGON
-LA LECHERA

-MEDIA CREMA
PRESENTACION






SABORES
PRESENTACION

400G
400G
400G
454G
454G
454G
NATURAL
397G
225G




850G



VAINILLA
113G

1KG

1.7KG



FRESA
113G
CAFE
DECAF
DIPLOMAT
NESCAFE
RISTRETTO
DOLCA

PRESENTACION
50G
50G
50G
50G
50G

100G
100G
100G
100G
100G

200G
200G
200G
200G
200G
CHOCOLATES
MILO
QUICK

PRESENTACION
SABOR
PRESENTACION

340G
CHOCOLATE
400G

860G
VAINILLA
400G

1.6G
FRESA
400G
EXPANSIN DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS.
Una empresa aumentara su mezcla de productos al
incrementar el numero de lneas y/o profundidad de algunas de
ellas; las nuevas lneas pueden tener o no relacin con las
existentes.
CONTRACCION DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS.
Un fabricante o un intermediario puede contraer su mezcla de
productos eliminando lneas o reduciendo el surtido de estas.
TEMA 2
PRODUCTO REAL?
Ingeniera industrial
Mercadotecnia
Decisiones De Productos
Individuales
Servicios
de apoyo
al producto
Etiquetado Empaque
Asignacin
de marca
Atributos
del
producto
Atributos Del Producto
El desarrollo de un producto o servicio implica definir los
beneficios que ofrecer, estos beneficios se comunican y entrega
a travs de los atributos del producto como, la calidad,
caractersticas, estilo y diseo.

Calidad del producto.
Caractersticas de un producto o servicio que determina su
capacidad para satisfacer sus necesidades manifiestas o implcitas
del cliente.
Atributos Del Producto
Caractersticas de un producto o servicio que sustenta sus
capacidad para satisfacer las necesidades del cliente.
La calidad se da cuando un cliente regresa, pero nuestros
productos no.
Calidad es estar libre defectos
Atributos Del Producto
Caractersticas Del Producto.
Las caractersticas del producto son una herramienta competitiva
para diferenciar los productos de los competidores.

Como puede una compaa identificar caractersticas nuevas y
decidir cuales agregara a su producto?qu le parece el
producto?Qu caractersticas especificas les gustan ms?qu
caractersticas le podramos agregar para mejorarlo?
Atributos Del Producto
Estilo y Diseo del producto.
Otra forma de aadir valor a los clientes es mediante un estilo y
diseo distintivos del producto. el estilo slo describe la apariencia
de un producto, los estilos pueden ser atractivos o aburridos, un
estilo sensacional puede captar la atencin y producir un esttica
agradable , pero no necesariamente hacer que el producto tenga un
mejor desempeo.

Ms all del simple hecho de crear los atributos de un producto o
servicio, implica conformar la experiencia de los clientes de uso del
producto.se debe poner ms atencin en como utilizarn y se
beneficiaran los clientes de ellos.
Asignacin De Marca.
Una marca es un nombre, trmino, letrero, smbolos, o diseo, o
la combinacin de estos elementos, que identifica al fabricante o
vendedor de un producto o servicio.
Los cliente consideran la marca como algo importante de un
producto, y esta podra agregarle valor, los clientes asignan
significados a las marcas y desarrollan relaciones con ellas.
La marca es un nombre, termino simblico o diseo que sirve para identificar
los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, para
diferenciarlos de los productos de los competidores.

Diferenciacin respecto de la competencia.
Ser un signo de garanta y de calidad para el producto.
Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.
Ayudar a que se venda el producto mediante la promocin.
Posicionar el producto en la mente del consumidor.


Marca de familia. se utiliza para todos lo artculos de una
empresa. Nestl utiliza su marca como su segundo nombre.
Marca individual.se refiere al nombre que el fabricante da a
cada producto.

El nombre debe ser corto y fcil de recordar.
El sentido del nombre debe ser moral.
Debe ser agradable ala vista.
Debe ser adaptable a cualquier medio de publicidad.
Debe reunir los requisitos indispensables para su registro y as
quedar protegido por la ley.
Valor de la marca
Es el valor que tiene una compaa y sus marcas, una marca
muy conocida por los consumidores, posicionada como de alta
calidad, genera una gran lealtad, por lo que es considerada la
marca de un alto valor. coca-cola , bimbo, Nestl ,herdez,
barcadi, etc.
Empaque.
El empaque implica el diseo y la produccin del contenedor o
envoltura de un producto, por tradicin, la funcin primordial del
empaque era contener y proteger el producto, ahora deben
desempear muchas tareas de ventas, desde llamar la atencin ,
hasta describir el producto y venderlo.
Medio promocional importante.
Del claro anuncio que resaltaba el contenido de los antiguos frascos de
botica, la etiqueta ha evolucionado notablemente hasta convertirse en una
pieza publicitaria mas.
La etiqueta es parte del producto que contiene la informacion escrita sobre el
articulo; puede ser parte del embalaje (impresin) o ser simplemente una
hoja adherida al producto.
Los objetivos de la etiqueta son identificar el producto, para distinguirlo de
los dems productos, y proporcionar informacion sobre este para que tanto
el vendedor como el consumidor conozcan la calidad y el servicio del mismo.
Marca registrada.
Nombre y direccin del fabricante.
Denominacin del producto y naturaleza del mismo.
Contenido neto y en su caso, el peso drenado.
Numero de registro de la secretaria de salud.
composicin del producto(listas de ingredientes ordenados
segn su proporcin).
Cdigo de barras.
Aditivos(calidad y cantidad).
Fecha de fabricacin y caducidad:
Campaa actual de conciencia ecolgica y proteccin al medio
ambiente.
Debe ser adaptable al envase en tamao, color y forma.
El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto
del almacn, hasta la entrega en manos del consumidor final.
Debe estar perfectamente adherida al producto para evitar que se desprenda
y el articulo se confunda con algn otro.
Debe de contener todos los elementos ya descritos para evitar aspectos
dudosos por parte del consumidor.



Se define como cualquier material que encierra un articulo con o sin envase;
con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor.

OBJETIVO DEL EMPAQUE.
El propsito de el envase es proteger el producto, el envase o ambos y
promoverlo dentro del canal de distribucin.
Los empaques intocables son prcticamente inamovibles durante aos y
su ciclo de vida es muy largo, debido a su presentacin fsica y ala
connotacin psicolgica que da a los consumidores. ejemplo; el empaque
rojo de una pasta dentfrica o el de las cervezas no retornables.

En cambio la mayora de los productos de apariencia mas reciente
cambian de empaque con frecuencia, en algunos casos cada dos o tres
aos, complementando o sustituyendo la funcin de la publicidad; estos
se denominan empaques efmeros; ejemplo, es una bolsa de plstico
para detergente o bien el cartn de una bebida.
Reglamentacin del empaque
Nombre de la empresa.
Lugar de origen.
Direccin de la empresa.
Poblacin.
Contenido.
Embalaje.
Se entiende por embalaje todos los materiales,
procedimientos, y mtodos que sirven para acondicionar,
presentar, manipular, almacenar, conservar y trasladar una
mercanca para su transporte y almacenamiento.
Objetivos del embalaje
La finalidad del embalaje, es trasladar un producto y proteger
su contenido durante el traslado de la fabrica a los centros de
consumo.
Razn para embalar un producto.
Proteger el producto en su recorrido del fabricante al consumidor.
Clasificacin del embalaje;
El embalaje se clasifica en cajas de maderas, tanques, cajas de
cartn corrugado, y sacos de libras textiles como yute,
algodn, lino, papel plstico etc.
Servicio de apoyo a productos
Los servicios de apoyo son una parte fundamental para lograr
relaciones con el cliente, un buen marketing no termina con la
venta, lograr que el cliente se sienta feliz despus de la venta
es la clave para establecer relaciones perdurables.
Tema 3
Marketing

Producto aumentado: son los agregados al producto, por
encima de lo que brinda la competencia; puede ser un mejor
servicio o mejores caractersticas.

Entrega y crdito
Servicio posventa.
Instalacin
Garantia.

Garantas: Respaldan al
producto, asegurando buen
funcionamiento,
mantenimiento, disponibilidad
permanente del producto,
repuestos o insumos,
reparacin y devolucin.

Entrega, instalacin y otros
adicionales: Es cuando las
empresas se responsabilizan de
hacer llegar los productos a las
puertas del consumidor, y
dependiendo del giro del
producto cuentan con los
servicios de instalacin. y otro
adicionales son; manuales e
instructivos, folletos de
informacin adicional mostrando
modalidades de uso de los
productos.


Segn los autores Stanton, Etzel y Walker "la etapa final del
proceso de venta es una serie de actividades posventa que
fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos
para negocios futuros

Los servicios de posventa tienen el objetivo de asegurar la
satisfaccin e incluso la complacencia del cliente. Es en esta
etapa donde la empresa puede dar un valor agregado que
no espera el cliente pero que puede ocasionar su lealtad
hacia la marca o la empresa.

Los servicios de posventa, pueden incluir todas o algunas de las
siguientes actividades:
Verificacin de que se cumplan los tiempos y condiciones de envo
Verificacin de una entrega correcta
Instalacin
Asesoramiento para un uso apropiado
Garantas en caso de fallas de fbrica
Servicio y soporte tcnico
Posibilidad de cambio o devolucin en caso de no satisfacer las
expectativas del cliente
Descuentos especiales para compras futuras

Mercadotecnia De
Servicios.
Ingeniera En Gestin Empresarial
Marketing
Marketing de servicio
Los servicios tambin son productos (BIENES
INTANGIBLES)en este tema nos enfocaremos en las
caractersticas especiales y las necesidades de marketing que
distinguen a los servicios.

Las industrias de servicios varan de manera considerable, los
gobiernos ofrecen servicios a travs de tribunales, oficinas de
empleo, hospitales, fuerzas militares, departamentos de policas ,
bomberos, servicio postal y escuelas y empresas privadas sin
fines de lucro y con fin de lucro.
Naturaleza Y Caractersticas De Un
Servicio.
Servicios
Inseparabilida
d
Caducidad
Variabilidad
Intangibilidad
Naturaleza Y Caractersticas De Un
Servicio.
Intangibilidad del servicio.
Significa que los servicios no se
pueden ver , tocar, or, probar u
oler antes de adquirirlos, por
ejemplo.
La gente que se somete a una
ciruga cosmtica, no puede ver
los resultados antes de la
compra.
Naturaleza Y Caractersticas De Un
Servicio.
Intangibilidad del
Inseparabilidad
Los servicios no se pueden
separar de los proveedores
Naturaleza Y Caractersticas De Un
Servicio.
La variabilidad del servicio.
La calidad de los servicios podra
variar en gran medida,
dependiendo de quin los presta
y cundo, dnde y cmo lo hace.
Naturaleza Y Caractersticas De Un
Servicio.
Caducidad del servicio.
Los servicio no se pueden
almacenar para su venta o uso
posterior.
Estrategias de
Nuevos Productos
Ingeniera Industrial
Estrategias de Nuevos Productos
Desarrollo de nuevos productos.
Creacin de productos originales, mejorados,
modificados, o de marcas nuevas, utilizando las
actividades de desarrollo de la compaa.

Generacin de ideas
El desarrollo de nuevos productos se
inicia con la generacin de ideas, es
decir, la bsqueda sistemtica de
ideas para nuevos productos. por lo
general una empresa genera cientos,
o incluso miles, de ideas para
encontrar unas cuantas que sean
buenas, entre las principales fuentes
de ideas para nuevos productos
estn las fuentes internas y las
externas.
Crowsourcing
Invitar a grandes comunidades de
personas, (clientes, empleados e
investigadores independientes, e
incluso al pblico general) al proceso
de innovacin de un producto.
Depuracin de ideas
Eliminar ideas de
nuevos productos para
encontrar las buenas y
desechar las malas lo
antes posible.
Desarrollo y prueba del concepto
Una idea atractiva debe desarrollarse para convertirse en un
concepto del producto, es importante distinguir entre una idea, un
concepto y una imagen del producto.
Una idea del producto es una idea acerca de un posible producto
que la empresa se imagina ofreciendo al mercado.
Un concepto del producto es una versin detallada de la idea
expresada en trminos significativos para el consumidor.
Una imagen del producto es forma en que los consumidores
perciben un producto real.
Desarrollo de conceptos.
Viendo hacia el futuro, la
tarea del mercadologo
consiste en convertir este
nuevos producto en
conceptos de productos
alternativos.
Prueba del concepto.
Prueba de conceptos de un
nuevo producto con un
grupo de consumidores
para determinar si stos
sienten una fuerte atraccin
o no.
Desarrollo de la estrategia de marketing
Diseo de una estrategia de
marketing inicial para un
nuevo producto, con base
en el concepto del producto
para lanzarlo al mercado.
comercializacin
Lanzamiento de un
nuevo producto al
mercado.
ESTRATEGIAS DEL
CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
Etapa de Introduccin
La etapa de introduccin es el
momento en que se lanza el
producto bajo una produccin y
un programa de
comercializacin, esta etapa se
caracteriza por un aumento
lento en las ventas y altos
gastos promocionales.
Estrategias En La Etapa De Introduccin
Estrategia de alta penetracin.
Se lanza el producto nuevo a un precio elevado con el
propsito de recobrar el beneficio bruto de cada uno, al mismo
tiempo se gastara mucho en promocin con la finalidad de
convencer o atraer al mercado sobre los beneficios y
excelencias del producto, no importando su alto precio.
Estrategias En La Etapa De Introduccin

Estrategia de penetracin selectiva.
Consiste en lanzar el nuevo producto a un precio elevado y
con escasa promocin, el propsito e recuperar la mayor
cantidad de beneficios por unidad.
Estrategias En La Etapa De Introduccin
Estrategia de penetracin ambiciosa.
Consiste en lanzar un articulo a bajo precio y con
una fuerte promocin, intentado una rpida
penetracin en el mercado y por ende mayor
participacin del mismo.
Etapa de crecimiento
El producto se acepta
en el mercado y se
aprecia un aumento
en la curva de las
ventas y de lo
beneficios.
Etapa de crecimiento la estrategia
Mejorar la calidad del
producto e incorporar
nuevos valores.
Mejorar la calidad
Buscar mas mercado
Buscar nuevos
canales de
distribucin.
Etapa de madurez
El producto se estabiliza y disminuye el margen de utilidad ya que
los precios se acercan mas a los costos. Existen 3 estrategias
bsicas en esta etapa son ;
Modificacin en el mercado. Estrategia que estudia las
oportunidades para localizar nuevos compradores, nuevas formas
para estimular el uso del producto o renovar la marca.
Relanzamiento o reposicionamiento o modificacin del producto.
Modificacin de la combinacin de mkt.
Cambia las estrategias de precio, distribucin, promocin y
proporcionar una nueva combinacin que permita hacer surgir el
producto.

Etapa de declinacin.
Periodo en el que tanto las
ventas como las utilidades
disminuyen.
Etapa de declinacin.
La disminucin del crecimiento en
las ventas da como resultado que
haya muchos productores con
muchos productos por venderlos
competidores empiezan a bajar
precios, incrementar la publicidad
y promociones de ventas, y
aumentan sus presupuestos para
investigacin y desarrollo con el fin
de crear mejores versiones del
producto.





El secreto de la sabidura, del poder y del conocimiento es la
humildad.


FIN!!!!!!!!!!!!!!!