UNIVERSIDAD NACIONAL .

SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y TURISMO.

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN.

Curso :Proceso Administrativo.

Sesin N 22: El control organizacional.

Dr. Jorge Luis Tandaypan Salazar.

EL CONTROL
ORGANIZACION:
CREAR ESTRUCTURAS
PLANEACION:
TRAZAR EL RUMBO
CONTROL.
GARANTIZAR RESULTADOS.
MEDIR EL DESEMPEO.
REALIZAR ACCIONES
CORRECTIVAS


DIRECCION
INSPIRAR ESFUERZOS
DEFINICION DE
CONTROL.
Es un proceso que
consiste en un esfuerzo
sistemtico de comparar el
rendimiento, con los
estndares, planes u
objetivos predeterminados,
con el fin de identificar si el
rendimiento cumple con los
estndares o necesidades
y si no es as, aplicar los
correctivos necesarios.
IMPORTANCIA:
Ayuda a garantizar que las
contribuciones de los
miembros de la
organizacin sean
congruentes con los
objetivos organizacionales.
Ayuda a garantizar que la
gente acate las polticas y
procedimientos
organizacionales.

IMPORTANCIA DEL CONTROL
APLICACIN GLOBAL
INFORMACIN
DE LA SITUACIN
OPERATIVA
FACILITA LA
ADMINISTRACIN
IDENTIFICA LAS
CAUSAS DE
DESVIACIONES
DETERMINA
LOS RESPONSABLES
DE LA
ADMINISTRACIN
ESTABLECE
MEDIDAS PARA
CORREGIR
DESVIACIONES
PLANEACIN
LOGRO EXITOSO
DE OBJETIVOS
PRINCIPIOS DEL CONTROL
Equilibrio.Congruencia entre resultados
esperados y resultados obtenidos, al
delegar autoridad se han de establecer
mecanismos suficientes para verificar que
se est cumpliendo con la responsabilidad
conferida y que la autoridad delegada est
siendo debidamente ejercida.
Los objetivos: El control debe estar en
funcin de los objetivos.
Oportunidad: El control debe ser
oportuno, aplicarse con anterioridad al
error, de forma que se puedan tomar
medidas correctivas con anticipacin.
Las desviaciones: Deben ser
analizadas detalladamente las causas
y situaciones futuras de las
desviaciones para evitarlas.
De excepcin: Se debe aplicar
principalmente en actividades
representativas a fin de reducir los
costos y tiempo.
De la funcin controlada: La funcin
controladora debe ser separada de la
funcin controlada. Esto es, adecuada
divisin de funciones para evitar actos
fraudulentos.

PRINCIPIOS DEL
CONTROL
OBJETIVO DEL CONTROL
Consiste en procurar el
logro exitoso de los
objetivos planeados por una
organizacin, a travs de
acciones de prevencin y
correccin de los efectos
adversos a ste propsito.

OBJETIVO DEL CONTROL
PLANEACIN
LOGRO EXITOSO
DE OBJETIVOS
D
E
S
V
I
A
C
I

N

A
D
E
C
U
A
C
I

N

PREVENCIN CORRECCIN
EL PROCESO DE CONTROL
PASO N o 4
Emprender
la accin
correctiva


PASO No2
Medir el
Desempeo
real



PASO No 1.
Establecer objetivos
Y estndares de
desempeo
PASO No 3
Comparar el desempeo
real con los objetivos
Y estndares
TIPOS DE CONTROL
PROCESO INSUMO PRODUCTO
CORRIGE LOS
PROBLEMAS
CUANDO SE
PRESENTAN
CORRIGE LOS
PROBLEMAS
CUANDO YA
HAN OCURRIDO
CONTROL
CONCURRENTE
CONTROL CORRE-
CTIVO O POSTERIOR
A LA ACCION
PREVE LOS
PROBLEMAS
CONTROL PREVENTIVO
ANTERIOR A LA
ACCION
TIPOS DE CONTROL
Entrada Proceso
ADECUACIONES
Salida
?
PUNTO DE
CONTROL
Entrada
Proceso
ADECUACIONES
Salida ?
PUNTO DE
CONTROL
Entrada
Proceso
ADECUACIONES
Salida
?
PUNTO DE
CONTROL
CORRECTIVO
CONCURRENTE
PREVENTIVO
Los diferentes tipos de
CONTROL pueden y
deben coexistir dentro
de un mismo entorno
en virtud de la
naturaleza de
composicin de las
organizaciones, pero
su perspectiva de
efectividad, as como
la proyeccin de
costos y
repercusiones, ser
diferente, derivado de
su ubicacin dentro
del flujo de proceso.

PERSPECTIVAS DEL CONTROL
PREVENTIVO CONCURRENTE CORRECTIVO
C
O
S
T
O

R
E
P
E
R
C
U
S
I

N

UBICACIN EN EL FLUJO DEL PROCESO
OPORTUNIDAD
Entrada
Proceso
Salida
CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL
EFICAZ
CRITERIOS
MULTIPLES
ACCION
CORRECTIVA

LOCALIZACION
ESTRATEGICA

ENFASIS EN
LAS EXCEPCIONES

INTELEGIBILIDAD

CRITERIOS
RAZONABLES
FLEXIBILIDAD
ECONOMIA
OPORTUNIDAD
PRECISON
SISTEMA DE
CONTROL
EFICAZ
Actividades Importantes del Control
Comparar los resultados
con los planes generales.

Evaluar los resultados
con los estandares de
desempeo.

Idear los medios
efectivos para medir las
operaciones.

Comunicar cuales son
los medios de medicin.


Transferir datos detallados
de manera que muestren
las comparaciones y las
variaciones.
Sugerir las acciones
correctivas cuando sean
necesarias.
Informar a los miembros
responsables de las
interpretaciones.
Ajustar el control a la luz
de los resultados del
control.

EL CONTROL COMO FUNCIN
ADMINISTRATIVA
P
R
O
P

S
I
T
0
s.

Garantizar el logro de los objetivos.
Prever desviaciones en la ejecucin
de planes y programas.
Optimizar la utilizacin de los
recursos.
Proponer y sugerir alternativas
administrativas.
Establecer diagnsticos continuos.
Promover la creatividad e
innovacin.
EL CONTROL COMO FUNCIN
ADMINISTRATIVA
T
I
P
O
S
/
F
O
R
M
A
s
De acuerdo al la oportunidad
De acuerdo a la cobertura
De acuerdo a la relacin
evaluador evaluado
De acuerdo al tiempo
Previo/posterior
Total /selectiva
Interno/ externo
Permanente/intermitente
C
Control por niveles jerrquicos


Control
Estratgico
Grado de realizacin de las misiones
estratgicas y objetivos.
Adecuacin de los planes estratgicos al
ambiente externo.
Desempeo global de la organizacin
Competencia y otros factores externos.
Eficiencia de los recursos.

Control en las
reas Funcionales

Cantidad y calidad de los productos y servicios.
ndices de desempeo de los recursos
humanos.
Eficiencia del esfuerzo promocional.
Desempeo de los proveedores
Control Operativo Rendimiento de las actividades.
Consumo de recursos.
RELACIONES ENTRE LOS METODOS
PRIMARIOS DE CONTROL
CONTROL
MECANICISTA Y
ORGANICO
FINANCIERO Y
CONTABLE
AUTOMATIZADO DE MERCADO
METODOS DEL CONTROL ORGANIZACIONAL
CONTROL MECANISISTA
Consiste en el uso
generalizado de reglas y
procedimientos, autoridad
descendente,
descripciones de puesto
bien detalladas y otros
mtodos formales que
ayudan a evitar y corregir
de los comportamientos y
los resultados deseados.
METODOS DEL CONTROL ORGANIZACIONAL
CONTROL ORGNICO
Consiste en la aplicacin
flexible de la autoridad,
descripciones de puestos
relativamente laxas,
controles individuales y
otros mtodos informales
que sirven para evitar y
corregir desviaciones de
los comportamientos y los
resultados deseados.
METODOS DEL CONTROL ORGANIZACIONAL
CONTROL DE MERCADO
Consiste en recopilar y evaluar datos relacionados con las ventas,
los precios, los costos y las utilidades, los cuales sirven para
orientar las decisiones y evaluar los resultados.
METODOS DEL CONTROL ORGANIZACIONAL
CONTROL FINANCIERO
Consiste en mecanismos que ayudan a evitar o corregir los
errores en la asignacin de los recursos.
Los auditores externos contratados o el
departamento de auditora interna, supervisan la
eficacia del control financiero.
La responsabilidad de los auditores es asegurar a
los accionistas que los informes financieros de la
empresa sean el fiel reflejo de su posicin
financiera y cumplan principios de aceptacin
generalizada
Anlisis financiero comparado
Control Presupuestario Contabilidad de Costos,
METODOS DEL CONTROL ORGANIZACIONAL
CONTROLES AUTOMATIZADOS
La automatizacin consiste en el uso de dispositivos y procesos
autorregulados que operan sin la intervencin de individuos. Suele
comprender la conexin de una mquinas con otras para la realizacin de
tareas
Los controles mecnicos se sirven de instrumentos o dispositivos
autorregulados que sirven para prevenir y corregir desviaciones de los
resultados deseados.
EL CONTROL COMO FUNCIN
ADMINISTRATIVA
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S


Condiciones
Para
El
Control
5. Debe ser costo compatible
2. Debe ser oportuno
1. Debe ser comparable
4. Debe ser independiente
3.Debe ser frecuente
EL CONTROL COMO FUNCIN
ADMINISTRATIVA
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
s
Acto por medio del cual
individuos especialmente
seleccionados y entrenados
orientan las actividades de
otros, atendiendo a los
siguientes aspectos:
1. El supervisor dirige no
impone
2. El supervisor ensea no
regaa
3. El supervisor inspira no
amenaza.
El supervisor establece
controles y procedimientos,
mejorando condiciones y
buscando medios para el
perfeccionamiento del
trabajo.

Proceso que busca medir o
juzgar los logros o resultados
de las actividades a travs del
anlisis explicativo causal
principalmente en aquellos que
no logran los objetivos
deseados.
La identificacin de las causas
es indispensable para introducir
los ajustes y correctivos ms
adecuados, como propsito
fundamental del control.
SUPERVISIN
Evaluacin
EL CONTROL COMO FUNCIN
ADMINISTRATIVA
T

C
N
I
C
A
S
Tcnicas
4. Control:
Cantidad
Calidad
Tiempo
inventarios
1. informes
3. Datos estadsticos
2. Observacin


El CONTROL, por su naturaleza de instrumento, no puede
garantizar por su propia existencia, el logro de los objetivos, ya
que su aplicacin est sujeta al efecto de las condiciones del
entorno.


LIMITACIONES DEL CONTROL
CONTROL
INCUMPLIMIENTO, CONFUSIN
O INCERTIDUMBRE EN LAS
DIRECTIVAS DE LOS MANDOS
ORGANIZACIONALES
COLUSIONES Y
CONFLICTO DE INTERESES
CRITERIOS, JUICIOS Y
VISIONES ADVERSAS
DEBILIDAD EN EL
AMBIENTE DE CONTROL
INSUFICIENCIA EN LA
CAPACIDAD DE EJECUCIN
CAMBIOS EN LA
ORGANIZACIN
AYUDAS PARA EL CONTROL
LA ADMINISTRACIN POR EXCEPCIN
Fijar el
estndar
Medir el
desempeo
Existe
desviacin?
Es la
desviacin
excepcional?
Analizar y
evaluar la
desviacin
Emprender
accin
correctiva
No
S
No
S
(Ninguna accin se requiere)
(Ninguna accin se
requiere)
AYUDAS PARA EL CONTROL
EL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG)
ES UN SISTEMA PLANEADO
PARA REUNIR INFORMACIN,
PROCESARLA, ALMACENARLA
Y DISEMINARLA, DE MANERA
QUE PUEDAN TOMARSE
DECISIONES
ADMINISTRATIVAS EFECTIVAS.
Implica orden, arreglo y
propsito. Se enfoca
especialmente en
proporcionar informacin a
la gerencia, no simplemente
datos.
AYUDAS PARA EL CONTROL
EL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG)
Datos sin organizar Son organizados
en
Informacin
Que luego es
filtrada para dar
relevancia y
significado a los
datos para
convertirlos en
Informacin
utilizable para los
gerentes
El Factor Humano en el proceso de Control
Tipos de Control sobre las personas
Control formal
Es la utilizacin de
la autoridad formal
para inducir o inhibir
algn
comportamiento.
Control social
Lo ejerce un
conjunto de
personas sobre
cualquiera de sus
miembros
(Conformidad social:
aceptacin de un
individuo de las
creencias, valores y
normas de un grupo)
Control tcnico
Es ejercicio por
sistemas y no por
personas (Ej.: los
relojes de E-S,
pistas y
sealizaciones,
mquinas,
presupuestos, etc.)
Resistencia al Control
La resistencia al control se debe principalmente al sentimiento de
prdida de libertad. Para que sta disminuya, los controles
deben:
Autocontrol

La disciplina interior es el
mejor sustituto para la
obediencia dictada por los
controles.
Son tantas las ventajas del
autocontrol que muchas
organizaciones recurren a l
en lugar de los sistemas
formales.
Crear una cultura orientada al
compromiso y la disciplina
interior es uno de los
principales desafos del
administrador moderno.