Chapitre 04

2006 ERPI.
Reproduction autorise Jacques Lavalle et Danielle Perras, Universit de Sherbrooke

4
Chapitre
Lentreprise
numrique : affaires
lectroniques et
commerce
lectronique
4.2/34
Les systmes dinformation de gestion
Chapitre 4 Lentreprise numrique : affaires lectroniques et CE
2006 ERPI. Reproduction autorise
OBJECTIFS
Analyser la faon dont Internet a modifi la chane de
valeur et les modles d'affaires
Dfinir le commerce lectronique (CE) et dcrire la
faon dont il a fait voluer le commerce de dtail et
interentreprises
Comparer les principaux systmes de paiement du CE
valuer la faon dont Internet favorise la gestion et la
coordination des processus daffaires internes et
interentreprises
Cerner les dfis et solutions des affaires lectroniques
et du CE
4.3/34
CORRUGATED SUPPLIES CASE
Dfis : milliards de configurations de produits
possibles, dlais de livraison trs courts, plusieurs
comptiteurs
Solution : extranet Web pour entrer des commandes,
les personnaliser, les modifier, vrifier l'inventaire et
la livraison
Bel exemple o TI et Web coordonnent des flux
d'information sur les commandes, la production,
l'inventaire et la livraison
Illustre la faon dont une entreprise numrique
parvient satisfaire de faon efficiente et novatrice la
demande de ses clients
4.4/34
AFFAIRES LECTRONIQUES, CE ET ENTREPRISE
NUMRIQUE MERGENTE
Technologie Internet et entreprise numrique
Infrastructure de technologie de l'information :
Internet procure un ensemble de technologies et de
normes technologiques universelles et faciles utiliser
pour toutes les organisations
Communication directe entre partenaires
commerciaux :
Internet permet aussi d'liminer les intermdiaires et les
procdures multiples et inefficaces

4.5/34
NUMRIQUE MERGENTE
Technologie Internet et entreprise numrique (suite)
Service toute heure :
Les sites Web sont la disposition des consommateurs
24 heures sur 24
largissement des canaux de distribution :
Internet permet de crer des points de vente attirant des
personnes qui, autrement, ne seraient pas clientes
Rduction des cots de transaction :
Diminution radicale des cots relis la recherche
dacheteurs et de vendeurs, la recherche dinformation,
la rdaction et lapplication de contrats, et le transport
des marchandises

4.6/34
NUMRIQUE MERGENTE
Modle daffaires Internet (voir tableau 4-2)
Magasin virtuel :
Vend des biens et services par Internet
(ex. : Amazon.com, Archambault.ca)
Courtier en information :
Fournit des informations sur les produits, les prix et la
disponibilit (ex. : Hebdo.net, Sia.ca, Edmonds.com)
Courtier lectronique :
Traite les transactions en ligne pour les utilisateurs
(ex. : Disnat.com, Expedia.ca, eTrade.com)
Place de march lectronique :
Procure une plateforme commerciale pour les individus
et les entreprises (ex. : eBay.ca, Priceline.com)

4.7/34
NUMRIQUE MERGENTE
Modle d'affaires Internet (voir tableau 4-2)
Fournisseur de contenu :
Obtient des revenus en fournissant sur le Web du contenu
numrique tel que nouvelles, musique, photos ou vidos
(ex. : Cyberpresse.com, CNN.com, Radio-Canada.ca)
Fournisseur de services en ligne :
Fournit des services en ligne, tire des revenus
d'abonnements ou de publicit (ex.: Xdrive.com,
Employease.com)
Communaut virtuelle :
Fournit un lieu de rencontre en ligne pour des gens
partageant les mmes intrts (ex. : Motoneige.ca, iVillage.com,
Reseaucontact.com)
Portail :
Fournit un point d'entre sur Internet, un contenu spcialis
et d'autres services (ex. : Canoe.ca, MSN.ca, ca.Yahoo.com)
4.8/34
COMMERCE LECTRONIQUE (CE)
Catgories de commerces lectroniques (CE)
CE de dtail (B2C Business to Customer) :
Ventes directes aux consommateurs de produits et
services par Internet (ex. : Wal-Mart.com, Sears.ca,
Archambault.ca)
CE interentreprises (B2B Business to Business) :
Ventes entre entreprises de produits et services
(ex. : Milacron.com)
CE interconsommateurs (C2C Customer to
Customer) :
Ventes par Internet de produits et services entre
consommateurs (ex. : eBay.ca)
4.9/34
CE de dtail (B2C Business to Customer)
Les avantages :
Vente au dtail axe sur la clientle : permet des
relations plus personnalises et positives avec le
client
Site Web : permet de fournir rapidement aux clients de
l'information sur les produits, services, prix,
commandes, etc.
4.10/34
CE de dtail (B2C Business to Customer)
Les avantages (suite) :
Dsintermdiation : limination d'tapes
intermdiaires des processus d'affaires ou de
gestion pour vendre moins cher au consommateur
Rintermdiation : processus par lequel une
fonction intermdiaire d'une chane de valeur est
dplace vers un autre produit pour y ajouter de la
valeur pour le consommateur
4.11/34
Avantages de la dsintermdiation pour
le consommateur
Figure 4-2
4.12/34
Marketing interactif et personnalisation
Outils de suivi de parcours :
Recueillent des donnes sur les activits des
internautes lors de leur visite de sites Web et les
stockent dans un fichier journal
4.13/34
Suivi du parcours du visiteur sur un site Web
Figure 4-3
4.14/34
Marketing interactif et personnalisation (suite)
Personnalisation du Web :
Cration de pages Web uniques affichant du contenu
ou de la publicit pour des produits ou services
intressant un client spcifique
Amlioration de lexprience et cration de valeur
pour le client
Rduction des cots dinteraction avec le client pour
lentreprise
4.15/34
Personnalisation du Web
Figure 4-4
4.16/34
Marketing interactif et personnalisation (suite)
Filtrage de groupe :
Comparaison d'information recueillie sur le
comportement d'un internaute donn sur un site Web
avec les renseignements obtenus sur d'autres clients
ayant des intrts semblables dans le but de prdire
ce que l'internaute voudra voir ensuite
Recommandations l'internaute en se fondant sur ses
intrts prsums
4.17/34
Libre-service la clientle
Utilisation dun site Web pour fournir aux clients de
l'information et des rponses leurs questions
Rduction importante des conseillers du service la
clientle
Exemples :
UPS : systme de suivi des colis sur le Web
Air Canada : site Web pour vrifier heures de dpart et
d'arrive, l'emplacement des siges, imprimer les cartes
d'embarquement, etc.
4.18/34
CE interentreprises : nouvelles conomies et
nouveau type de relations
change de documents informatiss (EDI) :
Technologie qui permet lchange, entre
ordinateurs de deux organisations, de documents
de transactions standardiss
Environ 80 % du commerce interentreprises utilise
lEDI
Les rseaux privs dEDI commencent tre
remplacs par des solutions Web plus flexibles
4.19/34
change de documents informatiss (EDI)
Figure 4-5
4.20/34
CE interentreprises : nouvelles conomies et nouveau
type de relations (suite)
Places de march lectroniques :
Places de march en ligne mettant en contact
plusieurs acheteurs et vendeurs
Davantage orientes vers les transactions que vers
les relations, comparativement aux rseaux
industriels privs
Peuvent tre la proprit d'un groupe dentreprises
appartenant un mme secteur et mettant laccent
sur les relations propres aux contrats dachat
long terme
4.21/34
Place de march lectronique
Figure 4-7
4.22/34
Types de places de march lectroniques :
Distributeurs : B2B par plusieurs centaines de
catalogues en ligne offrant un vaste choix de pices et
produits aux acheteurs (ex. : Acklandsgrainger.com)
Plateformes dapprovisionnement : automatisent le
choix des fournisseurs, la gestion des contrats,
commandes et paiements pour les vendeurs et fournit
des services de cration de catalogue et gestion de
contenu, gestion des commandes, facturation et
rglement pour les vendeurs (ex. : Ariba.com)
4.23/34
Types de places de march lectroniques (suite) :
Places de march indpendantes : places de march
autonomes, orientes transactions, mettant en
communication des milliers de fournisseurs et
acheteurs pour des achats au comptant
(ex. : FoodTrader.com)
Places de march proprits dun groupe
dentreprises : mettent l'accent sur les relations long
terme et sur la diminution de l'inefficacit de la chane
logistique (ex. : ChemConnect.com)
4.24/34
Rseaux industriels privs :
Type de commerce interentreprises (B2B) qui connat
la croissance la plus forte actuellement
Extranets interentreprises, habituellement la proprit
d'une grande entreprise, utiliss pour communiquer
avec les fournisseurs et autres partenaires
commerciaux
Assurent la coordination continue entre entreprises
pour collaborer et grer la chane logistique
4.25/34
Rseau industriel priv
Figure 4-6
4.26/34
Systmes de paiement du CE
Cartes de crdit Mode de paiement numrique le plus populaire
Portefeuille
numrique
Contient, sous forme numrique, l'identification du client
et de sa carte de crdit
Micropaiement Cumule le solde de plusieurs micropaiements pour un
versement par carte de crdit
Systme numrique
de paiement solde
cumul
Conu pour cumuler le solde de plusieurs
micropaiements pour faire un seul versement par carte de
crdit
Carte puce Carte avec information numrique ou argent lectronique
Argent lectronique Argent lectronique en dehors du circuit montaire
normal (billets, chques, cartes de crdit, etc..)
Paiement poste--
poste
Transfert lectronique de fonds entre individus qui ne
peuvent percevoir par carte de crdit, ex. : PayPal
Chque lectronique Porte une signature lectronique et sert au CE B2B
Systme numrique
de prsentation de
facture et paiement
Prsente les factures numriques et les paie par
virements de fonds
4.27/34
LE COMMERCE LECTRONIQUE ET LENTREPRISE NUMRIQUE
Comment les intranets soutiennent le CE
En apportant des avantages
En soutenant les fonctions de lentreprise
Quelques bons exemples dintranets :
Care
Mitre Corporation
4.28/34
Avantages des intranets
Connectivit : accessibles de partout via un simple
ordinateur quip dun fureteur et dune connexion
Internet
Peuvent tre relis aux applications internes de
lorganisation et ses bases de donnes pour
reflter rapidement les derniers changements
Rduisent les cots et les dlais lis la production
et la distribution de documents papier
Utilisent des outils de dveloppement Web
standards et peu coteux qui procurent une
interface Web connue de tous et demandant peu de
formation
4.29/34
Applications fonctionnelles des intranets
Figure 4-8
4.30/34
Lintgration des processus daffaires
Internet et le commerce collaboratif
Commerce collaboratif : utilisation des technologies
numriques par plusieurs organisations pour
concevoir, dvelopper et distribuer conjointement
des produits et services
Ex. : GE Plastics fournit ses clients des outils Web
pour quils puissent laider produire de meilleurs
produits
4.31/34
Le commerce collaboratif
Figure 4-9
4.32/34
POSSIBILITS, DFIS ET SOLUTIONS EN GESTION
de nouveaux produits et services
des rseaux de ventes et de marketing
des entreprises entires bases sur de nouveaux
modles daffaires
Les possibilits
Internet fournit aux entreprises dextraordinaires
possibilits pour dvelopper :
4.33/34
Les dfis
Trouver le bon modle daffaires sur Internet
Rorganiser le travail et les processus daffaires
lis aux affaires lectroniques

4.34/34
Les solutions
Dterminer la faon dont la technologie dInternet
peut apporter de la valeur lentreprise
Grer les changements dans les processus
daffaires
Voir la scurit et la protection de la vie prive

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