C&S Consultoría

El liderazgo en
tiempo de cambios

Verónica Virgilio
En un mundo de cambios ¿debe cambiar la capacitación?
Socia Gerente División Management Consulting
Soluziona C&S Consultoría
vvirgilio@cys-soluziona.cl
 Chilecompra y el cambio

1.900 millones de US$ transados al año

150 mil proveedores
1.500 se incorporan por semana

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 Total Transacciones en ChileCompra

Total Transacciones en ChileCompra (Miles de US$)

500,000 Fuente: ChileCompra, CCS.

450,000 431,946

400,000

350,000

300,000

250,000 211,230
200,000

150,000

100,000 82,272

50,000

0
I Trim 03 I Trim 04 I Trim 05

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 Pero...
¿estamos en un mundo de cambios?

Siempre estamos cambiando: ¡la vida es cambio!

Hoy los cambios son más veloces;
Ya no podemos mantener la ilusión de estabilidad

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 La capacidad tecnológica se duplica

En: ¿Cada cuánto tiempo?

Micro procesadores 18 meses
Almacenamiento 12 meses
Ancho de banda 9 meses

¡Es posible innovar mucho más que lo que hacemos!

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 El cambio tecnológico
ha cambiado la gestión pública

Además del Portal Chile Compra:

• Firma digital

• Factura electrónica

• Trámite fácil

• Biblio Redes …

• Y mucho más

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 ¿cómo sentimos el cambio?

Experiencia práctica:

• Formar parejas, A y B

• Tomarse las manos;

• A es el cambio;

• B alternadamente resiste, se deja llevar, colabora;

• Cambiar de rol
¿qué observaron?

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 Ante al cambio, tenemos que elegir:

Ser No me gusta Resentimiento

“víctimas” Es una amenaza Resignación
¡Que no resulte! Ansiedad

Ser Pediré ayuda Atención

protagonistas Puedo aprender Aceptación
Es un desafío Entusiasmo

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No es fácil ser protagonista

¡se puede aprender!

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 Los protagonistas del cambio
¿lo fueron siempre?

“Los computadores en el futuro puede que no pesen más

de 15 toneladas”

• Revista Mecánica Popular, 1949

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“Pienso que el mercado mundial puede dar para unos cinco
computadores”

• Thomas Watson, Presidente de IBM, 1943

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 “El microchip es muy interesante, pero...
¿para qué podría servir?”

• Ingeniero de la Advanced Computing Systems

Division IBM, 1968

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“No hay ninguna razón para que alguien quisiera tener un
computador en su casa.”

• Ken Olsen, Presidente y fundador de DEC, Digital

Equipment Corp., 1977

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“¿A quién le interesa escuchar hablar a los actores?”

• Harry M. Warner, Warner Brothers, 1927

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 Los protagonistas del cambio
NO lo fueron siempre

Todos tenemos “puntos ciegos”

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 El punto ciego

x •
Toma la hoja con tu mano derecha, y fija la vista en la X.
Tapa tu ojo izquierdo con tu mano izquierda; acerca/aleja la hoja
hasta encontrar el punto en que desaparece el círculo;
He ahí tu punto ciego.

¡La única forma de hacerlo visible es en la relación con otro!

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El contexto de cambios es una
oportunidad para
desarrollar liderazgo

C&S Consultoría
Líderes son aquellos a quienes recurrimos
en busca de convicción y claridad,
para hacer frente a una amenaza,
superar un desafío o
realizar una tarea compleja.

Líder es quien mejor sabe encauzar las emociones de

un grupo.

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 Liderar =
gestionar el Cambio

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 Cambiar, según la Real Academia

Cambiar =

• Tomar o hacer tomar, en lugar de lo que se tiene,

algo que lo sustituya

• Convertir en otro, especialmente en lo opuesto, o lo

contrario

• Mudar o alterar una persona o cosa, su condición o

apariencia física o moral

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 ¿Qué es el Cambio?

Un fenómeno emocional

• Incertidumbre:

• ¿podré?, ¿seré capaz?

• Temor

• ¿qué puede pasar?

¿qué consecuencias tendrá para mí?

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El Cambio como fenómeno emocional

Presuposición:
• no sé y debiera saber
Predisposición:
• huir, esconderse
• atacar
Sentido,utilidad:
• aviso de peligro/amenaza
• supervivencia

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 Emociones y acción

PERCEPCIÓN

Emoción

Miedo
Estímulo

Acción

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 C&S Consultoría

Aprender, una estrategia frente

al cambio
 La presión por cambiar
genera emocionalidad negativa

Presión por cambiar: Emoción posible:

¿Qué estoy haciendo mal? Desvalorización
¿Cómo tengo que hacerlo? Incertidumbre
¿Seré capaz? Miedo a la incompetencia

Debería saberlo ya… Inseguridad

Eso no resultará Desconfianza

Ya se les pasará Des compromiso

Defensa
Ya sabemos cómo hacerlo

Resistencia, bloqueo, agresividad

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 La emocionalidad influye
en los resultados

Organización
orientada al
entusiamo
Funcionamient
o
fluido
R
Organización
Funcionamient
orientada al
resentimiento
o desintegrado R

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 Tenemos pocas
invitaciones a aprender

Aprender supone que:

Puedo no saber Aceptación, auto conciencia

Me dirán cómo hacerlo Confianza, auto confianza

Puedo aprender Auto valoración
Puede ser entretenido Ganas, optimismo
Puedo hacerlo distinto
Motivación de logro
Puedo experimentar, estoy aprendiendo
Iniciativa

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 La emocionalidad genera impacto

¿Qué ocurriría en nuestras organizaciones si fueran

lugares plenos de emocionalidad positiva?
¿Y si trasmitiéramos esa emocionalidad a nuestros
clientes?
¿Y si nos lleváramos esa emocionalidad a nuestros
hogares y familias?

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Líderes son aquellos a quienes recurrimos
en busca de convicción y claridad,
para hacer frente a una amenaza,
superar un desafío o
realizar una tarea compleja.

Líder es quien mejor sabe encauzar las emociones de

un grupo.

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 Una interpretación del
comportamiento humano

Lo visible
Competencia
s
Conocimientos específicas:
Habilidades Capacitación

Hábitos
Competencia
s
Rasgos genéricas:
Desarrollo
Valores
Motivos
Lo profundo

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 La competencia emocional es clave
en los resultados
¿En cuántos
puestos de
trabajo son
determinantes?
Conocimientos Sabemos Los
Habilidades medirlos
Los
valoramos capacitamos 5%

Hábitos

Rasgos No
No los
sabemos
medirlos
No los
valoramos capacitamos 95%
Valores
Motivos

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 Inteligencia emocional:
Las 5 dimensiones

Conciencia de sí
1 mismo 2 Motivación
3Habilidades sociales
Gestión Conciencia emocional Motivación de logro Influencia
Valoración de sí Compromiso Comunicación
de mismo
Iniciativa y optimismo Liderazgo
Confianza en sí
sí mismo Resolución de
conflictos
mismo Establecer vínculos
Colaborar y cooperar
Habilidades de equipo

Relación4 5
Empatía Auto regulación
Comprender a los Auto control
con demás
Fiabilidad
Orientación al servicio
los Desarrollo de los
Responsabilidad
Adaptabilidad
demás demás
Innovación
Aprovechar la
diversidad
Comprensión social
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 Para ver esta película, debe
disponer de QuickTime™ y de
un descompresor TIFF (LZ W).

En: JJ Brunner
 Algunos paradigmas limitantes

Me tienen que capacitar Yo diseño mi carrera

Me tienen que enseñar
Mi trabajo es mi puesto/cargo
Trabajo en mi Servicio
Mi empleo es fijo
Yo aprendo
Mi trabajo es servicio
Trabajo en el sistema público
Mi empleo aporta valor

Incorporar
paradigmas
nuevos

Desarrollo de
las personas

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 Los 9 puntos:
un cambio de paradigma

O O O

O O O

O O O

¿Puedes unir estos 9 puntos con

4 rectas sin levantar el lápiz del papel?

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Capacitación Competencias
Tradicional Técnicas/cognitiv
os
Aprendizaje Competencias
experiencial emocionales

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 Aprendizaje experiencial

Actúa sobre sentimientos/emociones

Afirma o reafirma el potencial de la persona, ayudándole a

superar límites autoimpuestos

Anima a la persona a explorar actitudes diferentes

Ayuda en un más completo conocimiento de sí mismo

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 C&S Consultoría

Somos observadores diversos

C&S Consultoría
 Escoge una imagen y anota:

¿qué ves en la imagen?

¿que ocurrió antes?
¿qué siente el personaje? ¿cuál es su emoción?
¿qué ocurrirá después?
Si después de un tiempo el personaje viera esta
imagen: ¿qué pensaría de ella?

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 Y ahora,

Cambia la historia a primera persona

Cuéntasela a un compañero/a

¿qué observaste?

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 C&S Consultoría

Somos observadores diversos…,

no sólo en las imágenes!
 Las estrategias del liderazgo

Gestionar la atención
Gestionar el sentido
Gestionar la confianza
Gestionarse a sí mismo

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Una leyenda hindú

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El liderazgo en
tiempo de cambios

Verónica Virgilio
En un mundo de cambios ¿debe cambiar la capacitación?
Socia Gerente División Management Consulting
Soluziona C&S Consultoría
vvirgilio@cys-soluziona.cl
 Verónica Virgilio
Socia Gerente de C&S Soluziona, se desempeña en el ámbito del coaching y el
aprendizaje organizacional desde la fundación de la empresa V&V Desarrollo
Organizacional en 1994, donde crea e implementa la metodología de aprendizaje
Tierra®. En 2001 se integra a C&S Soluziona.

Expertise Sus principales áreas de expertise profesional son:

Profesional • Gestión del Cambio; • Coaching Ejecutivo; • Desarrollo de Habilidades Directivas;
• Comunicación Efectiva; • Liderazgo; • Formación de
Equipos.
Fue Gerente Comercial de Apple Chile, luego de desempeñarse en las áreas comercial y de
marketing de la industria informática. A partir de la formación de V&V Desarrollo
Organizacional, se ha especializado en el aprendizaje organizacional, dirigiendo programas
para: Banco del Desarrollo, BancoEstado, Fondos Mutuos Sudamericano, Grupo Quintec,
Salo Editores, DIN S.A., Sercotec, Superintendencia de Seguridad Social, Servicio Nacional
de Aduanas, Comité Inter Ministerial de Modernización, Bandesarrollo Microempresas,
Experiencia Serviu Antofagasta, Servicio de Salud Antofagasta, Corfo, Casa de Moneda, Ministerio de
Economía, ALTEC Santander y CODELCO. Dirigió el "Programa de Cambio Cultural"
realizado en Sercotec en 1996-97, luego del cual el Servicio obtuvo el Premio a la Calidad
de los Servicios Públicos en el ámbito de desarrollo de las personas.
Es académica de "Liderazgo y Trabajo en Equipo", del Postítulo en Gestión Informática de la
U. de Chile. Ha dirigido talleres de Comunicación Efectiva y de Formación de Equipos en el
Master de Gerencia Pública del Comité Interministerial de Modernización en 1998; en el
Master en Gestión Pública realizado en Chile por C&S y la Universidad de Barcelona.
Es Directora del Diplomado en Gestión del Cambio que la Universidad de Barcelona dicta en
Chile desde 1989.

Informació Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile, Licenciada en Economía, Master en

n Administración de Empresas, Diplomada en Coaching Profesional y Master Practitioner
Biográfica y en PNL.
Académica