RESOLUCIN DE

CONFLICTOS

EL
CONFLICTO
EL CONFLICTO UNA
DIFERENCIA DE PARADIGMAS
YO TENGO
LA RAZON
YO TENGO
LA RAZON
Qu es resolucin de conflictos?
Resolucin de conflictos hace referencia al manejo
adecuado de
las emociones basadas en mecanismos formales e
informales que
las partes utilizan para resolver sus diferencias.
Como mecanismos formales
Normatividad establecida
Conducto regular
Comits de evaluacin y seguimiento
Como mecanismos informales
Conciliacin
Negociacin
Dialogo
Comunicacin

Qu es el conflicto?

Un conflicto es una situacin que
implica un problema, una dificultad y
puede suscitar posteriores
enfrentamientos, generalmente, entre
dos partes o pueden ser ms tambin,
cuyos intereses, valores y
pensamientos observan posiciones
absolutamente dismiles y
contrapuestas.

Se identifican tres tipos de conflictos
que se pueden presentar dentro y
fuera de las organizaciones.
Qu son los conflictos?
Los conflictos ocurren
cada vez que:

Estamos en
desacuerdo acerca de
asuntos

Tenemos
antagonismos (accin
contraria) a nivel
emocional que
causan roces entre
nosotros

Qu es un conflicto?

Proceso de oposicin y confrontacin que
puede ocurrir en las organizaciones, entre
individuos y grupos.

Cuando existen diferencias de opiniones
en cmo resolver una situacin dada.

Visin actual del conflicto
Constituye una realidad creciente en el
desenvolvimiento de las relaciones
humanas
No es bueno ni malo. Depende de una
serie de factores:
Sus causas o naturaleza
Grado de intensidad y duracin
Habilidades para el manejo del conflicto
Anatoma de un conflicto
Diferencia de opiniones acerca de
situaciones problemticas por
resolver trae distanciamiento

Esto provoca los desacuerdos

Resultando en un conflicto

Reacciones a un conflicto
Retraimiento nos alejamos unos de
otros
Persuasin se trata de convencer a la
otra persona
Presin - usualmente se utilizan tcticas
como : amenazas, castigos, posiciones
intransigentes, manipulacin
La verdad es que la palabra
conflicto se refiere a:
Situaciones que nos toca vivir normalmente.
Tiene que ver tambin con situaciones no previstas
que debemos resolver.
O con la presencia de puntos de vistas diferentes
sobre una misma situacin.
Si observamos nuestra vida cotidiana, nos daremos
cuenta de la existencia de conflictos en las familias,
en los trabajos, en las calles, en los gobiernos.
El conflicto, en este sentido, es un hecho bsico de
la vida, y una oportunidad permanente para crecer y
aprender.
Qu hacemos con los
conflictos?
En muchas relaciones
se trata de evitar todo
tipo de conflicto, porque
nuestra cultura tiende a
desvalorizar y crear
cierto temor frente a las
diferencias de opinin o
a situaciones que nos
llevan a tener que
presentarnos como
diferentes a otros.
Nuestra tendencia ms
bien es a ser lo ms
parecidos posibles entre
todos y evitarlos.

Otras veces estar en un conflicto con
alguien se interpreta como estar contra
esa persona y tener que ganar.


Dado que los conflictos son
inevitables, la posicin ms acertada
ante ellos es aceptar su existencia
como algo normal y aprender a
manejarlos de forma constructiva.
Sabemos que nuestro mundo
depende en gran medida de la
forma o perspectiva con la cual lo
miramos. Es decir de nuestra
interpretacin personal. Frente a
un vaso con agua, por ejemplo,
podemos decir igualmente que
est medio vaco o que est
medio lleno.


De qu forma entendemos y
asumimos los conflictos?


La forma en la que los miremos
incidir en nuestras estrategias o
maneras de enfrentarlos.
DIFERENTES FORMAS DE
ENTENDER LOS CONFLICTOS
- As, hay quienes
piensan que el
conflicto tiende a
desestabilizar a las
personas y
causarles un dao o
dolor, por lo que es
habitual y
comprensible que
estas personas
tiendan a evitarlo o
eliminarlo.

Por otra parte, mucha gente piensa que
conversar, abordar un conflicto puede ser
una manera de abrir la puerta a muchos
otros conflictos, algo as como una bola de
nieve que crece a partir de un pequeo
ncleo y luego es imparable.

Otras personas, en cambio,
ven los conflictos como algo
que no se puede evitar y que
provienen de muchos
factores. Comprenden que un
conflicto es algo natural que
ocurra y que puede ser un
desafo interesante de
crecimiento y comprensin
del otro, ms all de que sea
difcil enfrentarlo.


CUAL ES TU FORMA DE
ENTENDER LOS
CONFLICTOS?


Los conflictos surgen comnmente de
asuntos como:
Diferencias en cuanto a intereses,
necesidades y deseos de cada uno.
Diferencia de opinin de un proceso a
seguir (cmo hacer las cosas).
Criterio a seguir para tomar una decisin.
Criterio de reparticin de algo (quin se
lleva qu parte).
Diferencia de valores.
Cules son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Los efectos del conflicto se identifican de acuerdo a los efectos producidos
en la organizacin:
Conflicto funcional.- Lleva a la organizacin a
establecer acciones de mejora por la
participacin de las diferentes reas de la
misma en los objetivos comunes y participan
en la toma de decisiones y aportan su
creatividad. El resultado es positivo.
Conflicto disfuncional.- Tiene efectos negativos
porque los grupos tienen percepciones
distorsionadas y la comunicacin se cierra entre
los mismos. Se da tambin con los liderazgos
autocrticos.
Son buenos o malos los conflictos?
Los conflictos son parte de la vida y de las
organizaciones, por lo tanto son inevitables

Los conflictos puede ser FUNCIONALES o
CONSTRUCTIVOS cuando:
Hacen aparentes problemas que no
habamos visto
Ayudan a tomar decisiones con ms
cuidado
Aumentan la informacin necesaria para
tomar decisiones
Dan espacio a la creatividad e
innovacin
Son buenos o malos los conflictos?

Los conflictos pueden ser
DISFUNCIONALES o
DESTRUCTIVOS cuando:

Consumen mucha energa
personal
Daan la cohesin de los
grupos de trabajo
Promueven hostilidades
interpersonales
Crean un ambiente laboral
negativo
Cules son los tipos de conflictos?
Conflicto interpersonal
Conflicto entre personas debido a
diferencias en sus objetivos o valores
Conflicto intragrupo
Conflicto dentro de un grupo o equipo
Conflicto intergrupo
Conflicto entre dos o ms equipos o
grupos
Conflitco interorganizacional
Conflicto entre organizaciones
Qu actitudes se adoptan ante el conflicto?
Se identifican cinco actitudes para enfrentar los conflictos vinculadas a la
importancia de la relacin con los dems y a la importancia de los objetivos
La competicin (gano-pierdes): La estrategia
consiste en ser firme, persuadir, imponer
consecuencias, citar polticas y normas, ser
inaccesible. Su abuso puede hacer perder la
cooperacin, reprimir las iniciativas, etc.
La acomodacin (pierdo-ganas): Consiste
en acceder, consentir, apoyar a la otra
parte descuidando su propio inters.
Qu actitudes se adoptan ante el conflicto?
La negociacin o el compromiso: Se trata
de que ambas partes ganen en lo
fundamental, ya que no pueden llegar al
100%.
La cooperacin o colaboracin (gano-
ganas): Se analiza de forma realista las
diferencias en busca de solucin. Este es
mi punto de vista, me interesa saber el
tuyo, resolviendo el conflicto de intereses
al 100%.
La evasin (pierdo-pierdes): Se refiere a
que ni los objetivos ni la relacin
interesan. No se consiguen ni se cumplen
ninguno de los dos.
Cules son los estilos de enfrentar el conflicto?
No existe un estilo perfecto para el manejo de los conflictos, ya que cada
una de ellas tiene ventajas y desventajas, por ello los lderes tienen que
utilizar aquel que se adecue a las circunstancias. Los estilos identificados
comnmente son los siguientes:
Estilo de evasin. Se utiliza para permanecer
alejado del conflicto, pasar por alto los
desacuerdos o permanecer neutral. Es
recomendado cuando el asunto es de poca
importancia, no se cuenta con informacin
suficiente o nuestro poder es muy inferior al de
la otra persona.
Estilo Ceder. se aplica por las personas que
valoran ms las relaciones que presionar
para obtener los resultados propios.
Cmo podemos resolver los
conflictos?
Primero que nada ESCUCHAR !!!

Escuchar centrndose en la otra persona
Escuchar sin centrarse en el propio punto de
vista
Escuchar bien provee la base para compartir e
intercambiar ideas y sentimientos

Segundo DAR EL PRIMER PASO usando una
estilo adecuado de resolucin de conflictos
Cules son las formas de escuchar
bien?
Silencio
Exterior
Interior (acallar las propias voces)
Seales de asentimiento
Indican que sigo el curso de lo que
me dicen
Hum, ya veo, claro, s
Abrepuertas
Invitacin a abrirse y entregar el
propio tiempo
Cuntame quieres hablar eso
conmigo
Una sonrisa, un palmoteo en la
espalda, etc.
Qu dificulta escuchar bien?
Bloqueadores
Son respuestas centradas en nosotros
mismos y no en el otro
Bloquean el flujo de la comunicacin
Ejemplos
Irona: Asi es que esta cansada la perla
Amenaza: Si sigue quejandose le va a ir
mal
Acusacin: Si usted lo hubiera hecho
antes
Descalificacin: Con lo flojo que es
usted
Interrogar: Ya pues, cuente todo no
ms
Cundo es adecuado FORZAR?
En emergencias que requieren accin rpida.
En la toma de decisiones no populares que son necesarias
para la sobrevivencia de la organizacin.
Ante la necesidad de protegerse a s mismo.





Solucin UNO PIERDE y OTRO GANA
Cundo es adecuado EVITAR?
El asunto es menor o pasajero

Hay informacin insuficiente para lidiar
con el conflicto en forma efectiva

Se tiene muy poco poder en relacin al
otro

Otros pueden resolver el conflicto mejor

Solucin NADIE GANA
Cundo es adecuado CEDER?
Necesidad de bajar la intensidad de
un conflicto potencialmente
explosivo

Necesidad a corto plazo de
armona

El conflicto es por problemas de
personalidad y no se puede
resolver facilmente

Solucin UNO PIERDE y OTRO
GANA
Cundo es adecuado
LLEGAR A UN ACUERDO?
El acuerdo permite a cada uno
estar mejor que sin el acuerdo

Conseguir un acuerdo donde
ambos ganen no es posible



Solucin NADIE GANA
Cundo es adecuado
COLABORAR?
Necesidad de un alto grado de cooperacin

Hay suficiente equilibrio de poder entre las partes

Hay suficiente tiempo y energa




Solucin TODOS GANAN
Es el estilo ms FUNCIONAL
Somos responsables de lo que
decimos
Somos responsables de lo que
hacemos con lo que pensamos y
sentimos.
Somos responsables de lo que
hacemos
Conflictos Familia-Escuela
- La llegada de las notas, haciendo responsable al maestro de
ellas.








Conflictos Familia-Escuela
- Familias que desautorizan las funciones del
maestro ante los nios/as.

Conflictos Familia-Escuela
- Familias que depositan a los nios en la escuela
demandndoles a sta funciones que le
corresponde a los padres,

Conflictos Familia-Escuela
- Hasta dnde se considera que los padres y la
familia deben implicarse en la educacin de sus
hijos.




Conflictos Familia-Escuela
- Opiniones diferentes sobre el cuidado de los
nios/as o sobre las competencias de stos.

Recomendaciones ante un conflicto:
En el entorno familiar:

Predique con el ejemplo
Establezca el tiempo de reflexin.

Escuche y dedquele
tiempo a su hijo/a.
Usted y su pareja deben de estar de
acuerdo en todo lo relacionado con la
educacin de sus hijos/as.
Ser coherentes con nuestras
enseanzas.
Todos los agentes educativos
que intervienen con el
alumno/a conflictivo debe de
estar implicado.
Establecer las normas
de comportamiento
desde el inicio del curso
En el entorno escolar:

Premiar al nio/a cuando se comporte
correctamente con gestos y palabras de
aprobacin e ignorar las conductas
inapropiadas para llamar la atencin.
Mantener la atencin constante
de los alumnos/as.

Escuchar y dedicar tiempo a
nuestros/as alumnos/as.
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REFLEXIN
SI QUEREMOS LA PAZ Y
LA SANA CONVIVENCIA
DEBEMOS UTILIZAR
METODOS ADECUADOS
PARA LA SOLUCIN DE
CONFLICTOS.

CONCLUSION
Los conflictos son parte inherente de la vida
Ellos pueden ser fuente de creatividad e innovacin si los
manejamos bien
Para eso es importante
Escuchar bien
Usar un estilo apropiado de resolucin de conflictos


Recuerda Solucionar conflictos parte por t!