GESTION DE

CALIDAD
UNIVERSIDAD FRANCISCO
DE PAULA SANTANDER
SECCIONAL OCAA
INTEGRANTES:
Maria Alejandra Martinez Guerrero
(950223)
Edgar Mauricio Rangel (950246)
Laura Macela Rangel (950258)
DEFINICION
Es un conjunto de ideas
generales, algunas de
ellas abstractas, que
proveen el marco de
referencia de lo que una
empresa quiere y espera
ver en el futuro
UTILIDAD DE LA VISION
Sirve para orientar el
desarrollo de la
organizacin.

FORMULACION DE LA
VISION
La formulan los lideres de la
organizacin ya que ellos conocen la
gnesis de la misma, la filosofa de
sus fundadores y la expectativas de
sus trabajadores.
CARACTERISTICAS O
ELEMENTOS DE LA VISION
Formulada para los lderes
Dimensin del tiempo
Integradora
Amplia y detallada
Positiva y alentadora
Realista y posible
Consistente
Difundida interna y externamente
Refleja lo que es y lo que aspiras ser

TERMINOS DE REFERNCIA
PARA FORMULAR LA VISION
Imagine si una empresa todo resultara exitosa con
respecto a lo que planeo; como ser su empresa
dentro de tres (3) aos?

Que resultados o logros le gustara recordar
dentro de tres (3) aos?
Que innovaciones podran realizarse en los
productos o servicios que ofrece la empresa?

Cuales cambios tecnolgicos incorporara
dentro de tres (3) aos?

Que recursos especializados necesitara
involucrar en su organizacin dentro de tres (3)
aos?

EJEMPLOS DE LA VISION
Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas
del pas, con estructura propia y excelente servicio.

Con sistemas administrativos integrados,
completamente automatizados, precisos, eficientes y
verstiles.

Destacando adems por su dedicacin a la formacin,
capacitacin y desarrollo de sus empleados, respeto
integral al medio ambiente y compromiso con el
desarrollo del pas.

Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos
cumpliendo los requerimientos de rentabilidad.

Nos vemos con productos desarrollados acordes a las
necesidades de los clientes, convirtindonos en una
importante opcin en el mercado por calidad,
agilidad, innovacin y por flexibilidad del sistema.

Empresa lder dentro de la industria de acabados de la
construccin, por su xito con los clientes,
innovacin, tecnologa y habilidad para competir
exitosamente en los mercados internacionales.

DEFINICION
La misin indica la manera como una organizacin
pretende lograr y consolidar las razones de su
existencia.

Seala las prioridades y la direccin de las
actividades de una organizacin, identifica los
mercados a los que se dirige, los clientes a los que
quiere servir y los productos que quiere ofrecer.

Determina la contribucin de los diferentes agentes en
el logro de los propsitos bsicos de la organizacin.
UTILIDAD DE LA MISION
Asegura unanimidad de propsitos dentro de la
organizacin,
Es un punto de atraccin o de rechazo con los
pblicos que atiende,
Sirve como punto de referencia para el diseo
de polticas, metas y objetivos, y
Sirve de base para la asignacin de recursos.


CARACTERISTICAS DE LA
MISION
Refleja lo que es y lo que aspira ser la organizacin,
Diferencia a la organizacin de las dems,
Formulada de manera simple para la comprensin
colectiva,
Servir de marco para la evaluacin de actividades
actuales y futuras, y
Especifica para excluir ciertas actividades y amplia
para permitir el crecimiento creativo.

COMPONENTES DE LA MISION
La misin debe incorporar en su definicin:
CLIENTES
PRODUCTOS O SERVICIOS
MERCADOS
TECNOLOGIA
PREOCUPACION POR LA SUPERVIVENCIA
FILOSOFIA
AUTOCONCEPTO DE FACTORES CLAVES
PREOCUPACION POR LA IMAGEN PUBLIVA
CAPACIDAD DE RECONCILIACION
CALIDAD INSPIRADORA



FORMULACION DE LA MISION
Debe ser inspiradora y
redactada por un equipo de
trabajo previamente preparado,
debe aclarar cuales su
importancia, objetivos y
componentes en ella, debe ser
participativa y representativa.
EJEMPLO DE LA MISION
La misin de todas las empresas de nuestro
grupo es participar en los procesos de
desarrollo del pas, mediante la generacin de
empleo y bienestar a travs de la promocin de
actividades innovadoras en los sectores
industriales, agrcola, comercial y otros
relacionados, proporcionando un manejo
racional de los recursos que conduzcan a una
retribucin justa para nuestros accionistas,
colaboradores y para la sociedad en general.
Ser la compaa de productos empacados para
el consumidor ms exitosa del mundo.
Seguimos nuestra misin al:
Mantener la mayor calidad de personal
Proteger y crear nuestras franquicias de marca
Desarrollar nuevos negocios rentables
Maximizar la productividad y sinergia
Hacer realidad la administracin de la calidad
total
Administrar con una perspectiva global
DEFINICIONES
Manual de calidad: un documento que
enuncia la poltica de calidad (y que describe
el sistema de calidad de una organizacin.

El Manual de calidad se puede referir a la
totalidad de las actividades de una
organizacin o nicamente a una parte de ellas.

El Manual de calidad normalmente contendr
los siguientes aspectos, o al menos se referir a
ellos:
Poltica de Calidad
Las responsabilidades, la autoridad y las
interrelaciones del personal que dirige, efecta,
verifica o revisa el trabajo que afecta a la calidad.
El sistema de calidad, los procedimientos y las
instrucciones de trabajo.
Disposiciones para revisar, actualizar y controlar el
manual
POLITICAS DE CALIDAD
Son las directrices y los
objetivos generales de una
organizacin con respecto
a la calidad, expresados de
manera formal por la alta
gerencia. La poltica de
calidad es un elemento de
la poltica corporativa y es
aprobada por la alta
gerencia.

La Poltica de Calidad de una empresa es un
documento auditable ya sea por los auditores
internos de la empresa o por externos en busca
de una certificacin , inclusive por el cliente,
por este motivo este documento debe ser
entendido no aprendido a todos los niveles ,
desde el personal operario / operador hasta los
altos mandos (directores, gerentes , etc.)
4 PASOS PARA LOGRAR UN FACIL
ENTENDIMIENTO Y ESTRUCTURACION DE UNA
POLITICA DE CALIDAD
1 A QU NOS DEDICAMOS?
EJEMPLO: En la empresa "mundo de plstico" nos
dedicamos a la elaboracin de plsticos de la ms alta
calidad
2. SATISFACCIN DEL CLIENTE ( en este se da el
efecto de ondas )
EJEMPLO: buscando la completa satisfaccin del cliente
mediante productos que rebasen sus requisitos

3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?)
EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos
basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el
cumplimiento de los objetivos de calidad

4. MEJORA CONTINUA:
EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos
de la organizacin.



SISTEMA DE CALIDAD
Es la estructura organizacional, los
procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios para implementar
la administracin de la calidad.
EJEMPLO DE POLITICAS DE
CALIDAD
Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos
con una elevada vocacin de servicio a los Clientes en nuestra
visin de empresa de categora mundial, basadas en los siguientes
principios:
1. INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden,
respeto, honestidad y entusiasmo.
2. CREATIVIDAD E INNOVACIN como parte de nuestro reto
diario para el mejoramiento contino.
3. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los
recursos materiales.
4. CONSCIENCIA en la prctica de un trabajo libre de errores y en
el COMPROMISO leal con la institucin y con las realizaciones
de calidad
Nuestro compromiso de EXCELENCIA EN LAS
RELACIONES CON LOS CLIENTES se
fundamenta en la prctica de los siguientes principios:
1. Creatividad al servicio del cliente.
2. Genuino espritu de servicio como factor cultural.
3. Coherencia absoluta ante los clientes internos y
externos, entre lo que se ofrece y lo que se practica.
4. Conocimiento pleno de las responsabilidades que el
puesto implica.
5. Seguridad absoluta en la manipulacin de la carga
como intencin fundamental.
GRACIAS