Gesto de Conflitos

O que eu espero senhores,

que depois de um
razovel
perodo de discusso, todo
mundo concorde comigo
!inston Churchill
"primeiro ministro #rit$nico durante a
%egunda Guerra &undial'
Conflitos em negocia(o
1. Qual o problema?
2. Quais as alternativas?
3. Posso negociar?
4. Quem vai negociar?
5. Quando negociar?
6. Como negociar?
Conceito de Conflitos
Quando uma das partes percebe que a
outra afeta negativamente algo que a
primeira considera importante.
Robbins, 2005.
)is*es dos Conflitos

Conflito
prejudicial?

Faz parte de todas

as
relaes?

O conflito sadio?
V
a
m
o
s

v
e
r
)amos ver
Caminhos do Conflito

+ecusa do conflito: impossibilidade ou recusa de

dilogo. era in!uieta"o# ansiedade# at mesmo
neuroses.

Caminho declarado, o camin$o da guerra# da luta

!ue resulta na inten"o declarada de eliminar o outro.

Caminho assumido, o camin$o da solu"o do

problema# cada uma das partes aceita#
automaticamente# e%aminar a situa"o e se esforar na
busca de uma solu"o.
Conflito se transforma em problema a ser
resol&ido
-ipos de Conflito

Conflito nas tarefas: rela"o com objeti&os e conte'do

do trabal$o.
(oana secretria da empresa e sempre foi respons&el pelo
agendamento do uso da sala de reunies. ) empresa foi
informatizada e $oje !ual!uer pessoa pode agendar uma reuni"o
no $orrio desejado bastando consultar o site interno. *o entanto#
toda &ez !ue um funcionrio entra na sala de reuni"o para prepar+
la# (oana fica e%tremamente irritada por!ue afirma n"o ter sido
informada.
-ipos de Conflito

Conflitos de ,elacionamento: relaes

interpessoais -&alores e personalidade.

)na comeou a trabal$ar $ / meses no departamento de Compras

onde 0aulo funcionrio antigo. 0aulo e seus colegas criaram o
$bito de cumprir rigorosamente os $orrios de entrada e sa1da da
empresa# )na por sua &ez fica constantemente alm do $orrio.
2uando c$ega atrasada ac$a isso natural uma &ez !ue seu
superior nunca !uestionou este comportamento. )na moti&o de
discuss"o de 0aulo e seus colegas....

)belardo coordena uma e!uipe de funcionrios de uma fbrica# ele

e os funcionrios est"o perple%os com um no&o funcionrio !ue tem
o insistente comportamento de !uestionar todas as decises do
c$efe e dos colegas.

COMO VOC V ESSAS SITUAES???

-ipos de Conflito

Conflitos de 0rocesso: forma como o trabal$o

realizado.

3%emplo: algum muda a forma de realiza"o de um processo de trabal$o#

ningum concorda com a mudana ainda !ue seja mais efeti&o e
econ4mico. Com essa mudana# o funcionrio do departamento ) fica
entediado de&ido 5 falta de ati&idades ao longo do dia en!uanto o
funcionrio do departamento 6 encontra+se fisicamente estressado pelo
e%cesso de atribuies !ue recebeu. VOC J VIU ESTE TIPO DE
SITUAO OCORRENDO?
7. 8ncompatibilidade:
.
Comunica"o: ru1do de comunica"o9
.
3strutura: conflito de metas e tarefas9
.
0essoas: conflito de &alores e personalidade.
.uando ocorre
Conflito percebido e pode ser sentido e entendido de
forma positi&a ou negati&a.
3%: O gerente e o :iretor e%ecuti&o percebem a
e%ist;ncia de conflito de forma diferente !uando o
super&isor de ,< !uestiona todas as decises
tomadas. O segundo considera o processo positi&o
en!uanto o primeiro como uma ameaa.
/ercep(o
=. 8ntenes de coopera"o com o outro -satisfaz;+lo.
ou auto+afirma"o -satisfazer a si mesmo.
O Conflito ocorre por,
>. Comportamento: ocorre !uando o conflito se torna
&is1&el atra&s de declaraes e reaes das partes
en&ol&idas. 3?.: discusses# manifestaes de gre&istas.
/or que nasce o conflito0
0or !ue as pessoas n"o tem necessariamente os mesmos &alores !ue &oc; defende.
*unca e%iste uma 'nica fonte de conflito. 0ortanto de&em ser identificadas todas as
partes.

Opinies diferentes9

8nterpretaes diferentes9

(ulgamento diferente das suas aes e dos outros9

)s crises podem ser causadas pelo aumento e%cessi&o do n1&el de stress# este por sua
&ez pode ser detectado por uma srie de razes:

@obrecarga de ati&idades#

@entimento de insegurana e discordAncia de &alores9

Conflito de metas e tarefas.

/or que nasce o conflito0
)lto grau de stress
3feitos do stress:

@ubjeti&os: ansiedade# agressi&idade# apatia# impaci;ncia# depress"o# cansao#

solid"o.

Comportamentais: consumo de drogas ilegais# e%cesso de tabaco e lcool#

instabilidade.

Cogniti&os: falta de concentra"o# incapacidade de tomar decises# lapsos de memBria.

F1sicos: aumento de press"o arterial# obesidade# anore%ia# bulimia# falta de ar# suor.

Organizacional: distra"o# ms relaes# bai%a produti&idade# trabal$o sem !ualidade.

Como resol&er conflitos
???
Administrar Confitos escolher e
implementar a melhor estratgia.
Estratgias de negociao
O objetivo a resoluo do confito, com
uma soluo que satisaa a ambos os
envolvidos.
Caracteri!a"se pelo comportamento
assertivo# deesa dos pr$prios direitos e
opini%es, sem apelar para a viol&ncia ou
desrespeito ao outro.
'ornece maior quantidade de
conseq(&ncias positivas.
ADMINISTRAO
DE CONFLITOS
Etapas da soluo de um
confto
). *denti+car o problema
,eterminar a nature!a.
-erceber se as pessoas envolvidas esto
conscientes do problema e dispostas a buscar a
soluo.
.. Analisar e escolher a melhor soluo
/ransormar o negativo em positivo, respeitas a
diversidade e conciliar os opostos.
ADMINISTRAO
DE CONFLITOS
Etapas da soluo de um
confto
!" Coloca# em p#$tca
%" A&ala# os
#esultados
'" Manuteno
Acompan(amento e
a&alao
)a#a a soluo de um confto *
necess$#o+
ADMINISTRAO
DE CONFLITOS
Sa,e# comunca#-
Sa,e# ou&#-
Sa,e# pe#.unta#-
Cont#ole emoconal-
Cola,o#ao-
Empata"
ADMINISTRAO
DE CONFLITOS
// Su.est0es pa#a uma ,oa
admnst#ao de conftos
/" )#ocu#e solu0es1 no culpados-
2" Analse a stuao-
3" Manten(a um clma de #espeto-
!" Ape#4eoe a (a,ldade de ou&# e 4ala#-
%" Se5a const#ut&o ao 4a6e# uma c#7tca-
'" )#ocu#e a soluo 8an(a9.an(a-
:" A5a semp#e no sentdo de elmna# os
conftos-
;" E&te p#econcetos-
<" Manten(a a calma-
/=" >uando est&e# e##ado1 #econ(ea-
//" No &a##a os p#o,lemas pa#a de,a?o do
tapete"
O mane5o de stua0es de confto *
essencal pa#a as pessoas e as
o#.an6a0es como 4onte .e#ado#a de
mudanas1 pos das tens0es conft&as1 dos
d4e#entes nte#esses das pa#tes en&ol&das
* @ue nascem as opo#tundades de
c#escmento mAtuo"
RESILIBNCIA
A arte de ser fe01vel
Capacidade do indiv1duo se moldar rente 2s
di+culdades e de responder de orma coerente.
/ermo utili!ado pela 1sica# capacidade de um
material voltar ao seu estado normal depois de ter
sorido uma presso.
Capacidade de reagir com fe0ibilidade3
Capacidade de recuperao diante de desa+os
e circunst4ncias desavor5veis3
Atitude otimista, positiva e perseverante
Equil1brio din4mico durante e ap$s embates.
RESILIBNCIA
6elhor preparao do indiv1duo para suportar
press%es3
'le0ibilidade sem perder os objetivos.
Criatividade3
7idar melhor com o estresse.
Resultados