Para que un material pueda conducir la corriente elctrica deben existir en su interior cargas mviles (portadores) capaces de conducir la electricidad. En los metales las cargas mviles son los electrones. El movimiento de estas cargas es al azar y en todas direcciones, generndose mltiples choques con los iones, pero no hay flujo de carga en ninguna direccin salvo que se aplique un campo elctrico. La densidad de corriente J de un conductor depende del campo elctrico E y de las propiedades del material. En general esta dependencia suele ser compleja, pero para algunos materiales en especial los metales a cierta temperatura J es casi directamente proporcional a E, y el cociente entre E y J es constante. Esta relacin se conoce como la ley de Ohm. Este cociente se define como resistividad del material, . Cuanto ms grande sea la resistividad, mayor ser el campo necesario para ocasionar una cierta densidad de corriente La resistividad de un material metlico aumenta, segn la teora vista, al aumentar la temperatura, esto se debe a que los iones del conductor vibran con mayor amplitud, lo cual hace ms probable que un electrn en movimiento choque con un in, esto impide el arrastre de los electrones por el conductor y, por tanto, tambin la corriente. La resistividad es directamente proporcional a la resistencia del material, la relacin entre ambos esta dad por:
R = L / A Grfico a partir de los datos experimentales de la variacin de la resistencia de cobre con la temperatura. Grfico de la variacin de la resistencia de manganina con la temperatura. Grfica de la variacin de la resistencia de un termistor con la temperatura. Figura 1 es fcil deducir que existe una relacin lineal entre la temperatura y la resistencia de los materiales conductores. Esta conclusin coincide con la teora vista hasta el momento sobre conductores, que dice que la relacin obedece a la siguiente formula:
R (T) = R0 ( 1 - (T T0)) El aumento de la resistividad de los conductores con la temperatura puede deberse a la creciente probabilidad de choques entre portadores de carga y iones metlicos al aumentar la vibracin trmica de estos ltimos cuando se eleva la temperatura. Figura 2 La manganina, casi no sufre variaciones con las temperaturas. Si bien disminuye levemente la resistencia como se puede apreciar en la figura 3. Esto se debe a que adems de los iones fijos, otros obstculos (impurezas) impiden la circulacin de los electrones. Entonces el aumento de la vibracin de los iones no modifica prcticamente la resistencia ya que de todos modos los obstculos no permiten que los electrones pasen libremente. Figura 3 el comportamiento del termistor con la temperatura, all se puede observar una disminucin de la resistencia al aumentar esta. Su fundamento esta en la dependencia de la resistencia de los semiconductores - los termistores estn fabricados a partir de semiconductores- con la temperatura, debida a la variacin del nmero de portadores reducindose la resistencia, y de ah que presenten coeficiente de temperatura negativo. Es decir ms electrones son arrancados de los tomos y adquieren movilidad.
En un margen de temperaturas reducido (5OC), la dependencia de la resistencia con la temperatura para este material se puede considerar de tipo Arrenius de la forma:
RT = Ro exp * (1/T - 1/To)] Los materiales conductores tales como el cobre varan su resistencia con la temperatura de forma lineal, obedeciendo a la ecuacin: R (T) = R0 ( 1 - (T T0)) Por otra parte la aleaciones al estilo de la manganina, no varan su resistencia con la temperatura, simplemente la disminuyen pero muy levemente. Los termistores varan la resistencia con la temperatura segn la ecuacin: R(T) = R(T0) exp ( *1 / T 1 / T0 ] ) Donde es una constante a determinar. Se tiene un alambre conductor de cobre con resistencia = 20 ohmios, a una temperatura de 10C. Cul ser el nuevo valor de resistencia del conductor de cobre, si la temperatura sube a 70 C.? Aplicando la frmula: Rtf = Rto x *1+ (tf - to)] con los siguientes valores: - Rto = 20 ohmios - = 0.00382 (cobre) - tf = 70 C - to = 10 C Se obtiene: Rtf = 20 [1+ 0.00382 (70 - 10)] = 24.584 ohmios. (Aument 4.584 ohmios de su valor original)
trensado El cable de par trenzado consiste en dos alambres de cobre aislados que se trenzan de forma helicoidal, como una molcula de ADN. De esta forma el par trenzado constituye un circuito que puede transmitir datos. Esto se hace porque dos alambres paralelos constituyen una antena simple. Cuando se trenzan los alambres, las ondas se cancelan, por lo que la radiacin del cable es menos efectiva.1 As la forma trenzada permite reducir la interferencia elctrica tanto exterior como de pares cercanos.
Un cable de par trenzado est formado por un grupo de pares trenzados, normalmente cuatro, recubiertos por un material aislante. Cada uno de estos pares se identifica mediante un color.
El entrelazado de cables que llevan seal en modo diferencial (es decir que una es la invertida de la otra), tiene dos motivos principales:
Si tenemos que la forma de onda es A(t) en uno de los cables y en el otro es -A(t) y n(t) es ruido aadido por igual en ambos cables durante el camino hasta el receptor, tendremos: A(t) + n(t) en un cable y en el otro -A(t) + n(t) al hacer la diferencia en el receptor, quedaremos con 2A(t) y habremos eliminado el ruido.
Si pensamos en el campo magntico que producir esta corriente en el cable y tenemos en cuenta que uno est junto al otro y que en el otro la corriente ir en sentido contrario, entonces los sentidos de los campos magnticos sern opuestos y el mdulo ser prcticamente el mismo, con lo cual eliminaremos los campos fuera del cable, evitando as que se induzca alguna corriente en cables aledaos.
En corriente continua, la densidad de corriente es similar en todo el conductor (figura a), pero en corriente alterna se observa que hay una mayor densidad de corriente en la superficie que en el centro (figura b). Este fenmeno se conoce como efecto pelicular, efecto Kelvin o efecto skin.
Este fenmeno hace que la resistencia efectiva o de corriente alterna sea mayor que la resistencia hmica-arochiana o de corriente elevada. Este efecto es el causante de la variacin de la resistencia elctrica, en corriente alterna, de un conductor debido a la variacin de la frecuencia de la corriente elctrica que circula por ste.
El efecto pelicular se debe a que la variacin del campo magntico, {d\Phi \over dt} , es mayor en el centro, lo que da lugar a una reactancia inductiva mayor, y, debido a ello, a una intensidad menor en el centro del conductor y mayor en la periferia.
Este efecto es apreciable en conductores de grandes secciones, especialmente si son macizos. Aumenta con la frecuencia, en aquellos conductores con cubierta metlica o si estn arrollados en un ncleo ferromagntico o huecos.En frecuencias altas los electrones tienden a circular por la zona ms externa del conductor, en forma de corona, en vez de hacerlo por toda su seccin, con lo que, de hecho, disminuye la seccin efectiva por la que circulan estos electrones aumentando la resistencia del conductor.
Este fenmeno es muy perjudicial en las lneas de transmisin que conectan dispositivos de alta frecuencia (por ejemplo un transmisor de radio con su antena). Si la potencia es elevada se producir una gran prdida en la lnea debido a la disipacin de energa en la resistencia de la misma.
Tambin es muy negativo en el comportamiento de bobinas y transformadores para altas frecuencias, debido a que perjudica al factor Q de los circuitos resonantes al aumentar la resistencia respecto a la reactancia.
Una forma de mitigar este efecto es la utilizacin en las lneas y en los inductores del denominado hilo de Litz, consistente en un cable formado por muchos conductores de pequea seccin aislados unos de otros y unidos solo en los extremos. De esta forma se consigue un aumento de la zona de conduccin efectiva.
QUE ES LA AUDITORIA DEL SERVICIO?
Se define como el conjunto de estrategias diseadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evale la calidad y los niveles de satisfaccin del servicio recibido dentro del ciclo del servicio y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos. COMPONENTES DEL SERVICIO DE AUDITORIA - Conocimiento del segmento de clientes. - Identificado el servicio a evaluar. - El Ciclo del Servicio claramente definido. - Definidos los momentos de verdad dentro del ciclo del servicio - Estndares de calidad - Definido el procedimiento para obtener los ndices de satisfaccin de los clientes
CARACTERSTICAS DE LA AUDITORIA DEL SERVICIO. 1. EXPLORATORIA: Busca definir necesidades y expectativas del cliente.
2. DESCRIPTIVA: define ndices de satisfaccin y competitividad.
3. EXPLORATORIA: como resultado del seguimiento a la auditoria del servicio ofrecido.
PLANEACIN DE LA AUDITORIA DEL SERVICIO. 1. Definir objetivos 2. Conocer la organizacin 6. Establecer y disear las herramientas de medicin 3. Analizar el ciclo del servicio 5. Definir la estructura del personal que interviene en la auditoria 4. Definir los conceptos a evaluar HERRAMIENTAS DE MEDICIN - Las herramientas que definen ndices de competitividad y satisfaccin al cliente.
- Los mtodos de recoleccin de la informacin.
- Las herramientas combinadas.
HERRAMIENTAS PARA DEFINIR INDICES DE SATISFACCIN SUS REQUERIMIENTOS: HERRAMIENTAS PARA DEFINIR INDICES DE SATISFACCIN CLASIFICACIN: LA ENCUESTA:: Se aplica entre 20 a 40 min, lo que requiere disponibilidad de tiempo del cliente.
LA CLISA: Se aplica mximo en 5 minutos.
El CLIENTE INCOGNITO: No tiene tiempos establecidos pero en promedio abarca de 20 a 40 min. LAS ENCUESTAS POR CORREO: se pueden obtener conclusiones sobre la percepcin del servicio.
LA TELE AUDITORIA: se aplica en tiempos mnimos por lo cual se deben definir los momentos de verdad a evaluar. LA OBSERVACIN IN SITU: Evala el ambiente en el cual se atiende al cliente METODOS DE RECOLECCION DE LA INFORMACION La auditoria del servicio pretende determinar las necesidades y expectativas del cliente, las cuales muestran la evolucin en su relacin y en la capacidad de satisfacer al cliente.
1. La entrevista 2. El Grupo foco INFORME DE RESULTADOS Una vez realizada la recoleccin de los datos y tabulados los resultados mediante los mtodos estadsticos definidos para tal fin se deben analizar con detenimiento y sin prejuicios por la Alta Gerencia de la organizacin
La responsabilidad de la gerencia esta en disear los correctivos para las situaciones encontradas que insatisfacen al cliente.