LA COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL
La mejor estrategia para las comunicaciones puede
ser: preprese para ser malentendido

FUNDAMENTOS DE
COMUNICACIN
La comunicacin es la
transferencia de
informacin y el
entendimiento de una
persona con otra. Es una
forma de llegar a otros
transmitiendo ideas,
hechos, pensamientos y
valores.
FUNDAMENTOS DE
COMUNICACIN
La meta de toda comunicacin es de que el receptor
entienda el mensaje tal y como se pretendi que lo
hiciera.
FUNDAMENTOS DE
COMUNICACIN
Cuando la comunicacin
es eficaz, constituye un
puente de significados
entre dos personas, de
manera que cada una
puede compartir lo que
siente y sabe.
Con este puente, ambas
pueden cruzar el ro de
malentendidos que
algunas veces separa a
la gente.
POR QU ES IMPORTANTE?
Si no hay comunicacin,
los empleados no
pueden saber lo que sus
compaeros hacen, la
administracin no recibe
informes y los
supervisores y lderes de
equipos no pueden dar
instrucciones.
POR QU ES IMPORTANTE?
Cuando la comunicacin
es eficaz, alienta a un
mejor desempeo y
satisfaccin en el
trabajo; la gente se
siente mejor en sus
puestos y ms
comprometida con ellos.
COMUNICACIN
BIDIRECCIONAL
Mensaje
Barreras Puente de
significado




Retroalimentacin para una comunicacin bidireccional
Desarrolle
una idea
Use Codifique Transmita Recibe Decodifique Acepte
e
m
i
s
o
r

R
e
c
e
p
t
o
r

FUNCIONES GENERALES DE LA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
1.- Produccin y Control
2.- Innovacin
3.- Socializacin
a) Divulgacin de metas
b) Forma de realizar el trabajo
c) Normas que regulan el desempeo
d) Informacin para control de calidad
a) Desarrollo y cambios tecnolgicos
b) Sugerencias e investigacin
a)Trabajadores se identifiquen y relacionen
b) Desarrollar expectativas en comn
c) Satisfaccin de necesidades de afiliacin
FUNCIONES GENERALES
La comunicacin desde un sentido general cumple
tres funciones:
1. De produccin y control
2. Innovacin
3. Socializacin o mantenimiento.
FUNCIONES GENERALES
1. La funcin de produccin y control:
a) Divulgacin de metas
b) Forma de realizar el trabajo
c) Polticas y normas que regulen el
desempeo de los trabajadores.
d) Informacin para el control de calidad
FUNCIONES GENERALES
2. Innovacin
a) Para desarrollarse y estar acorde con los cambios
tecnolgicos y exigencias.
b) Sistemas de sugerencias, investigacin y desarrollo.
3. Socializacin o mantenimiento
a) Trabajadores se identifican y relacionen entre s
b) Interaccin permite desarrollar expectativas
conductuales comunes (normas)
c) Satisfaccin de necesidades de afiliacin


EMPRESA


Fluye fluye





A travs de a travs de

P pueden ser
Informales Formales
Redes
Descendente Ascendente
Horizontal
Comunicacin interna
FUNCIONES ESPECFICAS
Comunicacin descendente
Es la comunicacin que fluye de jefe a
subordinado, la misma que cumple cinco funciones
bsicas:
1. Directrices especficas de labores: instruccin en el
trabajo
2. Informacin destinada a hacer entender la relacin
de la tarea con otras tareas organizacionales: razn
fundamental del trabajo.

FUNCIONES ESPECFICAS
3. Informacin sobre los procedimientos y prcticas
organizacionales.
4. Retroalimentacin al subordinado sobre su
rendimiento.
5. Informacin de naturaleza ideolgica para
desarrollar un sentido de misin: adoctrinamiento
de metas.
FUNCIONES ESPECFICAS
Comunicacin ascendente
Esta se refiere a lo que expresan los miembros de la
organizacin:
1. Sobre ellos mismos, su rendimiento y sus
problemas
2. Sobre los dems y sus problemas.
3. Sobre las prcticas y polticas organizacionales
4. Sobre lo que necesita hacerse y cmo efectuarlo

FUNCIONES ESPECFICAS
Comunicacin Horizontal
Es la que se realiza entre dos personas del mismo
nivel jerrquico. Tiene tres propsitos bsicos:
1. Proporcionar apoyo socio-emocional entre
compaeros de trabajo.
2. Permitir la coordinacin para la realizacin del
trabajo.
3. Difundir el poder en la organizacin
BARRERAS DE LA
COMUNICACIN
COMUNICACIN
PERSONALES
SEMNTICAS FSICAS

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

BARRERAS PERSONALES BARRERAS FSICAS BARRERAS SEMNTICAS
Emociones Escucha Distancia
Psicolgica
Ruido Distancia
fsica
Semntica Smbolos
Sentimientos
Valores
Hbitos
Sentimiento
De estar
emocionalmente
separado
Sonido
Fsico que
Interfiere en
una
conversacin
Distancia
entre la gente
o estructuras
que impiden
la
comunicacin
Significados
de las
palabras,
producto de
los smbolos
utilizados.
Fondo.
Los cdigos
utilizados.
Forma.
DISTANCIA INTERPERSONAL
(PROXEMIA)
SMBOLOS DE LA COMUNICACIN
PALABRAS IMGENES ACCIN
(COMUNICACIN NO VERBAL)
Smbolo principal. Dependen
de:
1.- Contexto (entorno que
rodea a una palabra). Lo
que se aplica.
2.- Seales sociales (la
reaccin + o que provoca
el uso de un vocablo
dentro de un contexto)
3.- Facilidad de entendimiento
(hablado y escrito)
Sirven para aclarar la
comunicacin. Ejemplos:
- Planos
- Grficas
- Fotografas
- Ayudas visuales en
programas de
capacitacin.
Las acciones o inacciones tienen
un significado.
No actuar es una forma
significativa de comunicacin
Las acciones hablan ms fuerte
que las palabras.
El lenguaje corporal traduce
significados
PRCTICAS DE COMUNICACIN
ASCENDENTE
PREGUNTAR ESCUCHA
EFECTIVA
REUNIONES CON
EMPLEADOS
POLTICA DE
PUERTAS ABIERTAS
PARTICIPACIN EN
GRUPOS SOCIALES
Acciones que
muestran a los
empleados que la
administracin se
interesa en sus
opiniones e
inquietudes.
Pueden ser de tipo
abiertas o cerradas.
Se refiere a la persona
que escucha en forma
Intensa (activa), con
el objetivo
de desarrollar
empata con quien
le habla. Incluye la
recapitulacin
(resumir,
concentrar, condensar
y, por lo tanto, poner
en claro los puntos
principales
comunicados
por otra persona)

Reunin con
grupos pequeos
de empleados
(Asambleas),
donde se tratan
problemas
necesidades y
prcticas efectivas
de administracin
Declaracin que
exhorta a los
empleados a acudir a
su supervisor o
direccin general y
expresar sus
inquietudes. La meta
es eliminar obstculos
a la comunicacin
ascendente.
Son actividades
informales,
recreativas que
propician una
comunicacin
ascendente
espontnea.
PAUTAS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA