Instituto tecnolgico de

Tapachula
ING. EN PRODUCTOS Y SERVICIOS
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
- ANA MARILYN JAVIER CASTELLANOS - DANIEL ALONSO PREZ MELGAR
- MILTON IVAN JIMENEZ - FANY FARRERA
El servicio hoy en da
Se dice que los clientes ya no son los mismo de hace aos, que cada vez
exigen mas con buenos motivos de causa y conocedores de sus derechos
como consumidores, derechos que estn empezando ejercer de una manera
inteligente, piden lo justo por sus desembolsos y en ocasiones exigen mas al
prestador del servicio, orillndolo a ir mas all del servicio tradicional a fin de
conservar su cartera de clientes.
Esta importancia en el servicio puede obedecer a diferentes presiones que las
empresas estn enfrentando hoy en da, como puede ser la perdida de clientes, la
disminucin de participacin de mercado, la baja en utilidades, los costos
financieros, en fin una serie de fuerzas que estn empujando a cambios en forma
dramtica a las empresas de todo tipo
Por qu el servicio es importante hoy en da?
1. Cuesta 4 veces mas ganar un nuevo cliente que conservar uno que ya tenemos
2. Los beneficios por utilidades provienen por clientes satisfecho
3. Si usted no monitorea el nivel de satisfaccin de los clientes, usted se dar cuenta
de su insatisfaccin una vez que se haya ido.
4. La gente hace en promedio mas comentarios negativos que positivos de un
servicio (en promedio es una proporcin de 4 a 1)
5. El brindar ese algo mas, en la idea de tratar de agradar al cliente, determinara la
existencia o no de muchos negocios .
6. Un cliente satisfecho le dice en promedio a 9 personas mas de su experiencia positiva.
7. Los servicios de calidad requieren personas de calidad.
8. En el servicio, el producto se vende y luego se fabrica; en la manufactura, el producto
se fabrica y luego se vende.
9. Un cliente requiere en promedio 12 experiencias positivas para olvidar una mala
experiencia.
10. Un buen porcentaje de la actividad econmica en Mxico descansa en industrias del
servici; como son el turismo, la banca, transportacin, comunicaciones.



Servicio como destino competitivo
La competencia puede ser una poderosa fuerza motivacional que va
conformado la habilidad administrativa y creativa de una empresa.
El servicio es una excelente forma para distinguir a una organizacin de sus
competidores; y el numero posible de formas de impulsar o mejorar el
servicio esta limitado solo a la imaginacin de cada equipo administrativo o
directivo de la empresa.
Los buenos clientes pagaran y preferiran siempre mas un producto o
servicio, una alta calidad y confiabilidad en el momento de entrega

Las tendencia des la empresas modernas son:
1. Mayor preocupacin por la calidad humana
2. Mayor proximidad al cliente
3. Contacto mas directo con las personas con las personas
4. Formacin y educacin continua
5. Preocupacin por que todos aporten y piensen
6. Crear una filosofa de empresa
7. Promover la tica profesional y empresarial
8. Promover la unidad entre el personal
9. Buscar que el personal asuma una mayor responsabilidad personal.
10. Promover la solidaridad.
11. Tender a liberalizar las condiciones de trabajo.

La conclusin es evidente: la persona que pasa a ser la principal protagonista de la
historia y hacia ella deben de dirigirse los focos de atencin de las compaas, si estas
desean mantenerse competitivas en el largo plazo