ESTRATEGIA DE

OPERACIONES
Y COMPETITIVIDAD
1
Visin Estratgica
La Visin es un mapa del futuro de una
empresa, que proveen el marco de
referencia sobre:
La tecnologa
Enfoque al cliente
La geografa
Los proveedores.
Los empleados.
Los propietarios
Estrategia
Es la manera
como la empresa
va a generar
valor para sus
clientes
LA MISIN
La misin se enfoca en los propsitos presentes
del negocio
Quienes somos y qu hacemos
productos y servicios ofrecidos actualmente
Necesidades de los clientes a los que se sirve
Capacidad tecnolgica y de negocios

3
Estrategia Corporativa y decisiones en la
Gerencia de Operaciones
Capacidades
competitivas
Brecha en el
desempeo
NO
SI
Operaciones de bajo costo
Calidad superior y consistente
Velocidad y entrega a tiempo
Personalizacin
Variedad
Flexibilidad de volumen
Nuevo diseo
de producto
Anlisis de mercados
Prioridades competitivas

Estrategia Corporativa
PLANEACIN ESTRATGICA
Misin y
Visin
Estrategia
Corporativa
Voz del
negocio
La voz del
consumidor
Estrategia de
Marketing
Estrategia de
Operaciones
Estrategia
Financiera
Caractersticas de
una Estrategia de
Diferenciacin
Capacidad
para ofrecer
algo distinto
Integrar
caractersticas
que aadan valor
para el cliente
Caractersticas
que crean
imagen de la
marca
6
Leche:
Descremada,
Con
vitaminas
Leche
descre
mada
Swatch
Fabrica
relojes
innovad
ores
7
Caractersticas
de una
Estrategia de
Bajo Costo
Costos ms
bajos que
los
competidore
s.
Buen
producto
bsico,
pocos
superfluos
.
Reduccin
de costos
con
calidad
aceptable.
Cambio
caracterstica
s para bajar
su costo.
8
Estrategia de Enfoque
Nicho de mercado limitado
Menor costo para atender
el nicho
Se adapta a las
necesidades
especializadas del
segmento objetivo.
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Matriz Bien-Proceso
V
o
l
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m
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D
e

p
r
o
d
u
c
c
i

n

Bajo
Alto
Proyectos
Produccin
en lotes
Produccin
masiva
Produccin
continua
Grado de
estandarizacin
Bajo
Alto
Estrategias de flujo de proceso
Definicin
Determina como se
deber organizar el
sistema de
operaciones para
manejar el volumen
y la variedad de
productos y servicios
para un segmento de
mercado
10
11
Estrategia de flujo flexible en una clnica
D
T
R P
B
D: Doctor (Cuarto de exmenes)
R: Radiologa (rayos X)
T: Evaluacin (determina la gravedad
de cada caso)
B: Sangre (anlisis de laboratorio)
P: Farmacia (surte las recetas)
Brazo roto
Gripe
Examen Fsico
Examen Fsico
Gripe
Brazo roto
12
Estrategia de flujo
flexible
El sistema se organiza en torno a
los procesos capaces de producir el
artculo
Se tiene alta variedad de productos y
bajo volumen
Se agrupan por funciones en
centros de trabajo
Los productos hacen diferentes
trayectorias por los centros de
trabajo
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Estrategia de flujo en lnea para el
ensamblaje de automviles
A: Cuerpo frente-final
ensamble al chasis
H: Fijacin de la capucha
F: Relleno de fluidos
S: Arranque y pruebas
A S H F
14
Estrategia de flujo en lnea
El sistema se organiza en torno del
producto
Poca variedad de productos con altos
volmenes de produccin
I nstalaciones sumamente automatizadas
Altas inversiones
15
Prioridades competitivas en operaciones
Se aplica en mercados de
productos y artculos iguales
Se centra en el costo unitario
para bajarlo
Costo Bajo
Productos y procesos de calidad
Se enfoca a los requerimientos
del consumidor
Se trata de determinar la
frecuencia con la que el producto
cumple con las especificaciones
de diseo
Calidad
Consistente
16
Prioridades competitivas en operaciones
Concntrese en el tiempo, entre el pedido y la
entrega
Rapidez de Entrega
Enfoque en variedad del producto
Capacidad de cambio del proceso
Posibilidades de personalizacin
Flexibilidad
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Las competencias Centrales
Son experiencias que se hallan
en determinados puntos de la
cadena de valor
Estas competencias se
pueden trasladar a una
amplia variedad de
productos, lo que posibilita
entrar a otros mercados
En Sony, la elaboracin
de piezas en miniatura es
su competencia central
18
VNCULO MERCADEO / OPERACIONES
COMPETI TI VI DAD
Calificadores de
pedidos
Son estndares mnimos
establecidos por la
competencia
Una vez alcanzados por la empresa
ubican a sus productos como candidatos
en la decisin de compra del consumidor
19
VINCULO MERCADEO / OPERACIONES
EL XI TO
COMPETI TI VO SE
ALCANZA POR
TENER:
Captadores de
pedidos
Son criterios que diferencian
los productos de una empresa de
los de otra, y que hacen que la
decisin de compra sea
favorable para ellos.
20
Matriz Servicio-Proceso
V
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d
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c
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n

Baja
Baja Alta
Alta
Servicios
Profesionles
Servicio
en lote
Servicio
Masivo
Fbrica de
servicios
Grado de
estandarizacin