Anlise e Projeto de Sistemas

Tcnicas de Levantamento de Dados

Profa. Denise Oliveira
A Importncia da Comunicao
A execuo bem sucedida de um projeto uma
questo de comunicao
Evitar:
No era bem isso que eu havia imaginado...

Regra:
Formalizar todas as definies obtidas no levantamento com
o usurio
Redigir cuidadosamente as atas das reunies
Fazer os participantes assinarem as atas
A Importncia da Comunicao
A clareza na comunicao precisa ser estabelecida
desde a mais alta administrao at os nveis
operacionais
Analisar o processo sob a tica:
Regras de Negcio
Normas da Empresa e Diretrizes para o projeto
Escopo do Projeto
Recursos Tecnolgicos Disponveis
A Importncia da Comunicao
A forma de dizer to importante quanto o seu
contedo
Tcnicas de Levantamento de Dados
Fase de levantamento de informaes sobre o sistema
a ser desenvolvido, obtendo-se uma definio clara das
funcionalidades desejadas, desde o nvel gerencial
(viso macro do sistema) at o nvel operacional (viso
detalhada do sistema)
Tcnicas de Levantamento
de Dados - Abordagem
Entradas e sadas do sistema
Restries quanto:
ao equipamento, aquisio de recursos e ao oramento
Projetos que precisam rodar em paralelo com este
Expectativas quanto:
a prazos e ao nvel de servios



Levantamento de Dados
PROBLEMAS:
no podem ser resolvidos em um caminho
puramente tecnolgico

contexto social

atividade envolve pessoas (analistas e usurios) com valores
individuais e personalidades distintas

Levantamento de Dados
Nvel Executivo:
Viso genrica do sistema
Expectativas
Oramentao
Estimativa de tempo
Levantamento de Dados
Nvel Gerencial (supervisor):
Viso modularizada do sistema
Definio de contatos para detalhamento
Definio de formas de validao do
desenvolvimento
Definio de estratgias de desenvolvimento
Levantamento de Dados
Nvel Operacional:
Viso detalhada da operao do sistema
Avaliao de falhas existentes
Determinao de novos procedimentos
Definio de formas de apresentao e operao
Determinao de pontos de comunicao entre mdulos
Avaliao do nvel de conhecimento dos usurios
Tcnicas Empregadas
Observao
Questionrios
Entrevistas
JAD
Visitas a outras instalaes
Observao
Avaliao do processo atual
Relacionamento de documentos utilizados
na rotina da empresa


Observao
Vantagens:
obteno independe da vontade das pessoas
perspectiva global
Desvantagens:
Olhar muito sem observar nada
Interpretao incompatvel
Exige elevada habilidade por parte do observador
Questionrio
Perguntas envolvendo:
Histria e evoluo da empresa ou atividade em
questo
Caractersticas do sistema atual
Objetivo do sistema novo
Pblico-alvo e ambiente
Questionrio
Vantagens:
Permite investigao mais ampla
Possibilita maior liberdade de respostas
Facilita anlises quantitativas
Desvantagens
Perguntas sem respostas
Interpretaes diversas
No habilita reaes individuais
Entrevista
normalmente a primeiro forma de contato com
o cliente
durante a mesma onde so colhidos a maioria
dos dados necessrios para a construo de um
sistema que satisfaa s necessidades do
cliente

Entrevista
Quando usar? (viso mais tcnica)
Obter informaes sobre o funcionamento do
sistema atual e/ou sobre os requisitos do novo
sistema
Verificar e aprimorar a compreenso do(s)
Analista(s) sobre o sistema atual e/ou sobre o novo
sistema
Entrevista
Quando usar?
Confirmar ou assegurar dados
Checar hipteses
Obter comprometimento
Obter opinies

Entrevista
Tipos:
Reunio pessoal e direta entre o desenvolvedor e o
usurio
Anlise em equipe ou JAD (Joint Application
Development): analistas, usurios e mediador
especializado

Fases da Entrevista
Preparao
Definio de Objetivos
Familiarizao com o assunto
Escolha das pessoas
Elaborao de Roteiro
Desenvolvimento
Abordagem dos temas
Avaliao e Registro

Sugestes
Entrevista = conversa dentro de um roteiro
Preparar um questionrio, sem necessariamente
mostr-lo
aconselhvel que se faam perguntas que
indiretamente obtenham as respostas desejadas

Sugestes
Breves comentrios que ajudem a manter a
conversao
No corrigir falhas
Certificar-se de respostas claras

Habilidade do entrevistador
Entrevista
Pontos a serem observados antes da execuo das
entrevistas:
Plano geral de entrevista
Autorizao para entrevistar o usurio
Planejamento da conduo da entrevista
Utilizao de ferramentas automatizadas
Anlise do perfil do entrevistado
Entrevista
Diferentes estratgias
Abordagem inicial para conhecimento do processo atual
Apresentao da definio do escopo do sistema para
efeito de validao
Apresentao de sugestes de otimizao dos
processos atuais
Refinamento dos processos
Apresentao de uma verso inicial do sistema
Entrevista
Vantagens:
Oportunidade de estimular o usurio e de esclarecer
dvidas
Flexibilidade nas perguntas
Controle maior da situao
Melhor avaliao das respostas mediante a
observao do comportamento
Entrevista
Problemas que ocorrem:
pessoas erradas
momentos errados
perguntas erradas
respostas erradas
indisposio recproca
Entrevista
Aps a realizao da(s) entrevista(s), deve-se reunir a
equipe de desenvolvimento para anlise das respostas
obtidas
possvel organiz-las em grupos, facilitando a elaborao
do documento de guidelines
Facilita um melhor entendimento das caractersticas da
aplicao a ser criada por parte de todos os envolvidos no
processo

JAD (Joint Application Development)
Idia :
superar a barreira de comunicao existente entre os
analistas de sistemas e os usurios, atravs de reunies
conduzidas por um facilitador, o lder da sesso
Pblico-Alvo:
Gerentes de sistemas, coordenadores de projetos, analistas
de sistemas, programadores, administradores de dados,
analistas de O&M e usurios envolvidos
Fases do JAD
Preparao
Agendamento
Plano de Sesses
Sesso
Reviso

Sesso do JAD
Dinmica de grupo
Desenvolvimento do grupo
Papis tpicos desempenhados num grupo
Pessoas difceis
Administrando conflitos
A busca do consenso
Formas alternativas
de Coleta de Dados
Entrevista + Questionrio
Demonstraes de produtos prontos
Visitas a outras instalaes
Aquisio de documentos (formulrios utilizados),
relatrios, manuais, procedimentos escritos, imagens
de tela, etc
Dicas de Relaes Interpessoais
Resistncia:
Identificar o momento
Esperar argumentao e crticas
Encarar como um processo natural
Dar apoio ao cliente
No assumir como pessoal
Mostrar confiana
Dicas de Relaes Interpessoais
Evitar Barreiras de Comunicao:
Rigidez e inflexibilidade
Competio
Inibio
Preconceitos e esteretipos

Dicas de Relaes Interpessoais
Buscar:
Comprometimento de ambos os lados
Viso otimista
Estmulos