CAPTULO 6: IMPLICACIONES DE LA TEORA DE LA

RELACIONES HUMANAS
Presenta. Bianca Ivette Gonzlez Mrquez
1
Objetivos de aprendizaje
Identifcar la administracin basada en una nueva
concepcin del ser humano: el hombre social
sustituye al homo econmicos
Delinear la infuencia de la motivacin humana en
la administracin, su repercusin en la moral y la
actitud de las personas
Mostrar las experiencias sobre liderazgo y
comunicaciones, y el impacto de sus resultados en
la teora administrativa
!onceptualizar la organizacin in"ormal y la
din#mica de grupo, caractersticas de los grupos y
su comportamiento
$ermitir la valoracin crtica respecto de la
contribucin de la %&eora de las relaciones
humanas'
(
Enfoque humanista de la administracin
)dministraci
n cientfca
*n"asis en
las tareas
&eora
!l#sica
*n"asis en
la
estructura
&eora de las
relaciones
humanas
*n"asis en
las personas
+
Infuencia de la motivacin humana
1, &eora de
campo de -e.in
1, &eora de
campo de -e.in
(, /ecesidades
humanas
b#sicas
(, /ecesidades
humanas
b#sicas
+, !iclo
motivacional
+, !iclo
motivacional
0, 1rustracin y
compensacin
0, 1rustracin y
compensacin
2, Moral y ciclo
organizacional
2, Moral y ciclo
organizacional
0
1) Teora de campo de Lewin
1,
1,

3l comportamiento
humano se deriva de
la totalidad de hechos
coexistentes4

3l comportamiento
humano se deriva de
la totalidad de hechos
coexistentes4
(,
(,

3stos hechos
coexistentes tienen la
caracterstica de un
campo din#mico en
5ue cada parte
depende de su
interrelacin con los
dem#s4

3stos hechos
coexistentes tienen la
caracterstica de un
campo din#mico en
5ue cada parte
depende de su
interrelacin con los
dem#s4
C=f(P,M)
2
2) Necesidades humanas bsicas

$roducto de la educacin y cultura4 3s

el impulso de cada individuo a realizar
su propio potencial y estar en continuo
desarrollo

$roducto de la educacin y cultura4 3s

el impulso de cada individuo a realizar
su propio potencial y estar en continuo
desarrollo
)6&7
83)-I
9)!I:
/
)6&7
83)-I
9)!I:
/

)d5uiridas y desarrolladas a lo
largo de la vida

/ecesidad de seguridad
ntima

/ecesidad de participacin

/ecesidad de autoconfanza

/ecesidad de a"ecto

)d5uiridas y desarrolladas a lo
largo de la vida

/ecesidad de seguridad
ntima

/ecesidad de participacin

/ecesidad de autoconfanza

/ecesidad de a"ecto
$;I!7-:<I!);
$;I!7-:<I!);

8elacionadas con la
supervivencia de la
persona4 ;on innatas e
instintivas

8elacionadas con la
supervivencia de la
persona4 ;on innatas e
instintivas
1I;I7-:<I!);
1I;I7-:<I!);
=
3) Ciclo motivacional
35uilibrio
3stimulo o
incentivo
/ecesidad
&ensin
!omportamien
to o accin
;atis"accin
3l comportamiento humano es motivado, la
motivacin lleva al individuo a comportarse de cierta
manera para satis"acer sus necesidades
3>emplo:
?
4) Frustracin y compensacin
Desorganizacin del
comportamiento
)gresividad
8eacciones
emocionales
)lienacin y apata
!7M$3/;)!I:/ 7
&8)/;1383/!I)
186;&)!I:/
Intenta
satis"acer
una
necesidad
mediante
la
satis"acci
n de otra
/ecesidad
no
satis"echa
en un
tiempo
determina
do
!omportamientos
@
5) Moral y clima organizacional
A
Liderazgo (Teora de las relaciones
humanas)
1B
Concepto de liderazgo (segn Teora de la
relaciones humanas)
11
Teoras sobre liderazgo
Teora del gran hombre. 3xplica 5ue el
progreso del mundo es producto de las
realizaciones personales de hombres
sobresalientes de la historia de la humanidad
C&homas !arlyle,
1(
-der centraliza e
impone ordenes de
traba>o
-der delga todas las
actividades en el grupo y
no e>erce ningDn control
-der conduce y orienta
al grupo, incentiva la
participacin de las
personas
Crticas de teoras de rasgos de
personalidad
1+
nfasis derivados de los tres estilos de
liderazgo
LIDER
S!"RDI#$D"S
LIDER LIDER
S!"RDI#$D"S S!"RDI#$D"S
3stilo
autocr#tic
o
3stilo
democr#tic
o
3stilo
liberal
*n"asis en
el lder
*n"asis en
el lder y los
subordinad
os
*n"asis en
los
subordinados
10
Comunicacin

!onstituye uno de los procesos "undamentales de la experiencia

humanas y la organizacin social4
7portunidades de me>ora
comunicacin organizacional
7portunidades de me>ora
comunicacin organizacional
a, <arantizar la
participacin de las
personas en niveles
in"eriores en la
solucin de los
problemas de la
empresa
a, <arantizar la
participacin de las
personas en niveles
in"eriores en la
solucin de los
problemas de la
empresa
b, Incentivar#n la
"ran5ueza y la
confanza entre las
personas y los
grupos en las
empresas
b, Incentivar#n la
"ran5ueza y la
confanza entre las
personas y los
grupos en las
empresas
$ropsitos de la comunicacin
administrativa
$ropsitos de la comunicacin
administrativa
a, $roporcionar la
in"ormacin y la
explicacin
necesarias para 5ue
las personas puedan
desempeEar sus
tareas
a, $roporcionar la
in"ormacin y la
explicacin
necesarias para 5ue
las personas puedan
desempeEar sus
tareas
b, )doptar las
actitudes necesarias
5ue promuevan la
motivacin, la
cooperacin y la
satis"accin en los
cargos
b, )doptar las
actitudes necesarias
5ue promuevan la
motivacin, la
cooperacin y la
satis"accin en los
cargos
12
Redes de comunicacin
1=
8edes de
comunicaci
n Cpatrones y
cadenas de
comunicaci
n,
&he best .ay
/o existe
una Dnica
manera de
comunicarse
Experimento de Leavitt
1?
Rede% de &om'n(&a&()n
!aractersticas 8ueda !adena !rculo
8apidez de infuencia 8#pida 8#pida -enta
3xactitud Fuena Fuena $oca
*n"asis en el lder Muy
marcado
Marcad
o
/inguno
Moral Muy ba>a Fa>a Muy alta
1lexibilidad en el e>ercicio del
cargo
-enta -enta Muy
r#pida
3n palabras de -eavitt:el circulo, en uno de los extremos,
es activo, sin lder, desorganizado, errtico y disfrutado por
sus miembros. La estrella, en el otro extremo, es menos
activo, tiene un lder claro, bien organizado y estable, menos
errtico, y menos satisfactorio para la mayora de sus
miembros
Organizacin informal
1@
"rgan(*a&()n formal
!onstituida por la estructura de rganos,
cargos, relaciones "uncionales, niveles
>er#r5uicos4
;e rige por las pr#cticas de la empresa, por
las especifcaciones y est#ndares4
"rgan(*a&()n (nformal
!on>unto de interacciones y relaciones
establecidas en la empresa
;e rige por las actitudes y disposiciones
basadas en la opinin, en el sentimiento
y necesidad de asociarse4
Caractersticas de las organizacin informal
1A

8elacin simpata o antipata

1, 8elacin de cohesin o de
antagonismo
1, 8elacin de cohesin o de
antagonismo

;e ad5uiere una posicin social de acuerdo al papel 5ue

desempeEa en cada grupo
(, 3status
(, 3status
+, !olaboracin espont#nea
+, !olaboracin espont#nea

/o existe clima de buenas relaciones humanas con el

personal por parte de la direccin
0, $osibilidad de oposicin a la
organizacin "ormal
0, $osibilidad de oposicin a la
organizacin "ormal

8efe>an los intereses y aspiraciones del grupo

2, $atrones de relacin y
actitudes
2, $atrones de relacin y
actitudes

&ienden a modifcarse con los cambios en la organizacin

"ormal
=, !ambios de nivel y
modifcacin de los grupos
in"ormales
=, !ambios de nivel y
modifcacin de los grupos
in"ormales

;upera las limitaciones del #rea "sica y horario de traba>o

de la empresa
?, -a organizacin in"ormal
trasciende a la organizacin
"ormal
?, -a organizacin in"ormal
trasciende a la organizacin
"ormal

$ueden ser amplios, concordar u oponerse, dependiendo del

grado de motivacin del grupo "rente a los ob>etivos de la
empresa
@, 3st#ndares de desempeEo
en los grupos in"ormales
@, 3st#ndares de desempeEo
en los grupos in"ormales
Orgenes de la organizacin informal
(B
Intereses comunes reDnen a las personas
Intereses comunes reDnen a las personas
7rganizacin provocada por la organizacin "ormal

3l cargo de las personas en la empresa exige contactos y relaciones con

otras personas
7rganizacin provocada por la organizacin "ormal

3l cargo de las personas en la empresa exige contactos y relaciones con

otras personas
1luctuacin del personal en la empresa

$roducen cambios en la estructura in"ormal Ccambian las interacciones,

1luctuacin del personal en la empresa

$roducen cambios en la estructura in"ormal Ccambian las interacciones,

$eriodos de descanso4

$ermite la interaccin de las personas , la cual defne y "ortalece los vnculos

sociales4
$eriodos de descanso4

$ermite la interaccin de las personas , la cual defne y "ortalece los vnculos

sociales4
Dinmica de grupo
(1
1undador de la 3scuela de la
din#mica de grupo
1undador de la 3scuela de la
din#mica de grupo
Hurt -e.in
Hurt -e.in
3xisten dos tipos de "uerzas: las
5ue ayudan a 5ue se e"ectDe el
cambio C"uerzas impulsoras, y
las 5ue se resisten a 5ue el
cambio se produzca C"uerzas
restrictivas,
!uando las impulsoras y las
restrictivas est#n e5uilibradas
3xisten dos tipos de "uerzas: las
5ue ayudan a 5ue se e"ectDe el
cambio C"uerzas impulsoras, y
las 5ue se resisten a 5ue el
cambio se produzca C"uerzas
restrictivas,
!uando las impulsoras y las
restrictivas est#n e5uilibradas
35uilibrio
%casi
estacionario'
35uilibrio
%casi
estacionario'
)utorregulacin
Mantenimiento del e5uilibrio
/o solo es un con>unto de
personas sino tambiIn la
interaccin din#mica de
personas 5ue se perciben como
miembros de un grupo4
!omunicacin directa Ccara a
cara,
)utorregulacin
Mantenimiento del e5uilibrio
/o solo es un con>unto de
personas sino tambiIn la
interaccin din#mica de
personas 5ue se perciben como
miembros de un grupo4
!omunicacin directa Ccara a
cara,
$rocesos
grupales
$rocesos
grupales
7b>etivo comDn
3structura din#mica de
comunicaciones
!ohesin interna
7b>etivo comDn
3structura din#mica de
comunicaciones
!ohesin interna
!aracterstica
s de grupo
!aracterstica
s de grupo
3l comportamiento, las
actitudes, las creencias y los
valores de la persona se
originan en los grupos
sociales a los cuales
pertenece
Evaluacin crtica de la Teora de las
relaciones humanas
((

Ingeniera humana vs ciencia social aplicada, econmicoJracional vs racionalJemocional,

animal aislado vs animal social, estructura "ormal vs sistema social, cargo vs grupo
1, 7posicin cerrada a la teora cl#sica

3l conficto entre los intereses de la organizacin y los empleados era indeseable

$romovan la armona empresarial

1uncin principal administrador era evitar confictos, evitar 5ue aparezcan e interferan
negativamente
$roposiciones de practicas efcientes de relaciones humanas

/ecesidad 5ue el administrador utilice generalizaciones interdisciplinarias

Importancia de la participacin del empleado

3studio de los roles sociales 5ue el empleado desempeEa en la organizacin

1uncin de la comunicacin, el liderazgo y la motivacin

/ecesidad de traba>ar en e5uipo

-a organizacin es un grupo social

Desarrollo de la habilidad del administrado en las relaciones humanas4

(, 3n"o5ue inadecuado de los problemas de las relaciones
empresariales

;e imagino un traba>ador "eliz, productivo e integrado en su ambiente de traba>o

&raba>adores "elices e improductivos e in"elices y productivos, correlacin satis"accinJ
productividad

;upervisor liberal no representaba a los grupos mas productivos

+, !oncepcin ingenua y rom#ntica del operario
Evaluacin crtica de la Teora de las
relaciones humanas
(+

/o se estudiaron otro tipo de organizaciones Cbancos, universidades, hospitales,

etc4,
0, -imitacin del campo experimental

;e limita a la organizacin in"ormal

2, $arcialidad en las conclusiones

Kalora la cohesin grupal como condicin para el aumento de la productividad

3l problema de "alta de iniciativa, rotacin, movilidad, ba>a moral y ba>a efciencia

se reduce a saber el problema de como pueden consolidarse los grupos

Kisin humanista a la administracin

$articipacin de los niveles in"eriores en la solucin de los problemas de la

organizacin

/ecesidad de establecer relaciones y mayor "ran5ueza entre las personas y los

grupos de la organizacin

/ecesidad de me>orar la competencia de los administradores en las relaciones

interpersonales

Introduccin de las ciencias del comportamiento en las pr#cticas administrativas4

Defnicin de una floso"a humanista y democr#tica en el organizacin

)ctitud orienta a la investigacin y comportamiento pro"undo de la naturaleza

humana
=, *n"asis en los grupo in"ormales
Evaluacin crtica de la Teora de las
relaciones humanas
(0
3xperimento de La.thorne "ue patrocinado por Mester 3lectric
3strategia desarrollada para engaEar a los operarios, 5ue traba>an m#s y exigen menos
/o elimina la degradacin del traba>o humano, busca superar los problemas relativos a la
resistencia de los traba>adores a esa degradacin
Kisin de la organizaciones como sistemas cerrados
?, 3n"o5ue manipulador de las relaciones humanas
Ideas Dtiles 5ue se aplican en situaciones di"erentes
%3xcepciones', casos en los 5ue sus en"o5ues no pueden aplicarse
@, 7tras criticas