La comunicacin es una funcin estratgica que apoya

estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se

convierte en un instrumento para la calidad.

Una buena comunicacin permite conocer las necesidades
de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva,
a travs de una comunicacin eficaz se puede construir,
transmitir y preservar una clara visin compartida, los
valores, la misin, y los objetivos de una organizacin.

Esta comunicacin deber ser bidireccional, es decir de
arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales.

A grandes rasgos existen 2 tipos de comunicacin
empresarial; comunicacin interna y comunicacin
externa.



Comunicacin interna:

Toda empresa, para una buena gestin, ha de
funcionar con planes y objetivos a lograr.

La comunicacin interna es imprescindible para que
todo el personal de la empresa, en todos sus niveles,
conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su
grado de participacin en esa tarea.


La comunicacin interna se puede clasificar en:

Comunicacin interna Formal: Es aquella comunicacin cuyo
contenido est referido a aspectos laborales. En general, esta
comunicacin utiliza la escritura como medio. Dentro de esta
clasificacin encontramos:

Comunicacin interna formal-vertical:

La direccin que toma esta comunicacin vertical es de
trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta
comunicacin es que se intercambia informacin con la cual
sabemos lo que est ocurriendo en los diferentes estratos de la
organizacin.

En este movimiento vertical de informacin existen dos
posibilidades, ascendentes, y descendentes.

Comunicacin vertical ascendente:

Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarqua. Tiene diversas funciones como informar a
los directivos de los asuntos y problemas de la
empresa. Herramientas tiles para este tipo de
comunicacin pueden ser
encuestas annimas, buzones
de sugerencias, etc.

Comunicacin vertical descendente:

Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la
jerarqua. Puede servir para enviar rdenes, para
proporcionar informacin a los trabajadores
relacionada con el trabajo (mediante cartas o
reuniones), o bien para motivar a los
empleados para que reconozcan y
asuman los objetivos de la organizacin
(mediante asambleas).
Comunicacin interna Informal:

Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar
de ser de aspectos laborales, utiliza canales no
oficiales. ( encuentros en los pasillos, almuerzos en el
casino, etc.). Es ms veloz que la formal.

Normalmente es el recurso que se utiliza para recibir
la informacin que no llega de manera eficiente a
travs de los canales formales.
Dentro de la comunicacin interna informal se encuentra:

Comunicacin interna informal Horizontal:

Se trata de la comunicacin entre empleados y entre
departamentos de un mismo nivel corporativo.

Puede tener varias funciones, como facilitar la
coordinacin de tareas (reuniones
interdepartamentales), compartir
informacin relevante entre colegas
o posibilitar la solucin de conflictos
entre compaeros.

Comunicacin externa:

La comunicacin externa de una empresa es el conjunto de
actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear,
mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos
objetivos del negocio, as como a proyectar una imagen
favorable de la compaa o promover actividades,
productos y servicios.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios
tales como la televisin, la radio, la prensa escrita, llamadas
telefnicas, envo de e-mails, internet, afiches, carteles,
volantes, paneles, tarjetas de presentacin, cartas
publicitarias, catlogos, folletos, etc.


Por lo general, las organizaciones definen como
comunicacin externa formal a las reas de relaciones
pblicas, marketing, opinin pblica e investigacin
de mercados.

Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas
formas de comunicacin externas (telemarketing,
infomvil, etc) , los que a simple vista se definen como
unidades operativas o de gestin pero que son de vital
importancia para la organizacin.