FLUXO DE

COMUNICAO
Prof. Leonardo Rocha
COMUNICAO
Comunicao o processo de transmitir e
compreender uma informao entre dois ou mais
interlocutores.

Se no houver compreenso, no ocorre a
comunicao. Se uma pessoa transmitir uma
mensagem e esta no for compreendida pela
outra pessoa, a comunicao no se efetivou.

C
D
PROCESSO DE COMUNICAO
R
FUNES DA COMUNICAO
INFORMATIVA (disseminar dados e informaes)
COGNITIVA (foca o aprendizado)
COMPORTAMENTAL (Mudana de atitudes)
SOCIAL (Relacionamento interpessoal)




INTERNA ou EXTERNA (colaboradores ou mercado)
VERBAL ou NO-VERBAL (voz ou corpo)
ESCRITA ou VISUAL (signos)
HORIZONTAL ou VERTICAL (hierarquia ou
departamento)
FORMAL ou INFORMAL (padro ou sem padro)
MERCADOLGICA ou INSTITUCIONAL **




Tipos de Comunicao
A comunicao mercadolgica aquela que contempla
as aes desenvolvidas por uma empresa ou entidade
no sentido de reforar a imagem das suas marcas
referentes a produtos e servios, colocando-as
favoravelmente no mercado e , evidentemente,
aumentando as suas vendas e, por extenso, a sua
receita.

Constri a posicionamento de mercado




Comunicao Mercadolgica
Visa construir uma imagem e identidade corporativas
fortes e positivas de uma organizao, enfatizando o
negcio, a misso, viso, valores, e filosofias
vinculadas aos aspectos corporativos/institucionais
que explicitam o lado pblico das organizaes.

Constri a personalidade da organizao.




Comunicao Institucional
Administrar comunicar
para o bem da produtividade, pessoas no
podem ser encaradas pelos gestores como
extenso das mquinas. Elas produzem mais e
melhor quando estimuladas, ouvidas e
consideradas pela administrao.

Segundo Chiavenato (2000, p. 142) tornar
comum uma mensagem ou informao.
COMUNICAO EMPRESARIAL
A Comunicao Empresarial
(Organizacional, Corporativa ou
Institucional) compreende um
conjunto complexo de atividades,
aes, estratgias, produtos e
processos desenvolvidos para
reforar a imagem e a identidade de
uma empresa ou entidade
(sindicato, rgos governamentais,
ONGs, associaes, universidades
etc) junto aos seus pblicos de
interesse (consumidores,
empregados, formadores de
opinio, classe poltica ou
empresarial, acionistas,
comunidade acadmica ou
financeira, jornalistas etc).
Comunicao Empresarial
Conjunto de mtodos e tcnicas de comunicao,
adotados pela empresa, dirigida ao pblico interno
e externo
Processo estratgico de gesto
baseado em mtodos e tcnicas de
Comunicao, destinado a melhorar a
performance da organizao
Origem
Ivy Lee 1906 monta o primeiro escritrio de RP
comeou com John Rockfeller e terminou com a
Chrysler

Dcada de 50 JK e os 50 anos em 5 a indstria
automobilstica e a primeira agncia de RP no pas, a
AAB.

Dcada de 60 regulamentao das profisses de RP e
de Jornalista (debate tico se instala).

Dcada de 80 Ttico x Estratgia de resultado

Sculo XXI Estratgia de gesto
Nenhuma empresa pode funcionar efetivamente
sem uma conhecimento claro de como obter
clientes, o que seus clientes em perspectiva
querem e necessitam e que opes os
concorrentes lhes do.

Sem estratgias e programas explcitos
enfocados sobre o que se est passando no
mercado, o destino do seu negcio pode mesmo
ser fechar as portas ou mudar de ramo.
Theodore Levitt
As empresas so
veculos de
comunicao em
si mesmas,
emitindo a todo
instante SIGNOS
(sinais positivos
ou negativos).
SISTEMA INTEGRADO DE
COMUNICAO
A compreenso da Comunicao Integrada
parte das noes de interdisciplinaridade e da
interao das atividades de reas afins da
comunicao.

O importante, para uma organizao social, a
integrao de suas atividades de comunicao, em
funo do fortalecimento de seu conceito institucional,
mercadolgico e corporativo junto a todos os seus
pblicos" (Kunsch, 1986, p. 112).


Estratgias de Comunicao
Integrada
Planejar a comunicao de maneira sistmica
Abrir e tornar equilibrados os fluxos de
comunicao;
Valorizar e enfatizar canais participativos;
Criar uma linguagem uniforme;
Acreditar na comunicao como um poder
organizacional;
Investir na inteligncia empresarial;
Focar a comunicao para prioridades
Assumir riscos e gerar inovaes