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Comportamiento del Consumidor

y Estrategia del producto


Integrantes :
Ambar Rodrguez
Patricia Tello
Lesther Andrade
Danny Escobar
AFECTOS Y COGNICIONES
Grado en que el
funcionamiento de un
producto excede las
expectativas del
consumidor
Las expectativas del
consumidor exceden el
grado de funcionamiento
del producto
Siguen
comprando
Cambian de
producto
Precompra
Son las creencias
del consumidor
acerca del
funcionamiento
de un producto
Poscompra
Son pensamientos
del consumidor
acerca de que tan
bien funcion el
producto.
Desconfirmacin
Diferencia entre estos dos conceptos
DESCONFIRMACIN
Positiva
Producto mejor de lo
esperado
Negativa
Producto menos
eficaz de lo esperado
Neutra
Las percepciones
son igual a las
perspectivas
Satisfecho
Insatisfecho
Grado de
satisfaccin depende
de otras variables
Las investigaciones sobre consumidores han planteado
varias generalizaciones:
Las personas insatisfechas son mas que las satisfechas
Las caractersticas de la personalidad no guardan mucha relacin con los
comportamientos de quejas.
La insatisfaccin se relaciona positivamente con el comportamiento de queja
Cuanto mayor sea la proporcin de culpa por la insatisfaccin creada a alguna
persona satisfecha, mayor es la probabilidad de queja
Cuanto mas positiva sea la capacidad de
respuesta del minorista a las quejas, mayor es
la probabilidad de que este se queje.
CONTACTO CON LOS PRODUCTOS
En un establecimiento minorista, el contacto con el producto abarca
comportamientos como la localizacin del producto en la tienda,
examinarlo y llevarlo a la caja registradora. Ahora se han incrementado
las formas para aumentar el contacto con los productos.

Ej.: muestras gratis de perfumes
LEALTAD A LA MARCA



Lealtad a la marca Bsqueda de variedad
Comportamiento de
compra repetida
Comportamiento variado
derivado
Nmero de marcas adquiridas en un
perodo
Compromiso
del
consumidor
Alto

Bajo
Una Varias
GRADO EN QUE LOS CONSUMIDORES SON
LEALES A UNA MARCA
Los consumidores buscan variedad, por eso
pueden ser:
Leales a una marca
Leales con cambios de marca ocasionales
Con cambios de la lealtad de una marca a otra
Con bsqueda de variedad en un conjunto de
marcas y opciones
Bsqueda de variedad en todas las marcas y
opciones durante un periodo de consumo
especfico

El valor de los nombres de marca en la
mente del consumidor
Lealtad a marcas y tasas de uso
Usuarios moderados
leales a la marca
Usuarios intensivos
leales a la marca
Usuarios moderados
indiferentes a la
marca
Usuarios intensivos
indiferentes a la
marca
Lealtad a las marcas
Bsqueda de variedad
Uso
intensivo
Uso
moderado
AMBIENTE DEL PRODUCTO
Se refiere a estmulos relacionados con el
producto a los que el consumidor presta
atencin y comprende.
En esta seccin se estudian dos tipos de
estmulos ambientales:
Atributos del producto
El empaque
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
1. Son estmulos importantes al influir
en los afectos, cognicin y
comportamiento del consumidor.
2. Los consumidores evaluaran los
atributos en base a sus valores,
creencias y experiencias.
3. Son importantes adems en la
decisin su precio, la tienda donde
se venda, el empaque y la marca.

EMPAQUE
Es un elemento del ambiente del producto
que tradicionalmente considera 4 objetivos:
Debe proteger el producto
Ser barato y no aadir costo excesivo
Debe permitir almacenamiento y uso conveniente
Debe usarse con efectividad

TAMAO DEL EMPAQUE
Este no solo influye en que marcas elige el
consumidor, tambin en la cantidad del
producto que usa.
Los consumidores piensan que los paquetes
grandes son mas econmicos unitariamente y
consumen su contenido mas rpido.
Pasa lo contrario con empaques pequeos ya
que los usuarios desean alargar el tiempo
antes de ir a comprar de nuevo.
Las existencias abundantes en el hogar
aumenta la frecuencia de consumo del
producto.
COLOR DEL EMPAQUE
Los colores ejercen efecto en los afectos,
cogniciones y comportamiento de los
consumidores.
Estos notan significados para los
consumidores y sirven para fines
estratgicos.
Pueden cambiar la percepcin que tiene un
consumidor sobre un producto.
PAUTAS DE UN BUEN EMPAQUE
Se valoran empaques con
utilidad mas all de compra
original.
Debe ser compatible con el
producto que contiene.
Debe atraer al consumidor.
El anunciar una rebaja de
precio en el ayuda a diferenciar
el producto.
Incluso marcas viejas se pueden
beneficiar de un nuevo
empaque.
IDENTIFICACIN DE LA MARCA E
INFORMACIN DEL PRODUCTO
Son estmulos adicionales
suministrados al consumidor.
Simplifican la compra y
hacen posible el surgimiento
de lealtad.
En algunos casos es
informacin decisiva para la
compra.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Se disean para influir en los
consumidores a corto y largo
plazo:
Corto plazo: Influencian al
consumidor para que pruebe el
producto.


Largo plazo: Desarrolla lealtad de
marca y participacin de mercado
alta.

CARACTERSTICAS DE LOS
CONSUMIDORES
Los consumidores varan en su disposicin a
probar cosas nuevas.
Se puede caracterizar en 5 grupos de
adoptadores:
Innovadores
Adoptadores tempranos
Mayora temprana
Mayora tarda
Rezagados

Las probabilidades de xito aumentan luego
de que los innovadores lo compran.
Los innovadores tienden a ser personas
jvenes y con estudios altos.
Estos tienen estructuras de conocimiento mas
desarrollada en categoras especificas.
Los innovadores pueden evaluar mas rpido
los nuevos productos.
CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Los productos pueden describirse en trminos de sus caractersticas y
beneficios. las caractersticas de un producto son sus rasgos; los beneficios
son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. algunos ejemplos
de esos rasgos son: tamao, color, potencia, funcionalidad, diseo entre
otras.
Pero en realidad las caractersticas que asocian verdaderamente al
consumidor son otras, las cuales las vamos a ver detalladas a continuacin.

Ejemplo:

BlackBerry


Por sus caractersticas que van mas all de hacer una llamada o enviar o
mensaje de texto



CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Las caractersticas de los productos son:

Compatibilidad
Facilidad de prueba
Facilidad de observacin rapidez
Sencillez
Ventaja competitiva
Simbolismo del producto

CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS
COMPATIBILIDAD
Los afectos y congniciones se apoderan del producto en si y se relacionan con
sus caracteristicas. En el caso de blackberry , todos aman los estos telefonos
algunos sin haberlos comprados por simple publicidad que han marcado la
todas las caracteristicas en sus mentes.

CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Facilidad de prueba
Al producto se lo puede ofrecer con promocion para que de este modo
influya a ser adquirido por los consumidores, o en el caso de algunos
productos se lo puede dividir en varias partes para ofrecerlo sin costo
algunos, esto pude ocurrir en bebidas, en comestibles.
Existen muchas promociones para motivar al publico a comprar blacberry
entre las cuales estan las de internet o modelos limitados en colores entre
otros.




CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS
FACILIDAD DE OBSERVACION

Esto es mas por moda, se da cuando existe
popularidad y es fcil adoptar una necesidad
en base a esto.
BlackBerry es un telfono muy elegante y que
actualmente esta de moda, todos quieren
tener uno por el simple hecho de que los
dems lo tienen, por lo tanto cada modelo que
salga al mercado con esta marca ser
rpidamente adquirido por los consumidores.
CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS

RAPIDEZ

Es la rpida aceptacin que tienen en el mercado
un producto, lo cual es debido a los beneficios
vistos en primera instancia por los consumidores.

El Blackberry es una herramienta de trabajo para
muchas personas, si la cual es muy difcil y hasta
casi imposible realizar alguna operacin de negocio
entre otras. As mismo para otros es una
herramienta de distraccin que ofrece muchos
beneficios




CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS
SENCILLEZ

Debido a su rpido y fcil manejo tiene aceptacin
inmediata por el consumidor cubriendo as sus
necesidades al mximo.

Los BlackBerry se adaptan fcilmente a la juventud y
persona de negocios por su fcil manejo y por todas las
caractersticas tecnolgicas que posee.




CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Ventaja competitiva
Cuando un producto tiene una ventaja competitiva con otros, diferencindose
por sus caractersticas o simplemente por su segmentacin lo cual asegura la
compra continua del mismo.

A diferencia de otros celulares BlackBerry ofrece mas beneficios los cuales
son as mismo caractersticas propias y originales de este telfono, que quizs
en otros telfonos estn disponible pero ya existe una segmentacin por
parte de esta marca, en este caso esta seria la ventaja competitiva de
BlackBerry


CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS
SIMBOLISMO DEL PRODUCTO
El smbolo del producto va mas all de un simple logo, es expresar lo que las
personas desean, el nombre de la marca posee significado en la mente de los
consumidores.
Cuando vemos el smbolo de BlackBerry o escuchamos la palabra BlackBerry
se nos viene a la mente Facebook, twiter, tecnologa , y sobre todo necesidad
de tener uno propio si es que aun no lo tenemos.

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