Integrantes : Ambar Rodrguez Patricia Tello Lesther Andrade Danny Escobar AFECTOS Y COGNICIONES Grado en que el funcionamiento de un producto excede las expectativas del consumidor Las expectativas del consumidor exceden el grado de funcionamiento del producto Siguen comprando Cambian de producto Precompra Son las creencias del consumidor acerca del funcionamiento de un producto Poscompra Son pensamientos del consumidor acerca de que tan bien funcion el producto. Desconfirmacin Diferencia entre estos dos conceptos DESCONFIRMACIN Positiva Producto mejor de lo esperado Negativa Producto menos eficaz de lo esperado Neutra Las percepciones son igual a las perspectivas Satisfecho Insatisfecho Grado de satisfaccin depende de otras variables Las investigaciones sobre consumidores han planteado varias generalizaciones: Las personas insatisfechas son mas que las satisfechas Las caractersticas de la personalidad no guardan mucha relacin con los comportamientos de quejas. La insatisfaccin se relaciona positivamente con el comportamiento de queja Cuanto mayor sea la proporcin de culpa por la insatisfaccin creada a alguna persona satisfecha, mayor es la probabilidad de queja Cuanto mas positiva sea la capacidad de respuesta del minorista a las quejas, mayor es la probabilidad de que este se queje. CONTACTO CON LOS PRODUCTOS En un establecimiento minorista, el contacto con el producto abarca comportamientos como la localizacin del producto en la tienda, examinarlo y llevarlo a la caja registradora. Ahora se han incrementado las formas para aumentar el contacto con los productos.
Ej.: muestras gratis de perfumes LEALTAD A LA MARCA
Lealtad a la marca Bsqueda de variedad Comportamiento de compra repetida Comportamiento variado derivado Nmero de marcas adquiridas en un perodo Compromiso del consumidor Alto
Bajo Una Varias GRADO EN QUE LOS CONSUMIDORES SON LEALES A UNA MARCA Los consumidores buscan variedad, por eso pueden ser: Leales a una marca Leales con cambios de marca ocasionales Con cambios de la lealtad de una marca a otra Con bsqueda de variedad en un conjunto de marcas y opciones Bsqueda de variedad en todas las marcas y opciones durante un periodo de consumo especfico
El valor de los nombres de marca en la mente del consumidor Lealtad a marcas y tasas de uso Usuarios moderados leales a la marca Usuarios intensivos leales a la marca Usuarios moderados indiferentes a la marca Usuarios intensivos indiferentes a la marca Lealtad a las marcas Bsqueda de variedad Uso intensivo Uso moderado AMBIENTE DEL PRODUCTO Se refiere a estmulos relacionados con el producto a los que el consumidor presta atencin y comprende. En esta seccin se estudian dos tipos de estmulos ambientales: Atributos del producto El empaque ATRIBUTOS DEL PRODUCTO 1. Son estmulos importantes al influir en los afectos, cognicin y comportamiento del consumidor. 2. Los consumidores evaluaran los atributos en base a sus valores, creencias y experiencias. 3. Son importantes adems en la decisin su precio, la tienda donde se venda, el empaque y la marca.
EMPAQUE Es un elemento del ambiente del producto que tradicionalmente considera 4 objetivos: Debe proteger el producto Ser barato y no aadir costo excesivo Debe permitir almacenamiento y uso conveniente Debe usarse con efectividad
TAMAO DEL EMPAQUE Este no solo influye en que marcas elige el consumidor, tambin en la cantidad del producto que usa. Los consumidores piensan que los paquetes grandes son mas econmicos unitariamente y consumen su contenido mas rpido. Pasa lo contrario con empaques pequeos ya que los usuarios desean alargar el tiempo antes de ir a comprar de nuevo. Las existencias abundantes en el hogar aumenta la frecuencia de consumo del producto. COLOR DEL EMPAQUE Los colores ejercen efecto en los afectos, cogniciones y comportamiento de los consumidores. Estos notan significados para los consumidores y sirven para fines estratgicos. Pueden cambiar la percepcin que tiene un consumidor sobre un producto. PAUTAS DE UN BUEN EMPAQUE Se valoran empaques con utilidad mas all de compra original. Debe ser compatible con el producto que contiene. Debe atraer al consumidor. El anunciar una rebaja de precio en el ayuda a diferenciar el producto. Incluso marcas viejas se pueden beneficiar de un nuevo empaque. IDENTIFICACIN DE LA MARCA E INFORMACIN DEL PRODUCTO Son estmulos adicionales suministrados al consumidor. Simplifican la compra y hacen posible el surgimiento de lealtad. En algunos casos es informacin decisiva para la compra. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Se disean para influir en los consumidores a corto y largo plazo: Corto plazo: Influencian al consumidor para que pruebe el producto.
Largo plazo: Desarrolla lealtad de marca y participacin de mercado alta.
CARACTERSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Los consumidores varan en su disposicin a probar cosas nuevas. Se puede caracterizar en 5 grupos de adoptadores: Innovadores Adoptadores tempranos Mayora temprana Mayora tarda Rezagados
Las probabilidades de xito aumentan luego de que los innovadores lo compran. Los innovadores tienden a ser personas jvenes y con estudios altos. Estos tienen estructuras de conocimiento mas desarrollada en categoras especificas. Los innovadores pueden evaluar mas rpido los nuevos productos. CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS Los productos pueden describirse en trminos de sus caractersticas y beneficios. las caractersticas de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. algunos ejemplos de esos rasgos son: tamao, color, potencia, funcionalidad, diseo entre otras. Pero en realidad las caractersticas que asocian verdaderamente al consumidor son otras, las cuales las vamos a ver detalladas a continuacin.
Ejemplo:
BlackBerry
Por sus caractersticas que van mas all de hacer una llamada o enviar o mensaje de texto
CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS Las caractersticas de los productos son:
Compatibilidad Facilidad de prueba Facilidad de observacin rapidez Sencillez Ventaja competitiva Simbolismo del producto
CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS COMPATIBILIDAD Los afectos y congniciones se apoderan del producto en si y se relacionan con sus caracteristicas. En el caso de blackberry , todos aman los estos telefonos algunos sin haberlos comprados por simple publicidad que han marcado la todas las caracteristicas en sus mentes.
CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS Facilidad de prueba Al producto se lo puede ofrecer con promocion para que de este modo influya a ser adquirido por los consumidores, o en el caso de algunos productos se lo puede dividir en varias partes para ofrecerlo sin costo algunos, esto pude ocurrir en bebidas, en comestibles. Existen muchas promociones para motivar al publico a comprar blacberry entre las cuales estan las de internet o modelos limitados en colores entre otros.
CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS FACILIDAD DE OBSERVACION
Esto es mas por moda, se da cuando existe popularidad y es fcil adoptar una necesidad en base a esto. BlackBerry es un telfono muy elegante y que actualmente esta de moda, todos quieren tener uno por el simple hecho de que los dems lo tienen, por lo tanto cada modelo que salga al mercado con esta marca ser rpidamente adquirido por los consumidores. CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS
RAPIDEZ
Es la rpida aceptacin que tienen en el mercado un producto, lo cual es debido a los beneficios vistos en primera instancia por los consumidores.
El Blackberry es una herramienta de trabajo para muchas personas, si la cual es muy difcil y hasta casi imposible realizar alguna operacin de negocio entre otras. As mismo para otros es una herramienta de distraccin que ofrece muchos beneficios
CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS SENCILLEZ
Debido a su rpido y fcil manejo tiene aceptacin inmediata por el consumidor cubriendo as sus necesidades al mximo.
Los BlackBerry se adaptan fcilmente a la juventud y persona de negocios por su fcil manejo y por todas las caractersticas tecnolgicas que posee.
CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS Ventaja competitiva Cuando un producto tiene una ventaja competitiva con otros, diferencindose por sus caractersticas o simplemente por su segmentacin lo cual asegura la compra continua del mismo.
A diferencia de otros celulares BlackBerry ofrece mas beneficios los cuales son as mismo caractersticas propias y originales de este telfono, que quizs en otros telfonos estn disponible pero ya existe una segmentacin por parte de esta marca, en este caso esta seria la ventaja competitiva de BlackBerry
CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS SIMBOLISMO DEL PRODUCTO El smbolo del producto va mas all de un simple logo, es expresar lo que las personas desean, el nombre de la marca posee significado en la mente de los consumidores. Cuando vemos el smbolo de BlackBerry o escuchamos la palabra BlackBerry se nos viene a la mente Facebook, twiter, tecnologa , y sobre todo necesidad de tener uno propio si es que aun no lo tenemos.