Ensayo:

CALIDAD SIN LGRIMAS

Patricia Tello Mosquera
Los productos o servicios que salen al mercado
presentan, por lo general, desviaciones de los
requisitos publicados, anunciados o convenidos.
La compaa posee una extensa red de servicio
postventa o red de distribuidores, cuyos
miembros estn capacitados para rectificar
productos y prestar servicio correctivo a fin de
mantener satisfechos a los clientes.
Los directivos no establecen estndares claros
de realizacin, ni siquiera una definicin de
calidad, por lo que los empleados desarrollan
sus propios criterios al respecto.
La direccin desconoce el precio del
incumplimiento.
La direccin niega ser la causa del problema.

Tambin se seala que hay ingredientes
acerca de la vacuna Crosby:
Integridad
Sistemas
Comunicaciones
Operaciones
Polticas

Desmotivacin
Planeacin con obstculos
Los tres maestros de la calidad
Decisin
Los principios de calidad deben responder a
las siguientes preguntas:
Qu es calidad?
Qu sistema se requiere para propiciar la
calidad?
Qu estndar de realizacin deber
utilizarse?
Qu sistema de medicin se requiere?


1. Calidad se define como cumplir con los
requisitos:
Establecer los requisitos que deben cumplir los
empleados
Suministrar los medios necesarios p0ara que el
personal cumpla con los requisitos
Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al
personal a dar cumplimiento a esos requisitos.

2. El sistema de calidad es la prevencin
3. El estndar de realizacin es cero defectos
4. La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento


1. Compromiso de la direccin: la alta direccin debe
definir y comprometerse en una poltica de mejora
de la calidad.
2. Equipos de mejora de la calidad: se formarn
equipos de mejora mediante los representantes de
cada departamento.
3. Medicin de la calidad: se deben reunir datos y
estadsticas para analizar las tendencias y los
problemas en el funcionamiento de la organizacin.
4. El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas
mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad: se adiestrar a
toda la organizacin enseando el coste de la no
calidad con el objetivo de evitarlo.
6. Accin correctiva: se emprendern medidas
correctoras sobre posibles desviaciones.
7. Planificacin del da cero defectos: se definir
un programa de actuacin con el objetivo de
prevenir errores en lo sucesivo.
8. Capacitacin del supervisor: la direccin recibir
preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el
programa de mejora.
9. Da de cero defectos: se considera la fecha en
que la organizacin experimenta un cambio real
en su funcionamiento.

10. Establecer las metas: se fijan los objetivos para
reducir errores.
11. Eliminacin de la causa error: se elimina lo que
impida el cumplimiento del programa de
actuacin error cero.
12. Reconocimiento: se determinarn recompensas
para aquellos que cumplan las metas establecidas.
13. Consejos de calidad: se pretende unir a todos los
trabajadores mediante la comunicacin.
14. Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un
ciclo continuo que no termina nunca.