CALIDAD= lo bien echo de

productos/servicios y su
funcionamiento
Asegurar la calidad no slo se refiere a la excelencia
funcional de la calidad, sino que tambin tiene que
ver con aspectos importantes de produccin.


Los clientes quieren un mayor beneficio que
requiera de menos inversin, lo cual es la
mxima forma de satisfacer al cliente.
La ACT es el conjunto de actividades
sistemticas realizadas por toda la organizacin
con el fin de alcanzar de manera objetiva y
eficiente los objetivos de la compaa de modo
que pueda ofrecer productos y servicios con
calidad

CREDO
MISION
VISION
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
PLANIFICACION DE NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
ADMINISTRACION DEL TRABAJO DIARIO
1.- FASE DE PREPARACION
Investigacin de los mtodos
para implementar ACT
Seminario de gerentes altos
medios.

2.- FASE INTRODUCTORIA
Decision del departamento
responsable
Anuncio del director general de
que se va introducir la ACT
Implementacin de la ACT en
toda la compaa y designacin
de miembros
Impartir capacitacin
3.- FASE DE PROMOCION
Introduccin de la administracin
por directrices y vinculacin de las
actividades de mejora con las
directrices de la gerencia
Estandarizacin de actividades
Operacin de administration
interfuncional
Introduccin de auditoras de
calidad de la gerencia

4.- FASE DE CONSOLIDACION
Recoleccin y anlisis de la calidad
del mercado
Desarrollo de nuevos productos
Capacitacin en calidad

Es una organizacin donde se elaboran las
normas internacionales
ISO 9001 Expresa los requisitos de los sistemas
de administracin de calidad para usarse como
medio para seguras productos y/o servicios
dentro de la norma y puede usarse para
propsitos de certificacin.

1.- Preparacin de la Gerencia
Observa competencias de CCC y estudia
CCCACT:
- Encontrar la justificacin a las actividades
de CCC
- Ensear a la gerencia sobre las
actividades de CCC
- Asistencia de la Gerencia a la Convencin
de Crculos
Las empresas implementan el programa CCC para preparar a la
compaa; primero preparan ciertas gerencias y despues lo aplican
en todas las reas.

Existen dos patrones para instalar los Circulos de Calidad:
1.- Introduccin de los CCC como parte de la ACT.
2.- Introduccin de los CCC antes de desplegar programas de
control de calidad en toda la compaa.

Desventajas
Las personas que estn involucrados en los CCC tendrn ms
conocimientos sobre la calidad que la gerencia.
Los miembros tienden a pensar que ellos son los nicos que estn
trabajando duro para que las cosas salgan bien.
A medida que se van alcanzando las metas la gerencia tiende a
formarse una idea errnea de que los crculos son la nica va para el
control de la calidad.


2.- Instalacin
a) Establecer la organizacin de CCC y nombrar a
sus integrantes
- La gerencia establece su
compromiso con los CCC
- Establecer la organizacin de CCC
- Comit directivo de CCC
- Oficina de CCC
- Nombramiento de los facilitadores
- Nombramiento de los lideres de los CCC
3.- Implementacin
Lanzamiento de un Circulo Piloto
El supervisor solicita voluntarios
Registrar el CCC
Establecer el calendario de juntas de una hora
El CCC Piloto celebra sus juntas: Aborda sus
primero problemas
El CCC presenta el caso a la Gerencia
Evaluar el Crculo Piloto


4.- Sostenimiento de las Actividades del CCC.
Realizar juntas y evaluaciones para el comit
directivo y la oficina CCC :

- Implementacin de los CCC en toda la
compaa:
a) Instalacin de ms crculos
b) Reunin Mensual del Facilitador con los lderes de los
crculos
c) El Secretario de la oficina se reune cada dos meses con los
facilitadores
d) Evaluacin

- Elementos necesarios para una implementacin
sostenible de los CCC