PROYECTO DE INGENIERA DE SISTEMAS II

Msc. Kruger Sarapura Yupanqui

krugersarapura@hotmail.com
C05028@utp.edu.pe

Lima,

2011 - 1III

INTRODUCCIN
El desarrollo y administracin de
proyectos, con el enfoque sistmico, tiene
metodologas adecuadas y son orientadas a
la planificacin, al anlisis, al diseo y a la
implementacin de Sistemas. Dentro de estas
metodologas se encuentra la Metodologa de
los Sistemas Blandos (SSM): Es una manera
organizada de enfrentar problemas y
situaciones desordenadas en el mundo real.
2

ASPECTOS BSICOS DE DESARROLLO DE

PROYECTOS
F

No!

A: Actitud con
propsito definido

E: Restricciones
3

ALGUNAS DEFINICIONES
1. PROYECTO es un conjunto de actividades
interdependientes orientadas a un fin especfico,
con una duracin predeterminada.
2. PROGRAMA es un conjunto de proyectos
orientado a un objetivo superior.
3. PLAN es un conjunto de programas, generalmente
corresponden a los grandes planes nacionales.
4. GESTION es un elemento catalizador que permite
que todos los dems elementos del proyecto se
comporten adecuada y armonizadamente. De la
gestin depende, en gran medida, el xito del
proyecto.
4

CICLO BSICO DEL PROYECTO

Problema

Identificacin

Desarrollo de
Alternativas

Alternativa

EL
PROYECTO

Seleccionada
PREINVERSION (Evaluacin Ex-Ante)

Activacin

(Evaluacin Ex-Post)
EVALUACION

(Gerencia de
Operaciones)
OPERACION

Ejecucin
INVERSION
5

I. REVISIN DE
CONCEPTOS SISTMICOS

1.1. QU ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS?

Es el estudio de las relaciones entre las partes de un ente
integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento
como un todo respecto a su entorno. Segn esta
definicin, Bertalanffy precis los siguientes conceptos:
Sistema Abierto, en el que existe una interconexin con
el entorno.
Neguentropa, como contrapartida al de ENTROPA.
Los sistemas cerrados llevan al desorden y al caos. La
nica manera de vencer a la entropa emergente en un
sistema cerrado es mediante el concepto de sistema
abierto, que permite el ingreso de entropa negativa
para establecer un equilibrio en la estructura del
sistema.
Sinergia, Resultado de las interrelaciones entre las
7
partes del sistema.

1.2. QU ES UN SISTEMA?
1.2.1. Etimolgicamente la nocin de sistema proviene
de dos palabras griegas: syn e istemi, que quiere decir
reunir en un todo organizado
ENTORNO

Observante

ENTORNO

El Sistema S
(Porcin de la realidad
con un conjunto
de partes
interrelacionadas) <<

ENTORNO

Lmite del
Sistema

PRODUCTO EMERGENTE (PE)

8

1.2.2. Segn sterle:

S = (Si, Rj, E)
donde:
Si son los subsistemas o partes,
Rj son las relaciones y
E es el entorno ,
adems:
i>=2, j>=1 son nmeros enteros

1.2. 3. Segn Ludwig Von Bertalanffy:

Sistema es un todo, ms que la
simple suma algebraica de sus
partes.
Ejemplos simblicos:
3 + 4 = 8 (1 representa a la sinergia)
6 + 5 = 13 (2 representa a la sinergia)
10

1.3. EL PENSAMIENTO SISTMICO Y

LAS METODOLOGAS
Ideas
X

Sistema
Usadas en

EL MUNDO
PERCIBIDO: MP

Metodologa M para
pensar acerca del mundo
Genera

Los aos Cincuentas, Sesentas: MP es sistmico y M puede ser sistemtica

A partir de los Setenta : MP y M pueden ser sistmicos

11

1. 4. EL SISTEMA, SU ESTRUCTURA Y LOS

PROCESOS EMERGENTES

E N T O R N O: E
PRODUCTO
EMERGENTE:
Espectro y
Conducta del
Sistema S

Sistema S
S2

S1

S4

S3
S5

S6

<<

Lmite del
Sistema

RELACIONES: R (Generan
propiedades emergentes)
12

1.5. PROPIEDADES BSICAS DE

LOS SISTEMAS
A. ESTRUCTURA. Definida por los
elementos que conforman el sistema y
las interrelaciones existentes entre
ellos. Define la jerarqua del sistema.
B. EMERGENCIA. La que afloran,
producto
de
una
estructura
determinada.
13

C. COMUNICACIN. Grado y
forma
de
interrelacin
e
interaccin entre los elemento del
sistema.
D. CONTROL. Consecuencia de la
comunicacin.
Permite
la
autorregulacin y supervivencia
del sistema. El control se da
siempre
y
cuando
exista
comunicacin entre las partes.
14

1. 6. PROPIEDADES MACROSCPICAS
DE LOS SISTEMAS
A. ISOMORFISMO. Formas iguales. Se
refiere a la construccin de modelos de
sistemas de formas iguales al modelo
original.
Ejemplo: Un corazn artificial es
isomorfo al rgano real.
B.
HOMOMORFISMO.
Formas
homlogas
(semejantes).
Es
una
representacin donde se ha efectuado una
reduccin de variables.
Ejemplo:
La
simulacin
del
funcionamiento de una empresa.
15

C. CAJA NEGRA. Segn los observadores, es

un sistema donde se conoce slo los
elementos de entrada y los elementos de
salida, mas no se conoce lo que ocurre en su
interior.
Ejemplo: En una empresa su sistema
contable es caja negra para el gerente. El
gerente acta como observador del sistema.
D. HOMEOSTASIS. Es aquel que no cambia
en el tiempo, aunque varen sus componentes
y el ambiente en que se encuentre. Es un
sistema que posee su autorregulacin, lo que
le hace posible la supervivencia.
Ejemplo: El sistema del cuerpo humano.
16

E. RECURSIVIDAD 0 RECURRENCIA. Todo sistema

contiene dentro de s a varios otros sistemas llamado
subsistemas, lo cuales poseen funciones y
caractersticas similares al sistema superior
Ejemplo: Una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas
las funciones similares a la matriz.,
EMPRESA MATRIZ

S1

S1

S
S

17

F.

EQUIFINALIDAD. Indica que ciertos

resultados podran ser alcanzados (Objetivos)
con diferentes condiciones iniciales y por rutas,
hasta, divergentes.
Ejemplo: Proyecto A y Proyecto B cuyos
objetivos son los mismos: Rentabilidad Sostenida
G. ENTROPA. Es la tendencia que los sistemas
llegan al desgaste, a la desintegracin, al caos, al
desorden y a la desorganizacin o anarqua,
debido a la incesante prdida de energa al
interior del sistema. A medida que aumenta la
informacin disminuye la entropa.
Ejemplo: Una empresa que tiende al colapso.
18

I. 7. CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS

A. De acuerdo a la clasificacin de Peter Checkland (1981) :
1. SISTEMAS
NATURALES. Los que no fueron
modificados por el hombre. Desde el nivel de estructura
atmicas hasta los sistemas vivos, los sistemas solares y el
universo.
2. SISTEMAS DISEADOS. Aquellos diseados por el
hombre y son parte del mundo real. Pueden ser:
Abstractos: La Filosofa, las Matemticas, La Religin, el
Lenguaje, etc.
Concretos: Un computador, un edificio, un automvil, etc.
3. SISTEMAS DE ACTIVIDAD HUMANA. Son los que
describen al ser humano epistemolgicamente, a travs de
lo que hace. Se basa en la intencionalidad y actividades
que el ser humano hace y observa. Se describen con
verbos en infinitivo.
Ejemplos: Sistema de Ventas, Sistema de Capacitacin,
19
etc.

UN EJEMPLO DE SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA

El Sistema de Produccin
La Competencia
Capacitar al
Personal

INDECOPI

Proveedores
Clientes

Empresa SS BB
SUNAT
LIMITE:
Capacitar
en
Produccin.
Crear
Modelos
Normar sus
Produccin .
Adecuarse
al entorno.

Estudiar
el
Modelo

Fabricar
el
Producto

Aprobar
el
Modelo

Entregar
Producto
al Dep.
Ventas

Fabricar el
Master
(prueba)

Controlar
Actividades

Ministerio
de la
Produccin

PE

Fabricar
Productos
para el
Marcado
Nivel
Nacional

Municipalidades
20

4. SISTEMAS CULTURALES. Son

aquellos los que estn formado por la
agrupacin de personas. Ejemplos: Una
empresa, la familia, el grupo de
estudiantes de la Universidad, etc.

B. Segn la Definicin de Sistemas:

1. REALES.- Los que presumen
una existencia independiente por
parte del observador. Un
computador, un automvil, etc.
2. IDEALES.- Son los que poseen
construcciones simblicas, como
un proyecto, la lgica, la
matemtica, la religin, etc.
22

C. Segn la Relacin con el Ambiente:

1. CERRADOS.- Los que no tienen
intercambio
de
materia,
energa
e
informacin con el entorno. Su caracterstica
es de ser entrpico. Una empresa en colapso,
un problema sin opcin de solucin, etc.
2.
ABIERTOS.- Los que mantienen
permanente relacin biunnvoca con el
entorno. Debido a ello, estos sistemas son
estructurados y mantienen un control y sus
propia supervivencia. Un proyecto, una
empresa, la familia, un automvil, etc.
23

2.8. PARADIGMAS:
1. CIENTFICO

N T O R N

Pensamiento
Cientfico
S2

S1

PE
S3

S5

S6

S4

<<

REDUCCIONISMO: Reduce el estudio a una sola parte

REPLICA: A travs de la repeticin, genera una ley.
REFUTACIN: Niega lo anterior y genera un nuevo conocimiento.

Lmite

2. EL PARADIGMA SISTMICO
Pensamiento
Sistmico

N T O R

N O

S2

S1

PE
S3

S5

S6

S4

<<

Lmite

Este paradigma es holstico, global y es de mayor complejidad, en esto no se da

el fenmeno de la Rplica ni de la Refutacin

II. UN MODELO DE PROSPECTIVA DE L

PROYECTO DE INVESTIGACIN
DIAGNSTICO Y
PRONSTICO

MISION

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS

SISTEMA

METAS

RESULTADOS

FEEDBACK (Mejoramiento de Metas)

CSF
VISIN

FEEDBACK (Cambio de Objetivos)

FEEDBACK (Cambio de Misin a Mejoras)

PROYECTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS II

Avance No 1
1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.
8.

Indicar la Misin, Visin y Objetivos del Proyecto.

Elaborar la Matriz FODA del Proyecto.
Disear las estrategias del Proyecto.
Expresar el problema SISTMICAMENTE.
Indicar su espectro y su conducta del Producto Emergente
del Proyecto.
Dar un ejemplo, en el sistema materia de estudio, de las
relaciones que se dan entre dos de sus partes o subsistemas y
su consecuente SINERGIA.
Dar un ejemplo de un S. A. H. que se realiza dentro del
sistema DE SU PROYECTO.
Cmo Ud. abordara el problema de su proyecto, si el
DUEO o responsable de mayor jerarqua del sistema, le
27
ordenara que lo haga en forma cientfica?

II. LA MATRIZ DE
CONSISTENCIA DE
UN PROYECTO
COMO SISTEMA
28

UN ESQUEMA DEL PROYECTO

DE INVESTIGACIN
SISTMICA
1.
2.
3.
4.

TTULO DEL PROYECTO.

EL PROBLEMA
JUSTIFICACIN
OBJETIVOS.
4.1. Generales
4.2. especficos
5. HIPTESIS.
6. VARIABLES.
7. INDICADORES.
8. TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN.
9. MTODOS Y TCNICAS DE INVESTIGACIN.
10. POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO. 29

1. TITULO DEL PROYECTO

Debe sebe ser conciso, claro y

especfico. Tiene la finalidad de
identificar lo que el proyecto desea
conseguir.
Expresa el Qu y el Dnde de
la investigacin.
30

2. EL PROBLEMA
Debe definirse el problema que se
propone explorar a travs de la
investigacin.
El investigador hace uso del concepto
del lmite del sistema (objeto de
estudio).
Una vez percibido el problema
(variable dependiente que debemos
explicar), se identifica las
caractersticas (variables
independientes) que afectan el
problema.
31

2.1. PROBLEMOLOGA
Definicin.- Es el proceso consistente en
definir, de manera adecuada, la
situacin problema.
Una de las grandes dificultades con las
que se encuentran los Solucionadores
de Problemas es que, en el mundo
real, los problemas no estn no estn
definidos (entropa).
Surgen algunas preguntas:
32

1. Se estar definiendo adecuadamente el

problema
2. Se estarn considerando todas las variables
relevantes de la situacin en estudio?
3. Se habrn definido adecuadamente el
sistema y el entorno bajo estudio?
4. Qu variables del entorno son las relevantes
a considerar y cmo interaccionan?
Todas estas incgnitas forman parte de este
campo de los sistemas llamado
problemologa.
33

2.2. LA PROBLEMOLOGA COMO

ACTITUD SISTMICA
Qu es un problema?
Un problema es una situacin que acarrea, a
quien la vive, un malestar, debido a la
diferencia que existe entre la situacin que
vive actualmente y aquella que deseara vivir.
La definicin de esta situacin problema la
tiene que hacer el Solucionador del
Problemas; a quien, en caso de usar la visin
sistmica , se le llama ANALISTA DE
34
SISTEMAS.

2.2. EL SISTEMA SOLUCIONADOR

DE PROBLEMAS (SSP):

Es aquel en el que existe un grupo de

personas que tienen vocacin y
adoptan la funcin de solucionadores
de problemas, quienes se ponen de
acuerdo para emplear un esquema
determinado de accin, para enfrentar
a la situacin del mundo real.
35

2.3. EL SISTEMA CONTENEDOR

DE PROBLEMAS (SCP):

Es aquel en el que hay un grupo

de personas que viven una
determinada
situacin
problemtica, con una serie de
necesidades de cambio.
36

2.4. RELACIN ENTRE EL SSP Y EL SCP

No es del todo armonioso.

El SSP viene a ser otro SCP, debido al
tipo de soluciones que se brinda o
propone implementar este ltimo.
SCP

SSP
37

El sesgo que existe usualmente en la forma como

el SSP propone en el SCP se debe a diversos
factores:
1. La educacin y profesin de quienes
componen el SSP.
2. Los particulares intereses de los miembros
integrantes del SSP.
3. La visin reduccionista de los miembros del
SSP al enfocar los problemas del SCP.
4. Las imgenes que los miembros del SSP
tienen respecto a lo que acontece en el SCP.
La problemologa debe considerar todos estos
factores.
38

3. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

El investigador debe responder a las
siguientes interrogantes:
PARA
QU
y/o
PARA
QUIENES (Qu Sistema Cultural)
es necesaria la investigacin?
Se derivan del planteamiento del
problema en lo relacionado a la
justificacin e importancia de la
investigacin en cuanto a aporte al
campo del conocimiento.
39

4. OBJETIVOS
Definicin de Objetivo:
Es la declaracin formal de lo que
deseamos lograr en un plazo
determinado y en funcin de la
misin del proyecto o del sistema
(del planteamiento del problema).
El objetivo es cuantificable y
realizable.
40

4.1. OBJETIVO GENERAL

Es el alcance general de la investigacin que
se emprende y es ms que la suma de los
objetivos especficos.

4.2. OBEJETIVOS ESPECFICOS

Son los alcances desagregados del Objetivo
General, sin ese algo ms que contiene ste.
Son operacionales y pueden trabajarse en
funcin a la variable
independiente
descompuesta a la variable dependiente
descompuesta, dependiendo de esto se
establecer el tipo de estudio en funcin a la
direccionalidad (prospectivo-retrospectivo).
41

5. HIPTESIS
Es una respuesta anticipada al problema;
y como tal debes ser contrastada o
verificada.
Para ello, es necesario estar en
posibilidades de medir las variables.
La hiptesis provee las bases para la
investigacin.
Las variables contenidas en la hiptesis
deben ser las mismas que se enuncian en la
formulacin del problema.
42

6. VARAIABLES
Una variable es cualquier caracterstica
de personas, animales u objetos (es decir
una unidad de anlisis) que puede tomar
diferentes valores, dependiendo del
tiempo y/o espacio.
Ejemplos: NSE de un pueblo, edad, sexo,
grado de instruccin, notas de estudiantes,
rendimiento acadmico, desercin escolar,
nivel cultural, nivel educativo, etc.
43

6.1. TIPOS DE VARIABLES

a. Segn su Naturaleza:
a.1. Cualitativas. Ejm. sexo, raza, estado civil.
a.1.1. Nominales: Sin orden establecido.
Ejm. La distincin de estado civil.
a.1.2.Ordinales: Hay orden.
Ejm. Orden de tamao, cronolgico.
a.2. Cuantitativas. Son numricas.
a.2.1. Discretas: Con nmeros enteros.
a.2.2. Continuas: En escalas.
44

b.

c.

Segn su relacin de Dependencia:

b.1. Independiente. Es la que postula como
causa de otra(s) dependiente(s).
b.1. Dependiente. Es el efecto de la anterior
Segn la funcin con el entorno:
c.1. Endgena. Es propio del sistema.
c.2. Exgena. Es del entorno que afecta al
sistema
en
estudio.

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES:
Es un proceso que conduce a las variables a sus
INDICADORES, y vara de acuerdo al tipo de
investigacin y su diseo.
45

7. INDICADORES SOCIALES
7.1. Definicin.- Informacin concreta,
numrica y/o grfica de un sistema de la
realidad social (def. propia).
Son aquellos elementos que representan
a la variable. Cuando operacionalizamos
una variable, indicamos los referentes
empricos del concepto de la misma.

Un Sistema de Indicadores es un
conjunto integrado de stos, del que se
espera una informacin perdurable,
peridica y rigurosa sobre el sistema
social.

7.2.. INDICADORES SOCIALES

El Sistema de Indicadores Sociales

es un proceso dinmico y flexible
que va dando respuesta a los
requerimientos que plantea la
cambiante realidad, sin perder su
unidad conceptual y metodolgica.
47

7.3. Fundamentos del Sistema de

Indicadores Sociales:
a. Se pretende contar con un sistema de
informacin que reporte de manera
adecuada, oportuna y permanente la
informacin de la situacin social de
un pueblo y de las unidades
geogrficas que lo componen para un
diagnstico y seguimiento de los
cambios operados en la misma.
48

b. Que la informacin sea til para la

TDD destinadas a mejorar las
condiciones de vida de dicha
poblacin.
c. Que permita reconocer la
complejidad y heterogeneidad de la
realidad social, vr. gr. Que permita
identificar las subpoblaciones ms
postergadas y compararlas con los
grupos en mejor situacin.
49

7.4. Caractersticas del Sistema de

Indicadores Social
1. Los indicadores seleccionados
debern ser pertinentes y relevantes
para reflejar e integrar, a travs de
mediciones estadsticas claras y
apropiadas porcentajes, tasas, ndices,
etc. los fenmenos que contribuyen a
describir las dimensiones de la realidad
social y el comportamiento de los
grupos poblacionales.

2. Los indicadores deben estar

interconectados entre s; viene del
concepto de sistema.
3. El sistema de indicadores debe
ser completo y dinmico: todos los
aspectos importantes deben
incorporarse y la dinmica se refiere
a que debe ser flexible.
51

4. Un Indicador social es una

estadstica de inters normativo,
que da acceso a un juicio conciso,
claro y equilibrado sobre el estado
o condicin de aspectos
fundamentales de una sociedad.
52

7.5. Bases para la Construccin de

un Sistema de Indicadores sociales.Si el SIS se refiere a la situacin de
la mujer, se tomar en
consideracin la posicin de sta en
diversos mbitos: educacin, salud,
empleo, familia, uso de tiempo libre
y otros.

Por ejemplo, el Instituto de la Mujer

(2005) public un listado de 243
indicadores sobre la situacin social
de la mujer en Espaa:
a) En Salud, consumo de tabaco por
edades
b) En Educacin, porcentaje de
poblacin de 6 a 23 aos
escolarizada
54

c) En Trabajo, participacin de
la poblacin activa
d) En Familia, proporcin de
mujeres en las categoras de
estado civil por edad.
e) En Poltica, proporcin de
mujeres parlamentarias
55

f) En Delitos y Faltas, nmero de

participantes en robos con violencia.
Estos seis ejemplos, entre 243 que
componen el conjunto total pueden
ser suficientes para mostrar en
dnde reside la utilidad de in
sistema de indicadores.
56

8. ARQUETIPOS SISTMICOS
Arquetipo viene del griego arkhetypos, que
significa el primero de su especie. Tipo
Soberano y Eterno. Prototipo Ejemplar.
Fueron desarrollados a mediados de los aos 80.
En esa poca, el estudio de la dinmica de
sistemas dependa de una graficacin de los
circuitos causales complejos y de la modelacin
por computador, que utilizaba ecuaciones
matemticas para definir la relacin entre las
variables.
57

8. ARQUETIPOS SISTMICOS
Los arquetipos son herramientas accesibles que
permiten construir hiptesis crebles y coherentes
acerca de las fuerzas que operan en los sistemas.
Los arquetipos tambin constituyen un vehculo
natural para clarificar y verificar modelos mentales
acerca de esos sistemas.
Son herramientas poderosas para abordar la
asombrosa cantidad de detalles (variables y constantes)
que con frecuencia abruman a los que se inician en el
pensamiento sistmico.
A medida que asimilamos los arquetipos, pasan a
formar parte de nuestro repertorio de diagnstico.58

8.1. CONDUCTAS Y ARQUETIPOS

Una buena gua para hallar el arquetipo pertinente es
encontrar pautas de desempeo que sinteticen la conducta de
todo el sistema. Para esas pautas de conducta, se pueden
aplicar estos arquetipos:

1.
tiempo

Una variable importante se acelera hacia arriba (o hacia abajo), con

un crecimiento exponencial o un colapso. . ciclo reforzador

2.

Hay una oscilacin, girando en torno a un objetivo nico (con

demora), o bien movimiento hacia un objetivo (sin demora). .. ciclo
59
compensador

8.2. CONDUCTAS Y ARQUETIPOS

3.

Hay crecimiento (a veces intenso), nivelacin o declinacin. .

Lmites del crecimiento

4.

Sntoma

Solucin
aplicada

Umbral original de tolerancia

tiempo

El sntoma de un problema mejora (la variable desciende) y se

deteriora (el problema se agrava) alternativamente. . Soluciones
contaproducentes (Tpicas soluciones contraproducentes: Ajustes
60
para aumentar las utilidades, Acelerar los pedidos)

15.5. EJEMPLOS DE INDICADORES SOCIALES

A. LOS CONSUMIDORES
INGRESO FAMILIAR MENSUAL EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DE PER
(US$)

Los incrementos en provincias son muy

superiores

38.7%
602

90.4%
434

405

76.4%

398

209

44.9%

388

39.2%

371
256

220

34.2%

355
255

51.9%

353

32.2%

325

263

214

304
230

n.d.
Lima

Cajamarca

Cusco

Iquitos

Arequipa
2003

Fuente: UP Per - IpsosAPOYO 2007 Elaboracin Mtrica

Piura
2007

Trujillo

Huancayo

Chiclayo

B. LOS MERCADOS
CONSUMO INTERNO DE CEMENTO

VENTAS DE BARRAS DE CONSTRUCCIN

(MILES DE TM)

(MILES DE TM)

+34.1%
5,125

+28.3%

4,434
3,821

424

4,032

+14.3%
2,384

2003

2004

2005

Fuente: INEI Elaboracin Mtrica

2006

361

463

372

+16.7%

2,724

Ene-jun Ene-jun
06
07

227

2003

2004

2005

2006

ene-jun
06

265

ene-jun
07

PROYECTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS II

Avance No 2
1. Identificar, definir y justificar el problema de tema
en estudio e indicar su correspondiente SCP y SSP.
2. Indique los objetivos especficos del proyecto.
3. Indique y defina la Hiptesis del proyecto.
4. Indique las Variables de caso en estudio.
5. Presente los indicadores de su proyecto.
6. Describir grficamente uno de los arquetipos
sistmicos y la conducta del sistema en estudio, donde
una de las variables debe ser el tiempo y la otra
cualquiera de las que Ud. Encuentre, para su estudio.
63

III. LA METODOLOGA DE
LOS SISTEMAS BLANDOS

64

10.6. TIPOLOGA DE PROBLEMAS

Rango de Problemas

Problemas
duros

Problemas duros
blandos

Problemas
blandos

10.7. PROBLEMAS DUROS

Son aquellos que definen con claridad la situacin por resolver, de
manera que no hay cuestionamiento a la definicin del problema
planteado.
Un problema duro es aquel en que el qu (qu es el problema) y
el cmo (cmo solucionarlo) son claramente distinguibles.
65

10.8. PROBLEMAS BLANDOS

Los problemas de los sistemas socioculturales llevaron a
Checkland (1981), y a sus colegas de la Universidad de Lancaster,
a realizar un programa de investigacin, luego de 20 aos,
obtuvieron la llamada METODOLOGA DE LOS SISTEMAS
BLANDOS (MSB).
Un problema blando es aquel en que tanto el qu como el cmo
son difciles de definir.
Ejemplos:
1. Definir la visin de la empresa (E).
2. Establecer las estrategias, sus indicadores e inductores de la E.
3. Solucionar el problema de la pobreza en el pas.
4. Realizar un cambio de la cultura y los principios del pas.
5. Desarrollar e implementar un sistema de informacin que
apoye a la gestin de la E.
66

11. PROCESO DE TRANSFORMACIN

Un proceso de transformacin es aquel que permite a un sistema

pasar de una situacin S1 a una situacin S2 , donde S2 puede ser
mejor o peor que la situacin inicial S1

S1

S2

S1 = Situacin 1

S2 puede ser mejor o

S2 = Situacin 2

peor que S1 (en

T = Proceso de transformacin

trminos de eficacia y

(muestra las actividades

eficiencia)

necesarias para implementar

el cambio)

67

11.1. EL MUNDO REAL

Es aquel no manipulable.
Es una situacin en la que hay que tomar en cuenta todas las
variables existentes tal como se dan y se ven sistmicamente.
11.2. DESCRIPCION ONTOLOGICA

Es la descripcin del sistema en funcin de las cualidades que

permiten su definicin.
Por ejemplo, a una empresa se le podr describir por su razn de
ser, sus caractersticas, tiempo de su creacin, su personal, etc.
11.3. DESCRIPCION EPISTEMOLOGICA
Es la descripcin del sistema en funcin de las acciones que realiza.

Existen N definiciones = N de acciones que hace.

68

12. WELTANSCHAUUNG

Su traduccin es COSMOVISIN, y es el producto de

diversos sistemas culturales que, interactuando entre s
hacen que la persona o grupos de persona vean la realidad
de una manera determinada y a veces distinta (punto de
vista).
Los sistemas culturales generan, a su vez, determinadas
imgenes de la organizacin, que son la bese para posibles
procesos de transformacin.
Las variables que intervienen en la formacin de los valores
culturales son: ideas, ideologas, principios axiolgicos,
historia de la persona, estatus social, nivel de poder, edad,
estado de salud, formacin acadmica, personalidad y
carcter de la persona.
La combinacin sinrgica de dichas variables hace que 69se
formen los valores culturales.

13.1. CUADRO PICTRICO (CP)

Es la descripcin grfica, y usualmente a mano alzada,
de la situacin bajo estudio, de manera que se haga
entendible para quienes observan dicho cuadro.
Expresa sistmicamente con la descripcin de las
relaciones, intercambio de informacin, materia y
energa entre los elementos que conforman el sistema.
Describe los sistemas de actividad humana (SAH) que se
desarrollan en dicha situacin.
Las diversas weltanschauungs deben ser expresadas en
dicho cuadro, as como las posiciones conflictivas y los
tipos de relaciones que se dan.
70

13..2. EJEMPLO DE CUADRO PICTRICO:

GERENCIA ATENCIN AL CLIENTE (TELEFNICA)
Estado

ORGANISMOS
REGULADORES

OPSITEL

Municip
alidad
GERENCIA ATENCIN AL CLIENTE
Capacitar al personal y brindarles un
buen ambiente donde puedan
desarrollarse profesionalmente
Brindar Nuevas Promociones y
servicios
Capacitar para la mejora de calidad
de atencin al cliente

JEFATURA DE FIDELIZACION
- ESTRATEGICA

W1

AGENCIAS
AUTORIZADAS

Ministerio de
Trasportes y
Comunicaciones

Controlar al personal sobre la atencin al

cliente, informacin
Evaluar al personal mensualmente
Motivar al cliente con promociones y servicios
Hacer que el cliente conozca el servicio que
utiliza
Controlar a las agencias Autorizadas, en
cuento a la informacin que brindan al cliente
Analizar, resolver y contestar los reclamos de
los clientes

Capacitar al personal de la agencia

mensualmente
Establecer estartegias para fidelizar al
cliente
Motivar al personal, con bonificaciones,
estabilidad laboral, etc.

LAS OTRAS
REAS DE
TELEFNICA

W3

PE
LAS TICS

Otras
Empresas

W2

SATISFACER
LAS
NECESIDADS
DE
COMUNICACIN
71
A LOS
CLIENTES

CUADRO PICTRICO: SISTEMA DE TRANSPORTES DE LA CIUDAD DE LIMA

Municipalida
d de Lima

Ministerio de
Ambiente

Municipalidades

TICs
La Socieadad

DMTU
Entidades
financieras
DUEOS EMPRESAS DE TRANSPORTE

Touring

MTC

W1

Capacitar a Chferes y cobradores

para que brinden un buen servicio a
los pasajeros.
Evaluar los resultados de la capacitacin.

CHOFERES

Motivar a sus trabajadores brindndoles los

beneficios de acuerdo a ley.
Invertir en la renovacin
de vehculos
para brindar un mejor
servicio y disminuir la
contaminacin ambiental

Recibir buen servicio al

usar el transporte urbano.

Ministerio de
Educacin

W2

Respetar las Reglas y

normas de transito.

Instituciones
Privadas

Cumplir los horarios y rutas

establecidas.

DMTU

Supervisar el mantenimiento y
limpieza de su unidad.
Trabajar de manera conjunta
con el cobrador

PASAJEROS

Institucione
s
Reguladora
s

Ministerio de
Economia

W3

Cobro justo del pasaje.

Unidades vehiculares limpias y en
buen estado.
No tener ningn contratiempo al
utilizar el transporte publico

Ministerio
del Interior

Parque
Automotor

Sistema ptimo de
atencin al Pasajero

13.3. DEFINICIN BSICA (DB)

Es la descripcin epistemolgica de lo
que es un sistema. Implica definir el
sistema por lo que hace y no por lo que
es. La DB se sustenta en cada
wltanschauung. A partir de cada una
de llas es posible generar una DB.
Describe el QU. Qu proceso de
transformacin se tiene que hacer en el
Mundo Real. Se har mediante un SAH.
74

EJEMPLO:
DUEOS EMPRESAS DE TRANSPORTE (W1)
Capacitar a Choferes y cobradores para que
brinden un buen servicio a los pasajeros.
Evaluar los resultados de la capacitacin.
Motivar a sus trabajadores brindndoles los beneficios de
acuerdo a ley.
Invertir en la renovacin de vehculos
para brindar un mejor servicio y disminuir la
contaminacin ambiental

Definicin Bsica: (Dueos de Empresas W1)

Sistema de actividad humana manejado profesionalmente, perteneciente al sector
transporte con la finalidad de brindar un servicio de calidad, motivando al personal
con permanente capacitacin en sus competencias.
ANALISIS CATDWE (W1)
C: Conductores, cobradores y pblico usuario.
A: Empresarios, conductores y cobradores de transporte terrestre.
T: Servicio de transporte pblico
Servicio de transporte pblico
deficiente y catico

eficiente y de calidad

D: Direccin Municipal de Transporte Urbano de Lima.

W: Capacitar a los actores para brindar a los pasajeros un servicio de transporte de
calidad
E: Gobiernos, entidades reguladoras, PNP, Ministerio de Educacin,
municipalidades, sociedad, medio ambiente, TICs y los otros subsistemas.

13.4. MODELO CONCEPTUAL (MC)

Un MC describe el cmo se debe llevar a cabo

el qu (definicin bsica). La descripcin del
cmo es tambin epistemolgica.
Para hacer una descripcin epistemolgica de
cmo tiene que llevarse a cabo el proceso de
transformacin propuesto por la DB, es necesario
emplear verbos calificados que, unidos
grficamente describen la forma en que se deben
llevar a cabo el proceso de transformacin
propuesto en la DB.
76

MODELO CONCEPTUAL (W1):

Los otros elementos
del sistema
Ministerio de Educacin

Instituciones reguladoras
Municipalidades

TICs

Capacitar a
Choferes y
Cobradores
Motivar a
choferes y
cobradore
s
Evaluar los
resultados
con
indicadores

La Sociedad

Renovar
unidades de
transporte

Controlar
todas las
actividades

Medio Ambiente

Coordinar con
las
Municipalidades
para las
Capacitaciones

Comunicar
resultados
de
evaluacin

Defensora
del
Consumidor

Ministerio de
Transporte

Brindar Servicio de
Calidad en el Transporte
Urbano

14. ESQUEMA CENTRAL DE LA METODOLOGA DE WILSON

PARA EL ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE
INFORMACIN

La Metodologa de Wilson para el Anlisis y Diseo de

Sistemas de Informacin est conformada por las
siguientes etapas:
Primera Etapa.- Desarrollar un Modelo de Tarea Primaria
(MTP) de la organizacin en estudio. Dependiendo de la
profundidad del anlisis, se requerir trabajar en los
niveles de resolucin que sean necesarios, para
representar adecuadamente las necesidades de
informacin de la organizacin.
Para desarrollar el MTP es necesario recorrer las cuatro
actividades que se muestran al lado izquierdo de la
diapositiva siguiente, que son, en suma, las etapas de la
MSB (SSM).
78

METODOLOGA DE WILSON PARA EL ANLISI Y DISEO

DE SISTEMA DE INFORMACIN
Conduce al

Interaccin que conduce a una

comparacin

proceso de diseo
La situacin
u organizacin
bajo anlisis

Comparacin
de las actividades
con los procesos y
procedimientos
que se han visto
y existen

Flujos de
informacin rol a rol

C de M

Traslape
con los
procedimientos
de procesamiento
de
informacin
Limite entre los Procesos del Mundo Real y los de Naturaleza Conceptual
Formulacin
de
la definicin
bsica relevante
a la tarea
primaria

Modelo
Conceptual

Traslape con
La estructura
organizacional

Definicin
de Categoras
de Informacin

Modelo de TP
acerca de Qu es

Flujo de informacin
de actividad a actividad
79
C de M

14.1. PROCEDIMIENTOS DE LA METODOLOGIA DE

SISTEMAS BLANDOS
Ante todo, se debe estructurar la situacin problema
bajo estudio, a travs del Cuadro Pictrico (CP).
Desarrollar una Definicin Bsica (DB, el qu)
relacionada con la Tarea Primaria, siguiendo tambin
la confirmacin con el Anlisis CATDWE.
Desarrollar un Modelo Conceptual (MC) que explique la
forma (el cmo) de llevar a cabo la DB (el qu), a
travs de un SAH, de cada Weltanschauung.
Tanto la DB como el MC son elaboraciones mentales, en
trminos de sistemas.
80

 Se hace la contrastacin y validacin con el mundo

real comparando entre las actividades del MC con
aquellos procesos y procedimientos existentes en el
mundo real. Esta comparacin valida el Modelo.
Para validar un Modelo es necesario que cada
actividad de dicho modelo cumpla con las
condiciones:
a. Que cada actividad del modelo sea sistmicamente
deseable.
b. Que cada actividad del modelo sea culturalmente
factible.
Dicho modelo buscado tendr que haber sido
confirmado y luego validado en el mundo real,
durante el proceso.
La confirmacin es por la coherencia lgica, la que
origina el MTPC y la validacin es con el mundo real,
81
la que en definitiva ser el MTCV.

LISTA DE ACTIVIDADES
Capacitar a choferes y cobradores.
Motivar a choferes y cobradores.
Coordinar con las Municipalidades los cursos de
capacitacin.
Evaluar los resultados con indicadores.
Controlar todas las actividades.
Renovar unidades de transporte.
Comunicar resultados de evaluacin.
Participar de los cursos de Capacitacin.
Conducir en las rutas establecidas por la Municipalidad.
Supervisar la limpieza y orden de las unidades.
Acceder al cumplimiento de las normas y al pago e la tarifa
establecida.
Remitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.
Mantener la educacin, cordialidad y respeto.
Mantener y cuidar las unidades vehiculares.

MODELO DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO

Definicin Bsica: Sistema de actividad humana
profesionalmente organizado, cuyo objetivo mayor es
brindar un servicio de transporte de calidad, cumpliendo
con las normas planteadas y con el manejo adecuado de los
recursos disponibles.
ANALISIS CATDWE:
C: Empresarios de Transporte, Polica de Transito,
Municipalidades, Ministerio de Transporte.
A: Conductores, cobradores, Ministerio de Transporte.
T: Servicio de transporte pblico
deficiente y catico

Servicio de transporte pblico

eficiente y de calidad

D: Pasajeros, Dueos y Municipalidad de Lima

W: Organizar ptimamente todos los recursos de la empresa con la
finalidad de brindar servicio de calidad a los usuarios de transporte.
E: Gobierno, entidades reguladoras, PNP.

MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA CONFIRMADO

DMTU

Ministerio de
Educacin
Indecopi

Municipalidad de
Lima

Capacitar a
choferes y
cobradores

Motivar a
choferes y
cobradores

Municipalidades

Coordinar con las

Municipalidades los
cursos de
capacitacin

Aduana
Mantener la
educacin,
cordialidad y
respeto

Controlar
todas las
actividades

Ministerio de
Transporte
Remitir quejas y
sugerencias sobre la
calidad del servicio.

Ministerio
de Ambiente

Supervisar la
limpieza y orden
de las unidades

Mantener y
cuidar las
unidades
vehiculares

Brindar Servicio de Calidad en

el Transporte Urbano

AVANCE N 3
1. Elaborar y mostrar el cuadro pictrico del tema
en estudio.
2. Indique las Definiciones Bsicas, El Anlisis
CATWDE y los Modelos Conceptuales, a partir de
cada Weltanschauung, que Ud. ha encontrado.
3. Indicar el listado de las actividades del MTP, a
partir de ste, confirmar las actividades relevantes,
para generar el MTC, con la coherencia lgica a la
naturaleza del problema, materia de estudio.
4. Elaborar el MTC, consistente en:
4.1. La Definicin Bsica
4.2. El Anlisis CATWDE
85
4.3. El Modelo Conceptual.

CUADRO DE VALIDACIN
ACTIVIDAD

EXISTE

Capacitar a choferes y
cobradores

Si parcial

Motivar a choferes y cobradores

Si parcial

MECANISMOS
Coordinacin de funciones,
Evaluacin, Supervisin

Establecer convenios con clubes para

asociar a trabajadores.
Brindarles un descanso adecuado e
incentivarlos con das de esparcimiento.
Otorgar incentivos al mejor desempeo.
Informacin permanente del desarrollo de

todas las actividades

Evaluacin de la efectividad del sistema

Establecer horarios, temas y locales en

donde se realizaran las capacitacin

Controlar las actividades

SI

Coordinar con las

municipalidades los cursos de
capacitacin

SI

Supervisar limpieza y orden de

vehculos

Si parcial

Supervisar el funcionamiento de los

vehculos
Inspeccin de limpieza de unidad antes
de iniciar ruta

Remitir quejas y sugerencias

Encuestas, y sugerencias va web y

telfono

Si parcial

Mantener educacin, cordialidad

y respeto.
NO

Campaa a favor del respeto a los

empleados del servicio de transporte, y
cuidado de las buenas costumbres

Mantener y cuidar las unidades

vehiculares.

NO

Incentivar el cuidado de las unidades

vehiculares

MEDIDAS DE
RENDIMIENTO
Rendimiento laboral y
personal de los
trabajadores

CAMBIO FACTIBLE Y
DESEABLE
Factible y Deseable

Satisfaccin del
personal, aporte y
sugerencias para
mejorar el servicio

Factible y Deseable

Optimizacin del
Sistema.

Factible y Deseable

Reduccin de
papeletas e
infracciones.
Satisfaccin del
cliente.
Reduccin de quejas.
Control de la limpieza
y orden en vehculos
Disminucin de
quejas.
Puntualidad en
cumplimiento de rutas.
Satisfaccin del
servicio, Disminucin
de reclamos de los
trabajadores
Desgaste o deterioro
de las unidades.
Depreciacin de las
partes no mecnicas

Factible y Deseable

Factible y Deseable

Factible y Deseable

Factible y Deseable

Factible y Deseable

MODELO TAREA PRIMARIA CONFIRMADO Y VALIDADO

Definicin Bsica: Sistema de actividad humana

profesionalmente organizado perteneciente al sector
transporte, cuyo objetivo mayor es brindar un servicio de
transporte de calidad, cumpliendo con las normas
planteadas, con el manejo adecuado de los recursos
disponibles y con una adecuada interrelacin entre los
actores del servicio y los usuarios.
ANALISIS CATDWE:
C: Empresarios de Transporte, Polica de Transito, Municipalidades,
Ministerio de Transporte A: Dueos de Empresa, personal del servicio
de transporte, pasajeros.
T Servicio de transporte

pblico deficiente y catico

Servicio de transporte pblico eficiente y

de calidad

D: Pasajeros, Dueos y Municipalidad de Lima

W: Organizar ptimamente todos los recursos de la empresa, los de la
municipalidad y crear la conciencia de dar un buen uso del servicio, con
la finalidad de brindar servicio de calidad a los usuarios de transporte.
E: Gobierno, entidades reguladoras, PNP.

MODELO CONCEPTUAL DE TAREA PRIMARIA

CONFIRMADO Y VALIDADO
DMTU
Ministerio de
Educacin
Municipalidad de
Lima
Indecopi

Municipalidades
Capacitar a
choferes y
cobradores
Aduana

Ministerio
de Ambiente

Motivar a
choferes y
cobradores

Mantener la
educacin,
cordialidad y
respeto

Controlar
todas las
actividades

Coordinar con las

Municipalidades los
cursos de
capacitacin

Defensora del
Consumidor

Supervisar la
limpieza y orden
de las unidades

Ministerio de
Transporte
Remitir quejas y
sugerencias sobre la
calidad del servicio.

Mantener y
cuidar las
unidades
vehiculares

Brindar Servicio de Calidad en

el Transporte Urbano

14. 2. CATEGORAS DE INFORMACIN (CI)

Una CI es una familia de informacin

que tienen algo en comn. Por
Ejemplo: La CI financiera sugiere el
agrupamiento de todo tipo de datos e
informacin relacionado con los temas
de finanzas.

89

Segunda Etapa .- Derivar las categoras de

Informacin necesarias para ejecutar eficaz y
eficientemente, cada una de las actividades del
MTCV definido previamente y que describe a
la organizacin.
1. Las categoras de informacin debern
cubrir todo el universo de la informacin que
podra existir en la organizacin.
2. Para derivar las Categoras de Informacin
es necesario haber obtenido previamente el
MTCV. A partir de ste es posible hacer un
estudio de las Categoras de Informacin (CI).
90

3. El contenido de cada categora de

informacin es definido por el analista.
4. El nico requisito es que debe
evitarse la duplicacin de datos.
5. Para describir las categoras de
informacin se puede emplear la
matriz input/output, actividad por
actividad del MC, las diversas
categoras de informacin.
91

MATRIZ INPUT/OUTPUT DE
CATEGORAS DE INFORMACIN
Actividades del M.C.

A1

A2

A3

An

Input

.CI1
.CI2
.CI7

.CI3
.CI5

CI1
.CI3
.CI6

Output

.CI7
.CI4

.CI3
.CI7
.CI4
.CI1
.CI3
.CI4
.CI1

.CI2
.CI5
.CI7

.CI3
.CI5
.CI6
.CI2

Categoras de
Informacin

92

Se aprecia, cmo se pueden definir las

diversas CI. Las CI se pueden repetir
en cualesquiera de las actividades. As
mismo, es posible que stas aparezcan
tanto en el input como en el output de
una misma actividad: Pueden existir
datos que son de la misma categora en
el input (por ejemplo, informacin de
mercado) y datos que forman parte de
esa misma categora (informacin de
mercado) en el output.
93

CATEGORIAS DE INFORMACIN

Tercera Etapa.- Asignacin de Responsabilidades a los

Miembros de la Organizacin
Definir las funciones de gestin
de las personas responsables
en la situacin, de acuerdo
con las actividades
mostradas en el MTP.
El responsable por cada
actividad ser tambin un
tomador de decisiones.
Asignar responsables de
brindar o recibir
informacin tiene, muchas
veces, como consecuencia
reestructurar la
organizacin.
Es posible que se haga la
redefinicin de funciones y
cambios en la misma.

Responsable Area Area2 Area

de
1
3
Actividades
del MC

A1

A2

.
.
.
A9

X
96

Cuarta Etapa.-Hacer uso de la definicin de

funciones para convertir los flujos de
informacin de actividad a actividad a flujos
de informacin que van de rol a rol. En otras
palabras, a partir de la determinacin de
cules son las actividades de las que un Gerente
es responsable, definir cules sern las
necesidades de ese Gerente. Para hacer esto es
necesario usar la Cruz de Malta, la cual puede
ser usada la parte superior (cuadrante noroeste
y noreste) permite determinar qu informacin
es requerida por qu actividad; de igual modo,
qu informacin es generada al ejecutar qu
actividad del modelo conceptual del MCV. 97

Quinta Etapa.- Definir los Sistemas de

Informacin (Por ejemplo: Sistema de
Formulacin y Control Presupuestal) que
permiten colmar las necesidades de las
actividades que cada sistema soporta.
Esta etapa involucra la fase de diseo de
sistema, y para llevar a cabo se emplear
la parte inferior de la Cruz de Malta
(cuadrantes suroeste y sureste); se trata
aqu de determinar cules son los
procesos de informacin que permitan
procesar las CI de entrada y que brindan
98

15. LA CRUZ DE MALTA

Una herramienta para el Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin.

1.
2.
3.
4.

5.

La Cruz de Malta es una elaboracin intelectual

desarrollada por Brian Wilson.
En el ala izquierda se tiene la descripcin de las CI que
existen en la organizacin y que indican las CI de entrada.
Existe otra ala, a la derecha, donde tambin se muestran las
CI, y se la emplea para registrar la informacin de salida.
En la parte central, entre los cuadrantes, hay una columna.
La parte superior muestra todas las actividades del Modelo
de TCV. Las actividades deben ponerse de abajo hacia
arriba, empezando par la primera actividad del modelo.
En la parte inferior existe tambin una columna al centro,
entre los cuadrantes suroeste y sureste. En sta se muestran
los procedimientos de procesamiento de informacin. 99

CRUZ DE MALTA: UNA HERRAMIENTA PARA EL

ANALISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE
INFORMACION
ACTIVIDADES
X

A2

A1

N
I4

I3

I2

I1

ENTRADA

SALIDA I1

I2

I3

I4

S
X

PPI 1
PPI 2

X
100

PPI

Choferes y Cobradores
Choferes y Cobradores

AVANCE Nro. 4
1. Presentar el cuadro de validacin
2. Elaborar el MTCV, consistente en:
2.1. La Definicin Bsica
2.2. El Anlisis CATWDE
2.3. El Modelo Conceptual.
3. Elaborar la Matriz de Categoras de
Informacin.
4. Presentar el cuadro de
responsabilidades para las actividades.
5. Elaborar la Cruz de Malta con sus
respectivos anlisis de los flujos de
informacin.
6. Indicar las conclusiones del Proyecto.
103